【正文】 速的發(fā)展。因此，在開(kāi)始工作時(shí)，除了認(rèn)真學(xué)習(xí)我行相關(guān)業(yè)務(wù)操作書(shū)籍外，我還虛心的向周?chē)渌抡?qǐng)教辦理業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題。只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使自己在思想上、理論上、業(yè)務(wù)上真正 成熟起來(lái)，更好的搞好本職工作，保質(zhì)保量的完成工作任務(wù)。在今后的工作中 ,我將以更加周到熱情的服務(wù)去嬴得客戶(hù)、留住客戶(hù) ,牢固樹(shù)立服務(wù)是立行之本，創(chuàng)新是發(fā)展之路的思想。大家共同努力 ,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。在平時(shí)的工作中 ,我還 將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我的崗位是一個(gè)小小的窗口 ,它是銀行和客戶(hù)的紐帶 ,我的一言一行都代表了 ____銀行的形象 ,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好三聲服務(wù)、站立服務(wù)和微笑服務(wù) ,耐心細(xì)致的解答客戶(hù)的問(wèn)題 ,面對(duì)個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮 ,巧妙應(yīng)對(duì) ,不傷和氣 。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。俗話說(shuō)業(yè)精于勤，荒于嬉。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在 ____銀行的以激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新 區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。 新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。 所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的務(wù)工人員或?qū)W生來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。明確目標(biāo)，腳踏實(shí)地”。本人生愛(ài)好干凈整潔，銀行柜員工作總結(jié)絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊(duì)伍，在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打 掃得一塵不染，廁所洗得飄香反光 。親愛(ài)的讀者，為您準(zhǔn)備了一些銀行柜員工作總結(jié)與心得，請(qǐng)笑納 ! 銀行柜員工作總結(jié)與心得 1 回顧 __年，我在 __分社工作天，在營(yíng)業(yè)部工作天，這 0 天中，銀行柜員工作總結(jié)從我手里收入的現(xiàn)金超過(guò)億，付出超過(guò)千萬(wàn)，沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼 。知己知彼，百戰(zhàn)百勝，又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì)，于是我總會(huì) 瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報(bào)道，以便在工作中尋找靈感，培養(yǎng)自己為信社盡點(diǎn)棉力的細(xì)胞銀行柜員工作總結(jié) 歲月不居 !來(lái)也匆匆，去也匆匆 !雖然我老是覺(jué)得累，可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累，每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停 !回首這一年，頗有感慨 —— 我完完整整的為商行服務(wù)了一年，商行也給了我別人羨慕不已的報(bào)酬 —— 幸福 ! 增加工作成果 —— 你做了別人沒(méi)有做的 從正常班到倒班，我踏踏實(shí)實(shí)地做，用心地體會(huì)，感悟最深的就是“端正態(tài)度，遵守行紀(jì)行規(guī) 。三個(gè)月中始終如一的要求自己。我時(shí)刻提 醒自己要從細(xì)節(jié)做起。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我 認(rèn)為，用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。征取更好的工作成績(jī)。 當(dāng)時(shí)的我 ,可以說(shuō)是從零開(kāi)始 ,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 ,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己較勁 ,要 做就要做得。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下 來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì) ____銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩牛３＞毩?xí)到深夜。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶(hù)，我一面安撫這位客戶(hù)，讓他不要著急 。 二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步 銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作 ,一個(gè)人的力量總是有限的。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。 進(jìn)入 ____五年來(lái)，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當(dāng)從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺(jué)得那么孤單?，F(xiàn)將本年度個(gè)人工作情況總結(jié)匯報(bào)如下： 一、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想素質(zhì)和工作能力。 (一 )兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守。 (二 )把握全局觀念，積極支持、配合單位領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展各項(xiàng)工作。銀行結(jié)算業(yè)務(wù)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的部位，結(jié)算業(yè)務(wù)的內(nèi)控建設(shè)應(yīng)該被擺在極為重要的位置。 總之，以上就是 20__年個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告。天道酬勤，在這半年里，我每個(gè)月的平均業(yè)務(wù)量都比分行賬務(wù)柜員的平均業(yè)務(wù)量高，并且保持了每個(gè)月零差錯(cuò)的記錄。為了更好地做好服務(wù)工作，我還響應(yīng)了行里的號(hào)召，親自去體驗(yàn)他行服務(wù)，并撰寫(xiě)體驗(yàn)報(bào)告，把他行值得學(xué)習(xí)的地方引進(jìn)自己的業(yè)務(wù)當(dāng)中。其中，以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)提高的地方： 把握一切機(jī)會(huì)提高專(zhuān)業(yè)能力，加強(qiáng)平時(shí)知識(shí)的總結(jié)工作 。還記得剛來(lái)時(shí)的青澀 ,對(duì)一切都一無(wú)所知。因此，這樣的環(huán)境迫使我不斷的提醒自己，在工作中一定要兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格按照行里指定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)實(shí)際操作。 銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)的第一個(gè)注意事項(xiàng)是要發(fā)自?xún)?nèi)心的去為客戶(hù)著想，要想到在現(xiàn)在電子交易普及的情況下，客戶(hù)為為什么要來(lái)柜臺(tái)，客戶(hù)需要解 決什么問(wèn)題，將客戶(hù)的主要問(wèn)題快速、高效，令客戶(hù)滿意的解決完后，這時(shí)，開(kāi)始自己的柜面營(yíng)銷(xiāo)較為合適。一個(gè)人的時(shí)間有限，專(zhuān)業(yè)有限，要判斷客戶(hù)誰(shuí)服務(wù)可能更高效，要快速尋求幫助，客戶(hù)的感覺(jué)會(huì)很好。 實(shí)習(xí)單位扼要先容： 杭州銀行成立于 1996 年 9 月 26 日，已成為一家初具規(guī)模、資產(chǎn)質(zhì)量良好、盈利能力較強(qiáng)、綜合實(shí)力躋身全國(guó)城市貿(mào)易銀行前列的區(qū)域性銀行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、寧波等地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 (實(shí)習(xí)過(guò)程 ) 實(shí)習(xí)的第一天，我被安排到了現(xiàn)金柜員的部分，我初步了解到銀行柜員的概念，該類(lèi)一般指在銀行分行柜臺(tái)里直接跟顧客接觸的銀行員工。而這種疏忽沒(méi)不是沒(méi)有發(fā)生在我們身邊，比如在我實(shí)習(xí)過(guò)程中，我就碰到了一件事，當(dāng)我收到儲(chǔ)戶(hù)的錢(qián)時(shí)候，對(duì)方說(shuō)存 2300塊進(jìn)往，我接過(guò)錢(qián)放進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)只有 22 張，我當(dāng)時(shí)沒(méi)有向?qū)Ψ酱_認(rèn)是 23 張還是 22 張，預(yù)備記錄開(kāi)存根的時(shí)候忽然發(fā)現(xiàn)在窗口槽里面還有一張遺落的 100 塊錢(qián)，那時(shí)候我真的是哭笑不得，尷尬的要命。 銀行的工作對(duì)于初進(jìn)社會(huì)的我來(lái)說(shuō)，是開(kāi)始了與形形色色的人打交道的開(kāi)始，這才讓我真真切切的感到要想很快融進(jìn)進(jìn)往真的不是件輕易的事。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)先容我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。還有很多學(xué)生前來(lái)匯款的時(shí)候，簽名時(shí)不好好簽，匯款不知道對(duì)方是誰(shuí)，甚至有的時(shí)候都讓我汗顏，但是本著是服務(wù)職員心態(tài)，我只能笑顏迎人地解釋哪里出錯(cuò)之類(lèi)的。假如沒(méi)有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班，假如不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，也必須負(fù)責(zé)糾正，而這些是作為一名工作職員的分內(nèi)之事，盡對(duì)不會(huì)有人往同情你，或者往幫助你做你沒(méi)有完成的工作。 此外，在銀行實(shí)習(xí)，我可以站在銀行的角度往看社會(huì)的消費(fèi)。取 XX 萬(wàn)現(xiàn)金以上需要提前電話預(yù)約 。同樣，銀行一般不會(huì)大量保存零鈔，由于零鈔體積，重量和面額不成正比，一萬(wàn)元的 1 元比一萬(wàn)元的 100 元要重太多。隨著對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉 ,我才漸漸知道 ,在銀行工作 ,每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西。 3 繼續(xù)提高自身文化的修養(yǎng)，努力使自己成為一名優(yōu)秀的工作人員 ,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位。由于我支行地處城市中心，周?chē)丝诿芗?，所以每天?lái)辦業(yè)務(wù)的人很多，客戶(hù)的素質(zhì)也參差不齊?；仡欉@一年多來(lái)自己的工作和學(xué)習(xí)生涯，有 喜有憂，有坎坷，也有收獲。這盡對(duì)是真