【正文】 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpa zadNuKNamp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 衷心感謝所有幫助過我的人們。 參考文獻(xiàn) 31 參考文獻(xiàn) [1] 王能斌 .數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理 .第 1 版 .北京：電子工業(yè)出版社 , 2021 [2] 鄭人杰 .殷人昆等 . 實用軟件工程 .北京 .清華大學(xué)出版社 . [3] 薩師煊 .王珊 .數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)概論第二版北京高等教育出版社 1991 [4] 嚴(yán)蔚敏 .吳偉民 .數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) .北京清華大學(xué)出版社 .1987 [5] 謝希仁 .計算機網(wǎng)絡(luò) .第二版 .大連 .大連理工大學(xué)出版社 .1996 [6] 龔沛曾 陸慰民 楊志強編著 .Visual Basic 程序設(shè)計教程 .高等教育出版社 .2021 [7] 周靄如 ,管士鴻 .Visual Basic 程序設(shè)計教材 .第 1 版 . 北京：清華大學(xué)出版社， 2021 [8] 宋德富 張強華 計算機專業(yè)英語教程 第 1 版 北京： 高等教育出版社 1999 [9] 周桓 ， 王殊宇 .JSP 項目開發(fā)全程實錄 .清華大學(xué)出版社 20216 [10] 孫鑫 .Struts 2 深入詳解 .電子工業(yè)出版社 .20217 [11] 孫衛(wèi)琴 .基于 MVC 的 Java Web 設(shè)計與開發(fā) .電子工業(yè)出版社 .20218 [12] 徐明華 .Java Web 整合開發(fā)與項目實戰(zhàn) .人民郵電出版社 .20212 [13] 耿祥義，張躍平 . JSP 使用教程（第 2 版） . 清華大學(xué)出版社 .202110 [14] 孫衛(wèi)琴 .Tomcat 與 Java Web 開發(fā)技術(shù)詳解（第 2 版） .電子工業(yè)出版社 20211 [15] （英）薩默維爾（ Sommerville， I） .軟件工程 .機械工業(yè)出版社 . 20214 [16] 朱少民 .全程軟件測試 .電子工業(yè)出版社 .20219 [17] （德）斯皮勒 .軟件測試基礎(chǔ)教程（第 2 版） .人民郵電出版社 . 20214 [18] 郁蓮 .軟件測試方法與實踐 .清華大學(xué)出版社 .202111 參考文獻(xiàn) 32 致謝及聲明 四年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在師長、親友全力支持下的求學(xué)生涯也將要結(jié)束。防止用戶大量惡意注冊和登錄最有效的辦法就是生產(chǎn)圖形驗證碼。雖然系統(tǒng)的功能還顯得弱小，但是系統(tǒng)的優(yōu)良性能已經(jīng)得到了很好的體現(xiàn)。這種類型的站點的主要特點是每一個頁面都可能是動態(tài)生成的，但這些數(shù)據(jù)中主要部分還是靜態(tài)的 (比如，各類圖像 GIF、 JPG、 PNG，流式媒體等 ),這種結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是兼有可擴展性和安全性。 Apache，一種開放源碼的 HTTP 服務(wù)器，可以在大多數(shù)計算機操作系統(tǒng)中運行，由于其跨平臺和安全性而被廣泛 使用，是最流行的 Web 服務(wù)器端軟件之一 ，被廣 范應(yīng)用于前臺。 庫存管理功能界面圖如圖 513 所示 。 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn) 23 圖 510 新建客戶示意圖 服務(wù)管理 客戶管理系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能對客戶信息、營銷信息、服務(wù)信息、庫存信息、報表信息、郵件信息進行管理。 銷售管理功 能界面圖如圖 57 所示 。 表 45 用戶信息表 字段名 字段類型 字段長度 是否主鍵 描述 usr_id Varchar 100 是 編號 usr_name Varchar 100 否 usr_password Varchar 100 否 usr_role_id Varchar 100 否 usr_flag Varchar 100 否 第五章 系統(tǒng)實現(xiàn) 21 第五章 系統(tǒng) 實現(xiàn) 數(shù)據(jù)庫連接 Hibernate是一個開放源代碼的 對象 關(guān)系映射框架，它對 JDBC進行了非常輕量級的對象封裝，使得 Java程序員可以隨心所欲的使用對象編程思維來操縱 數(shù)據(jù)庫 。下面給出重要數(shù)據(jù)表的簡單描述。 營 營 營 營營 營 營 營營 營 營 營營 營 營 營營 營營 營 營 營營 營 營營 營 營營 營 營 營營 營營 營 營 營 營 圖 45 營銷信息實體圖 客戶信息實體圖 為了對客戶的信息進行有效地管理，用 戶需要清楚客戶的名稱、狀態(tài)、等級、地區(qū)以及客戶經(jīng)理。在數(shù)據(jù)流圖中沒有任何的物理部件，它只是描繪數(shù)據(jù)在軟件中流動和被處理的邏輯過程。 ?B/S 模式的結(jié)構(gòu)易于擴展：由于 Web 的平臺無關(guān)性， B/S 模式結(jié)構(gòu)可以任第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要架構(gòu) 11 意擴展，可以從一臺服務(wù)器、幾個用戶的工作組級擴展成為擁有成千上萬用戶的大型系統(tǒng)。 B/S 三層體系結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點： ?B/S 模式提供靈活的信息交流和信息發(fā)布服務(wù) 。三個層次的劃分是從邏輯上分的，具體的物理分法可以有多種組合。有著良好的跨平臺性和安全性，可以運行在包括 windows、 linux、 mac等操作系統(tǒng)上。 7. 多線程性。雖然 JAVA 語言并沒有完全實現(xiàn)最初的設(shè)計目標(biāo)，但在這方面確實是同類語言中做的最好的。 3. 面向?qū)ο?。因?JAVA 語言沒有兼容低版本計算機語言的負(fù)擔(dān)，所以它在采用計算機新技術(shù)方面比傳統(tǒng)的計算機語言顯得更為純粹， JAVA 語言的特點也更為鮮明。它將數(shù)據(jù)存放在獨立的表格中，以增加存取的速度和靈活性。不足之處是它的配置比較麻煩，而且有一些安全性的問題沒有解決。聲明不對當(dāng)前的輸出流產(chǎn)生任何影響。通常來說， JSP頁面包括編譯指令，聲明，表達(dá)式等內(nèi)容。此時 JSP引擎還請求了 jspInit()方法的執(zhí)行，并對此Servlet初始化。 3. 強大的可伸縮性。 第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要架構(gòu) 6 第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要構(gòu)架 開發(fā)技術(shù)的選擇 JSP 編程技術(shù) Java Server Page 或簡稱為 JSP 是由 Sun 公司在 Java 語言上開發(fā)出來的一種動態(tài)網(wǎng)頁制作技術(shù)，它提供了一種建立動態(tài)網(wǎng)頁的簡單方法，并為開發(fā)人員提供了一個 Server 端框架，基于這個框架 ，開發(fā)人員可以綜合使用 HTML， XML，JAVA 語言以及其 他腳本語言，靈活，快速地創(chuàng)建和維護動態(tài)網(wǎng)頁，特別是目前的商業(yè)系統(tǒng)。網(wǎng)頁還能通過 tags 和 scriptlets 訪問存在于服務(wù)端的資源的應(yīng)用邏輯。通過獲得更多的客戶線索、更廣 泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價值，實現(xiàn)企業(yè)和客戶的 雙贏 。 6．統(tǒng)計報表。 2． 登錄的權(quán)限設(shè)置 。 系統(tǒng)實現(xiàn)的目標(biāo) 整個客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都要以客戶為中心，從而簡化各類與客戶關(guān)系的信息，如銷售、服務(wù)以及支持等等。但是這種方式記錄非常慢，而且容易出錯，對于后期的查找和維護也是非常困難的。于是 CRM 系統(tǒng)便應(yīng)運而生。中小企業(yè)更傾向于首先把散亂的資料、協(xié)議有效的管理起來，在一定程度上有效的提高工作效率和企業(yè)信息化建設(shè)的進程。 本系統(tǒng)可以根據(jù)實際應(yīng)用的具體情況，適當(dāng)加以修改，以便更好應(yīng)用。CRM 作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺，不僅可以對客戶的關(guān)系進行管理，還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動。在這些群集中，不同的企業(yè)扮演著不同的角色，比如有原料供應(yīng)商、制造商、分銷機構(gòu)、零售商等。網(wǎng)絡(luò)時代到來，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場由原來的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭?導(dǎo)。而且這些客戶又可能屬于不同的行業(yè)，不同的區(qū)域地區(qū)。 系統(tǒng)通過對各種信息的錄入、編輯、查詢、刪除等各個功能的實現(xiàn)，基本上可以滿足企業(yè)部門的需要，在很大的程度上提高客戶管理的效率和合理性，以及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性。 本課題就是要開發(fā)一個基于 web 的客戶管理系統(tǒng)。這是為了能夠與客戶更好的交流，從而提高工作效率。 系統(tǒng)的可行性分析 用戶群體與市場分析 客戶管理系統(tǒng)將能為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。利用激勵因素來刺激客戶進一步消費，并激發(fā)其 感激 心理，對保持長期的銷售和提高客戶保持率十分重要。 系統(tǒng)設(shè)計的特點 系統(tǒng)的設(shè)計上需要注重安全性和用戶操作的流暢性。 2. 系統(tǒng)的多平臺支持。當(dāng) Servlet引擎接收到請求后，如果設(shè)置了使用最新的 JSP，它就會去找 JSP 文件，檢查該文件在上次編譯后是否改動過。 JSP頁面在第一次訪問時由于要轉(zhuǎn)化和編譯，運行速度較慢，但是當(dāng)?shù)诙卧L問該頁時，由于文件已經(jīng)被編譯成字節(jié)碼文件了 ，所以速度非常得快。這些變量用 declaration元素聲明 ,聲明的語法為 %! declaration(s) %。這里分 2種情況：一種是自身就支持 JSP的服務(wù)器，如 Jrun,Weblogic,JSWDK等；而另一種則是在不支持 JSP的服務(wù)器上安裝 JSP引擎的插件，如在 IIS,Apache等服務(wù)器上安裝 WebSphere,tomcat,Resin等插件。 它的主要特點和優(yōu)勢主要有以下幾個： MySQL 是一個快速、多線程、多用戶和健壯的 SQL 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。 JAVA 語言概述 JAVA語言是由 Sun公司開發(fā)的一種很新的計算機語言，它的歷史很短。 2. 網(wǎng)絡(luò)特性。平臺無關(guān)性又稱為可移植性。在網(wǎng)絡(luò)上運行的 JAVA 語言是符合網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議的。 JAVA 語言是一種解釋執(zhí)行的語言。主要利用了不斷成熟的 WWW 瀏覽器技術(shù)，結(jié)合多種 Script 語言 (VBScript、 JavaScript 等 )和 ActiveX 技術(shù)，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。而其余如數(shù)據(jù)請求、加工、結(jié)果返回以及動態(tài)網(wǎng)頁生成、對數(shù)據(jù)庫的訪問和應(yīng)用程序的執(zhí)行等工作全部由 Web Server 完成。 ?B/S 模式提供了一 致的用戶界面： B/S 模式的應(yīng)用軟件都是基于 Web 瀏覽器的，這些瀏覽器的界面都很相似。進入管理員界面后 ，系統(tǒng)包括了營銷管理、服務(wù)管理、客戶管理、庫存管理和 郵件管理等功能模塊。 系統(tǒng)管理員實體圖如圖 44 所示。 服 務(wù) 信 息創(chuàng) 建 人狀 態(tài)創(chuàng) 建 時 間服 務(wù) 請 求編 號概 要客 戶服 務(wù) 類 型 圖 47 服務(wù)信息實體 圖 郵件信息實體圖 為了方便與 客戶之間的聯(lián)系，能夠及時了解客戶的狀態(tài)和接受客戶的反饋信息，需要加入郵件功能。 表 42 服務(wù)信息表 字段名 字段類型 字段長度 是否主鍵 描述 svr_id Varchar 100 是 編號 第四章 系統(tǒng)功能分析和流程設(shè)計 19 svr_type Varchar 100 否 svr_title Varchar 100 否 svr_cust_no Varchar 100 否 svr_cust_name Varchar 100 否 svr_status Varchar 100 否 svr_request Varchar 100 否 svr_create_id Varchar 100 否 svr_create_by Varchar 100 否 svr_create_date Varchar 100 否 svr_due_id Varchar 100 否 svr_due_to Varchar 100 否 svr_due_date Varchar 100 否 svr_deal Varchar 100 否 svr_deal_id Varchar 100 否 svr_deal_by Varchar 100 否 svr_deal_date Varchar 100 否 svr_result Varchar 100 否 svr_satisfy Varchar 100 否 3． （郵件信息 表） 該表存儲了郵件信息的基本信息，主要是郵件信息的記錄，該表的字段屬性如表 43。 系統(tǒng)的登錄界面圖如圖 56所示。 客戶管理功能界面圖如圖 59 所示 。 統(tǒng)計報表功能界面圖如圖 512 所示 。 第六章 系統(tǒng)測試與難點分析 26 第六章 系統(tǒng)測試與難點分析 系統(tǒng)運行環(huán)境的搭建 本系統(tǒng)的開發(fā)和測試均在 windows 操作系統(tǒng)平臺下進行的，使用 AMP 集成軟件包搭建運行環(huán)境 Tomcat 是一個輕量級應(yīng)用 服務(wù)器 ，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場合下被普遍使用，是開發(fā)和調(diào)試 JSP 程序的首選。 Tomcat 可以處理動態(tài)頁面