【正文】 訓(xùn)作業(yè) 收銀作業(yè) 會計作業(yè) 門店作業(yè)管理 ３ 工作的劃分 收銀作業(yè) 銷售和服務(wù)作業(yè) A、汔車用品銷售作業(yè) B、洗車、汽車美容等服務(wù)作業(yè) C、汽車裝潢、裝飾作業(yè) D、快修、快保作業(yè) E、烤漆、劃痕修復(fù)作業(yè) F、輪胎作業(yè) 清潔作業(yè) 商管作業(yè) A、庫管作業(yè) B、盤點作業(yè) C、進(jìn)貨作業(yè) 客服作業(yè) A、客訴處理作業(yè) B、售后服務(wù)作業(yè) C、顧客組織管理作業(yè) 人資培訓(xùn)作業(yè) A、人員招募 B、干部儲備 C、人員培訓(xùn) 崗位的內(nèi)涵 1．收銀作業(yè)在于確保門店的一切收支及帳務(wù)的清楚，使門店營收能在最準(zhǔn)確無誤、安全保障的環(huán)境中流通。 店長助理：協(xié)助店長做好公共關(guān)系、營銷導(dǎo)購、客服、庫管等作業(yè)，以利于門店提高競爭力和營銷力，在店長缺席情況下代理店長，履行店長職責(zé)。 美臣 光學(xué)陶瓷膜 根據(jù)市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)汽車美容要立足，走市場健康可持續(xù)發(fā)展道路必須制定待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為自身的經(jīng)營理念。良好的門店作業(yè)亦能使店內(nèi)的工作人員做事井然有序，心情得以放輕松，服務(wù)更親切，自然顧客對我們的滿意度會提高而愿意上門。 保密處理 凡未經(jīng)許可擅自借閱或轉(zhuǎn)借本手冊公司將按有關(guān)規(guī) 定給予處罰，凡例導(dǎo)致本手冊資料外泄者，除按有關(guān)規(guī)定處罰外，公司追索其經(jīng)濟(jì)賠償。 指 在提高門店的技術(shù)和服務(wù)水平，使顧客獲得最大的滿意。 6．人資培訓(xùn)作業(yè)在于確保所需的人力資源，其工作包括了人才的獲得和培訓(xùn)，從而使門店不斷的發(fā)展和壯大。 D．每日店內(nèi)外環(huán)境整潔的檢查。 C．派出所、消防、交警、街道、工商、稅務(wù)、車管所、城管、市政 環(huán)保等公共關(guān)系的處理。 H．對門店缺貨、丟貨、帳物不符及每月底打烊前對滯銷品的分析匯報至營運部。 C．發(fā)票、銷售單據(jù)等的檢核。 7．人事管理 A．執(zhí)行總部所頒布的各項制度規(guī)定，對門店人員的排班、休假、培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、出勤、考核、升遷及生活管理等的推動與維系，適時調(diào)動員工的工作積極性以求達(dá)到良好的工作氛圍。 8．技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量管理 A．對各店員的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)的達(dá)標(biāo)進(jìn)行督導(dǎo)，并每季做不定期抽查及考核，將抽查考核記錄，在每季度底之前反饋至上級主管部門。 5．合理分區(qū)陳列商品，使商品保持整齊、清潔、豐滿、易取度高，發(fā)貨時保證商品先進(jìn)先出。 13．搜集、整理、保管顧客資料。 2．當(dāng)日營業(yè)款仔細(xì)正確的收、點、記、結(jié)，并將所收款項及相關(guān)單據(jù)交付總部。 門店作業(yè)管理 ７ 10．辦公用品的管理。 18．不損害公司利益與形象。 8．如有滯銷商品應(yīng)及時匯總后上報。 4．熟練掌握洗車質(zhì)量的控制。 門店作業(yè)管理 ８ 12．熟練掌握發(fā)動機(jī)表面翻新理論及操作和注意事項。 20．熟練掌握全車各部位的拋光還原、增艷及護(hù)理的操作要領(lǐng)。 3．汽車車膜方面的基本理論、技能、技巧，并能順暢的將作業(yè)效果介 紹給順客。 11．不損害公司的利益和形象。 門店作業(yè)管理 ９ 8．熟練掌握全車質(zhì)量關(guān)的概念。 5． 熟練操作所有機(jī)修工具設(shè)備及日常的養(yǎng)護(hù)。 13．不準(zhǔn)損害公司的利益和形象。 6．熟練掌握涂料調(diào)色原理及調(diào)色。 14．不準(zhǔn)損害公司的利益和形象。 8．及時預(yù)防常規(guī)操作程序中可能出現(xiàn)的意外。 6．不損害公司的利益和形象。 2．主持人點名，檢查儀容儀表，依《服裝儀容檢核表》檢查服裝儀容。 3．準(zhǔn)備筆、印章、印泥、復(fù)寫紙、計算器、驗鈔機(jī)、發(fā)票。 4．對當(dāng)天商品變價要做到了解。 4．商品陳列調(diào)貨上架、價目牌抽換。 8．檢查貨物上架情況，確保擺放到位、整齊。 16．開啟所有電燈，燈光明亮、柔和。 門店作業(yè)管理 １３ 5．可進(jìn)行營業(yè)中簡單整潔工作事項。 13．隨時巡視各工作崗位是否正常，清除可能引發(fā)的事故隱患。 2．汽車裝潢項目包括： 貼膜、鋪地膠、真皮座椅等。 3．作業(yè)組長清點車內(nèi)物品，檢查車輛，并建議客人將貴重物品取出，請客人在項目作業(yè)單上簽字。 2．導(dǎo)購根據(jù)顧客選定服務(wù)項目和商品，填寫銷售單據(jù)。 商品退換貨 1．原則上，公司所售的商品一經(jīng)拆封就不 得退、換貨。 3．企業(yè)服務(wù)熱線電話“ ”。 送客 1．再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走的商品、贈品等。 3．制作今日營業(yè)日報表，并與銷售單據(jù)相核對后做總結(jié)。 2．與收銀員比對當(dāng)日銷售額、銷售量及銷售單據(jù)。 7．檢查高壓水槍、泡沫發(fā)生器、氣泵、拋光機(jī)等常規(guī)設(shè)備運轉(zhuǎn)是否正常，檢 查設(shè)備的損耗狀況并對有問題的設(shè)備做記錄，及時處理，無法處理的呈報公司并說明原因。 15．關(guān)門離去（需確定大門已鎖好，方可離開）。 8． [很抱歉，暫時缺貨，請看看 XXX 好嗎 ]：顧客要的商品本店確實已賣完（ 缺貨）時，推薦相同價格、類似的其它商品以替代。 16． [非常抱歉，本店已打烊了??，對不起，歡迎再次光臨 ]：對打烊后才進(jìn)門的顧客對話用語。 7．接電話時語氣應(yīng)當(dāng)親切自然，切忌大呼小叫影響對方情緒或周圍同事。 5．對顧客的投訴，應(yīng)誠懇地接受，并虛心傾聽改進(jìn)。 ???????門店禁忌（凡本公司員工） ??． 不得在營業(yè)場所吃零食。 9．不得于工作時間內(nèi)長時間接待親友（ 10分鐘內(nèi)可）。 17．不和客人爭辯。門店店員上班時間內(nèi)應(yīng)著規(guī)定工裝并配掛工牌，禁止著便服在營業(yè)場所內(nèi)走動（店長、公司管理人員、實習(xí)生除外）。 3．抹布保持清潔，使用后要清洗，并區(qū)分使同場所及用途。 4. 兒童也是顧客，一樣要親切有禮，勿因兒童調(diào)皮而大聲責(zé)怪（可適時通知隨行的大人），但措詞要注意，不可有指責(zé)的意味，禮貌地禁止兒童進(jìn)入工作現(xiàn)場和滯留車內(nèi)，語意要溫和 、親切勿提高聲調(diào)。 有下列事件之一者予以記大過： 決策嚴(yán)重失誤，工作嚴(yán)重失職，造成公司嚴(yán)重?fù)p失和惡劣影響者； 侮辱、謾罵客人，與客人吵架； 不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽者； 在工作場所或工作中酗酒滋事、影響公司業(yè)務(wù)、事務(wù)等秩序者； 一個月 內(nèi)曠工達(dá) 5日者； 其他重大違規(guī)行為者； 有下列事件之一者予以開除（不發(fā)資遣費）； 毆打同仁、或相互毆打者； 不服從主管安排擅自開用顧客車輛者； 在公司宿舍內(nèi)賭博者； 在公司服務(wù)期間，受刑事處分者； 偷竊或侵占公司、賓客或同仁財物經(jīng)查實者； 一年中記大過滿 2次，功過無法平衡抵銷者； 無故連續(xù)曠工 3日或全月累計曠工 6日或 1年曠工達(dá) 12 日者； 故意泄漏公司技術(shù)、營業(yè)機(jī)密致公司蒙受重大損害者； 門店作業(yè)管理 ２３ 共他違反法令或勞動基本法或本規(guī)則情節(jié)重大者； 員工功過抵銷規(guī)定 嘉獎與警告抵銷； 記功 1次或嘉獎 2次，抵銷記過 1次或警告 2次； 記大功 1次或記功 3次，抵銷大過 1次或記過 3次，員工功過抵銷以發(fā)生于同一年度者為限。 平時考核： 各級主管對于所屬員工應(yīng)就其操行、學(xué)識、經(jīng)驗、能力、工作效率、勤惰等，隨時作出考核，凡有特殊功能者，應(yīng)隨時報請獎懲。 一般不合格 門店作業(yè)管理 ２４ 有下列情形罰款 50 元； 代打卡者（代簽卡）及被打卡者。 上 班 時 間 玩 電 腦 游 戲 。 腦 游 戲 。 業(yè) 時 間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響時 間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨聚 眾 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨眾 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身門店作業(yè)管理 ２５ 聊 天 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 響 （ 隨 身 聽 ） 。 穿 著 拖 鞋 上 班 者 。 者 。 0 分 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 情 況 者 除 外 ） 。 、 違 反 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 范 。 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 未 穿 著 工 裝 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 者 。 牌 者 。 放 者 （ 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 貨 架 上 ） 。 人 形 象 不 佳 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 表 要 求 ） 。 禁 煙 區(qū) 抽 煙 者 。 、 當(dāng) 眾 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 指 甲 。 0 分 鐘 以 內(nèi) 者 。 0、 工 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 司 者 。 后 在 營 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 零 食 者 。 做 清 潔 工 作 者 。 休 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當(dāng) ， 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 交 待 妥 當(dāng) ， 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 休 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當(dāng) ， 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 潔 工 作 者 。 者 。 營 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 。 落 實 而 影 響 公 司 者 。 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 工 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實 而 影 響 公 司 者 。 鐘 以 內(nèi) 者 。 。 眾 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 區(qū) 抽 煙 者 。 求 ） 。 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 象 不 佳 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 上 ） 。 （ 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 。 未 佩 掛 胸 牌 者 。 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 未 穿 著 工 裝 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 物 品 設(shè) 備 者 。 私 自 使 用 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 反 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 者 除 外 ） 。 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 1 遲 到 30分 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 穿 著 拖 鞋 上 班 者 。 隨 身 聽 ） 。 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 、 看 小 說 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無 線 音 響 （ 隨 身 聽 ） 。 戲 。 上 班 時 間 玩 電 腦 游 戲 。 離開工作崗位未辦理代班者。