【正文】 大 LANDOR 品牌影響力，提高 LANDOR的知名度有非常大的作用，這一階段包括我們的促銷活動。上門維修前要先與客人約好時間，到客人家后同樣要保持我們的一貫作風，不要因為怕麻煩而讓顧客得不到滿意的答復。在此過程中，我們時刻都在同顧客打交道，與售中過程不同的是此時客人已經(jīng)購買了我們的產(chǎn)品，如果說售中服務我們是在和顧客交朋友，推廣我們的產(chǎn)品，那么售后服務我們則是與“上帝”打交道。 在這一階段中，我們的服務要更加細致。此外要強調(diào)的就是營銷代表方面。取其精華，為我所用。 在這里為我們提供了鍛煉、施展商業(yè)才能的機會。 4）、每周一下班后召開一次例會，對一周工作進行總結，分析、探討，提出下周工作目標，會議由專賣店店長負責人主持。 3）、檢查店內(nèi)各種照明用具、空調(diào)等設施。而且真正的歐美、日本的原裝貨拿到中國來，必須經(jīng)過改裝才能用。藍點是 LANDOR中文譯名，為歐貝克國際產(chǎn)業(yè)集團持有商標，在香港和中國地區(qū)分別注冊中文商標。 c) 獲利性高 d) 可獲商圈評估指導 e) 減少經(jīng)營負擔 f) 降低經(jīng)營風險 g) 實行利益遞增 h) 可獲信息與策略支持 D、特許經(jīng)營與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營的區(qū)別 如圖表： 經(jīng)營方式 項目 特許經(jīng)營 傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營 定義 即公司特許，統(tǒng)一資本所有，經(jīng)營同類產(chǎn)品和服務的組織化零售企業(yè)的集團 商業(yè)企業(yè)集團，下屬企業(yè)獨立經(jīng)營模式，由總部投資產(chǎn)建的分店較此種分店具有較大自主權 特點 分店必須有統(tǒng)一的經(jīng)營風格 分店不獨立，與總部具有協(xié)助關系，特別強調(diào)總部與分店的互動關系 分店都獨立地對運作，沒有形成統(tǒng)一的經(jīng)營風格 偏生于差異化經(jīng)營 經(jīng)營范圍 一般以流通業(yè)和服務業(yè)為主 除流通業(yè)、服務業(yè)外，還涉及其他諸多行業(yè)。特許店是兩個或兩個以上所有權和管理權集中的零售機構所組成的。及個別廠家的廣告轟炸起家，質次價高甚至假冒洋貸，謀取暴利，極大的損害了消費者的信心。如品牌形象較差，管理上的問題，廣告推展及促銷問題，形象差主要體現(xiàn)在整個國內(nèi)音響產(chǎn)業(yè)一直對品牌形象概念不清，并沒有真正理解品牌形象與銷售關系；管理上的問題主要是表現(xiàn)在生 產(chǎn)廠家與代理商之間，以及代理商與下面經(jīng)銷商之間的關系不緊密。 音響市場在中國主要包括兩大塊。特別是珠三角地區(qū)形成了一個電聲部件、音響原材料及成品組成的工業(yè)帶，廠家不下千家。 市場真正發(fā)揮消費潛能是在 199 1994年。此次研究起點比較高，實現(xiàn)了中國專業(yè)音響零的突破。下面作一下自我介紹，每人自我介紹 3分鐘（注意調(diào)節(jié)一下氣氛，有些靦腆的人，我們應鼓勵他，發(fā)自內(nèi)心的幫助他，讓每一個人都涌躍參加）。同時在這里希望各位能證明自己的實力，實現(xiàn)自己的夢想。那就得 一步一步腳踏實地，用成績?nèi)プC實自己的實力，有沒有信心？（可提問 23個，要注意輕重） 初到這個非常迷人的寶地，對風土人情方面不是十分的了解。音響行業(yè)究竟是怎么一回事呢，我現(xiàn)在給大家詳細的分析一下。 1988年組合音響出現(xiàn)，音響市場 — — 開始都是舶來品（進口）。音箱在音響行業(yè)中是一種技術和資金密集度不高的產(chǎn)品。但國產(chǎn)音響給人的感覺是品種繁多，質量和價格差不多都是中低檔產(chǎn)品。 在國內(nèi)的市場沒有開放之前，國外產(chǎn)品一般都通過一些非正當渠道進入中國，然后分散到全國各地的經(jīng)銷點。因此很難保障品牌的高質素和產(chǎn)品的高質量。還要不停的發(fā)問營銷人員。名店的形成少則三、五年，多則需要三、五十年，而加盟商不必摸索就可開名店，既可擁有自己的事業(yè)，又可獲得總部的協(xié)助和咨詢。是世界為數(shù)不多的能同時生產(chǎn)家庭影院系統(tǒng)、數(shù)碼影碟機、多媒體超微影院系統(tǒng)的著名企業(yè)。 3：假洋鬼子，明明是國產(chǎn)貨，卻標稱是進口品牌，其實只是到國外注冊個公司，把產(chǎn)品拉到香港轉一圈，然后就標上進口產(chǎn)地，完全欺騙消費者。 97 年 9月經(jīng)嚴格評審 ,LANDOR被“ 97國際視聽音響器材展覽會”評為 “ 金聲獎 ” 。 2）、整理器材。它包括的內(nèi)涵是廣泛的，但最大的目的和宗旨是：提供優(yōu)質服務，滿足客人需求。 1）、平時多注意積累專業(yè)知識，可多閱讀音響方面的專業(yè)書籍、雜志等，例如《電器沙龍》、《影音極品》、《中國音像》、《音響世界》、《視聽技 術》等。 第一階段是售前服務階段，就是給顧客留下良好印象并引導顧客產(chǎn)生購買欲望的關鍵時段，在這一階段里，可以引申為具體的兩個方面。 售前服務階段能夠把 LANDOR 的品牌、形象、服務給顧客一個初步的了解，接下來則是售中服務階段。售后服務是我們服務關鍵環(huán)節(jié)中最重要的一環(huán)。安裝過程中不可向客人要東西，不可接受客人的饋贈、不就餐，與客人適當聊天講出我們的承諾，讓客人買得 放心。我們首先采用電話回訪 的方式，時間一般在銷售后一周左右。 上面是銷售過程中的四個階段，這四個階段是聯(lián)系密切的一個整體，缺少任何一個環(huán)節(jié)整個過程都是不完整的，所以我們不可以放松任何一個階段。 能夠熟練掌握機器的操作，有較好的營銷水平，對自公司及產(chǎn)品充滿信心。 注意營銷資料的保密。鉆孔前先在地上鋪好報，避免灰屑落至地上，鉆孔時先向客人借一把椅子，不要不經(jīng)允許就去踩客人的沙發(fā)或其他物品，工作時盡量請客人遠離，為了穩(wěn)固起見，沖擊鉆要向斜下方打入墻內(nèi)，膨脹管要扎實，并盡量用長螺釘來鉆入墻內(nèi)，做完這一切后接好環(huán)繞線，掛好環(huán)繞，仔細收拾好地上的碎屑。 1安裝過程中，不向客人討茶討煙；不就餐；不接受任何形式的饋贈；注意清潔衛(wèi)生，手不要到處亂放，以免手臟破壞客人的墻壁或其他物品；不要求客人當幫手，獨立完成所有工作?！? 七、 LANDOR數(shù)字音響產(chǎn)品售后服務規(guī)范 一、 LANDOR數(shù)字音響產(chǎn)品售后服務 LANDOR的售后服務是全責保障式的售后服務 , 采用全國聯(lián)保 方式 , 全國三百多家專賣店 ,從產(chǎn)品售出之日起 , 三個月內(nèi)如出現(xiàn)任何質量問題無條件包換（只要不是人為破壞）。 ⑶音箱或機柜等不得在地下拖動，必須抬起來再挪動，裝機柜時還得在下面墊上泡沫，如果顧客同意可用紙箱墊。 在“ LANDOR 的承諾”中，我們特別強調(diào)是對顧客的關注，因此有效地解決投訴對于我們是非常重要的，同時投訴的發(fā)生也表明我們在顧客服務方面的弱點和需要改進的方面并為我們提供了表明自己高度重視顧客的機會。此外，按銷售搭配方式不同，音響還可以分為影院套機，組合音響，配置音響。僅單面 1 層就比 CD、 VCD大 7倍，可播出 135分鐘，比 CD、 VCD的 74分鐘長了一倍。 6) DVD 技術越來越完善，為了提高色彩層次， DVD 采用色差分量信號，為改善音質也正在采用特殊的音頻電容及分立的視頻與音頻電路，或是改善電源供電電路。 e) Book E： DVDRAM 可無限次讀寫的 DVD格式。 數(shù)字式音箱 —— 通常指一種內(nèi)裝數(shù)字健步網(wǎng)絡和功率放大器的音箱。前置還有各種各樣的控制能力。 4）、什么是 THX？ 答：美國盧卡斯影業(yè)公司制定一種環(huán)繞標準，它對杜比定向邏輯環(huán)繞系統(tǒng)進行了改進，使環(huán)繞聲效果得到進一步的增強。超取樣是指取樣頻率數(shù)倍于 CD 制式的標準取樣頻率 ，目的是便于 D/A 轉換之后數(shù)碼噪聲的濾除，改善 CD機的高頻相位失真。 ⑵ 阻抗匹配：一般功放分電子管功放的定阻抗輸出和晶體管的 定電壓輸出兩種。 ⑷ 中音：采用含男聲講話和鋼琴獨奏的錄音軟件。頻率越高，方向感越強。描寫好的表現(xiàn)如“圓潤” ，“甜美” ，“柔和” ，“纖細” ，“流暢” ，“清澈” ；不好的方面如“刺耳” ，“尖硬” ，“生硬” ，“干澀” 。 ⑺ 動態(tài)范圍：指音響能產(chǎn)生的最輕柔和最大音量之間的差別。 （ 14）動態(tài)范圍 —— 是指最大音量（不失真時分最小音量時功率的分貝之差。 （ 20）輸入過載 —— 當激勵輸入的信號電平過高時，器材（通常為前置放大器）便會產(chǎn)生許多嚴重的失真。 （ 25）振膜 —— 指揚聲發(fā)音單元可移動而發(fā)聲的表面。當揚聲器振膜振動時，由于單元是固定在箱體上的，振動通過盆架傳遞到箱體上。延遲時間是指聲音信號的時間延遲量，聲波在室內(nèi)的反射延時形成混響聲 ⑸、什么是聲波的折射、繞射？ 答： 聲波的折射是聲波的傳播途徑為曲線，是聲波經(jīng)過不均勻媒質時，由于傳播速度的變化引起的聲波彎射現(xiàn)象。當聽眾在駐波嚴重的室內(nèi)不同位置聽音時，將在某些頻率點形成不規(guī)則、不均勻的高聲級和低聲級，使頻率特性有“突峰”“突降”而使頻率曲線不光滑。 可以利用房間聲學均衡器均衡掉此峰是有效的克服方法。 ? 女聲：鄧麗君、李玲玉、韓寶儀、蔡琴、楊曉琳、宋祖英、張千一、田震等等。里斯特，肖邦，拉赫瑪尼諾夫，音色，質感，細節(jié)，琴腔共鳴泛音。 ? 波羅乃茲舞曲，又叫波蘭舞曲，是一種莊重的三拍子舞蹈，它起源于波蘭民間， 16 世紀末為波蘭宮廷采用，在舉行大典和集會時，由行進的隊行列來表演。器樂小夜曲也象聲樂小夜曲一樣，有一個歌唱性的旋律，其伴奏部分往往有模仿?lián)芟覙菲鞯男Ч?。弦樂器是交響樂隊的重要組成部分，在樂器數(shù)量上 也占有很大優(yōu)勢，交響樂 隊是以弦樂為基礎建立起來的。適于表現(xiàn)遼闊的草原風光或者懷念悲憤等情緒。長笛的演奏技巧華麗多樣，在交響樂隊中經(jīng)常擔任主要旋律的演奏。 ? 大管又叫做巴松管，是木管樂器中的第一樂器，是交響樂隊中的重要樂器之一，音域寬廣，高音區(qū)音色哀傷，中區(qū)音音色溫和甜美，低音區(qū)嚴峻陰沉，斷奏時則要音色準確自然，質感逼真，高頻的延展，播放小提琴協(xié)奏曲《梁山伯與祝英臺》。它音色嘹亮，富于英雄氣概，多用于吹奏號角的聲音和進行曲式的旋律。打擊樂器多用來加強節(jié)奏，或者造成色彩上和戲劇上的效果。 ? 迪斯科，檢驗低頻的表現(xiàn)，低頻的下潛，低頻的份量，低頻的力度，瞬態(tài)響應干凈利落，沒有拖泥帶水之感。 ? 高音（亮麗，高頻延伸很高，通透，穿透力，感染力，不刺耳 ）。音樂的表現(xiàn)手段是獨特的，而且是極其多樣的。 ? 音樂主題發(fā)展的常用手法：重復、變奏、展開、對比、再現(xiàn)。 ? 爵士音樂，是一種通俗的舞曲性質的音樂，它是從美國黑人中興起來的，即興性的爵士樂的一大特點，也就是說，演奏家可以隨自己的情緒加以較為自由的發(fā)揮。這個音組在旋律和結構上，具有鮮明的性格和特點，成為曲式中表達內(nèi)容的最小單位。民歌的特點是形象鮮明、感情質樸，能深刻地反映出人民的思想和愿望。其內(nèi)容多表現(xiàn)劇中人物復雜的思想變化和內(nèi)心活動。 ? 器樂體裁：奏鳴曲，交響曲，協(xié)奏曲，組曲，室內(nèi)樂，交響詩，交響音畫，序曲，隨想曲，狂想曲，幻想曲。 ? 京劇，粵劇，黃梅戲，廣東音樂等等。 ? 海頓一生共創(chuàng)作了交響曲 100多部，被稱為交響樂之父，它對于交響樂的主要貢獻在于交響樂的形式結構方面，他把交響曲固定為 4個樂章，在樂隊的構成上形成一套完整的交響樂隊編制，為近代交響曲的發(fā)展奠定了基 礎。 ? 民樂合奏等等。 ? 波爾卡：音樂味，爆炸波爾卡。 ? 歌劇，是把音樂戲劇詩歌舞蹈和美術等藝術形式綜合在一起，并以歌唱形式為主的音樂戲 劇體裁。因此各國名民族的民歌都帶有各自不同的民族特點。 ? 變奏曲式：是一個短小單純的旋律為主體，在速度力度節(jié)奏音色和伴奏音型等方面作多次變化重復的曲式。曲式對于音樂的構成，具有極大的藝術價值，因為音樂藝術的曲式和內(nèi)容是相互依存的，如果沒有曲式就無法表現(xiàn)它的內(nèi)容。它包括呈示，鞏固， 發(fā)展和終止，就好像文章中的起承轉合一樣。在聆聽音樂作品時，由于它們是不可分割的整體，總是聽到它們的綜合效果。 ? 低音（低頻下潛很深，渾厚，結 實，震撼人心，威猛，威力無比，舒服）。 ? 民歌，體現(xiàn)人聲的表現(xiàn)力。 鋼片琴，管風琴，鋼琴，豎琴，曼陀林。它的音域較寬，音色圓潤柔和，大聲演奏時，能夠發(fā)出莊嚴宏偉的聲音。 ? 吉他，體現(xiàn)瞬態(tài)響應，細節(jié)體現(xiàn)分析力。短笛的音色尖銳清脆，在樂隊中很突出，因此常用來表現(xiàn)勝利凱旋，熱烈歡舞，或者描寫暴風雨中的風暴等等。比如小提琴協(xié)奏曲梁山伯與祝英臺的樓臺相會一段，小提琴表現(xiàn)出梁山伯與祝英臺沉痛悲切的感情。小提琴分為第一小提琴和第二小提琴。搖籃曲的音樂形象一般都具有溫存、親切、安寧的氣氛，曲調(diào)平靜舒緩優(yōu)美，充滿母親對孩子未來的熱忱的祝福，伴奏當中往往模仿?lián)u籃擺動的律動。 ? 波爾卡是十九世紀三十年代之初，起源于捷克民間的一種二拍子的快速跳躍的圓舞曲，四十年代廣泛流行于歐洲各國。音域寬廣，泛音豐富。 ? 提琴，（重點演示小提琴、大提琴）。音調(diào)高低是按音階來變化，也是聽者的感覺，這種感覺用聲波的頻率高低來定量：頻率越高，音調(diào)越高。因此無論是室內(nèi)空間還是箱體設計都應考慮波的問題，以免它影響聽音 效果。當障礙物或孔隙的尺寸與波長相差不多，或孔隙越小，波長越長，繞身現(xiàn)象越顯著，所以低頻（頻率越低波長越長）較高頻更易彎曲。由于共振聲不是聲源所發(fā)出的聲音，將會影響揚聲器的重放，使音質變壞，尤其是低頻部分。對大多數(shù)的樂器說來，在家50KHZ一帶的響應甚足或更有所增強，或是對 低音鼓和貝司說來，在于 2KHZ到 5KHZ一段的響應足夠或有所增強。阻抗包括感抗、電阻和容抗。 （ 16）諧振 —— 也稱共振。 ⑻ 細節(jié)：指音樂表現(xiàn)中微小的或低音量的成分。描寫好的表現(xiàn)如“流暢” ，“甜美” ，“細膩” ，“自然” ；不良表現(xiàn)的描述