物流客服個人工作述職報告五篇-展示頁
2025-04-11 05:51本頁面
【正文】 ，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。 人員管理檢查范圍全面化、制度化。 在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結 果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰），在今年 8 月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共 44 人，起到了以點帶面的作用。建立店長培訓制，進行銷售跟進。店長員工），加大力度。班長級 amp。各商品部部門級 amp。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日?？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據結果下發(fā)查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現(xiàn)場管理逐級負責、分 級管理（服務辦公司級 amp。 首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。下面是職場范文網小編為大家整理的物流客服個人工作述職報告范文 5 篇，希望能幫助到大家！ 物流客服的述職報告 1 20__年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。物流客服個人工作述職報告五篇 物流客服個人工作述職報告 現(xiàn)代物流業(yè)在我國的興起是對傳統(tǒng)物流業(yè)的一場革命?，F(xiàn)代物流業(yè)在推動國民經濟發(fā)展方面起著巨大的作用，因此被廣泛稱為是第三利潤源泉，是本世紀新的經濟增長點。具體分以下幾方面 提升服務品質。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。rarr。rarr。rarr。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還在員工 中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。 顧客投訴接待與處理。 20__年前三季度服務辦全體共接待各類投訴 371 起完結率（質量類： 224 例，服務類 :9 例，綜合類： 131 例，突發(fā)事件： 7 例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責任險（保費共 3000 元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為 公司減低了損失。 將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式， 管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 在每日的查場中服務辦值班經理做到三勤手勤、腿勤、嘴勤。在 20__年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀 5823 人次，公司平均違紀率 %。 值班經理業(yè)務技能及專業(yè)化水平的提升。 白銀店工作。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供盡如您意的服務。 積極配合公司完成各項工作 從參與者、 執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。 物流客服的述職報告 2 時光如 箭，歲月如梭，轉眼我已經做客服快一年了。在歡樂與悲傷、成功與失
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