【正文】 四：組織者由嚴重的控制欲 禮貌地向組織方解釋，這些要求會影響你的發(fā)揮。 質(zhì)量總是比數(shù)量重要。 當你到達演講現(xiàn)場時，不論有多晚，你都要花時間來調(diào)整自己的狀態(tài)。演講失誤應對技巧 [5篇范文 ] 第一篇：演講失誤應對技巧 演講失誤應對技巧 導讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關于《演講失誤應對技巧》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：演講也是一種表演，無論你多么努力，避免了我們已經(jīng)提到的失誤和細節(jié)，某事某刻你也難免會出一次錯。如果你緊張又慌亂，那你肯定無法正常發(fā)揮。一定不要濫竿充數(shù)。如果拍攝演講，就會讓你緊 張。 如果主辦方堅持拍攝你的演講，那你可以向他們索要著作權，這樣你自己也擁有了該錄像的使用權。 六：感覺不舒服 你首先要考慮是否應該取消這場演講，這又取決于重新安排的難易程度。 不要用你事先準備的幻燈片。也許他還能調(diào)整你和其他演講者的上臺順序，為你爭取時間。如果你不能講完所有的內(nèi)容，那你完全可以把準備 的材料放到一邊，以觀眾為出發(fā)點。 最簡單的辦法就是在演講開始的時候，讓觀眾提出 10 個問題，你現(xiàn)場做出解答。一定不要讓他們把你的幻燈片設置為自動更新模式，這樣只會破壞布局，把幻燈片變得很混亂，而這些后果都是組織者所不知道的。你可以把外套披在襯衫上，或者系在腰間作為遮擋。 七：觀眾人數(shù)少 運用密度原理。要在賽前糾正感到困難的發(fā)音，如果實在念不準某些單詞，就盡量在你的演講中避免使用它們。他們在演講技巧中運用幽默、儒雅、激情、理性等風格，可以說是演講的最佳境界。當然演講不可能有一統(tǒng)一的語速。 寫給所有準備參賽選手的話： 留下本真 ，留下活力，留下真誠：演講充滿真誠和活力，就會給評委和觀眾留下深刻的印象。 錯誤觀點四： 即使我們平息了客人的投訴，他們反正都不會再關顧我們清風人家了，客人的投訴在得到有效處理后，會比沒有投訴的客人更有可能成為我們清風人家的忠實客人。 六：如果是客人的錯也別忘了給客人臺階下。 有效傾聽客人的投訴： 要心平氣和的仔細聽完客人的全部投訴，傾聽過程中不能表露出任何的不耐煩和不情愿，并在傾聽的過程中迅速準確的判斷投訴產(chǎn)生的原因。 1：認真傾聽 發(fā)生客人投訴，管理人員首先要認真傾聽客人的訴說，了解事件過程的真相，判斷事件的性質(zhì)。 3：道歉 道歉是處理客人投訴必要的程序。 如果是其他方面的投訴，管理著應迅速做出反應，控制事態(tài)不要擴大，盡量不要影響其他客人的用餐。 第一時間管理者應上前關心客人的身體情況，而不應該慌亂手腳，不知所錯，對客人的傷勢表示同情，立即做出相應的應對措施，例如拿一些跌傷的藥酒或止疼的藥品給客人使用，傷勢嚴重的應第一時間通知公司相關人員征求意見送客人到醫(yī)院就醫(yī)，以保證客人的傷情在有限的時間內(nèi)得到醫(yī)治（確保客人的人身安全）。把自己的心態(tài)擺正為與專家“互動交流”的狀態(tài)，畢竟最了解自己項目的人是我們自己。 客觀化描述：在實際服務過程中，我們也 很期望可以朝著原先設想的服務方案或者理想狀態(tài)下進行開展服務，但是往往會有客觀條件的限制，如地域位置、場地硬件設備、天氣原因、交通原因等，因而如果我們的服務受到客觀條件限制而導致服務無法如期望狀態(tài)下開展的話，我們可以客觀的向?qū)＜颐枋鰧嶋H狀況，并注意務必同時提出今后改進的策略與措施，避免專家認為我們是在狡辯。并非是故意弄虛，而是考慮到服務也好評估也好，均有重點，且評估的時間畢竟是有限的。 謹慎思考：在應對評估專家評估的時候，當專家提出問題時，若一時無法直接回答的，不需要急于馬上回應，可以謹慎思考專家問題背后的問題，小心問題的陷阱，因而多維度思考。 評估的本質(zhì)是“以評促進，以評促建”，即通過評估來促進我們服務的改善與提升，一同建設我們家綜乃至社會工作事業(yè)的發(fā)展。 十：處理投訴的基本技巧 1：微笑的傾聽 2：換位思考，即站在客人的立場考慮所發(fā)生的事情 3：讓客人感到我們是為他著想的 4：注意說話方式婉轉(zhuǎn)而有理 5：強調(diào)我們的誠意，以此來換取客人的認可和諒解 6：適當?shù)囊砸恍╅T店常用物品交換客人態(tài)度的轉(zhuǎn)變，爭取客人 6 的諒解 十一：我們可以避免的投訴 1：你和你的同事對客人作了某種承諾卻沒有兌現(xiàn)，客人的要求沒人理睬 2：你或你的同事對客人冷漠，粗暴或不禮貌客人覺得你或你的同事對他態(tài)度不好 3：客人得到不客氣的答復 4：客人做事不正確遭到了你的嘲笑 5：你或你的同事與客人發(fā)生了爭論 6：客人的信譽和誠實遭到了質(zhì)疑 十二：投訴處理的自我評估 1：在傾聽時你的面部表情和眼睛都能表現(xiàn)出適當?shù)年P注 2：你在處理客人投訴時從不打斷客人的談話 3：處理投訴時你非常注意自己的語句和措辭 4：你語氣是自信的，并且表露出理解的感情 5：你不會將責任推卸給其他部門，總會用你來替代其他部門 6：在整個處理投訴過程中，你始終都能控制好自己的情緒 7：你會做適當?shù)挠涗?，盡管有時你也認為這并不重要 8：每次投訴的問題你都會嘗試自己