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演講失誤應(yīng)對技巧[5篇范文](完整版)

2025-05-16 04:16上一頁面

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【正文】 四:組織者由嚴(yán)重的控制欲 禮貌地向組織方解釋,這些要求會影響你的發(fā)揮。 質(zhì)量總是比數(shù)量重要。 當(dāng)你到達(dá)演講現(xiàn)場時,不論有多晚,你都要花時間來調(diào)整自己的狀態(tài)。演講失誤應(yīng)對技巧 [5篇范文 ] 第一篇:演講失誤應(yīng)對技巧 演講失誤應(yīng)對技巧 導(dǎo)讀:我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《演講失誤應(yīng)對技巧》的內(nèi)容,具體內(nèi)容:演講也是一種表演,無論你多么努力,避免了我們已經(jīng)提到的失誤和細(xì)節(jié),某事某刻你也難免會出一次錯。如果你緊張又慌亂,那你肯定無法正常發(fā)揮。一定不要濫竿充數(shù)。如果拍攝演講,就會讓你緊 張。 如果主辦方堅持拍攝你的演講,那你可以向他們索要著作權(quán),這樣你自己也擁有了該錄像的使用權(quán)。 六:感覺不舒服 你首先要考慮是否應(yīng)該取消這場演講,這又取決于重新安排的難易程度。 不要用你事先準(zhǔn)備的幻燈片。也許他還能調(diào)整你和其他演講者的上臺順序,為你爭取時間。如果你不能講完所有的內(nèi)容,那你完全可以把準(zhǔn)備 的材料放到一邊,以觀眾為出發(fā)點。 最簡單的辦法就是在演講開始的時候,讓觀眾提出 10 個問題,你現(xiàn)場做出解答。一定不要讓他們把你的幻燈片設(shè)置為自動更新模式,這樣只會破壞布局,把幻燈片變得很混亂,而這些后果都是組織者所不知道的。你可以把外套披在襯衫上,或者系在腰間作為遮擋。 七:觀眾人數(shù)少 運(yùn)用密度原理。要在賽前糾正感到困難的發(fā)音,如果實在念不準(zhǔn)某些單詞,就盡量在你的演講中避免使用它們。他們在演講技巧中運(yùn)用幽默、儒雅、激情、理性等風(fēng)格,可以說是演講的最佳境界。當(dāng)然演講不可能有一統(tǒng)一的語速。 寫給所有準(zhǔn)備參賽選手的話: 留下本真 ,留下活力,留下真誠:演講充滿真誠和活力,就會給評委和觀眾留下深刻的印象。 錯誤觀點四: 即使我們平息了客人的投訴,他們反正都不會再關(guān)顧我們清風(fēng)人家了,客人的投訴在得到有效處理后,會比沒有投訴的客人更有可能成為我們清風(fēng)人家的忠實客人。 六:如果是客人的錯也別忘了給客人臺階下。 有效傾聽客人的投訴: 要心平氣和的仔細(xì)聽完客人的全部投訴,傾聽過程中不能表露出任何的不耐煩和不情愿,并在傾聽的過程中迅速準(zhǔn)確的判斷投訴產(chǎn)生的原因。 1:認(rèn)真傾聽 發(fā)生客人投訴,管理人員首先要認(rèn)真傾聽客人的訴說,了解事件過程的真相,判斷事件的性質(zhì)。 3:道歉 道歉是處理客人投訴必要的程序。 如果是其他方面的投訴,管理著應(yīng)迅速做出反應(yīng),控制事態(tài)不要擴(kuò)大,盡量不要影響其他客人的用餐。 第一時間管理者應(yīng)上前關(guān)心客人的身體情況,而不應(yīng)該慌亂手腳,不知所錯,對客人的傷勢表示同情,立即做出相應(yīng)的應(yīng)對措施,例如拿一些跌傷的藥酒或止疼的藥品給客人使用,傷勢嚴(yán)重的應(yīng)第一時間通知公司相關(guān)人員征求意見送客人到醫(yī)院就醫(yī),以保證客人的傷情在有限的時間內(nèi)得到醫(yī)治(確保客人的人身安全)。把自己的心態(tài)擺正為與專家“互動交流”的狀態(tài),畢竟最了解自己項目的人是我們自己。 客觀化描述:在實際服務(wù)過程中,我們也 很期望可以朝著原先設(shè)想的服務(wù)方案或者理想狀態(tài)下進(jìn)行開展服務(wù),但是往往會有客觀條件的限制,如地域位置、場地硬件設(shè)備、天氣原因、交通原因等,因而如果我們的服務(wù)受到客觀條件限制而導(dǎo)致服務(wù)無法如期望狀態(tài)下開展的話,我們可以客觀的向?qū)<颐枋鰧嶋H狀況,并注意務(wù)必同時提出今后改進(jìn)的策略與措施,避免專家認(rèn)為我們是在狡辯。并非是故意弄虛,而是考慮到服務(wù)也好評估也好,均有重點,且評估的時間畢竟是有限的。 謹(jǐn)慎思考:在應(yīng)對評估專家評估的時候,當(dāng)專家提出問題時,若一時無法直接回答的,不需要急于馬上回應(yīng),可以謹(jǐn)慎思考專家問題背后的問題,小心問題的陷阱,因而多維度思考。 評估的本質(zhì)是“以評促進(jìn),以評促建”,即通過評估來促進(jìn)我們服務(wù)的改善與提升,一同建設(shè)我們家綜乃至社會工作事業(yè)的發(fā)展。 十:處理投訴的基本技巧 1:微笑的傾聽 2:換位思考,即站在客人的立場考慮所發(fā)生的事情 3:讓客人感到我們是為他著想的 4:注意說話方式婉轉(zhuǎn)而有理 5:強(qiáng)調(diào)我們的誠意,以此來換取客人的認(rèn)可和諒解 6:適當(dāng)?shù)囊砸恍╅T店常用物品交換客人態(tài)度的轉(zhuǎn)變,爭取客人 6 的諒解 十一:我們可以避免的投訴 1:你和你的同事對客人作了某種承諾卻沒有兌現(xiàn),客人的要求沒人理睬 2:你或你的同事對客人冷漠,粗暴或不禮貌客人覺得你或你的同事對他態(tài)度不好 3:客人得到不客氣的答復(fù) 4:客人做事不正確遭到了你的嘲笑 5:你或你的同事與客人發(fā)生了爭論 6:客人的信譽(yù)和誠實遭到了質(zhì)疑 十二:投訴處理的自我評估 1:在傾聽時你的面部表情和眼睛都能表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)年P(guān)注 2:你在處理客人投訴時從不打斷客人的談話 3:處理投訴時你非常注意自己的語句和措辭 4:你語氣是自信的,并且表露出理解的感情 5:你不會將責(zé)任推卸給其他部門,總會用你來替代其他部門 6:在整個處理投訴過程中,你始終都能控制好自己的情緒 7:你會做適當(dāng)?shù)挠涗?,盡管有時你也認(rèn)為這并不重要 8:每次投訴的問題你都會嘗試自己
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