【正文】 分理處帶來的存款流失，要妥善處理好股份制改革過程中人力資源改革的突出問題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年取得的成績就會化為烏有。截至 6 月末，我行不良貸款余額萬元，比年初減少萬元，貸款不良率由年初的降 至，降幅達％。同時，為了調(diào)動全行員工拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，支行又推出了票據(jù)業(yè)務(wù)專項激勵措施。對外營銷信息零碎，缺乏溝通，以網(wǎng)點和個人為單元走出去營銷，勢單力薄，缺乏集中火力。 改革業(yè)務(wù)發(fā)展科的業(yè)務(wù)流程和營銷模式，加大了對私存款營銷和對網(wǎng)點管理的工作力度。通過大力催收，收回有限公司逾期貸款萬元、零售不良貸款萬元，我行不良貸款率由年初的降至。 一、各項指標完成情況 今年上半年受市場和授信政策等因素影響，貸款業(yè)務(wù)有所收縮，但其他經(jīng)營指標保持了良好的發(fā)展態(tài)勢。 六、在會計核算方面，遵章守紀，按章操作，嚴格按照相關(guān)規(guī)定銷售理財產(chǎn)品，認真做好客戶風(fēng)險評估工作，不代客辦理業(yè)務(wù)，不自辦業(yè)務(wù)，日終仔細逐筆勾對流水，保證憑證完整、準確無誤。從首季開始重點梳理存量客戶，將客戶存款合理配置到各個產(chǎn)品中（首選能兼顧季度、年度存款產(chǎn)品）讓銀行與客戶雙贏。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。我熱 愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。 崗前培訓(xùn)。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、指導(dǎo)和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為我行的發(fā)展添磚加瓦。 業(yè)務(wù)知識方面，從高柜到低柜，從對私到對公，從辦業(yè)務(wù)到值大堂，我刻苦鉆研各類業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，在熟練掌握了原 dcc 業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，在新系統(tǒng)不 斷更新上線的情況下，第一時間掌握新業(yè)務(wù)，熟練新系統(tǒng)的操作。通過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫助，嚴格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，勤奮自律，愛崗如家。現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)日新月異，作為年輕人，我必須不斷努力學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務(wù)全面的建行員工。由于臨近春節(jié)期間，部分員工提前離職回家，造成人員緊張。我將 2021 年全年的工作進行總結(jié)： 在中國建設(shè)銀行小寨支行，我從事著一份最平凡的工作 —— 柜員。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有 根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大 !人生的價值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。我深深地明白，只有充分并靈活地掌握業(yè)務(wù)技能，才能促進工作游刃有余地開展，實現(xiàn)業(yè)績的增長突破。 四、在客戶維護方面建立各項業(yè)務(wù)銷售臺帳，每天堅持登記及查看客戶產(chǎn)品到期情況，及時通知客戶將實時銷售產(chǎn)品信息反饋給客戶，讓客戶時時掌握銷售信息，而我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好二次營銷。 樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高興而來滿意而歸。外幣存款受人民幣升值壓力影響，較年初負增長萬美元。同時改革對網(wǎng)點和機關(guān)科室的激勵政策，妥善解決了原有分配激勵政策中顯失公平的矛盾和問題，平衡了柜員與分理處主任、一線與二線之間的 關(guān)系，有效地鼓舞了士氣，帶動了人氣，促進了業(yè)務(wù)的指標的攀升。今年上半年對私、對公存款如此好的來勢，業(yè)務(wù)流程整合功不可沒。但是，我們沒有被暫時的困難嚇倒，通過半年來踏踏實實、辛勤努力的營銷，深度開發(fā)了、公司、等一批優(yōu)質(zhì)目標客戶，同時還新拓展了房產(chǎn)、等一幫新客戶，不僅彌補了核心老客戶流失帶來的存款損失，也為我行 2021 年對私、對公業(yè)務(wù)超常發(fā)展儲備了深厚的客戶資源。通過與等公司的多次交流和接洽，開辟了票據(jù)業(yè)務(wù)的市場。對于有限公司因資金周轉(zhuǎn)困難，導(dǎo)致貸款逾期，我行又不能繼續(xù)給予支持的現(xiàn)實，一方面積極幫助企業(yè)想方設(shè)法盤活，同時積極協(xié)助該廠與行聯(lián)系，促成行給予該廠萬元貸款，置換了我行萬元不良貸款，有效化解了我行授信資產(chǎn)風(fēng)險。 進一步強化內(nèi)部管理，落實安全制度，抓好反腐防案工作， 保障各項工作的健康運行。每天以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作，嚴格按規(guī)章制度和操作程序辦事，防范任何風(fēng)險的發(fā)生。在以后的工作中，我還要繼續(xù)兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之所短，一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。 。柜臺服務(wù)是展示建行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天 都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。今后，我將在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的指導(dǎo)和幫助下，努力提高自己的知識水平，更加嚴格要求自己，為建行的發(fā)展做出自己的貢獻！ 現(xiàn)在我正為事業(yè)而奮斗，今后我將繼續(xù)本著積極的態(tài)度，愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會，一如既往地為開創(chuàng)建行的美好明天而敬獻自己的一份微薄之力。 三、在保險業(yè)務(wù)銷售方面及時與保險公司渠道經(jīng)理、駐點經(jīng)理溝通，了解營銷方案及時傳達到每位員工。 2021 年底存款沖刺后，大量資金游離于產(chǎn)品之外，積極開展“兩金一保”、理財產(chǎn)品營銷，利用新業(yè)務(wù)（金管家系統(tǒng)、賬戶金兌換實物金業(yè)務(wù)、黃金 t+d 業(yè)務(wù)）鎖定存量存款。 6 月末，各項人民幣存款余額為萬元，較年初新增萬元 ,完成市分行人民幣存款計劃的。 (一 )堅持以人為本，狠抓員工隊伍建設(shè)，充分調(diào)動員工工作積極性 ,增強員工組織歸屬感，努力打造團結(jié)、和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。零售業(yè)務(wù)科負責(zé)對私存款、零售貸款、代收代付等中間業(yè)務(wù)的營銷和網(wǎng)點的管理。今年我們各項存款節(jié)節(jié)攀升， 與我們?nèi)袉T工的艱苦努力和營銷模式的改革是分不開的。零售科同志從紙廠一次攬入票據(jù)多萬元。其次因勢利導(dǎo)，采取得力措施抓催收落實。抓好隊伍建設(shè)，進一步增強全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使命感。我熱愛本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認真遵守支行的規(guī)章制度，保證出勤，有效的利用工作時間。如：有創(chuàng)造性的工作思 路還不是很多，營銷能力不強，處理各種糾紛時還不夠靈活應(yīng)變，有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉，看傳票的時候還是不夠仔細和認真，個別工作做的還是不夠完善，這都需要我繼續(xù)加倍努力，加強對各種業(yè)務(wù)的反復(fù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴大自己的知識面。我公司已認識到問題的嚴重性，作出必要 的整改工作： 的，若未能及時補足人員的情況下，提前跟網(wǎng)點銀行說明情況，臨時調(diào)動保潔員按要求完成當天保潔工作。卓越始于平凡，完美源于認真。當前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。柜員的日常工作并不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長，在這一年平凡的日子里我兢兢業(yè)業(yè)地工作著，以下是我本的工作總結(jié)： 一、在存款方面堅持穩(wěn)定老客戶，努力拓展新客戶的營銷原則。同時與大堂副理及保險駐點人員緊密配合，做好后續(xù)激活工作。 鐵路支行： 二 0 一四年一月十二日篇五：建設(shè)銀行上半年工作總結(jié) xx 銀行上半年工作總結(jié) 上半年，我行認真貫徹市分行 2021 年工作會議精神，牢 固樹立科學(xué)發(fā)展觀，進一步深化改革，加強員工隊伍建設(shè)，強化內(nèi)控和風(fēng)險管理，齊心協(xié)力抓好工作落實，確保了我行 2021 年上半年各項指標的穩(wěn)健運行，為完成目標任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 6 月 30 日，人民幣貸款余額為萬元，較年初減少萬元，其中零售貸款減少萬元；公司貸款較年初減少萬元；票據(jù)貼現(xiàn)余額減少萬元。 （二）堅持以市場為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營銷和個性化服務(wù)為手段，進一步擴大客戶群體，確保支行各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。原來員工的思維定勢是：存款是一線網(wǎng)點人員的事情，貸款、票據(jù)貼現(xiàn)等中間業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)科的事情，二線員工完成攬存任務(wù)后就萬事大吉。 今年我們將票據(jù)業(yè)務(wù)擺在與資產(chǎn)負債業(yè)務(wù)同等重要的位置，制定專項獎勵辦法，強力營銷，有效地調(diào)動了業(yè)務(wù)人員拓展票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性和主動性。 因勢利導(dǎo)，多策并舉抓清收，確保了資產(chǎn)質(zhì)量的不斷提高。今年是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展關(guān)鍵年，員工思想曾一度出現(xiàn)較大波動，為迅速扭轉(zhuǎn)該局面，支行一方面通過耐心細致的思想政治工作，積極主動地宣傳股改，及時引導(dǎo)員工走出思想認識上的誤區(qū)，另一方面始終不渝地堅持從嚴治行，不斷強化內(nèi) 部管理，加大對風(fēng)險點的檢查督導(dǎo)，確保了各項業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)運行。 截止到 2021 年 11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下： 負債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為 ****萬元，其中：人民幣存款余額為 ***萬元，比年初新增 ***萬元，完成計劃的 **%。同時，為配合總行經(jīng)營合規(guī)年的創(chuàng)建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現(xiàn)對內(nèi)控管理的重視。每周通報業(yè)務(wù)進展，每月及時兌現(xiàn)獎勵，調(diào)動了員工的工作積極性，推動業(yè)務(wù)長足穩(wěn)步發(fā)展。 加大對他行目標客戶的爭攬力度。 我行通過與分行及 **分行聯(lián)動營銷，抓住有利時機，以網(wǎng)上銀行為營銷手段促進了該公司在我行國際結(jié)算量的增加；對于另一結(jié)算大戶 — **公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。將員工管理和成長進行細分，規(guī)劃個人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進的企業(yè)文化氛圍。 提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設(shè)。截止 11 月底全年全口徑日均存款余額為 60625 萬元，較年初增長 1020萬元 ，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長 39 萬元，余額為27517 萬元；儲蓄存款日均余額為 33108 萬元，較年初新增 981 萬元。其中 10 月份我行收到第一筆財務(wù)顧問收入 萬元，以及國際結(jié)售匯收入 2800 元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過與省分行個人客戶部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶對我行的滿意度 ，實現(xiàn)了對客戶的差別化服務(wù)。同時狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc 上線、集約化經(jīng)營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。 從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險 今年，面對 dcc 上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。 2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓(xùn)。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。 三．存在的問題 前臺服務(wù)存在差距，客戶投訴時有 發(fā)生。設(shè)立專職稽核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏 制了業(yè)務(wù)差錯和違規(guī)違紀現(xiàn)象。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由 3 名員工做講師進行背課，使每個人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。對會計主管的工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時間內(nèi)達到了迅速的提升。通過績效管理的推行，使中層負責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負責(zé)人的工作熱情和主觀能動性。 在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶進行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進行維護，小額客戶由前臺通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行維護，要求每天專人統(tǒng)計余額變動，大額進出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。 國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進展。 9 月底，我行向 **項目成功營銷 4 億元貸款，并分別于 9月底投放 2 億元、 11 月置換 1 億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。為此，自年初開始，支行按網(wǎng)點負責(zé)人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶經(jīng)理 4 個層面每周培訓(xùn)一次。從責(zé)權(quán)利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。與此同時，也關(guān)注中小公司的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，利用各種機會進行營銷，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。對已開立帳戶的他行客戶，要求增加走帳、存款比例；尚未營銷成功的，進一步通過外圍營銷、產(chǎn)品營銷、走訪等形式，積極爭攬。提出“用腦用心的有效營銷”、“團隊個人相結(jié)合的有效營銷”新理念。 一季度堅持存款立行原則，根據(jù)市場規(guī)律開展存款開門紅競賽，通過采取支行每周通報、定期例會分析，網(wǎng)點業(yè)務(wù)宣傳咨詢活動和 VIp客戶座談等措施，使開門紅活動扎實有效開展，在分行開 門紅競賽活動中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點入圍率40%。外幣存款 余額為 **萬美元，比年初新增 **萬元，完成計劃的 **%。 下半年我們的工作重點： 積極穩(wěn)妥地推進人力資源的改革，初步建立一個符合股份制銀行內(nèi)在運作機制的人力資源管理機制和績效考核機制。首先是明確重點清收目標，實事求是地 制定一戶一策的催收計劃，并明確專人專責(zé)抓催收。這一系列激勵政策的出臺，充分調(diào)動了全行員工營銷票據(jù)業(yè)務(wù)的積極性，認真及時的考核兌現(xiàn)，將激勵政策轉(zhuǎn)換成了實實在在的效益，比較好地解決了激勵政策和實際效果的良性循環(huán)問題。對業(yè)務(wù)科的流程和營銷模式整合后，支行從全行各個層面收集信息，最后反饋到零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科匯總篩選，確定重點，以支行整體的經(jīng)濟實力為后盾，以零售業(yè)務(wù)科、公司業(yè)務(wù)科和網(wǎng)點組成聯(lián)合營銷陣線，多層次、全方位營銷，一個個堡壘不斷地被攻克。年初，支行班子經(jīng)過認真的分析和審慎的考慮，把業(yè)務(wù)發(fā)展科細分為零售業(yè)務(wù)科和公司業(yè)務(wù)科。 二、上半年主要工作回顧。 存款業(yè)務(wù)指標增勢明顯。 展望 202