【正文】 人員述職報告 在日常生活和工作中，報告的適用范圍越來越廣泛，報告具有雙向溝通性的特點。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭 中生存發(fā)展的命脈。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。 我想在收銀員中提出一個樹 立品牌形象的活動。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。以上就是我的崗職陳述。 年度重點工作總結(jié) 20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、“我愛我家”有獎?wù)魑?、重陽?jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。過往了的，我 們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的 20xx 年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。 明年，客服這邊將會有更為細致的分工， 2 班調(diào)排情況原計劃不動；快樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員；假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛伏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情給予嘉獎。其實不然，我將每位員工培訓(xùn)后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，激發(fā)高度的自覺性和工作責(zé)任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。同時，擔(dān)任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導(dǎo)及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。及時安排員工定期做好業(yè)主拜訪、回訪工作，通過與業(yè)主零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)主做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)主的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)主的諒解。 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。 加強工作的落實和監(jiān)管力度 嚴格執(zhí)行我司的工作方針“重在程序狠抓落實從我做起立即執(zhí)行” 加強員工的培訓(xùn)力度 強化培訓(xùn)，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“提供最契合的服務(wù)”的服務(wù)理念，不斷引導(dǎo)員工改變觀念和樹立良好的主動服務(wù)意識，從提升品質(zhì)服務(wù)觀念開始，從認真研究每一個服務(wù)細節(jié)開始，帶動整個服務(wù)體系的提升。 客服人員接觸的業(yè)主較多，不同的業(yè)主會有不同的需求，而客服人員的專業(yè)水平又參差不齊， 為了更好的服務(wù)于業(yè)主，部門要加強對員工專業(yè)知識的培訓(xùn)工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務(wù)水平，努力追求業(yè)主滿意率達 100%。 根據(jù)業(yè)主的性格特點和喜好來制定相應(yīng)的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應(yīng)該及時與業(yè)主溝通，包括節(jié)假日的問候，發(fā)送短信等，還可以登門拜訪。我相信我一定能夠做得更好！謝謝大家！ 客服人員述職報告 4 各位領(lǐng)導(dǎo)、同事： 你們好！ 我叫 xxx，于 20xx 年 11 月 25 日進入 xx 物業(yè)公司，在 xx 小區(qū)擔(dān)任秩序維護員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客 服接待員。在擔(dān)任客服主管職位的 3 個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體 包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù)；協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實；各種資料的收集、整理歸檔；對小區(qū)經(jīng)理各 項管理工作提出合理化建議；接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起；協(xié)調(diào)與各部門的工作等。另外在日常工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間 安排人員進行回訪。 三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解： 在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。我會用積極上進的工作心態(tài)， 默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到，以身作則履行 xx 物業(yè)的服務(wù)宗旨 —— 為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進一步發(fā)展付出自己所有的努力！ 以上是我對自己近期以來的工作報告，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進步，為公司做出我的貢獻。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題展開的 ,這樣就做到了理論與實際的結(jié)合 ,使每位客服人員對 服務(wù)理念 的認識更加的深刻。 七、部分樓宇的收樓工作 在 X 月份 ,完成了 X、 X的收樓工作 。 客服人員述職報告 6 我是 20xx 年 x 月 x 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。 一、崗位認知 我深知來到一個新 的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。 配合企劃部完成每一期的贈禮活動。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。 在工作狀態(tài)中，我明白客服工作是承上啟下、溝通內(nèi)外、了解客戶的樞紐。在以后的工作中，我也會繼續(xù)努力，和公司一起成長！一起進步！ 市場營銷中心客服部： ** 20xx年 8 月 6 日 第二篇：客服人員述職報告 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)： 您好！ 我是市場營銷中心客服部的新進員工 ，于 2021 年 5 月 8 日開始到 工作，已經(jīng)三個月了，從進入公司的第一天開始，慢慢融入到大家庭中，讓我感覺到能夠在 工作既是幸運的，也是榮幸的，因為 讓我看到一個非常具有生機與活力的團隊。 在正式安排到客服崗位的這段日子里，我親身體會到作為一名客服人員責(zé)任之大，客服不只是為了幫客戶下訂單而下單，還包含著從電話這頭了解客戶的經(jīng)營情況、為公司推銷產(chǎn)品的責(zé)任，在很大程度上需要觀念轉(zhuǎn)變，就好像門店的店員是在為專賣店推銷產(chǎn)品，而我們客服人員應(yīng)該是在幫公司推銷產(chǎn)品給加盟商。我們 xxx 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進行崗職陳述。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。 第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。煩了，是干不好工作的。可謂一舉多得。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽， 這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。幾年來，通過公司各項培訓(xùn)我學(xué)到很多 專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。 對這些，感謝一直以來和我甘苦與共 的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，固然進公司不久，卻也努力 學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔(dān)的奉獻。又有何不可呢？一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。 我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結(jié)合作，積極配合熱忱工作錙銖必較。因為我知道，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點，但是我總認為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。 第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。 我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏?？偨?jīng)理述職報告 盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養(yǎng)。以上就是我的崗職陳述。但是對我而言，在這個年紀，擔(dān)任這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。 第二，嚴把素質(zhì)教育。讓他們有職業(yè)化表率的意識。如何能夠把這個口擴大，才能在現(xiàn)有人力下，即 保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點進行監(jiān)測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。保證了投訴、報修回訪率 100%； 對走訪問題認真匯總，及時跟進、處理，全年客戶滿意率 %。 客服人員述職報告范文 3 親愛的同事們，時間匆匆?guī)ё吡?20xx，同時也給我們送來了嶄新的 xxxx。 首先：我想感謝 xx，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。 然后，感謝 xxx 對快樂購貨物所付出的全部努力。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新 的希看。年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助 20xx年年歷 300 余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。 客服人員述職報告 2 我是 20xx 年 3 月 13 日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技 巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。讓我們的四輛大車開得更穩(wěn)定更長久。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。使 xxx 收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩(wěn)”。他們年輕，年輕總免不了會急躁。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相當(dāng)重要的。而從今以后，我要直接負責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。相信很多朋友都對寫報告感到非?？鄲腊桑旅媸蔷恼淼目头藛T述職報告，希望能夠幫助到大家。 以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。教師述職報告我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境， 也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商 城增添一個招引客源的亮點。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。從某種程度上說，他們比任何一個 XXX 人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。 第四篇：客服述職報告 現(xiàn)在，由我對客服部崗職進行陳 述。 對這些，我還想借此機會說一下關(guān)于明年工作的題目。不論是能力上還是人際上。 很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。這是我們客服部分值得自豪的地方 —— 執(zhí)行力相對較強。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力 和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。物業(yè)費收繳率達 103%。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城的增收節(jié)支作出貢獻。 購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。 調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。 二、以“快”“準”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。而每個人又有不同的特長。所以，重點要做以下四點： 第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。 我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情?！叭昴ヒ粍Α?，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進入實施階段。 作為一名女性，我相信只有在工作辛勤 地付出，才能增加自己的信心，才能經(jīng)得起歲月的推敲，不會被社會所淘汰。接著，我就這段時間的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作一個簡要匯報，以接受領(lǐng)導(dǎo)對我評議。也在郭經(jīng)理那里學(xué)習(xí)到在與客戶溝通中的技巧，通過在溝通中，站在公司立場、客戶角度去處理各種事宜。 以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。例如