【正文】 喜歡你的業(yè)績(jī)，觀察一下你自己，別光是觀察市場(chǎng)。 葛詩(shī)禮，于十幾年前，在亞洲基金會(huì)與全國(guó)職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會(huì)的贊助之下，完成了一本名叫《為中國(guó)經(jīng)理把脈》的研究報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 1 目目 錄錄 講師介紹 2 課程表 3 第一章 傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷思 4 第二章 領(lǐng)導(dǎo)智商（ Leadership IQ） 18 第一節(jié) 更好、更快、更省 18 第二節(jié) 如何成為引爆專(zhuān)家 24 第三節(jié) 群體中的個(gè)別差異 26 第三章 領(lǐng)導(dǎo)情商（ Executive EQ） 30 第一節(jié) 緒論：領(lǐng)導(dǎo)能力的劇 變 30 第二節(jié) 職場(chǎng)內(nèi)的情緒 —— 當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在 32 第三節(jié) 管理智商如何運(yùn)作 36 第四節(jié) 管理智商的十項(xiàng)特質(zhì) 38 第四章 企業(yè)文化 42 第一節(jié) 組織文化的構(gòu)造及形成 42 第二節(jié) 組織文化的傳播及學(xué)習(xí) 47 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理 人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 2 講講 師師 介介 紹紹 余余 世世 維維 博博 士士 學(xué)歷： 美國(guó)佛州諾瓦大學(xué) 公共決策博士 美國(guó)哈佛大學(xué) 企業(yè)管理博士后研究 英國(guó)牛津大學(xué) 國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后研究 經(jīng)歷： 日本航空公司 臺(tái)灣地區(qū)副總經(jīng)理 美爽爽化妝品公司 駐美副總經(jīng)理 泰華土地開(kāi) 發(fā)公司（泰國(guó)工業(yè)區(qū)） 總經(jīng)理 現(xiàn)任： 誼聯(lián)企業(yè)股份有限公司 副總經(jīng)理 總祿企業(yè)公司 董事 高立國(guó)際開(kāi)發(fā)公司 常務(wù)董事 全統(tǒng)旅游娛樂(lè)公司（青島） 監(jiān)察人 上海優(yōu)仕企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 首席顧問(wèn)與培訓(xùn)講師 高雄科學(xué)技術(shù)大學(xué) 教授 余世維先生在校期間主修個(gè)體與總體經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣金融、生產(chǎn)與行銷(xiāo)管理、組織行為研究、社會(huì)現(xiàn)象與社會(huì)心理學(xué)。 在該篇報(bào)告中，葛詩(shī)禮毫不客氣地指出臺(tái)灣經(jīng)理人常犯的三十六項(xiàng)錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤是： 一、 授權(quán)不夠 二、 權(quán)責(zé)不明 三、 多頭馬車(chē) 四、 踢皮球 —— 推卸責(zé)任 五、 死愛(ài)面子 六、 不能容忍部屬的錯(cuò)誤 七、 把建議當(dāng)作是批判 八、 自認(rèn)樣樣都比部屬行 九、 喜歡制造派系的斗爭(zhēng) 十、 喜歡用聽(tīng)話(huà)而無(wú)主見(jiàn)的人 十一、 用人重視忠心忽視能力 十二、 霸占部屬的創(chuàng)見(jiàn) 十三、 墨守成規(guī)、拒絕改變 十四、 把部屬看成是低一等的人 十五、 沒(méi)給部屬宣泄情緒的機(jī)會(huì) 十六、 對(duì)部屬的好壞絕口不提 十七、 缺乏合理的績(jī)效評(píng)估制度 十八、 想法與觀念既陳舊又保守 十九、 對(duì)事務(wù)的看法失之主觀 二十、 以假平等對(duì)待卓越的部屬 二十一、 只會(huì)采用專(zhuān)制方式的領(lǐng)導(dǎo) 二十二、 把人當(dāng)做機(jī)器 二十三、 誤認(rèn)金錢(qián)與地位是萬(wàn)能 二十四、 把失敗歸之于制度的限制 二十五、 要求員工受訓(xùn)，自己卻不進(jìn)修 二十六、 抗拒改革，老是用鞭子與刀劍 二十七、 把控制視作一種懲罰 二十八、 工作沒(méi)有計(jì)劃 二十九、 不能有效利用時(shí)間 三十、 無(wú)法掌握重點(diǎn)與例外原則 三十一、 治標(biāo)而不治本 三十二、 把意見(jiàn)與事實(shí)混為一談 三十三、 只愛(ài)聽(tīng)部屬報(bào)喜訊 三十四、 中文在溝通上帶來(lái)的錯(cuò)誤 三十五、 把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo) 三十六、 誤認(rèn)一流的工程師就是一流的廠(chǎng)長(zhǎng) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 5 葛詩(shī)禮所列 舉的上述三十六個(gè)錯(cuò)誤，雖然已經(jīng)過(guò)了十幾年，仍然還有很高的參考價(jià)值。 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 6 首先我們應(yīng)該觀察一下業(yè)務(wù)的成功情況。 在企業(yè)中，任何事都起于管理，止于管理。 有效的管理者，會(huì)為事情的結(jié)果負(fù)起個(gè)人的責(zé)任 。想到一個(gè)老的限制一直存在著，他們就不打算逾越它。 有很多經(jīng)理用不著打電話(huà)回辦公室，但還是這么做，這一直令我驚訝不已。 毫無(wú)疑問(wèn)，有些問(wèn)題經(jīng)理人應(yīng)該親自解決。 在我們較易追蹤結(jié)果的區(qū)域，這種情況尤其明顯，比方說(shuō)銷(xiāo)售，經(jīng)理人每天都能注意到這種差別。不過(guò)工作習(xí)慣只是冰山的一角，根據(jù)了解，增加生產(chǎn)力的挑戰(zhàn)才是工作習(xí)慣的根本，由此才能解釋人們?yōu)楹我约叭绾稳グl(fā)展工作習(xí)慣。大家都表示，就最近的改革而言，很多員工似乎不曉得該把注意力放在何處，以及如何適當(dāng)?shù)胤治鏊麄兊墓ぷ鞒绦颉? 如果你聽(tīng)到自己或某些經(jīng)理使用“他們”這個(gè)代名詞，警告信號(hào)應(yīng)該開(kāi)始閃動(dòng)。一種技巧對(duì)第一個(gè)人很有效，換到第二個(gè)人身上可能就失去效用。他經(jīng)常會(huì)受到管理階層其他人的教導(dǎo)，說(shuō)他應(yīng)該塑造某種“適當(dāng)?shù)摹惫芾斫巧：芏嘟?jīng)理人試圖同時(shí)與一大群部屬打交道，藉以避免令他緊張的個(gè)人接觸。他聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 11 出手下的每位高級(jí)主管都得意地談起他的部門(mén)。去掉強(qiáng)有力而且工作意愿高的員工，公司立刻陷于停頓。除了這四個(gè)白球，還有一個(gè)是紅球，它上頭寫(xiě)的是‘利潤(rùn)’。 西格與何根住宅銷(xiāo)售公司”的總裁，他在一段談話(huà)中向我描述這個(gè)致命錯(cuò)誤：“很多經(jīng)理人缺乏效率的一個(gè)主要原因是：他領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 12 們只注意小處。那些主管把“問(wèn)題”改為“ 機(jī)會(huì)”。 經(jīng)常有經(jīng)理人希望跟屬下稱(chēng)兄道弟一陣子，第二天來(lái)上班又管理 他們 —— 員工無(wú)法接受這種事。要是有任何事可能冒犯你的客戶(hù)，那也可能冒犯為你工 作的人，而且你領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) / 管理技巧系列課程 成成 功功 經(jīng)經(jīng) 理理人人 版權(quán)所有 ? 請(qǐng)勿翻印 JET LEARNING 上海優(yōu)仕企管 2020年全方位經(jīng)營(yíng)管理課程 營(yíng)建全贏市場(chǎng)環(huán)境 13 有責(zé)任對(duì)待他像對(duì)待客戶(hù)一樣，也就是說(shuō)，他的價(jià)值不下于出錢(qián)購(gòu)買(mǎi)你貨品或服務(wù)的人。事實(shí)上他們很可能希望完全避開(kāi)這個(gè)話(huà)題，因?yàn)樗麄儼褬?biāo)準(zhǔn)視為由懲罰性規(guī)定所組成的工具，用于懲罰生產(chǎn)力不夠或避免遵從的人。我們使有價(jià)值的人留住的能力與我們的期望成正比。在 錯(cuò)誤 9中，我們指出標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我們員工及管理階層的重要性，以及績(jī)效可以從品質(zhì)、數(shù)量、適時(shí)性及成本等觀點(diǎn)去衡量。我們把它視為工作中的活動(dòng)，例如打一封信，做一次推銷(xiāo)展示，注射一針，兌換一張支票或操縱機(jī)器。留住一個(gè)拒絕自助的人，對(duì)整個(gè)團(tuán)體有欠公平。 ? 因?yàn)槲覀內(nèi)狈σ庠富蚰芰θッ鎸?duì)其他人。由堅(jiān)定與公平的組合之中才會(huì)顯示出員工的尊重。 為什么？因?yàn)檫@么多頂尖好 手根本不存在，而且就算他們存在，也只有一個(gè)人能達(dá)到最巔峰位置，而其他的人得到的是“落選者”的頭銜。這在銷(xiāo)售性機(jī)構(gòu)尤其明顯。 錯(cuò)誤 13企圖操縱員工 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人把恐懼感灌輸?shù)焦芾砣藛T的心中，結(jié)果使企業(yè)界變成了原始森林，受驚嚇的員工為了個(gè)人的生存，就在公司中拚命競(jìng)爭(zhēng)。 7． 為了影響員工的行為，我們無(wú)法只考慮到行為；我們一定要以員工的思考形態(tài)為處理對(duì)象。 另一個(gè)改 變想法的方式是利用知識(shí)、觀念、教育及訓(xùn)練。如果你想產(chǎn)品做得又快又省錢(qián)，沒(méi)有問(wèn)題，但過(guò)不了冬天，品質(zhì)就撐不下去了。一個(gè)產(chǎn)品優(yōu)良、生產(chǎn)迅速，而成本高昂的企業(yè)，也許一時(shí)之間可以逃過(guò)此劫，產(chǎn)品優(yōu)良、成本低廉，而生產(chǎn)緩慢的企業(yè)亦然， 但要長(zhǎng)期在任何市場(chǎng)上真正占優(yōu)勢(shì)，就必須兼顧品質(zhì)、速度和成本三者 。 相對(duì)而言，成功求變的企業(yè)都以“顧客導(dǎo)向”（ customerdriven）取代內(nèi)部導(dǎo)向，因此能夠很快又不斷地了解 、迎合、超越顧客一再改變的期望。 由于非管理階層最接近作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)和顧客，人數(shù)又很龐大，因此能迅速得知要大舉改進(jìn)的事情是什么。因此，當(dāng)某個(gè)組織跨出重要的一步，變得比較以顧客為導(dǎo)向，和以作業(yè)程序?yàn)橹匦臅r(shí)，用各種方式把員工組織成團(tuán)隊(duì)就變得十分重要了。 ? 跨越部門(mén)型團(tuán)隊(duì)（ CrossFunctional Teams） 有些組織成立永久性的跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)，以便監(jiān)督、改善橫跨不同部門(mén)的作業(yè)程序，并使這些程序標(biāo)準(zhǔn)化。 第二節(jié) 如何成為引爆專(zhuān)家 一個(gè)新品種的管理者正在美國(guó)出現(xiàn)，這類(lèi)管理者發(fā)現(xiàn)并運(yùn)用到一種可以因應(yīng)員工善變本質(zhì)，以及競(jìng)爭(zhēng)壓力的管理方式。 管理者在團(tuán)隊(duì)中，不僅要全神貫注于提高組織穩(wěn)定性， 還要注重加強(qiáng)組織的彈性。”那么，該聽(tīng)哪個(gè)意見(jiàn)呢？ 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)也跟擔(dān)任父母一樣需要具備適當(dāng)?shù)募记伞? 第三節(jié) 群體中的個(gè)別差異 團(tuán)隊(duì)和汽車(chē)電瓶很像，如果你把電瓶的電力耗光，要再發(fā)動(dòng)車(chē)子就難上加難了。一旦能把一群龍蛇雜處的員工湊在一起和諧共 事，團(tuán)隊(duì)成員通常都會(huì)接納彼此的意見(jiàn)，建構(gòu)出共同的計(jì)劃，每個(gè)人的貢獻(xiàn)，也可反映出本身獨(dú)特的背景和經(jīng)歷。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得受重視和有安全感時(shí)，個(gè)體的差異就能提升團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)造力、承諾、品質(zhì)和生產(chǎn)力了。在團(tuán)隊(duì)成員必須每天共事，以解決問(wèn)題和做決策的場(chǎng)合，把成員差異減至最低是行不通的?！八麄円淮蜷_(kāi)話(huà)匣子，一切就緒后，你好像就沒(méi)辦法叫他們閉嘴了，”肯 渥斯卡車(chē)（ Kenworth Trucks）的地區(qū)經(jīng)理鮑以爾（ Mike Boyle）說(shuō)：“但其實(shí)剛開(kāi)會(huì)的時(shí)候，似乎并不會(huì)發(fā)生這種情況，會(huì)場(chǎng)上鴉雀無(wú)聲。 不過(guò)，有時(shí)候團(tuán)隊(duì)會(huì)發(fā)現(xiàn)本身完全陷入僵局 —— 因嚴(yán)重沖突而無(wú)法使事情往下進(jìn)展。 沙勒維和約翰 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)模式從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這般地成為大家注意的焦點(diǎn)，當(dāng)中最令人矚目的，就是管理高層的領(lǐng)導(dǎo)技巧發(fā)展，以及這些領(lǐng)導(dǎo)技巧對(duì)整 個(gè)組織的影響。 麥拉漠所說(shuō)的“地球村”預(yù)言也真的實(shí)現(xiàn)了