【正文】 STUDIOCRM 決策支持系統(tǒng) IMSTUDIOCRM 決策支持系統(tǒng)是分析型 CRM 的范疇，在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫基礎(chǔ)上，實現(xiàn)兩個層次的智能分析、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持。 ? 客戶欠費管理：能自動生成客戶的欠費信息，并生成原因調(diào)查表，根據(jù)具體調(diào)查情況采取催繳、調(diào)整信用額度等響應(yīng)措施進行管理。 ? 營銷活動管理：對市場調(diào)查、促銷、市場推廣、優(yōu)惠讓利等營銷活動的創(chuàng)建、任務(wù)分派、活動日志等進行管理，并能跟蹤每次營銷活動的效果（如客戶數(shù)、銷售額等）。如受理電信客戶申請數(shù)字電路業(yè)務(wù)時就涉及客戶咨詢、銷售走訪、技術(shù)方案制定、一次費用收取、工程施工、業(yè)務(wù)開通和月租繳費通知等過程。 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 13 of 20 IMSTUDIOCRM 銷售管理分系統(tǒng) IMSTUDIOCRM 銷售管理分系統(tǒng)實現(xiàn)從銷售機會產(chǎn)生到銷售結(jié)束的全過程銷售業(yè)務(wù)管理，包括客戶信息管理、產(chǎn)品與價格管理、銷售計劃與預(yù)測、銷售過程定制、銷售過程監(jiān)控、銷售信息分析等。 ? 參數(shù)管理：定義 系統(tǒng)各種靜態(tài)參數(shù)、與各種系統(tǒng)之間的接口參數(shù)，并能靈活地定義各種規(guī)則和計算模型，如員工考核模型、獎金計算規(guī)則等。系統(tǒng)包括如下七大部分： IMSTUDIOCRM 核心平臺、IMSTUDIOCRM 門戶、 IMSTUDIOCRM 市場營銷管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 銷售管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 服務(wù)管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 決策支持系統(tǒng)和“一站式服務(wù)”業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。 IMSTUDIOCRM 分析系統(tǒng)運用 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘（ Data Mining）等技術(shù)來從數(shù)據(jù)倉庫中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模型和趨勢，讓客戶信息和知識在整個企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享，并進一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)決策和各業(yè)務(wù)流程的輔助支持，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對性，把適合的產(chǎn)品和服務(wù)，通過適合的渠道，在適當?shù)臅r候，提供給合適的客戶，從而實現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化。 系統(tǒng)構(gòu)成示意圖如下： 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 9 of 20 IMSTUDIOCRM 產(chǎn)品特點 業(yè)務(wù)特點 方便的工作流管理與監(jiān)控 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程因業(yè)務(wù)的差異和業(yè)務(wù)參與部門的不同往往非常復(fù)雜，而業(yè)務(wù)部門組織機構(gòu)的調(diào)整、人員權(quán)限的調(diào)整和業(yè)務(wù)管理流程等的調(diào)整，都會 對 CRM 系統(tǒng)的流程產(chǎn)生影響，傳統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)對這些變化的手段往往是對系統(tǒng)的源代碼進行修改，從而降低了響應(yīng)的及時性和增加了 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 10 of 20 對開發(fā)商的依賴性。 ? 提高專業(yè)化服務(wù)水平：通過向客戶提供主動的客戶關(guān)懷、根據(jù)銷售和 服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)、在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)和嚴密的客戶投訴跟蹤處 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 8 of 20 理，提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)的專業(yè)化水平。 通過采用 IMSTUDIOCRM 系統(tǒng)后，預(yù)期的作用主要體現(xiàn)在如下幾個方面： ? 實現(xiàn)經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變：推動企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實現(xiàn)客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式的轉(zhuǎn)變，進而形成以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。 CRM 簡化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營銷、服務(wù)和支 持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。但是，不同的時 期、不同的視角、不同的角色對 CRM 的理解、期望和把握存在很大的差異性。 北京東達悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 3 of 20 目錄 版權(quán)說明 .................................................................... 2 目錄 ........................................................................ 3 公司簡介 .............................................................. 5 CRM 的管理思想、方法和技術(shù) ................................................ 5 CRM 的管理思想 ............................................................... 5 IMSTUDIOCRM 系統(tǒng)架構(gòu) ..................................................... 8 IMSTUDIOCRM 產(chǎn)品特點 ..................................................... 9 業(yè)務(wù)特點 ..................................................................... 9 方便的工作流管理與監(jiān)控 ................................................... 9 運營與分析的閉環(huán) 互動 .................................................... 10 技術(shù)特點 .................................................................... 10 先進的軟件技術(shù)架構(gòu) ...................................................... 10 組件化設(shè)計 ............................................................. 11 安全的數(shù)據(jù)保障 .......................................................... 11 產(chǎn)品功能 ............................................................. 11 IMSTUDIOCRM 核心平臺 ......................................................... 11 IMSTUDIOCRM 門戶 ............................................................. 12 門戶的構(gòu)成 ..................................