銀行柜臺工作心得體會、-免費閱讀
【正文】 平時不但要多練業(yè)務(wù)技 能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。大媽含著淚連說： 謝謝，謝謝 ......。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì)地辦好每一筆業(yè)務(wù)。 作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性， 它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁?，F(xiàn)在 x 銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù) 質(zhì)量，塑造 x 銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。總算物歸原主，我也松了一口氣。 然而，在臨柜工作中不僅需要一份耐心，而且還需要一份熱忱，急客戶之急，想客戶所想，竭力地為客戶排憂解難。 客戶總是形形色色的，以客戶為中心是每個工作人員的職責(zé)，努力滿足客戶的合理需求是工作人員的工作任務(wù)。 臨柜工作是一個平凡的崗位，曾有許多人問 選擇臨柜工作我不后悔嗎 ?而我總會毫不猶豫地說： 不后悔 。從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了自身的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。例如我呢，主要問題我總結(jié)就是有懶散和傲慢，對癥下藥就是勤和敬。 最后一點，苦練內(nèi)功，這個可能最難，也是核心。尤其是其中一個環(huán)節(jié)，一個細(xì)節(jié)卡住了，整體業(yè)務(wù)都難以推進(jìn)，好好的業(yè)務(wù)就做不成了，這其中就需要我們每一個人共同協(xié)助，把分外之事當(dāng)成分內(nèi)之事，幫人一步，成人達(dá)己，贈人玫瑰，手留余香。尤其在這個說話方面，不能帶有不好的情緒，盡量耐下性子給客戶去講，不要因為說話的問題讓客戶感受變差，這樣你再去推銷我們行的產(chǎn)品，基本是難以成功的。 客戶形形色色，需求都不太一樣，有的客戶的錢可以放很長時間，有的就是隨時要用。平時不但要多練業(yè)務(wù)技能，還要多學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識。大媽含著淚連說： 謝謝，謝謝 ......。文秘部落原創(chuàng)下班后客戶來存取款是常有的事，而我總是認(rèn)真接待，不敷衍、怠慢客戶，耐心仔細(xì) 地辦好每一筆業(yè)務(wù)。 作為臨柜人員，我懂得臨柜工作的重要性，它是客戶直接了解我行的窗口、平臺，是溝通顧客與銀行的橋梁。現(xiàn)在 x 銀行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜面服務(wù)管理，提升柜面服務(wù)質(zhì)量，塑造 x 銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進(jìn)全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。但是還是沒什么起色，或許改變了百分之一吧。我們就需要改變一下。我們只有團(tuán)結(jié)協(xié)作，支行才能從單兵作戰(zhàn)變成協(xié)同作戰(zhàn)，戰(zhàn)斗力才能提升。立場轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，說話的方式變一變，再去營銷就會容易一些。在不影響客戶辦理業(yè)務(wù)原始初衷和原始目的的情況下，我們盡量讓客戶得到更優(yōu)質(zhì)的對待，獲得更優(yōu)秀的產(chǎn)品。銀行柜臺工作心得體會、 第一篇：銀行柜臺工作心得體會、 柜臺工作心得體會 柜面是客戶直接了解我行的一個窗口、平臺，是顧客與銀行的第一座溝通橋梁。這樣客戶的滿意度就會比較高。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就像修路一樣，我們要先把路鋪開，汽車才能在路上開。我們在面對這些細(xì)節(jié)瑣事的時候，不能心焦，亂了陣腳，要耐下心來，把每一個細(xì)節(jié)都要去做好，像蓋房子一樣，一磚一瓦的蓋，不能著急，穩(wěn)扎穩(wěn)打，這樣才能把業(yè)務(wù)做實，就像地基一樣，打的要牢固，夯的要結(jié)實。改變是不容易的，改變意味著犧牲。金無足赤人無完人，每個人都有天生的強(qiáng)項，也有天生的短板。 看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力。因此，我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。有一次，已過了下班時間，最后一扇大門即將拉上，我正準(zhǔn)備軋帳。其實，在臨柜工作中，像這樣意想不到的事是時有發(fā)生。在支行營業(yè)部這個大家庭中，有許多業(yè)務(wù)水平高，業(yè)務(wù)全面的同事，在這里我虛心請教，孜孜不倦，從他們那里我學(xué)到了很多東西，同時也豐富了 自身的臨柜經(jīng)驗。如何為不同的客戶推薦不同的產(chǎn)品，讓客戶的資產(chǎn)得到保障和升值，需要我們?nèi)フJ(rèn)真研究各個產(chǎn)品的特點。因為客戶不能接受你的說話方式，接下來你講的產(chǎn)品他也不會去聽。當(dāng)然，受到幫助的人也不要當(dāng)做理所當(dāng)然，要心存感激。每一個人性格都不太一樣，有人急躁，有人懶散，有人脾氣急，有人脾氣緩。經(jīng)常提醒自己凡事皆需勤，凡人皆需敬。希望我們同心協(xié)力，共同為自己、為團(tuán)隊、為支行貢獻(xiàn)自己的力量。都說干一行，愛一行。在維護(hù)銀行利潤的前提下，我們更多是為客戶謀取最大利益。記得有一回下午班，我早早地去了營業(yè)所，趁午間空閑整理早上剛開出的銀行承兌匯票，正當(dāng)埋頭整理時，忽然感覺有聲音從柜臺外傳來，我忙驚覺地從座位上站起來，發(fā)現(xiàn)柜臺外站著一位面容憔悴的大媽，正惆悵地望著我，可當(dāng)時上班時間未到，我的尾箱還未到場，我只好請大媽到另外幾個全天班的儲蓄柜臺去辦理，而當(dāng)時恰逢業(yè)務(wù)高峰期，那幾個柜臺客戶排了長隊。 臨柜工作看似簡單，可真正要干好卻是一件不易的事。 看到建行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身
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