【正文】 ruts 2 深入詳解 .電子工業(yè)出版社 .20217 [11] 孫衛(wèi)琴 .基于 MVC 的 Java Web 設(shè)計(jì)與開發(fā) .電子工業(yè)出版社 .20218 [12] 徐明華 .Java Web 整合開發(fā)與項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn) .人民郵電出版社 .20212 [13] 耿祥義，張躍平 . JSP 使用教程（第 2 版） . 清華大學(xué)出版社 .202110 [14] 孫衛(wèi)琴 .Tomcat 與 Java Web 開發(fā)技術(shù)詳解（第 2 版） .電子工業(yè)出版社 20211 [15] （英）薩默維爾（ Sommerville， I） .軟件工程 .機(jī)械工業(yè)出版社 . 20214 [16] 朱少民 .全程軟件測(cè)試 .電子工業(yè)出版社 .20219 [17] （德）斯皮勒 .軟件測(cè)試基礎(chǔ)教程（第 2 版） .人民郵電出版社 . 20214 [18] 郁蓮 .軟件測(cè)試方法與實(shí)踐 .清華大學(xué)出版社 .202111 參考文獻(xiàn) 32 致謝及聲明 四年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝，在師長(zhǎng)、親友全力支持下的求學(xué)生涯也將要結(jié)束。ksv*3t nGK8!z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3tnGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。849Gx^Gj qv^$UE9wEwZQcUE%amp。 ksv*3t nGK8!z89Am YWpa zadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z89Am YWpazadNuKNamp。 ksv*3t nGK8! z8vGt YM*Jgamp。 ksv*3tnGK8! z89Am UE9aQGn8xp$Ramp。 UE9aQGn8xp$Ramp。而且使用到了模版和程序分離的模式，對(duì)于系統(tǒng)管理員來說，前臺(tái)的設(shè)計(jì)工作將變的更加輕松。 第二部分主要是針對(duì)后臺(tái)管理的測(cè)試，由于后臺(tái)管理功能模塊較為集中，是整個(gè)系統(tǒng)的核心所在，特別是對(duì)用戶的審核、對(duì)管理員的權(quán)限分配以及對(duì)信息的處理都完全符合系統(tǒng)設(shè)計(jì)初期的功能要求。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理這個(gè)模塊，主要實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)（即數(shù)據(jù)庫導(dǎo)入） 。其中客戶管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢等操作。字段屬性描述如表 42 所示。管理員擁有最高權(quán)限。 ?三層模式成為真正意義上的“瘦客戶端”，客戶端計(jì)算機(jī)不需要很高的硬件配置，也無需特殊的軟件配置要求，只要有 web 瀏覽器就可以使用系統(tǒng)。它是隨著 Inter 技術(shù)的興起，對(duì) C/S 結(jié)構(gòu)的一種變化和改進(jìn)。 6. 安全性。它去掉了 C 和 C++種最難正確應(yīng)用的指針和最難理解的多繼承技術(shù)等內(nèi)容，通過垃圾自動(dòng)回收機(jī)制簡(jiǎn)化了程序內(nèi)存管理，統(tǒng)一了各種數(shù)據(jù)類型在不同操作系統(tǒng)平臺(tái)上所占用的內(nèi)存大小。 MYSQL是 MySQL AB 的注冊(cè)商標(biāo)。與任何 語言相同， JSP語言使用變量來保存數(shù)據(jù)。 JSP 的運(yùn)行原理： 在 JSP第一次獲得來自于客戶端瀏覽器的請(qǐng)求時(shí)， JSP文件將被 JSP引擎（ JSP engine）轉(zhuǎn)換成一個(gè) Servlet，即將” .jsp”文件編譯成 Java Class 文件。 可行性分析總結(jié) 綜合企業(yè)用戶群體的特點(diǎn)和不斷增長(zhǎng)的需求，以及技術(shù)、市場(chǎng)前景趨勢(shì)等因素，客戶管理的信息化系統(tǒng)有很大的發(fā)展前途，而客戶管理系統(tǒng)則是建立在此基礎(chǔ)上的，因此本系統(tǒng)的開發(fā)是具有可行性的。以及一些常規(guī)的設(shè)置和數(shù)據(jù)庫管理等操作。一方面錄入客戶信息、并對(duì)客戶各方面的信息進(jìn)行分析；另一方面根據(jù)客戶反饋的信息，及時(shí)統(tǒng)計(jì)各種相關(guān)數(shù)據(jù)并根據(jù)數(shù)據(jù)做出分析，發(fā)現(xiàn)問題并給出措施建議。 客戶管理的現(xiàn)狀 對(duì)于企業(yè)來說最重要的是客戶，而這些客戶又分為了不同的客戶群體，例如有小客戶、大客戶，有正在聯(lián)系 的客戶、有即將聯(lián)系的客戶等等。s survival and development. Customer relationship management system as the introduction of CRM, is to improve the problem of the important measures. CRM as a management enterprise and customer relationship management of the main platform, can not only to the customer relationship management, can also record enterprise with the customers, business between activities. This system USES JSP and MySQL realize customer information management, statistics, analysis, inquires the and administrators to system maintenance etc. Function. Customers management system has a good application prospect, along with the puter technology and work technology development, its function will be constant development and improvement. This system can according to the specific circumstances of practical application, proper, in order to better be amended application. This system operation simple, flexibility is good, the system has high security, steady operation. Key words: CRM， Management System， corporate customer， JSP ， MySQL 目錄 IV 目錄 摘 要 ............................................................................................................................. I Abstract ........................................................................................................................ III 目錄 .............................................................................................................................. IV 第一章 引言 ......................................................................................................... 1 系統(tǒng)的開發(fā)背景 .................................................................................... 1 客戶管理系統(tǒng)的發(fā)展 ..................................................................... 1 客戶管理的現(xiàn)狀 ............................................................................. 1 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo) .................................................................................... 2 系統(tǒng)開發(fā)的意義 ....................................................................................... 3 第二章 客戶管理系統(tǒng)分析 ................................................................................. 4 系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) ....................................................................................... 4 系統(tǒng)的可行性分析 ................................................................................... 4 用戶群體與市場(chǎng)分析 .................................................................... 4 技術(shù)能力分析 ................................................................................. 4 可行性分析總結(jié) ............................................................................. 5 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn) ....................................................................................... 5 第三章 系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要構(gòu)架 ................................................................. 6 開發(fā)技術(shù)的選擇 ....................................................................................... 6 JSP 編程技術(shù) ................................................................................ 6 MYSQL 開源數(shù)據(jù)庫的開發(fā) .......................................................... 8 JAVA 語言概述 ................................................................................ 8 系統(tǒng)的主要架構(gòu)及開發(fā)模式 .................................................................. 9 開發(fā)工具和開發(fā)技術(shù)選擇 .................................................................... 11 第四章 系統(tǒng)功能和流程分析 ........................................................................... 12 系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì) ................................................................................. 12 整體分析 ................................................................................................. 12 數(shù)據(jù)流分析 ............................................................................................. 13 系統(tǒng) ER 圖 ............................................................................................. 14 系統(tǒng)總體 ER 圖 .......................................................................... 14 系統(tǒng)管理員實(shí)體圖 ...................................................................... 15 營(yíng)銷信息實(shí)體圖 ........................................................................... 16 客戶信息實(shí)體圖 ......................................