【正文】 售。在過程中會遇到各部門在工作時所遇到的不同層次各種不同的困難因素。針對于這些困難我總結(jié)歸于兩點 一、是態(tài)度、心態(tài)問題。知道要做哪些事情，而因為怕難怕苦怕麻煩，不愿意去做。 二、是能力問題。不知道要做什么事情，該怎么做。這就需要不恥下問，要努力學(xué)習(xí)，盡快提高自己的能力，達到勝任各部門管理職職責(zé)崗位。 因此我總結(jié)了一名業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該學(xué)會做哪些工作，并且去有效的去執(zhí)行。根據(jù)上級的指示精神和本部門的現(xiàn)實情況，確定工作方針、工作任務(wù)、工作要求 制定完善業(yè)務(wù)部門體系流程制度為工作之重，一個部門沒有完善的體系流程，直接影響業(yè)務(wù)員的工作開展，例如，各部門之間的不協(xié)調(diào)流程不合，將直接導(dǎo)至業(yè)務(wù)員的接單無法報價，或者，客戶對我司工作流程的拖拉不滿意直接退單。這需要各部門之 間溝通協(xié)調(diào)制定完善的公司業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)報價流程、接單流程、生產(chǎn)計劃流程、退單流程、銷后服務(wù)流程。 —— 完成時時間 (視公司內(nèi)部主導(dǎo)為依準 ) 完成對阿里巴巴網(wǎng)站的編輯與制作，打造成一流專業(yè)的五金沖壓沖模具網(wǎng)站推廣平臺 (二周 ) 制定業(yè)務(wù)員每月的工作計劃和工作重點以及部門行政管理 (月例 ) 提升業(yè)務(wù)員及本身銷售技能以及模具、產(chǎn)品知識的一種培訓(xùn) (周例 ) 對市場的管理與分析 價格成本策略 (分析競爭對手，模具市場，模具產(chǎn)品結(jié)構(gòu) )(月例 ) 客戶的信息的收集管理 (次 例 ) 搜集業(yè)務(wù)方法，業(yè)務(wù)渠道，對業(yè)務(wù)員工作進行管理，提升自己的業(yè)務(wù)能力 (日例 ) 制定一系列業(yè)務(wù)部可行文件規(guī)范 (周例 ) 第五篇：酒店大堂經(jīng)理工作計劃 酒店大堂經(jīng)理工作計劃 我來 XXXX店工作 XX天的時間 ,首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個發(fā)展的平臺 ,作為大堂經(jīng)理直接 負責(zé)前廳的正常運營 ,代表著執(zhí)行經(jīng)理受理顧客投訴 ,對顧客反饋的一些建議和意見給予積極 的采納與解決 ,為本店今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ) . 畢竟我來這里只有十來天的時間 ,對本店有了一定的了解但還不太熟悉 ,這里有一個優(yōu)秀 的管理團隊 ,為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益 ,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處 : 前廳人員配置不夠 ,存在著招人難、用人難、留人難的問題 . 前廳員工都是新員工 ,基本的業(yè)務(wù)知識和技能還存在很大的欠缺 . 服務(wù)方面缺乏積極性和主動性 ,更談不上超前的服務(wù)意識 前廳用品工具擺放不合理 ,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題 . 部分設(shè)備老化甚至為公司創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益 ,同時也體會和意識到我們存在的問題和不足之處 : 前廳 人員配置不夠 ,存在著招人難、用人難、留人難的問題 . 前廳員工都是新員工 ,基本的業(yè)務(wù)知識和技能還存在很大的欠缺 . 服務(wù)方面缺乏積極性和主動性 ,更談不上超前的服務(wù)意識 前廳用品工具擺放不合理 ,存在安全隱患和影響大廳環(huán)境的問題 . 部分設(shè)備老化甚至壞掉 ,沒有及時更新和維修 由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷 ,以至流失 ,生意日漸清淡 .針對以上問題 ,特制定本工作計劃 : 一、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 好員工不是管出來的 ,是帶出來的 .前廳管理層要認清自己的身份 ,擺正自己的位置 ,工作 中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊， 值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹 ,經(jīng)常和他們談心聊 天 ,多傾聽他們的聲音 ,了解他們心中的想法 ,及時掌控員工的狀態(tài) ,員工有問題和困難時及時 幫他們解決 ,以防員工出現(xiàn)問題時處于被動 . 二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) . 前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色 的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量，反映一個飯店的服務(wù)水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓(xùn)是工作重點，培訓(xùn)內(nèi) 容主要包括三個大的方面 : 前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能 . 前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識 . 前廳員工的從業(yè)理念 . 三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。 前廳用品工具定位定人 ,責(zé)任到人 .住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品 ,用好 每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 飯店是一支團隊，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大 家的目的都是為了本店。 五、前廳硬件設(shè)施的檢修 時時刻刻檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的， 應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門進行維修和更換。 六、加強營銷和宣傳 很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源， 在本我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。 以上是我本不成熟的工作計劃，有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正！ 壞掉 ,沒有及時更新和維修 由于以上原因?qū)е虏糠诸櫩陀胁挥淇斓挠貌徒?jīng)歷 ,以至流失 ,生意日漸清淡 .針對以上問題 ,特制定本工作計劃 : 一、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性 好員工不是管出來的 ,是帶出來的 .前廳管理層要認清自己的身份 ,擺正自己的位置 ,工作 中要言以律己，事事要在員工面前樹立自己的形象，讓員工認為你是一個信得過的領(lǐng)頭羊， 值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當(dāng)成自己的兄弟姐妹 ,經(jīng)常和他們談心聊 天 ,多傾聽他們的聲音 ,了解他們心中的想法 ,及時掌控員工的狀態(tài) ,員工有問題和困難時及時 幫他們解決 ,以防員工出現(xiàn)問題時處于被動 . 二、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) . 前廳作為飯店的門面，每個員工都要直接面對形形色色 的客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量，反映一個飯店的服務(wù)水準和管理水平以及檔次，困此對員工培訓(xùn)是工作重點，培訓(xùn)內(nèi) 容主要包括三個大的方面 : 前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能 . 前廳員工的從業(yè)能力和超前的服務(wù)意識 . 前廳員工的從業(yè)理念 . 三、給員工灌輸“開源節(jié)流，增收節(jié)支”意識，控制好成本。 前廳用品工具定位定人 ,責(zé)任到人 .住宿的員工督促節(jié)約用水、電，控制好辦公用品 ,用好 每一張紙，每一支筆，通過這些控制，為本店創(chuàng)收做出前廳應(yīng)有的貢獻 。 四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作 飯店是一支團隊，部門之間的協(xié)調(diào)是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門，它同后廚有著緊密的關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應(yīng)主動和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的目的都是為了本店。 五、前廳硬件設(shè)施的檢修 時時刻刻檢查設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，如出現(xiàn)故障和損壞，及時解決，如自己不能解決的，應(yīng)及時上報相關(guān)職能部門進行維修和更換。 六、加強營銷和宣傳 很高興總公司和數(shù)十家知名媒體進行營銷和宣傳合作，為本店帶來莫大的支持和客源，在本我想充分利 用本店的力量和資源，加強一下促銷和宣傳，比如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話進行手機短信促銷活動。 以上是我本不成熟的工作計劃，有不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)指正！