【正文】 度工作計(jì)劃 : 一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性 好員工不是管出來的 ,是帶出來的。滿足收益，保值增值的專家服務(wù)。另外，普通客戶可能也有機(jī)會(huì)帶來 vip客戶，也可能成為 vip客戶。在我們學(xué)習(xí)的過程中，大連行根據(jù)顧客個(gè)人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等情況進(jìn)行。營(yíng)業(yè)開始后，我就逐漸進(jìn)入角色，認(rèn)真接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護(hù)大廳秩序，解決客戶提出的問題。對(duì)于個(gè)別情緒過于激動(dòng)的客戶應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽、解決客戶的問題，無一抱怨客戶。 要在 6月底完成二季度支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。 這就是我這一年的工作計(jì)劃，對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好的計(jì)劃，相信公司一年的大堂問題不會(huì)出現(xiàn)任何問題的。它 是落實(shí)酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。 當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個(gè)公司面對(duì)的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。 酒店編制的大堂計(jì)劃主要包括：籌資計(jì)劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動(dòng)資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計(jì)劃、成本費(fèi)用計(jì)劃、利潤(rùn)及利潤(rùn)分配計(jì)劃、對(duì)外投資計(jì)劃等。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量。 首先搜集客戶，建立客戶資料，對(duì)優(yōu)良客戶進(jìn)行歸類 (從高到底、按生日分類 )。 充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁，合理安排柜臺(tái)。 經(jīng)過這短暫的學(xué)習(xí)，我深深感受到大連行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強(qiáng)大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時(shí)也深深體會(huì)到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對(duì)于我來說體會(huì)頗深。市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同細(xì)分市場(chǎng)中顧客的不同需求，提供差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達(dá)到優(yōu)質(zhì)的無差異性。我認(rèn)為，一般客戶雖然一時(shí)不能帶來較大的眼前經(jīng)濟(jì)效益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)通過服務(wù)積累帶來社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。 通過這次活動(dòng)給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對(duì)各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必須具備危機(jī)處理能力、關(guān)系協(xié)調(diào)能力，掌握多方面的專業(yè)知識(shí)。前廳管理層要認(rèn)清自己的身份 ,擺正自己的位置 ,工作中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品 ,用好每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個(gè)公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。我一直信守這個(gè)原則，一直這樣做，我很相信這就是對(duì)的。對(duì)駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對(duì)鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭采購員的工作效率。比如：在放款過程中，審批效率低下，不能有效發(fā)揮各崗位的作用。在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。 這就是我的一年工作計(jì)劃，如有不同的意見，請(qǐng)及時(shí)和我溝通，我認(rèn)真改正。 緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴。 二、樹立服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)服務(wù) 大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個(gè)小戰(zhàn)場(chǎng)中發(fā)揮更大的作用。從與客戶的交談中捕捉有價(jià)值的信息，也是對(duì)大堂經(jīng)理的一個(gè)考驗(yàn)。這種服務(wù)往往更能超越客戶的期望。 巡店 — 每日晨會(huì)后開始巡店。 專賣店 — 每日不定時(shí)檢查專賣店樣面、環(huán)境、人員儀表等。 3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。 8：自信是非常重要的。 年交通安全生產(chǎn)工作指導(dǎo) 思想：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主 ,綜合治理”的方針，牢固樹立“以人為本”，“安全發(fā)展”理念，強(qiáng)化安全責(zé)任落實(shí)，不斷推進(jìn)交通安全“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”，繼續(xù)開展“安全基層基礎(chǔ)提升年”活動(dòng)，構(gòu)建交通安全管理長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)全縣交通事業(yè)又好又快發(fā)展。局屬各單位和駐沅交通系統(tǒng)各單位，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行交通安全工作的方針、政策和法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級(jí)對(duì)交通安全生產(chǎn)的一系列指示精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員，保障安全經(jīng)費(fèi)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”制。 海事處要加強(qiáng)“四客一?！贝昂蛶靺^(qū)水上的安全監(jiān)管，強(qiáng)化重點(diǎn)港口、 碼頭的源頭安全管理。 庫區(qū)水上安全所要進(jìn)一步推行“縣管鄉(xiāng)包村落實(shí)”管理模式，重點(diǎn)要抓好以下幾項(xiàng)工作：一要嚴(yán)格鄉(xiāng)鎮(zhèn)船舶、渡口的安全管理考核制度，受縣政府委托與庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂安全管理責(zé)任書，并開展不定期檢查，督促責(zé)任落 實(shí) 。七要開展庫區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)船管員、村安全專干的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)于這些困難我總結(jié)歸于兩點(diǎn) 一、是態(tài)度、心態(tài)問題。 —— 完成時(shí)時(shí)間 (視公司內(nèi)部主導(dǎo)為依準(zhǔn) ) 完成對(duì)阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺(tái) (二周 ) 制定業(yè)務(wù)員每月的工作計(jì)劃和工作重點(diǎn)以及部門行政管理 (月例 ) 提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識(shí)的一種培訓(xùn) (周例 ) 對(duì)市場(chǎng)的管理與分析 價(jià)格成本策略 (分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，模具市場(chǎng)，模具產(chǎn)品結(jié)構(gòu) )(月例 ) 客戶的信息的收集管理 (次 例 ) 搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道，對(duì)業(yè)務(wù)員工作進(jìn)行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力 (日例 ) 制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范 (周例 ) 第五篇：酒店大堂經(jīng)理工作計(jì)劃 酒店大堂經(jīng)理工作計(jì)劃 我來 XXXX店工作 XX天的時(shí)間 ,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)發(fā)展的平臺(tái) ,作為大堂經(jīng)理直接 負(fù)責(zé)前廳的正常運(yùn)營(yíng) ,代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴 ,對(duì)顧客反饋的一些建議和意見給予積極 的采納與解決 ,為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ) . 畢竟我來這里只有十來天的時(shí)間 ,對(duì)本店有了一定的了解但還不太熟悉 ,這里有一個(gè)優(yōu)秀 的管理團(tuán)隊(duì) ,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ,同時(shí)也體會(huì)和意識(shí)到我們存在的問題和不足之處 : 前廳人員配置不夠 ,存在著招人難、用人難、留人難的問題 . 前廳員工都是新員工 ,基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還存在很大的欠缺 . 服務(wù)方面缺乏積極性和主動(dòng)性 ,更談不上超前的服務(wù)意識(shí) 前廳用品工具擺放不合理 ,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題 . 部分設(shè)備老化甚至為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益 ,同時(shí)也體會(huì)和意識(shí)到我們存在的問題和不足之處 : 前廳 人員配置不夠 ,存在著招人難、用人難、留人難的問題 . 前廳員工都是新員工 ,基本的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能還存在很大的欠缺 . 服務(wù)方面缺乏積極性和主動(dòng)性 ,更談不上超前的服務(wù)意識(shí) 前廳用品工具擺放不合理 ,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題 . 部分設(shè)備老化甚至壞掉 ,沒有及時(shí)更新和維修 由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷 ,以至流失 ,生意日漸清淡 .針對(duì)以上問題 ,特制定本工作計(jì)劃 : 一、穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流動(dòng)性 好員工不是管出來的 ,是帶出來的 .前廳管理層要認(rèn)清自己的身份 ,擺正自己的位置 ,工作 中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認(rèn)為你是一個(gè)信得過的領(lǐng)頭羊， 值得尊敬的帶頭人。 前廳用品工具定位定人 ,責(zé)任到人 .住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品 ,用好 每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻(xiàn) 。 五、前廳硬件設(shè)施的檢修 時(shí)時(shí)刻刻檢查設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否