【正文】 心的及時給予了工作上的理解和幫助，從而使我順利完成了自己的各項工作。 (四 )駐外訪談工作 我主要負責(zé)昆山、番禺管理處，共訪談 11 單，顧客提出具體意見11 條，收集到的意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人，為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。在實踐中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊，我們都是一片空白，而公司領(lǐng)導(dǎo)又相 當重視，如何才能盡快在我部發(fā)揮出更大的作用，這是我們面臨的一大難題。下面是我收集整理的范文，歡迎借鑒參考。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。個人對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位，對具備回訪條件的顧客信息及時回訪率達 100%。 二、存在著不足 (一 )工作中有時注意力還不夠集中，主要是因為一些個人原因或多或少對工作造成一定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導(dǎo)致一些簡單的工作也會出錯，自己覺得這些并非能力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避免的。 三、今后提高工作水準的舉措 蛻變 任何改變對于一個人都是艱難的。 回首過去，我們精誠團結(jié)，拼搏進取，較好的完成了各項工作任務(wù)，這離不開公司各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注、支持理解和關(guān)懷教導(dǎo)，是欣喜而難忘的 !展望明天，我信心百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱情，時刻與公司、部門步調(diào)保持高度一致，圓滿地完成上級交給的各項工作 ! (二 ) 從事電話客服工作是一份很需要耐 心且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。在那里，我們每一天會記錄下自我當天的工作感言，記 錄我們工作中的點點滴滴 。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識。 到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。 購物大班車一直是我們 鞏固客源增強競爭力的有力舉措。所以，我會在盡快熟悉工作的同時， 結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客 戶的要求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的 20xx 年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo) ，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力 。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。 對這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。 我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作積極配合熱忱工作錙銖必較 愿 20xx 年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。也 在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。整理的客服人員述職報告范文，歡迎大家一起來借鑒一下！客服人員述職報告范文 1 現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳述。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。從某種程度上說，他們比任何一個 xxx 人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良 好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。 以上 是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。 當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。 過往的 20xx 年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到 20xx。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然；感謝謝帆把所有進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給 予我的幫助，都讓我深深銘記于心。爭取為公司取得更多的利潤。但是對我而言，在這個年紀，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。 第二，嚴把素質(zhì)教育。讓他們有職業(yè)化表率的意識。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。園長述職報告所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。 客服部雖說是一個新建立的部門，但是所含的崗位 與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負解 決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。從商品運營到人員管理，盡可 能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌輸值班經(jīng)理嚴于律己的苛刻意識 。 到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動 速的瓶頸。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定?，F(xiàn)在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。關(guān)注回訪記錄，當天未完成報修及投訴及時跟進、處理。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加 2 名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。從 2 月到現(xiàn)在，不知不覺中就工作近 1 年了，感慨頗深。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的大力支持與幫助。 做好業(yè)主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對業(yè)主重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導(dǎo)員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復(fù)、回訪業(yè)主。本接待處理客戶報事 1255 件，完成率 98%，業(yè)主滿意率 100%。 二、人員隊伍管理 加強部門內(nèi)部紀律管理 紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。為了更好的服務(wù)于業(yè)主，提升物業(yè)服務(wù)的服務(wù)品質(zhì)，讓業(yè)主更滿意，我部應(yīng)該從六個方面開展工作。 相信只要我們的服務(wù)能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業(yè)主，多與業(yè)主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心 去服務(wù)業(yè)主，業(yè)主也一定會被感動。 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我一直在不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)工作經(jīng)驗。 在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認識到客服主管的重要責(zé)任。 二、日常接待：。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體 包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè) 主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。我相信我一定能夠做得更好！謝謝大家！ 客服人員述職報告 4 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊， 為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行” 加強員工的培訓(xùn)力度 強化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認真研究每一個服務(wù)細節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。 及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。其實不然，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。 明年，客服這邊將會有更為細致的分工， 2 班調(diào)排情況原計劃不動；快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員；假如進港量不見起色，我想我們可 以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進步貢 獻一份自己的氣力。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的 20xx 年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。 重點工作總結(jié) 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。以上就是我的崗職陳述。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。 第五篇：客服人員述職報告 客服人員述職報告 在日常生活和工作 中，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有雙向溝通性的特點。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。護士長述職報 告我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。使 XXX 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。他們年