銀行柜臺工作心得體會、-全文預(yù)覽
【正文】 奈之下，他想還是好拿著現(xiàn)金回家，但始終覺得不妥，于是抱著試試看的心態(tài)又跑到 x 銀行，沒想到竟然還可以存。在維護銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。在臨柜工作中，我始終堅持要做一個 有心人 。都說干一行，愛一行。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更需要我們有一顆追求完美的心。希望我們同心協(xié)力，共同為自己、為團隊、為支行貢獻自己的力量。揚長易，補短難。經(jīng)常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。一下子做不到，慢慢來，慢慢進步。每一個人性格都不太一樣，有人急躁，有人懶散，有人脾氣急，有人脾氣緩。這樣業(yè)務(wù)才不容易出風(fēng)險。當(dāng)然，受到幫助的人也不要當(dāng)做理所當(dāng)然，要心存感激。我們要先 用服務(wù)把路鋪開，再去營銷我行的產(chǎn)品。因為客戶不能接受你的說話方式，接下來你講的產(chǎn)品他也不會去聽。 除了產(chǎn)品外，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不可或缺，有研究機構(gòu)做過研究，客戶流失的主要原因不是價格而是服務(wù)，客戶愿意為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)額外付費。如何為不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，讓客戶的資產(chǎn)得到保障和升值，需要我們?nèi)フJ真研究各個產(chǎn)品的特點。在工作中，我們始終堅持要做一個有心人。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了 自身的臨柜經(jīng)驗?？偹阄餁w原主，我也松了一口氣。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準備軋帳。 客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。因此，我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。 臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問 選擇臨柜工作我不后悔嗎 ?而我總會毫不猶豫地說： 不后悔 。 看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。金無足赤人無完人，每個人都有天生的強項，也有天生的短板。例如我呢，主要問題我總結(jié)就是有 懶散和傲慢，對癥下藥就是勤和敬。改變是不容易的，改變意味著犧牲。 最后一點，苦練內(nèi)功，這個可能最難，也是核心。我們在面對這些細節(jié)瑣事的時候，不能心焦，亂了陣腳，要耐下心來，把每一個細節(jié)都要去做好，像蓋房子一樣，一磚一瓦的蓋，不能著急，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能把業(yè)務(wù)做實，就像地基一樣，打的要牢固，夯的要結(jié)實。尤其是其中一個環(huán)節(jié)，一個細節(jié)卡住了，整體業(yè)務(wù)都難以推進，好好的業(yè)務(wù)就做不成了，這其中就需要我們每一個人共同協(xié)助，把分外之事當(dāng)成分 內(nèi)之事，幫人一步，成人達己，贈人玫瑰，手留余香。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像修路一樣，我們要先把路鋪開，汽車才能在路上開。尤其在這個說話方面，不能帶有不好的情緒，盡量耐下性子給客戶去講，不要因為說話的問題讓客戶感受變差，這樣你再去推銷我們行的產(chǎn)品，基本是難以成功的。這樣客戶的滿意度就會比較高。 客戶形形色色，需求都不太一樣，有的客戶的錢可以放很長時間，有的就是隨時要用。銀行柜臺工作心得體會、 第一篇：銀行柜臺工作心得體會、 柜臺工作心得體會 柜面是客戶直接了解我行的一個窗口、平臺，是顧客與銀行的第一座溝通橋梁。銀行競爭日漸激烈，我們必須意識到，只有優(yōu)秀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象口碑，吸納更多的存款。在不影響客戶辦理業(yè)務(wù)原始初衷和原始目的的情況下，我們盡量讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)的對待，獲得更優(yōu)秀的產(chǎn)品。無論什么產(chǎn)品，什么業(yè)務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總是第一位的，我們對待客戶要認真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細地辦好每一筆業(yè)務(wù)，嚴格按照總分行的服務(wù)規(guī)范去服務(wù)。立場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說話的方式變一變，再去營銷就會容易一些。每一個的崗位所面臨的細節(jié)瑣事都很多，相信在座的都有體會。我們只有團結(jié)協(xié)作，支行才能從單兵作戰(zhàn)變成協(xié)同作戰(zhàn)，戰(zhàn)斗力才能提升。我們要細心嚴謹，形成這樣的習(xí)慣。我們就需要改變一下。但是我們自己去首先意識到，然后慢慢就能臻于至善。但是還是沒什么起色，或許改變了百分之一吧。 在支行大家庭中，在營業(yè)部團隊中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事?，F(xiàn)在 x 銀行為進一步加強全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造 x 銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標準。如果我們銀行員工每天上崗漫不經(jīng)心，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位思考一下，你會對柜臺工作人員應(yīng)有的尊重嗎 ? 有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜，做事無可挑剔，這是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這
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