銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)、-預(yù)覽頁
【正文】 些規(guī)范我們到底有多少做到位了 ??客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。 作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更 周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì) 地辦好每一筆業(yè)務(wù)。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。大媽含著淚連說： 謝謝，謝謝 ......。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說： 你們 x 銀行真好 !真是太感謝你們了 。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 注： 第三篇：銀行柜臺(tái)工作心得體會(huì)、 柜臺(tái)工作心得體會(huì) 柜面是客戶直接了解我行的一個(gè)窗口、平臺(tái)，是顧客與銀行的第一座溝通橋梁。 客戶形形色色，需求都不太一樣，有的客戶的錢可以放很長(zhǎng)時(shí)間，有的就是隨時(shí)要用。這樣客戶的滿意度就會(huì)比較高。尤其在這個(gè)說話方面，不能帶有不好的情緒，盡量耐下性子給客戶去講，不要因?yàn)檎f話的問題讓客戶感受變差，這樣你再去推銷我們行的產(chǎn)品，基本是難以成功的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像修路一樣，我們要先把路鋪開，汽車才能在路上開。尤其是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)細(xì)節(jié)卡住了，整體業(yè)務(wù)都難以推進(jìn)，好好的業(yè)務(wù)就做不成了，這其中就需要我們每一個(gè)人共同協(xié)助，把分外之事當(dāng)成分內(nèi)之事，幫人一步，成人達(dá)己，贈(zèng)人玫瑰，手留余香。我們?cè)诿鎸?duì)這些細(xì)節(jié)瑣事的時(shí)候，不能心焦，亂了陣腳，要耐下心來，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都要去做好，像蓋房子一樣，一磚一瓦的蓋，不能著急，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能把業(yè)務(wù)做實(shí)，就像地基一樣，打的要牢固，夯的要結(jié)實(shí)。 最后一點(diǎn)，苦練內(nèi)功，這個(gè)可能最難，也是核心。改變是不容易的，改變意味著犧牲。例如我呢，主要問題我總結(jié)就是有懶散和傲慢，對(duì)癥下藥就是勤和敬。金無足赤人無完人，每個(gè)人都有天生的強(qiáng)項(xiàng)，也有天生的短板。從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了自身的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。 臨柜工作是一個(gè)平凡的崗位，曾有許多人問 選擇臨柜工作我不后悔嗎 ?而我總會(huì)毫不猶豫地說： 不后悔 。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。 客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個(gè)工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。有一次，已過了下班時(shí)間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。其實(shí)，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時(shí)有發(fā)生?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。在支行營(yíng)業(yè)部這個(gè)大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請(qǐng)教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時(shí)也豐富了 自身的臨柜經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)在 x 銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù) 質(zhì)量，塑造 x 銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動(dòng)和促進(jìn)全行各項(xiàng)改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)工作人員應(yīng)有的尊重嗎 ? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可 親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們到底有多少做到位了 ??客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是反映你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不是，而應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不完美，哪里需要改善。 作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性， 它是客戶直接了解我行的窗口、平臺(tái)，是溝通顧客與銀行的橋梁。在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日嚴(yán)峻的形態(tài)下，我強(qiáng)烈地意識(shí)到：只有更周到、更貼心、更快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭(zhēng)取更多的客戶，贏得更好的社會(huì)形象口碑，吸納更多的存款。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。我聽了也感到很高興，其實(shí)，我只是做了一個(gè)臨柜人員應(yīng)該做的工作。大媽含著淚連說： 謝謝，謝謝 ......。于是我就叫來了營(yíng)業(yè)經(jīng)理，經(jīng)過一番仔細(xì)地核實(shí)之后，確認(rèn)失主就是他，便將錢如數(shù)交還給他，并請(qǐng)他當(dāng)面點(diǎn)清收妥，那位顧客拿著錢激動(dòng)地說： 你們 x 銀行真好 !真是太感謝你們了 。平時(shí)不但要多練業(yè)務(wù)技 能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。 注：
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