【正文】 STUDIOCRM 決策支持系統(tǒng) IMSTUDIOCRM 決策支持系統(tǒng)是分析型 CRM 的范疇，在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)層次的智能分析、數(shù)據(jù)挖掘和決策支持。 ? 客戶欠費(fèi)管理：能自動(dòng)生成客戶的欠費(fèi)信息，并生成原因調(diào)查表，根據(jù)具體調(diào)查情況采取催繳、調(diào)整信用額度等響應(yīng)措施進(jìn)行管理。 ? 營(yíng)銷活動(dòng)管理：對(duì)市場(chǎng)調(diào)查、促銷、市場(chǎng)推廣、優(yōu)惠讓利等營(yíng)銷活動(dòng)的創(chuàng)建、任務(wù)分派、活動(dòng)日志等進(jìn)行管理，并能跟蹤每次營(yíng)銷活動(dòng)的效果（如客戶數(shù)、銷售額等）。如受理電信客戶申請(qǐng)數(shù)字電路業(yè)務(wù)時(shí)就涉及客戶咨詢、銷售走訪、技術(shù)方案制定、一次費(fèi)用收取、工程施工、業(yè)務(wù)開通和月租繳費(fèi)通知等過程。 北京東達(dá)悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 13 of 20 IMSTUDIOCRM 銷售管理分系統(tǒng) IMSTUDIOCRM 銷售管理分系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)從銷售機(jī)會(huì)產(chǎn)生到銷售結(jié)束的全過程銷售業(yè)務(wù)管理，包括客戶信息管理、產(chǎn)品與價(jià)格管理、銷售計(jì)劃與預(yù)測(cè)、銷售過程定制、銷售過程監(jiān)控、銷售信息分析等。 ? 參數(shù)管理：定義 系統(tǒng)各種靜態(tài)參數(shù)、與各種系統(tǒng)之間的接口參數(shù)，并能靈活地定義各種規(guī)則和計(jì)算模型，如員工考核模型、獎(jiǎng)金計(jì)算規(guī)則等。系統(tǒng)包括如下七大部分： IMSTUDIOCRM 核心平臺(tái)、IMSTUDIOCRM 門戶、 IMSTUDIOCRM 市場(chǎng)營(yíng)銷管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 銷售管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 服務(wù)管理分系統(tǒng)、 IMSTUDIOCRM 決策支持系統(tǒng)和“一站式服務(wù)”業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。 IMSTUDIOCRM 分析系統(tǒng)運(yùn)用 OLAP 和數(shù)據(jù)挖掘（ Data Mining）等技術(shù)來從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中分析和提取相關(guān)規(guī)律、模型和趨勢(shì)，讓客戶信息和知識(shí)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)得到有效的流轉(zhuǎn)和共享，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、科學(xué)決策和各業(yè)務(wù)流程的輔助支持，用于提高在所有渠道上同客戶交互的有效性和針對(duì)性，把適合的產(chǎn)品和服務(wù)，通過適合的渠道，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，提供給合適的客戶，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。 系統(tǒng)構(gòu)成示意圖如下： 北京東達(dá)悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 9 of 20 IMSTUDIOCRM 產(chǎn)品特點(diǎn) 業(yè)務(wù)特點(diǎn) 方便的工作流管理與監(jiān)控 企業(yè)的業(yè)務(wù)流程因業(yè)務(wù)的差異和業(yè)務(wù)參與部門的不同往往非常復(fù)雜，而業(yè)務(wù)部門組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、人員權(quán)限的調(diào)整和業(yè)務(wù)管理流程等的調(diào)整，都會(huì) 對(duì) CRM 系統(tǒng)的流程產(chǎn)生影響，傳統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)對(duì)這些變化的手段往往是對(duì)系統(tǒng)的源代碼進(jìn)行修改，從而降低了響應(yīng)的及時(shí)性和增加了 北京東達(dá)悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 10 of 20 對(duì)開發(fā)商的依賴性。 ? 提高專業(yè)化服務(wù)水平：通過向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷、根據(jù)銷售和 服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)、在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)和嚴(yán)密的客戶投訴跟蹤處 北京東達(dá)悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 8 of 20 理，提高員工的素質(zhì)和客戶服務(wù)的專業(yè)化水平。 通過采用 IMSTUDIOCRM 系統(tǒng)后，預(yù)期的作用主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： ? 實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變：推動(dòng)企業(yè)從傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營(yíng)管理式向以客戶為中心、服務(wù)至上、實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的集約化經(jīng)營(yíng)管理模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而形成以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。 CRM 簡(jiǎn)化了各類與客戶相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程（如銷售、營(yíng)銷、服務(wù)和支 持等）并將其注意力集中于滿足客戶的需求上。但是，不同的時(shí) 期、不同的視角、不同的角色對(duì) CRM 的理解、期望和把握存在很大的差異性。 北京東達(dá)悅科技有限公司技術(shù)開發(fā)文檔 IMTUDIO_PRO_07_25 Page 3 of 20 目錄 版權(quán)說明 .................................................................... 2 目錄 ........................................................................ 3 公司簡(jiǎn)介 .............................................................. 5 CRM 的管理思想、方法和技術(shù) ................................................ 5 CRM 的管理思想 ............................................................... 5 IMSTUDIOCRM 系統(tǒng)架構(gòu) ..................................................... 8 IMSTUDIOCRM 產(chǎn)品特點(diǎn) ..................................................... 9 業(yè)務(wù)特點(diǎn) ..................................................................... 9 方便的工作流管理與監(jiān)控 ................................................... 9 運(yùn)營(yíng)與分析的閉環(huán) 互動(dòng) .................................................... 10 技術(shù)特點(diǎn) .................................................................... 10 先進(jìn)的軟件技術(shù)架構(gòu) ...................................................... 10 組件化設(shè)計(jì) ............................................................. 11 安全的數(shù)據(jù)保障 .......................................................... 11 產(chǎn)品功能 ............................................................. 11 IMSTUDIOCRM 核心平臺(tái) ......................................................... 11 IMSTUDIOCRM 門戶 ............................................................. 12 門戶的構(gòu)成 ..................................