【正文】 也可由帶水箱刷地機(jī)，吸水機(jī)代替）、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器，長把刷、局部降低污工具、防污墊布以及地毯清洗劑、預(yù)先處理劑等）。 I、作業(yè)結(jié)束后，確認(rèn)作業(yè)效果，收拾機(jī)器工具。 B、清理作業(yè)區(qū)域的礙事物品，進(jìn)行吸塵作業(yè)。 確認(rèn)污垢性質(zhì)：用濕毛巾擦拭污垢后，毛巾上沾到污垢的是水溶性污垢；毛巾上沾不到污垢的一般是油溶 性污垢。 D、拖布暫不用時，應(yīng)放在指定的地點，不可隨意放在不該擺放的地方，以免影響整體美潔。 D、擦拭一般家具的抹布、控拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的抹布等等，必須嚴(yán)格分別專用。 C、經(jīng)常清洗帚毛，使帚毛保持清潔，平直。 油性蠟地面保護(hù)劑（建稱油性蠟） 地板油 三、 地面保護(hù)劑的使用原則 根據(jù)地面材質(zhì)性質(zhì)和使用特點，選擇恰當(dāng)?shù)牡孛姹Ｗo(hù)劑。 地面保護(hù)劑大致可以分為地面封縫劑（俗稱封蠟）和地面表面處理劑（俗稱面蠟）兩大類： 地面封縫劑（俗稱封蠟）與地面表面的結(jié)合粘附力強(qiáng)，主要用于各種地面上（一般涂 2 層）。 1 大廈清掃行業(yè) 第一篇：設(shè)備物料 第一章：清掃設(shè)備 一、常用清掃機(jī)械 ?刷地機(jī) 高速拋光 吸塵器 吸水機(jī) 地毯清洗機(jī) 吹干機(jī) 高壓沖洗機(jī) 擦窗機(jī)（吊籃） 升降機(jī) 掃地機(jī) 二、常用清掃器具 掃帚 簸箕 拖布 橡膠刮子 毛滾 垃圾車 拖布投洗壓干車 噴霧器 梯子 吊板 三、常用清掃用品 擦拭用品：毛巾、抹布 去污用品：刷子、百潔布 開荒工具：刮刀、鏟刀、鋼刷、砂輪 、油石 噴灑工具：噴壺、水桶 撣塵工具：撣子 第二章：清潔劑 一、清洗劑的性質(zhì)和作用 2 二、清潔劑的種類和用途 通用型清潔劑（表面清洗劑） 專用型清潔劑（剝離劑） 衛(wèi)生間清潔劑 地毯清潔劑 三、清潔劑使用原則和注意事項 正確選用清潔劑 選擇清潔劑，最重要的是弄清其堿性、酸性指標(biāo)。 地面表面處理劑（面蠟）可形成堅強(qiáng)平滑而光亮的被膜，增進(jìn)地面的美觀和防污垢效果，涂布與封蠟上面（一般涂 3— 5層）。 嚴(yán)格按操作規(guī)范操作 認(rèn)真檢查地面保護(hù)劑的質(zhì)量 第二篇：基本作業(yè) 第四章：掃、擦、洗操作法 一、掃帚的 用法 掃帚的操作要領(lǐng) A、掃把的握法 B、姿勢 C、掃法 各種掃除法 作業(yè)進(jìn)展方式 A、為了不踩踏垃圾，不斷向前方清掃。 D、地面上粘著口香糖等污垢時，要及時用小鏟刀等工具除去，并用拖布擦凈。 E、擦拭時應(yīng)從右至左（或從左至右）先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。 E、作業(yè)結(jié)束后，必須將拖布投干凈擰干。 用濕毛巾擦污垢，作業(yè)時應(yīng)注意要從外側(cè)向內(nèi)擦，以防擴(kuò)大污染。 C、地毯如有局部污垢，應(yīng)予先去除。 四、 地毯半干洗（磨擦清洗法） 磨擦清洗法作業(yè)工序如下圖： 準(zhǔn)備 吸塵 局部除污 噴處理劑 噴灑洗劑 磨擦 干燥 吸塵 確認(rèn)效果 收拾工具 作業(yè)結(jié)束 A、準(zhǔn)備機(jī)械器材，包括刷地機(jī)、刷盤、吸塵器、加壓式噴霧器、長把刷、局部除污工具、起毛用的手刷、干燥用的吹風(fēng)機(jī)以及地毯清洗劑，預(yù)先處理劑 等。 B、清理作業(yè)區(qū)域內(nèi)礙事物品，進(jìn)行吸 塵作業(yè)。 第七章，地面打蠟 一、蠟前的作業(yè)（地面清洗） 地面打蠟前，首先要把地面清洗干凈。根據(jù)使用要求，有些地面需涂布七層甚至更多層的 蠟。待完全干燥后，方可解除安全圍繩和警告牌。 D、噴磨后，再用牽塵器推擦一遍，以除去剝落的細(xì)屑和灰塵。 F、用吸水機(jī)或清洗地面用膠刮去除污水。 用防護(hù)安全繩將作業(yè)區(qū)域攔護(hù)好，掛上“正在作業(yè)，請勿進(jìn)入的”告示牌，作業(yè)人員穿防滑鞋。 查被膜剝離去除的狀態(tài)，在沒有完全剝離的地方，可再剝離一次，直至全部剝離凈。 高層大廈玻璃幕和玻璃窗的外面，容易附著灰塵，需要經(jīng)常擦拭，以保持大廈美潔和室內(nèi)明亮。 擦拭玻璃法。 B、按照吊籃使用說明，安裝懸掛支架 C、安裝提升系統(tǒng)與籃體相接 D、試運轉(zhuǎn)，確認(rèn)性能完好。 作業(yè)者在工作期間嚴(yán) 禁喝酒和嬉笑，更不準(zhǔn)在吊籃內(nèi)打鬧或投擲物品。 1在吊籃工作時要設(shè)法使吊籃穩(wěn)定，以防大的晃動；在四級風(fēng)以上，如風(fēng)向?qū)Φ趸@有影響應(yīng)停止工作。 1作業(yè)人員必須聽從指揮，嚴(yán)格招待操作規(guī)程，認(rèn)真做好本職工作。這時由屋頂人員配合，把水桶和膠刮等工具送下，由操作人員掛在吊板上。 大繩與建筑物棱角接觸部位，必須加膠皮繩套，以保護(hù)繩索。 吊板作業(yè)所帶物品，必須綁扎牢靠，已防掉落。 煙灰缸的清倒、更換。 注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物?？头壳鍜弑嵉乃街苯雨P(guān)系著賓館的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 檢查各種設(shè)備的狀況，發(fā)展損壞等問題，記錄上報。 G、掛“請勿打擾”牌子的房間，暫不清掃。 17 查：進(jìn)入房間后先打開房門，拉開窗簾，開空調(diào)或開窗通風(fēng)，查看房內(nèi)有無異?，F(xiàn)象。 補(bǔ)：洗手消毒后按賓館規(guī)定的品種和數(shù)量，將茶具、服務(wù)用品、文具用品等補(bǔ)齊，并擺放好。 擦洗衛(wèi)生設(shè)備。 辦公室的主要特點是，辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦微機(jī)操作臺等家具多，臺面上文件、辦公用具多，廢紙垃圾多。 拖布、抹布等清掃工具，可多備幾份，以減少往返投洗的時間，提高短時間突襲作業(yè)的效果。 三、清掃程序 備：準(zhǔn)備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋、吸塵器。 換：收換垃圾袋、暖水瓶 吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)，椅子等設(shè)備挪動后要復(fù)位擺好。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難 度較大。噴灑除臭劑、清香劑。 倒：掃除地面垃圾、清倒手紙簍、垃圾筒、茶葉筐。 撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門窗關(guān)好。 第十三章：走廊、樓梯的清掃 走廊、樓梯（步梯、電梯、自動扶梯）是客人移動的公共通道。 擦拭組浪內(nèi)花架等擺設(shè)及消火栓等設(shè)施。 清掃自動扶梯時，應(yīng)在停止運行時進(jìn)行，以確保安全。商場衛(wèi)生狀況如何，直接影響著購物環(huán)境，影響著商場的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 玻璃門、櫥窗、 玻璃幕及木隔斷的擦拭。 商場客流量大，并有老幼病殘顧客。這種情況稱為垃圾的存放。需要注意的事項如下： 每天最少收集清運一次，有些場所每天需收集清運多次。一般都設(shè)在地下室或院內(nèi)的某一角落。 垃圾外運后，大廈保 潔人員要及時清掃場地，洗擦容器并將容器擺放整齊。 一、公司組織機(jī)構(gòu) 大廈清 潔公司應(yīng)遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、分工協(xié)作、精干高效等原則，根據(jù)公司的發(fā)展規(guī)模，建立合理、有效的組織機(jī)構(gòu)和明確的權(quán)力、責(zé)任系統(tǒng)。 器材部：器材設(shè)備管理及維修。 銷售公司主要職責(zé)： 銷售公司為一套人馬、兩快牌子。這種編配稱按項（不同的作業(yè)項目）編班。 在設(shè)定人員編制時，應(yīng)注意以下因素： 大廈營業(yè)時間及保潔人員班次（一班或晝夜兩班、三班）。 第十七章：進(jìn)點前的準(zhǔn)備 清潔公司與大廈甲方簽定承包大廈清掃合同后，應(yīng)立即投入準(zhǔn)備工作。由所長和公司勞動人事部商議，確定新作業(yè)點員工配置方案。 制定生活基地用火、用電、治安等制度及住宿公約。 第四講：安全規(guī)范。 四、設(shè)備物料的準(zhǔn)備 根據(jù)合同規(guī)定和現(xiàn)場作業(yè)計劃，制定材料設(shè)備需求計劃。 現(xiàn)場管理資料（考勤表、登記表、工資表、押金表、材料單、領(lǐng)料單、物資管理帳卡及甲方規(guī)定應(yīng)采用的資料等）。 第十八章：現(xiàn)場管理 每幢大廈為一個作業(yè)現(xiàn)場，是大廈清潔公司的第一線。 管理核心要好分工協(xié)力，密切配合。為了充分發(fā)揮員工的積極性、主動性，每個管理人員和作業(yè)人員必須有明確的職責(zé)。這里只將直接與現(xiàn)場管理有關(guān)的制度標(biāo)題簡列如下： 勞動管理制度 工資及財務(wù)管理制度 設(shè)備物 料管理制度 安全管理制度 作業(yè)管理制度 第十九章：員工行為規(guī)范 大廈清潔公司為勞務(wù)密集型服務(wù)行業(yè)。穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。工作時間面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗串樓層。 注意外恩后、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。 不在工作區(qū)域內(nèi)用餐，不在非休息時間和地點休息。 不許與客人（或甲方人員）拉關(guān)系，索要小費。 在大廈內(nèi)揀拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。 服從公司和甲方質(zhì)檢人員的檢查與糾正。 四、勞動紀(jì)律 按時上下班。 不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。 31 二、行為舉止 時刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動 作利索。 發(fā)型：男職工不許燙發(fā)、留胡須、蓄大角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。員工的形象不僅反映了清潔公司的形象，而且反映了大廈使用單位的形象。 “六定”：定崗位、定任務(wù)、定時間、 定規(guī)范、定標(biāo)準(zhǔn)、定責(zé)任 30 四、管理制度 現(xiàn)場必須有一套切實可行的管理制度。要分工明確，責(zé)任到人。同樣的的大廈、同樣的員工，不同的管理，會出現(xiàn)不同的保潔水平。 與甲方聯(lián)系，落實作業(yè)所的辦公室、庫房、更衣室、休息室以及電話、更衣柜等設(shè)施。 對主要器械、設(shè)備的性能和狀況要提前進(jìn)行檢查、驗收。 、組織新員工到相應(yīng)的作業(yè)點實習(xí)，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。 配備指定生活基地管理人員和后勤服務(wù)人員。由勞動人事部和作業(yè)所共同組成招工小組，組織招工。這一時間的特點是，建筑單位尚未全部撤離，有些項目仍在突擊作業(yè)：大廈甲方正在搬家（商場正在上貨、擺柜臺）或進(jìn)行進(jìn)駐后的各項調(diào)整；水電氣等各項設(shè)備正在調(diào)試或試運行。 假日、公休日及加班 倒休人員。這種編班稱按片編班。 二、作業(yè)所管理機(jī)構(gòu) 作業(yè)所設(shè)在作業(yè)現(xiàn)場。 25 各作業(yè)點主要職責(zé)： 各作業(yè)點所以管理一個大點為主，同時兼管臨近一些小點，是公司內(nèi)的一級機(jī)構(gòu)，不具法人地位，一般不發(fā)生對外業(yè)務(wù)，營業(yè)費用由公司