【正文】 departure time, the cancellation fee is 10% of the original fare. P: What about within 24 hours. C: If the passenger asks for a refund of his ticket within 24 hours and 2 hours before the departure time, he has to pay 20% of the original fare. 29 P: If he asks for a refund of his ticket within 2 hours before the departure time, he has to pay much more. Am I right. C: Yes. You are quite right. The cancellation fee would be 50% of the original fare. 答案： 值機(jī)員：根據(jù)國(guó)航規(guī)定：如果旅客在飛機(jī)起飛 24 小時(shí)以前申請(qǐng)退票，按原票價(jià)的 10%收取退票費(fèi)。也是第一次坐飛機(jī)。 旅客：對(duì)。這是我的機(jī)票。 CA975 B2558 PEKSIN CREW： 4/10 BW： 89994KG BI： MTOW:163293KG MLDW: 136077KG MZFW: 126098KG TAKEOFF FUEL:39000KG TRIP FUEL:30000KG SIN PAX 205(F6C17)每人 /80KG BY: 3000KG(6 LD2) C: P1P0314 30/2020KG P6P0518 45/2020KG P1P0315 50/2020KG M: 50/250KG 要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單 (30分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤，涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣 25 分。 代表什么文檔？（ 2 分） 答： GPR 代表團(tuán)體行李運(yùn)輸事故記錄（團(tuán)體少收行李）。 20 代表什么文檔？（ 2 分） 答： FWD 代表運(yùn)送行李文檔。 代表什么文檔？（ 2 分） 答： BAH 代表少收行李文檔。 旅客韓尉乘坐 CA1502 航班從上海到北京，其托運(yùn)的一件行李最終未找到，為其辦理行李賠償，機(jī)票上顯示的行李重量是 20 公斤，應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（ 3 分） 答：人民幣 1000 元。 CA984航班從洛杉磯到北京后行李丟失一件，重量恰好是該旅客享受的最高免費(fèi)行李額，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少美元？（ 3 分 ） 答： 640 美元。 行李牌上的目的站： PEK；行李重量： 20KG AHL NM （ 1） CT （ 2） TN （ 3） RT （ 4） FD （ 5） BI （ 6） T/D （ 7） NW__（ 8） __PC/_（ 9） ___KG 答案 ： AHL NM YE/YE CT YW25XXX TN CA123456 RT SZX/PEK FD CA1306/10NOV BI ELLE T/D PEK NW 1 PC/ 20 KG 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。 (10 分 ) 旅客王飄飄女士乘坐 CA934 航班于 11 月 10 日從巴黎到京，隨機(jī)只托運(yùn)一件行李丟失，行李牌號(hào)碼： CA876536；行李為黑色硬箱（ BK01CWX）；行李航程：巴黎 — 北京；箱子品牌：DELSEY 行李牌上的目的站： PEK；行李重量： 19KG AHL NM （ 1） CT （ 2） TN （ 3） RT （ 4） FD （ 5） 12 BI （ 6） T/D （ 7） NW__（ 8） __PC/_（ 9） ___KG 答案： AHL NM WANG/PIAO PIAO CT BK01XXX TN CA876536 RT CDG/PEK FD CA934/10NOV BI DELSEY T/D PEK NW 1 PC/ 19 KG 請(qǐng)根據(jù)以下內(nèi)容填制行李運(yùn)輸事故記錄單。 3 分 1． 23 用定座系統(tǒng)為如下客人定一個(gè)完整記錄： (6 分 ) 旅客李丹妮攜帶嬰兒韓露（ 1 歲）準(zhǔn)備于 12 月 23 日乘坐國(guó)航航班由北京至南京，普通艙，聯(lián)系電話 :64663687；要求提前三天出票。（ 10 分） 答案： 打開 PASSENGER ACCEPTANCE 對(duì)話框，在 SURNAME 項(xiàng)找到劉平的記錄，對(duì)話框自動(dòng)顯示航班號(hào) CA92等級(jí)、到達(dá)站東京、聯(lián)程航班號(hào) JL783 在 FREQ FLYER 項(xiàng)填入在知音卡號(hào)碼，輸入行李件數(shù)及 9 重量。 （ 5 分） 答案： 方法一： 1． 進(jìn)入 PASSENGER MODIFY 對(duì)話框，點(diǎn)擊 SEAT CHG 鍵； 2． 出現(xiàn) SEAT CHANGE 對(duì)話框，光標(biāo)在 L/SN/BN 欄內(nèi)； 3． 在 L/SN/BN 填入旅客要求的座位號(hào) 碼。 方法二：在省略航班后用 SY 方式顯示。 客人林旭乘座 CA1935/20NOV 航班前往上海，在交運(yùn)行李柜臺(tái)被查出行李中有腐蝕性物品，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)如何處理。 1 國(guó)家職業(yè)技能鑒定 中級(jí)民航客運(yùn)員技能試題及答案 民航行業(yè)特有工種第二職業(yè)技能鑒定站 二零零三年十一月 2 國(guó)家職業(yè)技能鑒定 中級(jí)民航客運(yùn)員技能試題說(shuō)明 一、 鑒定方式： 本次考試采取模擬生產(chǎn)方式進(jìn)行。（ 2 分） 答案：按民航規(guī)定，旅客交運(yùn)行李中不得有腐蝕性等物品。 6 民航是否對(duì)盲人 /聾人旅客的運(yùn)輸有限制？注意事項(xiàng)是什么？ （ 7 分） 答案：有限制。 4． 系統(tǒng)自動(dòng)打印新的登機(jī)牌。 在國(guó)際客票的狀態(tài)欄中標(biāo)明 RQ、 NS、 SA、 OK、 OPEN 分別是什么意思？ （ 5 分） 答案： RQ 說(shuō)明該旅客僅僅申請(qǐng)了該航班的座位而未獲證實(shí)或列入候補(bǔ)； NS 指不單獨(dú)占用座位的嬰兒。 答案： 》 AVPEKNKG/23DEC/CA SD1Y1 NM1 李丹妮 1 韓露 INF CT TEL64663687 TKTL1200/20DEC/PEK001 11 1． 24 2020 年 9 月 20 日 CA1403 航班上有一名輪椅旅客在柜臺(tái)上辦理乘機(jī)手續(xù) ，你作為值機(jī)員應(yīng)如何辦理？（ 5 分） 答案： 驗(yàn)收旅客的“診斷證明書”和“特殊旅客乘機(jī)申請(qǐng)書”。（ 10 分） 旅客李云峰先生乘坐 CA940 航班于 11 月 10 日從羅馬到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼： CA736351；行李為紅色拉桿箱（ RD02WXX）；行李航程：羅馬 — 北京；箱子品牌：SAMSONITE。（ 10 分） 旅客趙麗麗女士乘坐 CA980 航班于 11 月 10 日從曼谷到京，隨機(jī)托運(yùn)的一件行李丟失，行李牌號(hào)碼： CA123456；行李為棕色拉桿箱（ BN22WXX）；行李航程：曼谷 — 北京；箱子品牌：LV。 旅客張薔乘 CA1303 航班從廣州到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（ 3 分） 答：人民幣 2020 元。 旅客趙詠儀乘 CA1602 航班從沈陽(yáng)到北京，其自理行李在飛機(jī)上由于承運(yùn)人原因損壞，請(qǐng)問(wèn)，承運(yùn)人最高應(yīng)賠償該旅客多少人民幣？（ 3 分） 答：人民幣 2020 元。 代表什么文檔？（ 2 分） 答： DPR 代表破損 /內(nèi)物丟失行李文檔。 代表什么文檔？（ 2 分） 答： BAH 代表少收行李文檔。 代表什么文檔？（ 2 分） 答： BOH 代表多收行李文檔。 CA101 B2557 PEKHKG CREW： 4/10 BW： 89716KG 24 BI ： MTOW:163293KG MLDW: 136077KG MZFW: 126098KG TAKEOFF FUEL:24000KG TRIP FUEL:16000KG HKG PAX 205(F6C17)每人 /80KG BY: 3000KG(6 LD2) C: P1P0314 30/1800KG P6P0518 45/2400KG P1P0315 50/2400KG M: 50/250KG 要求：請(qǐng)根據(jù)以上數(shù)據(jù)計(jì)算并填制載重表，繪制平衡圖，制作裝機(jī)指令單 (30分 ) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：若考生發(fā)生計(jì)算錯(cuò)誤， 涉及配載基本知識(shí)，此題零分，對(duì)未涉及配載基本知識(shí)的單純計(jì)算錯(cuò)誤，每處視情況扣 25 分。 值機(jī)員：好。我剛到這兒一會(huì)兒。那么多人在柜臺(tái)前排 長(zhǎng)隊(duì)，我們不知道該排哪個(gè)隊(duì)，該辦什么手續(xù)。 旅客：在 24 小時(shí)之內(nèi)怎么樣？ 值機(jī)員：如果旅客在飛機(jī)起飛 24 小時(shí)之內(nèi) 2 小時(shí)之前申請(qǐng)退票，他得按原票價(jià)的 20%叫退票費(fèi)。明天上午 8 點(diǎn) 20分從北京飛來(lái)上海。 旅客：哎呀！這可怎么辦呀！ 值機(jī)員：請(qǐng)您先把名字寫在候補(bǔ)名單上。然后到出發(fā)區(qū)辦理乘機(jī)手續(xù)和交運(yùn)行李。而是肯尼迪國(guó)際機(jī)場(chǎng)。我們準(zhǔn)備按國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)的有關(guān)規(guī)定支付您賠償費(fèi)。 請(qǐng)寫出 5 種以上除剪刀、水果刀、工藝品刀以外的利器、鈍器類限制運(yùn)輸物品名稱。（ 5 分） 答案： 旅客 選擇的航程不合常規(guī)； 旅客很早就辦理了乘機(jī)手續(xù)，但卻最后才登機(jī)； 一組旅客身穿新購(gòu)的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著樣式很相象的手提箱； 一組年齡 1735 歲，來(lái)自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時(shí)購(gòu)買的、票號(hào)相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識(shí)； 旅客不會(huì)說(shuō)所持護(hù)照國(guó)的語(yǔ)言，或不知道所持護(hù)照國(guó)的基本地理、歷史、實(shí)事等情況； 旅客的客票為單程票； 旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購(gòu)買的； 旅客來(lái)自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行； 旅客護(hù)照中的印章顯示其在近期訪問(wèn)過(guò)一些國(guó)家，但卻不能回答有關(guān)這些國(guó) 家的簡(jiǎn)單問(wèn)題； 旅客客票顯示曾經(jīng)無(wú)明顯理由地更改過(guò)乘運(yùn)人 ； 1 旅客只有護(hù)照一樣身份證明文件； 1 旅客航程路途遙遠(yuǎn)卻沒(méi)有托運(yùn)行李； 除識(shí)別非法乘機(jī)旅客可看其會(huì)否說(shuō)所持護(hù)照國(guó)語(yǔ)言外，還可用什么方法識(shí)別？請(qǐng)至少寫出五點(diǎn)。（ 5 分） 答案： 旅客選擇的航程不合常規(guī)； 旅客很早就辦理了乘機(jī)手續(xù)，但卻最后才登機(jī)； 一組旅客身穿新購(gòu)的、樣式相象的服裝或楔子，并拿著 樣式很相象的手提箱； 一組年齡 1735 歲，來(lái)自同一地區(qū)的男性旅客，手持同時(shí)購(gòu)買的、票號(hào)相近的客票，但卻稱彼此之間互不相識(shí)； 旅客不會(huì)說(shuō)所持護(hù)照國(guó)的語(yǔ)言，或不知道所持護(hù)照國(guó)的基本地理、歷史、實(shí)事等情況； 旅客的客票為單程票； 旅客出示的客票是在旅行前一兩天并且是以現(xiàn)金方式購(gòu)買的； 旅客來(lái)自貧窮地區(qū)但卻作豪華旅行； 旅客護(hù)照中的印章顯示其在近期訪問(wèn)過(guò)一些國(guó)家，但卻不能回答有關(guān)這些國(guó)家的簡(jiǎn)單問(wèn)題； 旅客客票顯示曾經(jīng)無(wú)明顯理由地更改過(guò)乘運(yùn)人 ； 1旅客只有護(hù)照一樣身份證明文件 ； 40 1旅客路途遙遠(yuǎn)卻沒(méi)有托運(yùn)行李； 對(duì)懷疑為偷渡客的人除了查看護(hù)照和簽證還要觀察其什么？請(qǐng)寫出至少五點(diǎn)。 請(qǐng)寫出至少五點(diǎn)你認(rèn)為在為非法乘機(jī)等可疑旅客辦理乘機(jī)手續(xù)時(shí)可作為觀察項(xiàng)的內(nèi)容。 英譯漢（ 10 分） There are two flight flying to Hong kong . In a week, flight CA101 on Monday, Wednesday and Friday. Flight CA107 on Tuesday, Thursday, Saturday and Sunday. 答案： 每周有兩個(gè)航班飛香港，星期一、三、五是國(guó)航 101 航班，星期二、四、六是國(guó)航 107 航班。肯尼迪機(jī)場(chǎng)確實(shí)很大， 人們常稱其為空港之城。 英譯漢（ 10 分） your baggage weight KGS. Because you are going economy class, you can only have 20KGS of checked baggage free of charge. So you have got KGS overweight baggage. 答案： 您的行李重 35. 5 公斤。 英譯漢（ 10