物流客服個人工作述職報告五篇(完整版)
【正文】 部就班，簡單的事情更要認真對待。在此，我要非常感謝施經(jīng)理和各位同事，感謝她們對我工作中出現(xiàn)的錯誤給予及時的提醒和改正。態(tài)度決定一切，不管你是否能做好，進自己最大的能力去做。 第四，分公司客服不僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要保持良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。但是要夾子保存好。還有是在一些特殊的單號和明細后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標識。看起來很簡單的工作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認真負責，細致入微。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務(wù)。在 20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀 5823 人次，公司平均違紀率 %。 20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴 371 起完結(jié)率（質(zhì)量類： 224 例，服務(wù)類 :9 例，綜合類： 131 例，突發(fā)事件： 7 例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共 3000 元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為 公司減低了損失。rarr。具體分以下幾方面 提升服務(wù)品質(zhì)。 首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。店長員工），加大力度。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。其中大部分員工 都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。 在嘀嘀嗒嗒的鬧鈴聲中醒來，洗刷之后，新的一天開始了。 第三，要注意的是在統(tǒng)計金額的時候最好用求和公式加以驗證，要保證數(shù)據(jù)的正確性。當收到總部備件和《神舟發(fā)貨清單》后，就要立即上賬。在錄入信息的時候千萬要細致認真，不能出一點差錯。 關(guān)于異常處理的注意事項： 異常處理千萬不要拖時間，因為我們的客戶都希望自己的電腦能盡快修復(fù)、使用。不僅是對自己能力的檢測，還能不斷地增加信心。 轉(zhuǎn)正之后 在成為 __的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的認識，在處理問題和突發(fā)事件上有了相對的提高。記得有句話這樣說的簡單的事情重復(fù)做，當成功來臨時擋也擋不住。第四，不可情緒化。 把公司當成家，節(jié)省每一點能源。 一年來的工作情況匯報如下： 從一開始工作我就給自己定下了一個要求，要以自己的能力做出一番成績，不好高騖遠，要踏踏實實，抱著認真嚴謹?shù)膽B(tài)度開展各項工作。因我知道，顧客就是上帝，顧客的滿意度是申通生存發(fā)展的命脈，而從今以后，我要直接負責所有為上帝服務(wù)的環(huán)節(jié)。所以，提升我們的素質(zhì)，是在客戶眼中提升申通公司素質(zhì)的最直接快捷的方法。就是憑著這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握報關(guān)申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務(wù)，成為資料組的全能的資料員。 我主要負責第 1 方面的工作，期間因工作需要也從事過第 3 和第4 方面的工作。于此同時加強與同事間的密切配合、團結(jié)協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力量，這樣更能提高工作的效率和進度。 以上是我對一年來思想、工作情況的總結(jié)，不全面和不準確的地方，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評、指正。但倘若用一根火 柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒?，F(xiàn)在還在慢慢的熟悉、爭取早日的在不用師傅帶的情況下獨立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。由于剛開始經(jīng)驗不足，我在工作過程中就曾經(jīng)出現(xiàn)過這些差錯。 在此，對所從事過的和現(xiàn)正從事的崗位工作作一小結(jié)。 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。我深知責任重大，必會竭力以赴。在這一年來我也不斷的從書本上及周圍前輩身上學(xué)習(xí)到很多實用的東西，為提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力奠定堅實的基礎(chǔ)，以便更好的服務(wù)于客戶。心往一處用，勁往一處使，我想我們的 20__一定會更好！ 物流客服的述職報告 4 申通快遞在 __經(jīng)過了三年的風風雨雨，從兩個人發(fā)展到今天的幾十個人和七個承包區(qū)，這期間有太多的辛酸。把同事、領(lǐng)導(dǎo)當成朋友說出自已的想法和建議。再次，勇于承擔。 在工作中發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，找到解決問題的辦法不斷改進不斷提高。
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