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2024-08-19 20:49 本頁(yè)面
   

【正文】 務(wù) 交 待 妥 當(dāng) , 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當(dāng) , 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 門店作業(yè)管理 33 1 休 假 未 將 職 務(wù) 交 待 妥 當(dāng) , 影 響 工 作 進(jìn) 行 者 。 工 作 者 。 未 做 清 潔 工 作 者 。 。 餐 零 食 者 。 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 班 后 在 營(yíng) 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 1 上 班 后 在 營(yíng) 業(yè) 區(qū) 吃 早 餐 零 食 者 。 公 司 者 。 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 工 作 未 盡 職 或 分 配 之 職 務(wù) 未 做 好 、 未 落 實(shí) 而 影 響 公 司 者 。 以 內(nèi) 者 。 10 分 鐘 以 內(nèi) 者 。 門店作業(yè)管理 31 遲 到 10分 鐘 以 內(nèi) 者 。 剪 指 甲 。 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 當(dāng) 眾 化 妝 、 修 剪 指 甲 。 抽 煙 者 。 在 禁 煙 區(qū) 抽 煙 者 。 ) 。 核 表 要 求 ) 。 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ) 。 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ) 。 不 佳 者 ( 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ) 。 個(gè) 人 形 象 不 佳 者 ( 未 符 合 服 裝 儀 容 檢 核 表 要 求 ) 。 ) 。 在 貨 架 上 ) 。 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ) 。 亂 放 者 ( 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ) 。 茶 杯 亂 放 者 ( 如 茶 杯 放 在 貨 架 上 ) 。 門店作業(yè)管理 29 胸 牌 者 。 、 未 佩 掛 胸 牌 者 。 著 者 。 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 穿 著 工 裝 或 工 裝 未 按 規(guī) 定 穿 著 者 。 。 品 設(shè) 備 者 。 用 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 、 私 自 使 用 公 司 物 品 設(shè) 備 者 。 規(guī) 范 。 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 輕 微 不 合 格 . 輕 微 不 合 格 輕 微 不 合 格 輕 微 不 合 格 .4 輕 微 不 合 格 4 輕 微 不 合 格 門店作業(yè)管理 27 輕 微 不 合 格 輕 微 不 合 格 輕 微 不 合 格 微 不 合 格 不 合 格 合 格 格 有 下 列 情 形 者 罰 款 20 元 ; 下 列 情 形 者 罰 款 20 元 ; 列 情 形 者 罰 款 20元 ; 情 形 者 罰 款 20元 ; 形 者 罰 款 20元 ; 者 罰 款 20 元 ; 罰 款 20元 ; 款 20元 ; 20 元 ; 0 元 ; 元 ; ; 違 反 公 司 作 業(yè) 規(guī) 范 。 除 外 ) 。 殊 情 況 者 除 外 ) 。 上 者 ( 特 殊 情 況 者 除 外 ) 。 30 分 以 上 者 ( 特 殊 情 況 者 除 外 ) 。 遲 到 30分 以 上 者 ( 特 殊 情 況 者 除 外 ) 。 班 者 。 門店作業(yè)管理 26 著 拖 鞋 上 班 者 。 1 穿 著 拖 鞋 上 班 者 。 身 聽 ) 。 音 響 ( 隨 身 聽 ) 。 收 聽 無(wú) 線 音 響 ( 隨 身 聽 ) 。 事 文 件 、 收 聽 無(wú) 線 音 響 ( 隨 身 聽 ) 。 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無(wú) 線 音 響 ( 隨 身 聽 ) 。 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無(wú) 線 音 響 ( 隨 身 聽 ) 。 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無(wú) 線 音 響 ( 隨 身 聽 ) 。 營(yíng) 業(yè) 時(shí) 間 內(nèi) 聚 眾 聊 天 、 看 小 說(shuō) 、 吃 零 食 、 抄 寫 非 公 事 文 件 、 收 聽 無(wú) 線 音 響 ( 隨 身 聽 ) 。 。 電 腦 游 戲 。 班 時(shí) 間 玩 電 腦 游 戲 。 大聲歌唱、嬉笑而不聽糾正者。 下班爭(zhēng)先恐后,擅自提早下班者。 無(wú)故連續(xù)曠工 3日或全月累計(jì)無(wú)故曠工 6日或一年曠工達(dá) 12日者,徑予解雇,不發(fā)給資遣費(fèi)。 每次扣 10元,撥入福利金。培訓(xùn)期滿本人可提出技能考核,考核合格經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后晉級(jí)為特級(jí)技師或見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng), 享受相應(yīng)待遇。培訓(xùn)期間本人可提出技能考核,考核合格經(jīng)分管副總批準(zhǔn)后晉級(jí)為技師,享受技師待遇。 有下列事件之一者予以記過(guò): 在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧,妨礙他人工作而不聽勸告者; 對(duì)同仁惡意攻擊或誣害、偽證,制造事端者; 工作中酗酒致影響自己或他人工作者; 違反操作規(guī)程、規(guī)定,造成公司或客人財(cái)產(chǎn)損失和不良影響; 利用職權(quán)營(yíng)私舞弊,謀取私利,假公濟(jì)私。 并依照顧客多時(shí)、顧客少時(shí)設(shè)定音樂(lè)播放方式。此舉可讓顧客感到親切及被重視。 6.下雨天,在門口處放置雨具的設(shè)備、防滑墊、防滑告示牌等。 2.陳列商品經(jīng)常擦拭,保持亮麗。 6.配合公司商品政策,在做商品推廣及促銷時(shí),應(yīng)用心介紹商品品質(zhì)及顧客受惠的地方。打卡登記下班后,再換回便服。 20.不得有不耐煩或趕客人的舉動(dòng)。 16.不得有批評(píng)公司,損害公司信譽(yù)的言行。 門店作業(yè)管理 20 12.不得播放規(guī)定以外的節(jié)目或錄音帶。 ?.工作時(shí)間內(nèi),不隨意離開工作崗位。 ?.不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所大聲嘻戲或無(wú)精打采。 ????適時(shí)的附和顧客的贊美,同時(shí)亦表示關(guān)心顧客,讓他覺(jué)得你與他同樣的看法。 8.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,講話口氣應(yīng)保持溫和、親切 。 4. 在顧客有誤解的情況下,以認(rèn)可顧客的態(tài)度表示抱歉,再婉言解釋說(shuō)明原因。 10.接聽電話必要時(shí)應(yīng)做記錄。辦公電話,不得用做私人也聊天。 3.詢問(wèn)時(shí):“請(qǐng)問(wèn)您需要什么?”對(duì)方詢問(wèn)的事情無(wú)法回答時(shí):“對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一下”然后請(qǐng)示店長(zhǎng)解決。 15. [歡迎再次光臨 ]:對(duì)每位出門的顧客表示感謝并能送客。 11. [對(duì)不起,請(qǐng)您稍等一會(huì)兒 ]:對(duì)尚未被服務(wù)的顧客安話術(shù)。 ] 欲帶領(lǐng)顧客到其它展示貨架參觀的對(duì)話用語(yǔ)。 3. [早上好 ]:營(yíng)業(yè)員的對(duì)話用語(yǔ),上午 12 點(diǎn)半以前對(duì)來(lái)店客人的寒喧。 14.離開前最好注意四周是否有可疑人物或車輛以確保安全。 10.關(guān)閉音響。 6.檢查小包裝產(chǎn)品的數(shù)量是否足夠第二天的工作需要,不足的及時(shí)補(bǔ)足。 2.確定第二天上班的人員,安排好值班、值日人員。 導(dǎo)購(gòu)員作業(yè) 1.根據(jù)當(dāng)日銷售單據(jù)存根聯(lián)進(jìn)行銷售額、銷售量及銷 售單據(jù)統(tǒng)計(jì)。 2.清量庫(kù)存,整理預(yù)退商品。確保一切無(wú)誤后,打印營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款存入銀行。 4.送客時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)端立在車后的適當(dāng)位置,用手勢(shì)導(dǎo)出,當(dāng)車經(jīng)過(guò)身旁時(shí),須揮手致意,交易成功后,使用企業(yè)禮貌用語(yǔ),歡迎再次光臨。 7.顧客對(duì)票據(jù)或其它問(wèn)題有疑問(wèn)時(shí),做出耐心解答。 3.自顧客手中將款項(xiàng)收入,在手中點(diǎn)清金額無(wú)誤后,口呼“先生 /女士,您的消費(fèi) 是 ***元,收您 ***元(將顧客給付的鈔票先分辨真?zhèn)?,后放在顧客手無(wú)法觸及的地方,避免無(wú)謂的爭(zhēng)執(zhí)),找您 XX 元(雙手將票款遞交顧客)”,并感謝顧客,歡迎下次光臨! 4.整理票據(jù)及錢款。 2.凡對(duì)各類投訴,將在 1工作小時(shí)內(nèi)給予顧客明確答復(fù)。 3.商品銷售后(以銷售單據(jù)或發(fā)票所開立日期為準(zhǔn)) 7天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)理問(wèn)題,憑銷售單據(jù)或發(fā)票予以更換。 3.顧客預(yù)訂,須先付款,若預(yù)訂的貨物不能到位,則提前告知顧客,將錢門店作業(yè)管理 15 款如數(shù)退還。 5.客人驗(yàn)車時(shí)可向其介紹美 容效果及如何保養(yǎng)。 成交、付款、交貨、驗(yàn)車、交車 1.推薦服務(wù)和商品供顧客參考,最后由顧客選定服務(wù)項(xiàng)目和商品。 商品服務(wù)解說(shuō) 1.當(dāng)顧客詢問(wèn)時(shí),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)耐心逐一介紹各種服務(wù)。與客人明確談好的服務(wù)項(xiàng)目,開單。 5.安裝電器項(xiàng)目包括: 門店作業(yè)管理 14 中控門鎖、防盜鎖、倒車?yán)走_(dá)、增光線束、車載電話 CD、 VCD、 DVD、汽車音響、等。 服務(wù)流程 服務(wù)內(nèi)容分類 1.車身美容項(xiàng)目包括: 洗車、漆面還原、漆面上蠟、內(nèi)室清洗、發(fā)動(dòng)機(jī)表面清洗、全車美容等。 15.當(dāng)客戶的汽車做完服務(wù)后,及時(shí)了解客戶的滿意程度并詢問(wèn)客戶最近是否有什么需求,讓客戶有種賓至如歸的感覺(jué)。 12.在顧客投訴方面,當(dāng)作業(yè)組長(zhǎng)與其交涉時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)了解情況并根據(jù)相關(guān)原則進(jìn)行處理。 8.做好現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度,安排各崗位工作人員各施其責(zé),確保正常營(yíng)業(yè)秩序。 4.隨時(shí)注意來(lái)店的客人,主動(dòng)打招呼。 19.開始營(yíng)業(yè)。 15.播放音樂(lè),準(zhǔn)時(shí)開店。 11.各環(huán)節(jié)(導(dǎo)購(gòu)、收銀、庫(kù)管、洗車、養(yǎng)護(hù)、貼膜、美容等)準(zhǔn)備就緒。 7.檢查店內(nèi)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常,如有損壞的及時(shí)安排人員維修,無(wú)力維修的送去專業(yè)店維修,并寫明原因呈報(bào)公司。 3.檢查員工著裝儀表是否整潔、干凈。 3.時(shí)行清潔工作(柜面、展窗、展柱、展架)。 7.對(duì)總部各項(xiàng)促銷活動(dòng)及總部各類文件做到清楚了解,并能正確執(zhí)行。 3.導(dǎo)購(gòu)備足當(dāng)日所需的宣傳資料,用具(包裝袋、禮品等)。 6.對(duì)店內(nèi)促銷活動(dòng)進(jìn)行了解。 2.充足備好當(dāng)日所需發(fā)票等各類票據(jù)。 5.發(fā)布最新變價(jià)信息、業(yè)務(wù)通知及文件(有無(wú)以上內(nèi)容均發(fā)出通知)。 晨會(huì)( 10 分鐘) 1.店長(zhǎng)或店長(zhǎng)指定人員主持,會(huì)議要求全體人員整齊列隊(duì)站立于店門前。 2.門店鑰匙由店長(zhǎng)(或店長(zhǎng)指定人員)負(fù)保管之責(zé)。 5.及時(shí)預(yù) 防常規(guī)操作程序中可能出現(xiàn)的意外。 ? 輪胎工職責(zé) 1.熟練掌握輪胎輪圈的型號(hào)、性能及養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)。 7.熟練掌握全車各部位的線路分布及操作要領(lǐng)。 3.熟練掌 握汽車?yán)錃庀到y(tǒng)的自動(dòng)控制與調(diào)節(jié)。 13.服從指揮,遵守公司規(guī)章制度。 9.熟練掌握噴漆中的安全技術(shù)。 5.對(duì)平面凹陷能自行鈑金處理。 ? 噴漆技師職責(zé) 1.熟練掌握各種漆面的特性。 12.服從指揮,遵守公司規(guī)章制度。 8.熟練掌握離合器的檢修。 4.熟練掌握底盤傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、制動(dòng)系的免折的理論及實(shí)際操作。 11.不損害公司的利益和形象。 7.熟練掌握汽車養(yǎng)護(hù)方面的基本理論、技能、技巧,并能順暢的將作業(yè)效果介紹給顧客。 3.熟練掌握發(fā)動(dòng)機(jī)快保理論和操作。 10.服從指揮,遵守公司規(guī)章制度。 6.熟練掌握貼膜工藝的效率控制。 2.熟練掌握防爆膜施工工具的運(yùn)用及日常養(yǎng)護(hù)。 23.及時(shí)預(yù)防常規(guī)操作程序中可能出現(xiàn)的意外。 19.及時(shí)提醒客戶車內(nèi)貴重物品的存放。 15.熟練掌握汽車相關(guān)常識(shí)及理論。 11.熟練掌握內(nèi)室護(hù)理理論及操作和注意事項(xiàng)。 7.熟練掌握清洗劑稀釋的比例與應(yīng)用。 3.及時(shí)提醒客戶車內(nèi)貴重物品的存放。 11.服從指揮,遵守公司規(guī)章制度。 7.不得無(wú)故缺貨,做到勤報(bào)貨,不得造 成庫(kù)存積壓。 3.負(fù)責(zé)保管商品的數(shù)量及外觀質(zhì)量,熟悉貨物各種品牌,對(duì)庫(kù)存量新舊有數(shù),做到三無(wú):無(wú)損壞、無(wú)過(guò)期、無(wú)銹蝕。 17.服從指揮,遵守公司規(guī) 章制度。 13.贈(zèng)品、傭金、促銷用品保管發(fā)放。 9.錢財(cái)安全管理。 5.每日銷售數(shù)據(jù)輸入電腦。 ? 收銀職責(zé) 1.備用金的領(lǐng)取、保管和使用。 16.配合做好店內(nèi)的促銷活動(dòng),營(yíng)造促銷氣氛,對(duì)地區(qū)小宣傳活動(dòng)的策劃、推動(dòng)和
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