【正文】 事。記得有一回下午班，我早早地去了營(yíng)業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開(kāi)出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時(shí)，忽然感覺(jué)有聲音從柜臺(tái)外傳來(lái)，我忙驚覺(jué)地從座位上站起來(lái)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外站著一位面容憔悴的大媽?zhuān)皭澋赝?，可?dāng)時(shí)上班時(shí)間未到，我的尾箱還未到場(chǎng)，我只好請(qǐng)大媽到另外幾個(gè)全天班的儲(chǔ)蓄柜臺(tái)去辦理，而當(dāng)時(shí)恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個(gè)柜臺(tái)客戶(hù)排了長(zhǎng)隊(duì)。在維護(hù)銀行利潤(rùn)的前提下，我們更多是為客戶(hù)謀取最大利益。都說(shuō)干一行，愛(ài)一行。希望我們同心協(xié)力，共同為自己、為團(tuán)隊(duì)、為支行貢獻(xiàn)自己的力量。經(jīng)常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。每一個(gè)人性格都不太一樣，有人急躁，有人懶散，有人脾氣急，有人脾氣緩。當(dāng)然，受到幫助的人也不要當(dāng)做理所當(dāng)然，要心存感激。因?yàn)榭蛻?hù)不能接受你的說(shuō)話方式，接下來(lái)你講的產(chǎn)品他也不會(huì)去聽(tīng)。如何為不同的客戶(hù)推薦不同的產(chǎn)品，讓客戶(hù)的資產(chǎn)得到保障和升值，需要我們?nèi)フJ(rèn)真研究各個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)待客戶(hù)。再優(yōu)秀的產(chǎn)品，如果服務(wù)搞不好，也難以賣(mài)出去。 支行的的每一個(gè)崗位都看似平凡，但每一個(gè)崗位要干好卻都不是一件容易的事。如果重要細(xì)節(jié)一問(wèn)三不知，那業(yè)務(wù)做著也是有風(fēng)險(xiǎn)的，因?yàn)槌鰡?wèn)題就出在細(xì) 節(jié)上。例如我剛上班的時(shí)候早起的都是個(gè)難事，但現(xiàn)在慢慢就能做到了，雖然這么小的一個(gè)事情，改變起來(lái)也是非常困難，可見(jiàn)性格個(gè)性方面要改變就更難了。希望我們每個(gè)人能從 18K 金變成 22K 金，從 22K 金變成 24K 金。 每天的客戶(hù)，就是 考官 ，他檢驗(yàn)著我們的工作。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶(hù)。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句： 這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了 。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招 呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。在不影響客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)原始初衷和原始目的的情況下，我們盡量讓客戶(hù)得到更優(yōu)質(zhì)的對(duì)待，獲得更優(yōu)秀的產(chǎn)品。立場(chǎng)轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說(shuō)話的方式變一變，再去營(yíng)銷(xiāo)就會(huì)容易一些。我們只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，支行才能從單兵作戰(zhàn)變成協(xié)同作戰(zhàn) ，戰(zhàn)斗力才能提升。我們就需要改變一下。但是還是沒(méi)什么起色，或許改變了百分之一吧?，F(xiàn)在 x 銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造 x 銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶(hù)直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶(hù)來(lái)存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶(hù)，耐心仔細(xì) 地辦好每一筆業(yè)務(wù)。大媽含著淚連說(shuō)： 謝謝，謝謝 ......。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 每天的客戶(hù)，就是 考官 ，他檢驗(yàn)著我們的工作。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱忱對(duì)等客戶(hù)。我從客戶(hù)手里接過(guò)現(xiàn)金，快速地辦 理了存款業(yè)務(wù)，臨走前，他由衷地說(shuō)了一句： 這下我總算無(wú)后顧之憂，真是謝謝你們了 。大概過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，來(lái)了一位中年顧客，滿臉焦急地柜臺(tái)外轉(zhuǎn)悠，當(dāng)我招呼他時(shí)，方知他剛才是丟錢(qián)了。雖然時(shí)常加班加點(diǎn)，也頗感辛苦和勞累，但我們總是毫無(wú)怨言。總算物歸原主，我也松了一口氣。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶(hù)之急，想客戶(hù)所想，竭力地為客戶(hù)排憂解難。 客戶(hù)總是形形色色的，以客戶(hù)為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶(hù)的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。 臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問(wèn) 選擇臨柜工作我不后悔嗎 ?而我總會(huì)毫不猶豫地說(shuō)： 不后悔 。隨著業(yè)務(wù)種類(lèi)的增多，營(yíng)業(yè)中心的業(yè)務(wù)量也越來(lái)越大，幾乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之間主動(dòng)協(xié)作，相互溝通。還記得有一回上午班，辦理業(yè)務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有些亂，便隨手整理了一下，突然發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)外放著一疊用紙帶捆軋好的佰元人民幣，我立即將此事報(bào)告營(yíng)業(yè)經(jīng)理，營(yíng)業(yè)經(jīng)理表示讓先我暫時(shí)代為保管。這時(shí)，一位客戶(hù)急匆匆地走進(jìn)來(lái)，詢(xún)問(wèn)是否可以存款，我忙起身招呼，并請(qǐng)他填好存款憑條，他向我們?cè)V苦，他已經(jīng)拿著現(xiàn)金跑了幾家銀行，對(duì)方都說(shuō)已下班不能存，無(wú)奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺(jué)得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x 銀行，沒(méi)想到竟然還可以存。在臨柜工作中，我始終堅(jiān)持要做一個(gè) 有心人 。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。揚(yáng)長(zhǎng)易，補(bǔ)短難。一下子做不到，慢慢來(lái)，慢慢進(jìn)步。這樣業(yè)務(wù)才不容易出風(fēng)險(xiǎn)。我們要先 用服務(wù)把路鋪開(kāi)，再去營(yíng)銷(xiāo)我行的產(chǎn)品。 除了產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不可或缺，有研究機(jī)構(gòu)做過(guò)研究，客戶(hù)流失的主要原因不是價(jià)格而是服