【正文】 小，而大部分員工都表示有一定影響。 由此我們也可以發(fā)現(xiàn)，部門組織比較重視對員工在新信息這方面的傳達(dá)與溝通。 在酒店員工通道的宣傳板上設(shè)立一個(gè)專門的粘貼區(qū)域，用來粘貼一些對員工意見箱的意見答復(fù)。部門例會開始起不到信息傳達(dá)、 計(jì)劃組織協(xié)調(diào)與反饋 的作用，反而成了個(gè)人的批判會、檢討會以及宣讀會。 另外，通過對前廳部員工的年齡分布的調(diào)查， %都在 2130 歲之間，且年齡間的代溝相對較少，有利于同事之間的良好溝通。在與部分員工訪談了解到，酒店每個(gè)月都會給到每位員工 100 元的活動經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼，這筆經(jīng)費(fèi)會下放到每個(gè)部門。 其次，員工的個(gè)人性格也在一定程度上影響了其與領(lǐng)導(dǎo)溝通的滿足感。 17%42% 41%0% 0% 0%33%25%42%0%8%25%34% 33%0%17%42%33%8%0%0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%管理風(fēng)格滿意度 對領(lǐng)導(dǎo)的信任度非常低比較低適中比較高非常高圖 7 員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系的滿足分析 從圖 7 中可以發(fā)現(xiàn)，員工對于目前領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格滿意程度， %的員工的滿意度低， %的員工的滿意度比較低；對于領(lǐng)導(dǎo)者在員工工作需求方面的了解程度，有 %員工表示比較低，其余員工表示還算了解；而 在對于領(lǐng)導(dǎo)者信任度和領(lǐng)導(dǎo)對待員工的誠懇度方面則大部分員工的態(tài)度較低。 被調(diào)查飯店前廳部組織內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀分析 根據(jù)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，主要從員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系、組織溝通的渠道、組織溝通的方式、組織溝通的整合信息和透視信息以及組織成員本身因素的這五個(gè)方面對成都錦江區(qū)香伯倫酒店組織溝通的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。 調(diào)查樣本分析 問卷共發(fā) 40 份，回收 36 份，其中有效問卷 36 份，有效率為 90%。前廳部現(xiàn)在下設(shè)的小部門有：前臺接待、禮賓部、賓客服務(wù)中心、賓客服務(wù) 經(jīng)理四個(gè)部分。組織內(nèi)部溝通是進(jìn)行科學(xué)、有效管理的基礎(chǔ)，同時(shí)也是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的重要途徑。 王建立（ 2020） [8]指出組織溝通是人力資源管理中最為基礎(chǔ)和核心 的環(huán)節(jié)，它關(guān)系到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和組織文化的塑造 飯店組織來說，溝通是工作管理和員工管理的基礎(chǔ)。 本文主要是研究飯店前廳部組織內(nèi)部溝通，屬于 Agarwala Rogers 所說的狹義的組織溝通。陳江群[1]談到溝通是指意義的傳遞和理解。 目 錄 1 引言 .................................................................................................................... 1 2 相關(guān)概念 ............................................................................................................ 1 組織內(nèi)部溝通的概念 ............................................................................. 1 影響組織內(nèi)部溝通的因素 ..................................................................... 2 組織內(nèi)部溝通對飯店管理的影響 ......................................................... 2 3 成都錦江區(qū)香伯倫酒店 概況 ............................................................................ 3 酒店客源概況 ......................................................................................... 3 酒店前廳部人力資源概況 ..................................................................... 3 前廳部組織結(jié)構(gòu) ..................................................................................... 4 4 成都錦江區(qū)香伯倫酒店 前 廳部內(nèi)部溝通的調(diào)查 ............................................ 5 調(diào)查過程 ................................................................................................. 5 問卷構(gòu)成 ...................................................................................... 5 調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn) .......................................................................... 5 調(diào)查方式 ...................................................................................... 6 調(diào)查樣本分析 ......................................................................................... 6 年齡構(gòu)成 ...................................................................................... 6 學(xué)歷分布 ...................................................................................... 7 籍貫分布 ...................................................................................... 7 性格構(gòu)成 ...................................................................................... 8 酒店工作年限分布 ...................................................................... 8 被調(diào)查飯店前廳部組織內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀分析 ..................................... 9 對目前組織內(nèi)部溝通現(xiàn)狀的整體分析 ...................................... 9 員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系的調(diào)查分析 .............................................. 9 對組織內(nèi)部溝通渠道的調(diào)查分析 .............................................11 對組織內(nèi)部溝通方式的調(diào)查分析 ....................................