政務服務中心服務群眾工作匯報材料(完整版)
【正文】 假日，踏實干事心坦然”，已成為銅山行政服務中心工作人員的共識。通過爭創(chuàng)金牌服務崗、黨員示范崗、巾幗文明崗等活動，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動全體干部職工的創(chuàng)先爭優(yōu)，以優(yōu)質(zhì)服務感染群眾 、引導群眾，不斷創(chuàng)新服務品牌，打造更多社會知名度、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務品牌。通過公開欄、電子顯示屏、服務指南等，對窗口單位工作人員的崗位職責、履職要求、工作時限進行公開。自微信公眾平臺開通以來，通過微信平臺推送了 300 多條便民、利民政策信息，微信關注粉絲 15000 多人，占贊指數(shù)超過 10 萬次，熱線的群眾知曉率大幅度提升，獲得了群眾好評。實行全程協(xié)辦制，每天有一位中心領導帶領四名全程協(xié)辦員值班，為前來辦事的群眾提供接待受理、咨詢答疑、內(nèi)部協(xié)辦、引導、辦結(jié)回復等全程協(xié)辦服務；服務方式“零距離”。三是設立分中心拓展服務功能。一是優(yōu)化審批流程 ,開辟項目辦理“快速通道”。其次是開發(fā)電子監(jiān)察管理平臺，把辦件管理數(shù)據(jù)、電子評價內(nèi)容和考勤資料，通過考核軟件自動生成評價數(shù)據(jù)，實現(xiàn)績效考核工作的電子自動化，減少了人為因素，增強了考核工作的公正公平性。突出日?？己耍瑖栏駥嵭忻咳账拇稳四樧R別考勤、不定時抽查、周小結(jié)、月評比通報、季表彰、年綜合考評的動態(tài)考核機制 。作為政府服務的窗口，特殊的崗位，必須從嚴抓起，不斷創(chuàng)新管理模式，加大監(jiān)管理力度。一是提升服務意識。對窗口的工作業(yè)績和服務質(zhì)量實行中心評議、窗口互評、社會評議、日常督查和考勤機評五條線考核。極大地提高了窗口的辦事效率和權(quán)力運行的透明度。對“快速通道”事項實行“特事特辦”，優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先踏勘、優(yōu)先會辦、優(yōu)先上報，克服了審批流程中的效率“瓶頸”，使“快速通道”成為名副其實的效率通道。因中心場地面積有限，對暫時不宜進駐中心的窗口單位，設立分中心。推行“三聲服務”，即來有迎聲、問有答聲、去送有聲，做到有問必答，百問不厭，服務效率“零積壓”。 三、抓亮化，提升服務形象。四是亮承諾。積極開展“三嚴三實”教育實踐活動，多次到張集、利國實地調(diào)研、入戶走訪、座談討論，并與貧困群眾“認親交友”結(jié)對子，幫助困難群眾解決生產(chǎn)生活難題。 去年來中心窗口共收件 318022 件，辦結(jié) 314669 件，其中即辦件155400件，即辦件率 %，承諾件收件 162622件，承諾期辦結(jié)率 100%，提前辦結(jié)率 %，均日辦件量 883 件以上，滿意率在 99%以上 ,累計收費 億元，各類核準、備案
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