【正文】 訓(xùn)作業(yè) 收銀作業(yè) 會(huì)計(jì)作業(yè) 門(mén)店作業(yè)管理 ３ 工作的劃分 收銀作業(yè) 銷(xiāo)售和服務(wù)作業(yè) A、汔車(chē)用品銷(xiāo)售作業(yè) B、洗車(chē)、汽車(chē)美容等服務(wù)作業(yè) C、汽車(chē)裝潢、裝飾作業(yè) D、快修、快保作業(yè) E、烤漆、劃痕修復(fù)作業(yè) F、輪胎作業(yè) 清潔作業(yè) 商管作業(yè) A、庫(kù)管作業(yè) B、盤(pán)點(diǎn)作業(yè) C、進(jìn)貨作業(yè) 客服作業(yè) A、客訴處理作業(yè) B、售后服務(wù)作業(yè) C、顧客組織管理作業(yè) 人資培訓(xùn)作業(yè) A、人員招募 B、干部?jī)?chǔ)備 C、人員培訓(xùn) 崗位的內(nèi)涵 1．收銀作業(yè)在于確保門(mén)店的一切收支及帳務(wù)的清楚，使門(mén)店?duì)I收能在最準(zhǔn)確無(wú)誤、安全保障的環(huán)境中流通。 店長(zhǎng)助理：協(xié)助店長(zhǎng)做好公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)、客服、庫(kù)管等作業(yè)，以利于門(mén)店提高競(jìng)爭(zhēng)力和營(yíng)銷(xiāo)力，在店長(zhǎng)缺席情況下代理店長(zhǎng)，履行店長(zhǎng)職責(zé)。 美臣 光學(xué)陶瓷膜 根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)美容要立足，走市場(chǎng)健康可持續(xù)發(fā)展道路必須制定待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為自身的經(jīng)營(yíng)理念。良好的門(mén)店作業(yè)亦能使店內(nèi)的工作人員做事井然有序，心情得以放輕松，服務(wù)更親切，自然顧客對(duì)我們的滿(mǎn)意度會(huì)提高而愿意上門(mén)。 保密處理 凡未經(jīng)許可擅自借閱或轉(zhuǎn)借本手冊(cè)公司將按有關(guān)規(guī) 定給予處罰，凡例導(dǎo)致本手冊(cè)資料外泄者，除按有關(guān)規(guī)定處罰外，公司追索其經(jīng)濟(jì)賠償。 指 在提高門(mén)店的技術(shù)和服務(wù)水平，使顧客獲得最大的滿(mǎn)意。 6．人資培訓(xùn)作業(yè)在于確保所需的人力資源，其工作包括了人才的獲得和培訓(xùn)，從而使門(mén)店不斷的發(fā)展和壯大。 D．每日店內(nèi)外環(huán)境整潔的檢查。 C．派出所、消防、交警、街道、工商、稅務(wù)、車(chē)管所、城管、市政 環(huán)保等公共關(guān)系的處理。 H．對(duì)門(mén)店缺貨、丟貨、帳物不符及每月底打烊前對(duì)滯銷(xiāo)品的分析匯報(bào)至營(yíng)運(yùn)部。 C．發(fā)票、銷(xiāo)售單據(jù)等的檢核。 7．人事管理 A．執(zhí)行總部所頒布的各項(xiàng)制度規(guī)定，對(duì)門(mén)店人員的排班、休假、培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量、出勤、考核、升遷及生活管理等的推動(dòng)與維系，適時(shí)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性以求達(dá)到良好的工作氛圍。 8．技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量管理 A．對(duì)各店員的業(yè)務(wù)水平、技術(shù)的達(dá)標(biāo)進(jìn)行督導(dǎo)，并每季做不定期抽查及考核，將抽查考核記錄，在每季度底之前反饋至上級(jí)主管部門(mén)。 5．合理分區(qū)陳列商品，使商品保持整齊、清潔、豐滿(mǎn)、易取度高，發(fā)貨時(shí)保證商品先進(jìn)先出。 13．搜集、整理、保管顧客資料。 2．當(dāng)日營(yíng)業(yè)款仔細(xì)正確的收、點(diǎn)、記、結(jié)，并將所收款項(xiàng)及相關(guān)單據(jù)交付總部。 門(mén)店作業(yè)管理 ７ 10．辦公用品的管理。 18．不損害公司利益與形象。 8．如有滯銷(xiāo)商品應(yīng)及時(shí)匯總后上報(bào)。 4．熟練掌握洗車(chē)質(zhì)量的控制。 門(mén)店作業(yè)管理 ８ 12．熟練掌握發(fā)動(dòng)機(jī)表面翻新理論及操作和注意事項(xiàng)。 20．熟練掌握全車(chē)各部位的拋光還原、增艷及護(hù)理的操作要領(lǐng)。 3．汽車(chē)車(chē)膜方面的基本理論、技能、技巧，并能順暢的將作業(yè)效果介 紹給順客。 11．不損害公司的利益和形象。 門(mén)店作業(yè)管理 ９ 8．熟練掌握全車(chē)質(zhì)量關(guān)的概念。 5． 熟練操作所有機(jī)修工具設(shè)備及日常的養(yǎng)護(hù)。 13．不準(zhǔn)損害公司的利益和形象。 6．熟練掌握涂料調(diào)色原理及調(diào)色。 14．不準(zhǔn)損害公司的利益和形象。 8．及時(shí)預(yù)防常規(guī)操作程序中可能出現(xiàn)的意外。 6．不損害公司的利益和形象。 2．主持人點(diǎn)名，檢查儀容儀表，依《服裝儀容檢核表》檢查服裝儀容。 3．準(zhǔn)備筆、印章、印泥、復(fù)寫(xiě)紙、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、發(fā)票。 4．對(duì)當(dāng)天商品變價(jià)要做到了解。 4．商品陳列調(diào)貨上架、價(jià)目牌抽換。 8．檢查貨物上架情況，確保擺放到位、整齊。 16．開(kāi)啟所有電燈，燈光明亮、柔和。 門(mén)店作業(yè)管理 １３ 5．可進(jìn)行營(yíng)業(yè)中簡(jiǎn)單整潔工作事項(xiàng)。 13．隨時(shí)巡視各工作崗位是否正常，清除可能引發(fā)的事故隱患。 2．汽車(chē)裝潢項(xiàng)目包括： 貼膜、鋪地膠、真皮座椅等。 3．作業(yè)組長(zhǎng)清點(diǎn)車(chē)內(nèi)物品，檢查車(chē)輛，并建議客人將貴重物品取出，請(qǐng)客人在項(xiàng)目作業(yè)單上簽字。 2．導(dǎo)購(gòu)根據(jù)顧客選定服務(wù)項(xiàng)目和商品，填寫(xiě)銷(xiāo)售單據(jù)。 商品退換貨 1．原則上，公司所售的商品一經(jīng)拆封就不 得退、換貨。 3．企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)“ ”。 送客 1．再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走的商品、贈(zèng)品等。 3．制作今日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表，并與銷(xiāo)售單據(jù)相核對(duì)后做總結(jié)。 2．與收銀員比對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售單據(jù)。 7．檢查高壓水槍、泡沫發(fā)生器、氣泵、拋光機(jī)等常規(guī)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，檢 查設(shè)備的損耗狀況并對(duì)有問(wèn)題的設(shè)備做記錄，及時(shí)處理，無(wú)法處理的呈報(bào)公司并說(shuō)明原因。 15．關(guān)門(mén)離去（需確定大門(mén)已鎖好，方可離開(kāi)）。 8． [很抱歉，暫時(shí)缺貨，請(qǐng)看看 XXX 好嗎 ]：顧客要的商品本店確實(shí)已賣(mài)完（ 缺貨）時(shí)，推薦相同價(jià)格、類(lèi)似的其它商品以替代。 16． [非常抱歉，本店已打烊了??，對(duì)不起，歡迎再次光臨 ]：對(duì)打烊后才進(jìn)門(mén)的顧客對(duì)話(huà)用語(yǔ)。 7．接電話(huà)時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)當(dāng)親切自然，切忌大呼小叫影響對(duì)方情緒或周?chē)隆? 5．對(duì)顧客的投訴，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，并虛心傾聽(tīng)改進(jìn)。 ???????門(mén)店禁忌（凡本公司員工） ??． 不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食。 9．不得于工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間接待親友（ 10分鐘內(nèi)可）。 17．不和客人爭(zhēng)辯。門(mén)店店員上班時(shí)間內(nèi)應(yīng)著規(guī)定工裝并配掛工牌，禁止著便服在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)走動(dòng)（店長(zhǎng)、公司管理人員、實(shí)習(xí)生除外）。 3．抹布保持清潔，使用后要清洗，并區(qū)分使同場(chǎng)所及用途。 4. 兒童也是顧客，一樣要親切有禮，勿因兒童調(diào)皮而大聲責(zé)怪（可適時(shí)通知隨行的大人），但措詞要注意，不可有指責(zé)的意味，禮貌地禁止兒童進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)和滯留車(chē)內(nèi)，語(yǔ)意要溫和 、親切勿提高聲調(diào)。 有下列事件之一者予以記大過(guò)： 決策嚴(yán)重失誤，工作嚴(yán)重失職，造成公司嚴(yán)重?fù)p失和惡劣影響者； 侮辱、謾罵客人，與客人吵架； 不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽(tīng)者； 在工作場(chǎng)所或工作中酗酒滋事、影響公司業(yè)務(wù)、事務(wù)等秩序者； 一個(gè)月 內(nèi)曠工達(dá) 5日者； 其他重大違規(guī)行為者； 有下列事件之一者予以開(kāi)除（不發(fā)資遣費(fèi)）； 毆打同仁、或相互毆打者； 不服從主管安排擅自開(kāi)用顧客車(chē)輛者； 在公司宿舍內(nèi)賭博者； 在公司服務(wù)期間，受刑事處分者； 偷竊或侵占公司、賓客或同仁財(cái)物經(jīng)查實(shí)者； 一年中記大過(guò)滿(mǎn) 2次，功過(guò)無(wú)法平衡抵銷(xiāo)者； 無(wú)故連續(xù)曠工 3日或全月累計(jì)曠工 6日或 1年曠工達(dá) 12 日者； 故意泄漏公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)機(jī)密致公司蒙受重大損害者； 門(mén)店作業(yè)管理 ２３ 共他違反法令或勞動(dòng)基本法或本規(guī)則情節(jié)重大者； 員工功過(guò)抵銷(xiāo)規(guī)定 嘉獎(jiǎng)與警告抵銷(xiāo)； 記功 1次或嘉獎(jiǎng) 2次，抵銷(xiāo)記過(guò) 1次或警告 2次； 記大功 1次或記功 3次，抵銷(xiāo)大過(guò) 1次或記過(guò) 3次，員工功過(guò)抵銷(xiāo)以發(fā)生于同一年度者為限。 平時(shí)考核： 各級(jí)主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其操行、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力、工作效率、勤惰等，隨時(shí)作出考核，凡有特殊功能者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。 一般不合格 門(mén)店作業(yè)管理 ２４ 有下列情形罰款 50 元； 代打卡者（代簽卡）及被打卡者。 上 班 時(shí) 間 玩 電 腦 游 戲 。 腦 游 戲 。 業(yè) 時(shí) 間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響時(shí) 間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨聚 眾 聊 天 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨眾 聊 天 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨 身門(mén)店作業(yè)管理 ２５ 聊 天 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨 身 聽(tīng) ） 。 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨 身 聽(tīng) ） 。 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨 身 聽(tīng) ） 。 響 （ 隨 身 聽(tīng) ） 。 穿 著 拖 鞋 上 班 者 。 者 。 0 分 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 情 況 者 除 外 ） 。 、 違 反 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 范 。 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 未 穿 著 工 裝 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 者 。 牌 者 。 放 者 （ 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 貨 架 上 ） 。 人 形 象 不 佳 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 表 要 求 ） 。 禁 煙 區(qū) 抽 煙 者 。 、 當(dāng) 眾 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 指 甲 。 0 分 鐘 以 內(nèi) 者 。 0、 工 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 司 者 。 后 在 營(yíng) 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 零 食 者 。 做 清 潔 工 作 者 。 休 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當(dāng) ， 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 交 待 妥 當(dāng) ， 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 休 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當(dāng) ， 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 潔 工 作 者 。 者 。 營(yíng) 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 。 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 工 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 鐘 以 內(nèi) 者 。 。 眾 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 區(qū) 抽 煙 者 。 求 ） 。 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 象 不 佳 者 （ 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ） 。 上 ） 。 （ 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ） 。 。 未 佩 掛 胸 牌 者 。 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 未 穿 著 工 裝 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 物 品 設(shè) 備 者 。 私 自 使 用 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 反 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 者 除 外 ） 。 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 1 遲 到 30分 以 上 者 （ 特 殊 情 況 者 除 外 ） 。 穿 著 拖 鞋 上 班 者 。 隨 身 聽(tīng) ） 。 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨 身 聽(tīng) ） 。 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨 身 聽(tīng) ） 。 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫(xiě) 非 公 事 文 件 、 收 聽(tīng) 無(wú) 線(xiàn) 音 響 （ 隨 身 聽(tīng) ） 。 戲 。 上 班 時(shí) 間 玩 電 腦 游 戲 。 離開(kāi)工作崗位未辦理代班者。