【正文】 個問題？ 第二，圍繞部門的存在目的做管理決策 團(tuán)隊制 開發(fā)成套的自選動作 首席制 將有效自選動作轉(zhuǎn)化為規(guī)定動作 集體制 復(fù)制和遺傳規(guī)定動作 諸侯制 篩選出最有效的自選動作 思考題：一葉知秋 某企業(yè)急于擴(kuò)張賺錢，于是開了多家 “ 連鎖店 ” 。 －合理的指標(biāo)體系是績效評價的核心問題。 時間： 新績效周期開始時 公司戰(zhàn)略 績效監(jiān)控 (D) 活動： 觀察、記錄、總結(jié)績效；提供反饋；就相關(guān)問題與員工進(jìn)行探討，提供指導(dǎo)和建議。 儀表 在儀容儀表檢查中發(fā)現(xiàn)未佩帶名牌，本人解釋對飯店儀容儀表的規(guī)定不是很清楚，已經(jīng)對其進(jìn)行了儀容儀表的方面的培訓(xùn)。 總經(jīng)理非常頭疼：如何來判斷到底誰的貢獻(xiàn)大 ， 誰的貢獻(xiàn)小 ？ 有的老總說： “ 我的擔(dān)子最重，一個億的產(chǎn)值都壓在我的肩上；你們搞設(shè)計開發(fā)的都是我養(yǎng)活的。市場營銷部經(jīng)理認(rèn)為這是銷售員的能力和態(tài)度的問題，要重新?lián)Q一批銷售員。公司以此為依據(jù)，將去年的銷售目標(biāo)也提高到 1000萬。不擅長授權(quán)管理。 建議： 適合成為諸侯制領(lǐng)導(dǎo)，充當(dāng)秘書長、經(jīng)紀(jì)人的角色?？冃И劦陌l(fā)放按收入水平當(dāng)月發(fā)放 50%90%不等，年終考核發(fā)放 10%50%不等。 ? 數(shù)量化的報酬要素衡量尺度； ? 反映每一種報酬要素的相對重要程度的權(quán)重 。 請幫助分析 A、 B如何選擇。適合本職領(lǐng)導(dǎo)工作。 建議： 適合成為集體制領(lǐng)導(dǎo)。 您認(rèn)為鞭打快牛的問題出在什么地方？ ５、團(tuán)隊制目標(biāo)的分解與考核 團(tuán)隊制方式 集體制方式 首席制方式 諸侯制方式 創(chuàng)新性目標(biāo) 創(chuàng)新性目標(biāo) 自選動作 自選動作 自選動作 ６、 德能勤要成為績效考核的一部分嗎？ 考核項 機制 能力 晉升通道 品德 招聘機制 四、人才選用育留機制 創(chuàng)新性 模仿性 低 個體天賦 高 軟件的性質(zhì) 創(chuàng)新性人才 大材小用 志大才疏 模仿性人才 案例分析：讓適合的 員工 出現(xiàn)在適合的崗位 某銀行的柜員負(fù)責(zé)人吃苦耐勞，小心謹(jǐn)慎，從不出差錯，獲得行領(lǐng)導(dǎo)賞識。 諸侯制 篩選最有效的自選動作 績效目標(biāo)管理方式的循環(huán) 團(tuán)隊制分解方式 集體制分解方式 首席制分解方式 諸侯制分解方式 ３、集體制目標(biāo)分解與考核 團(tuán)隊制方式 集體制方式 首席制方式 諸侯制方式 模仿性目標(biāo) 模仿性目標(biāo) 規(guī)定動作 規(guī)定動作 案例分析：鐵礦的部門績效目標(biāo) 績效指標(biāo) 單位 計劃 采剝總量 萬噸 400 采出礦石 萬噸 礦石品位 % 25 電力消耗 Kwh/t 炸藥消耗 元 /萬噸 3000 材料備件消耗 元 /噸 勞動生產(chǎn)率 噸 /人 3626 維修費用 元 /噸 不發(fā)生重大事故 重要任務(wù) 績效指標(biāo) 單位 計劃 氧化球團(tuán)礦 萬噸 34 采剝總量 萬噸 400 精礦粉 萬噸 33 礦石品位 氧化球品位 % 25 電力消耗 Kwh/t 重大人身安全事故 % 0 粉塵合格率 % 100 管理費用 萬元 不發(fā)生重大事故 完成 重要任務(wù) 完成 壓力傳導(dǎo) 主動性 工效掛鉤 目標(biāo)關(guān)聯(lián) 不斷修復(fù)動力傳導(dǎo)鏈 人力資源部目標(biāo) 財務(wù)部 目標(biāo) 省公司的經(jīng)營目標(biāo) 業(yè)務(wù)管理部目標(biāo) 中介經(jīng)營部目標(biāo) 案例分析：為什么總忙不到“點”上 分公司工作目標(biāo) 分公司工作目標(biāo) 分公司工作目標(biāo) ４、諸侯制目標(biāo)分解與考核 團(tuán)隊制分解方式 集體制分解方式 首席制分解方式 諸侯制分解方式 創(chuàng)新性目標(biāo) 規(guī)定動作 創(chuàng)新性目標(biāo) 自選動作 案例分析：諸侯制目標(biāo)分解 某公司銷售部的績效目標(biāo)一直再擊鼓傳花，為了解決這個問題，該公司規(guī)定，市場部經(jīng)理不得做二傳手。但銷售人員認(rèn)為該跑的客戶企業(yè)都跑過了，咱們公司芯片部不能滿足客戶的要求，客戶不買咱們的產(chǎn)品也沒有辦法。 年內(nèi)新征一至四塊加氣站用地，這個工作以前沒有做過。 績效反饋 (A) 活動： 上級就員工的績效評價結(jié)果與員工進(jìn)行面談，制定績效改善計劃。 制定績效目標(biāo)的 SMART原則 ? 相關(guān)的（ Relevant） － 績效指標(biāo)要與企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)一致， 必須與公司戰(zhàn)略目標(biāo)、策略清楚地相連，是全公司戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的一部分； － 公司、部門、個人（崗位）的績效指標(biāo)形成層層支持的指標(biāo)體系，指向戰(zhàn)略實現(xiàn)； － 績效指標(biāo)要與具體工作相關(guān)，反映業(yè)績期望。 最近，銷售員中冒出一個銷售明星，業(yè)績幾乎占了部門業(yè)績的 50%。行長為了平衡員工關(guān)系，調(diào)動這些員工的積極性，就給他們也增加了很多創(chuàng)新性的推銷工作，并同樣配以提成。 ?創(chuàng)新性管理與模仿性管理無好壞之分，尤其是不要因為 “ 外行管內(nèi)行 “ 而害羞。 你覺得這種管理思路有沒有問題？ 思考題：責(zé)任與監(jiān)控 如果一個崗位需要承擔(dān)決策責(zé)任，我們應(yīng)該對該崗位結(jié)果監(jiān)控還是過程監(jiān)控？ 如果一個崗位需要承擔(dān)執(zhí)行責(zé)任，我們應(yīng)該對該崗位結(jié)果監(jiān)控還是過程監(jiān)控？ 思考題：地球轉(zhuǎn)不轉(zhuǎn) 某領(lǐng)導(dǎo)的口頭禪是：地球離了誰都轉(zhuǎn)！ 請問這句話該不該說？ 思考題：反腐網(wǎng)站 現(xiàn)在中國很多網(wǎng)站效仿印度，開辟了 “ 我行賄了 ” 網(wǎng)站，用以曝光官員的受賄現(xiàn)象。請問張三找到第二個老婆對我們來講是完成了什么性質(zhì)的任務(wù)？ 后來張三將該手段傳授給兒子，兒子故計重施也找到了出色老婆。 ?中國人民大學(xué)博士，索菲亞大學(xué)工商管理碩士，布魯塞爾自由大學(xué)訪問學(xué)者。 ?從事企業(yè)管理研究和咨詢工作之前曾先后在 SCANWELL集團(tuán)、 SHANGRILA酒店管理集團(tuán)、華潤集團(tuán)出任人力資源部經(jīng)理、人力資源部總監(jiān)、副總經(jīng)理等高管職務(wù)。這些老員工非常散漫，因而也就沒有工作效率。 您認(rèn)為這里面有什么問題嗎？ 思考題：項目組的工人工資 某建筑公司有若干項目組，每個項目組中都有從事模仿性工作的施工工人。你怎么看？ 第二部分 績效薪酬制度的設(shè)計與執(zhí)行 ?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與管控方式選擇 ?人才選用育留機制 ?績效目標(biāo)管理制度 ?薪酬制度 一、管控方式選擇與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 創(chuàng)新性崗位 模仿性崗位 崗位職責(zé)、部門職責(zé)與流程 崗位一職責(zé) 崗位二職責(zé) 崗位三職責(zé) 業(yè)務(wù)流程 工藝流程 管理流程 組織的進(jìn)化過程 創(chuàng)新性崗位 創(chuàng)新性崗位 創(chuàng)新性崗位 銷售環(huán)節(jié) 設(shè)計環(huán)節(jié) 模仿性崗位 創(chuàng)新性崗位 模仿性崗位 模仿性崗位 模仿性崗位 模仿性崗位 模仿性崗位 模仿性崗位 模仿性崗位 模仿性崗位 模仿性崗位 創(chuàng)新性崗位 模仿性崗位 創(chuàng)新性崗位 模仿性崗位 創(chuàng)新性崗位 模仿性崗位 創(chuàng)新性崗位 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 生產(chǎn)（施工制造）環(huán)節(jié) 思考題：集團(tuán)公司的投資方向 某集團(tuán)公司下轄兩個子公司，一個發(fā)展前景暗淡且巨額虧損，急需資金扶持；另一個發(fā)展前景光明且大幅盈利。各分店的中高層經(jīng)理都是從 “ 旗艦店 ” 的老員工中培養(yǎng)出來的。 ? 可衡量的（ Measurable） － 目標(biāo)要量化，能夠量化的要盡量量化。 時間： 整個績效周期內(nèi)。 紀(jì)律遵守 違反了酒店關(guān)于在非吸煙區(qū)的規(guī)定，我給了他一張最后警告處分。 “ 您怎么看這句話？ ２、績效目標(biāo)的分解 銷售經(jīng)理的目標(biāo)： 銷售額增加 10% 銷售員目標(biāo)： 銷售額增長 10％ 銷售員目標(biāo)： 銷售額增加 10％ 錯 對 分解績效目標(biāo)的原則 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 操作動作 操作動作 目標(biāo) 目標(biāo) 操作動作 操作動作 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 目標(biāo) 案例討論：大順如何分解新增加的1000萬銷售額 前年，大順公司的市場營銷部完成了 5000萬銷售額。 你怎么看這個問題？銷售目標(biāo)沒有實現(xiàn)問題出在哪里？ 績效目標(biāo)存在的意義 首要目標(biāo)：監(jiān)控決策，操作動作的有效程度！ 次要目的：監(jiān)控執(zhí)行，員工是否賣命！