【正文】 ........................................................................................ 12 管理服務(wù)人員配置 ...................................................................................... 14 管理服務(wù)人員配置原則 .............................................................................. 17 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 II 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 服務(wù)人員素質(zhì)要求 ...................................................................................... 18 管理服務(wù)人員培訓(xùn) .............................................................................................. 19 培訓(xùn)目標 ...................................................................................................... 19 培訓(xùn) 方式 ...................................................................................................... 19 培訓(xùn)方法 ...................................................................................................... 19 員工培訓(xùn)計劃 .............................................................................................. 20 管理服務(wù)人員考核 .............................................................................................. 25 4 擬采取的工作計劃和物資裝備情況 ...................................................................... 26 擬采取的工作計劃 .............................................................................................. 26 業(yè)主入住前 .................................................................................................. 26 業(yè)主入住中 .................................................................................................. 27 業(yè)主入住后 .................................................................................................. 27 物資裝備 .............................................................................................................. 30 物業(yè)管理用房 .............................................................................................. 30 物業(yè)管理用房的配置要求 .......................................................................... 30 管理設(shè)施的配置 .......................................................................................... 30 5 前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案 .......................................................... 37 前期介入服務(wù) ...................................................................................................... 37 竣工驗收階段 .............................................................................................. 37 項目接管驗收 .............................................................................................. 37 入住管理方案 .............................................................................................. 39 入住期間治安管理 ...................................................................................... 40 業(yè)主入住后 .................................................................................................. 41 6 管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況 ...................................................................... 42 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 III 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 管理中心 各項管理制度目錄 .............................................................................. 42 管理規(guī)章制度 ...................................................................................................... 43 擬建立的公眾管理制度 .............................................................................. 44 擬建立的內(nèi)部管理制度 .............................................................................. 44 擬建立的質(zhì)量手冊及程序文件 .................................................................. 45 擬建立的工作手冊 ...................................................................................... 45 擬建立的質(zhì)量記錄文件 .............................................................................. 46 管理檔案建立情況 .............................................................................................. 46 7 針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容 和指標 ...................................... 48 管理中心服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標 .............................................................. 48 急修項目的服務(wù)內(nèi)容與指標 .............................................................................. 49 一般維修的服務(wù)內(nèi)容與承諾 .............................................................................. 49 服務(wù)受理、報修接待的服務(wù)內(nèi)容與指標 .......................................................... 50 投訴處理的服務(wù)內(nèi)容與指標 .............................................................................. 50 電梯、水泵等設(shè)備運行服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容與指標 .............................................. 51 房屋及其設(shè)備設(shè)施完好程度的服務(wù)內(nèi)容與指標 .............................................. 54 消防安全、公共秩序維護的服務(wù)內(nèi) 容與指標 .................................................. 54 控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容與指標： .................................................................. 57 物業(yè)及戶檔案管理的服務(wù)內(nèi)容與指標 .......................................................... 57 8 日常物業(yè)管理 服務(wù)方案 .......................................................................................... 59 客戶服務(wù) .............................................................................................................. 59 工作流程標準化 .......................................................................................... 59 服務(wù)質(zhì)量 監(jiān)控考核的動態(tài)管理 .................................................................. 60 客戶服務(wù)保障措施 ...................................................................................... 62 解放軍總醫(yī)院第一附屬（ 304） 醫(yī)院 節(jié)能與 物業(yè)管理 服務(wù)一體化 方案 IV 北京奧天奇科技發(fā)展有限公司 工程運行維修管理服務(wù) ...................................................................................... 65 房屋建筑的日常維修及養(yǎng)護 ...................................................................... 65 給排水設(shè)備運行維護 .................................................................................. 75 空調(diào)供冷、供暖、新風(fēng)、排風(fēng)系統(tǒng)運行維護 .......................................... 78 辦公、等專用設(shè)備的管理 .......................................................................... 82 保潔服務(wù)方案 ...................................................................................................... 84 清潔工作內(nèi)容 ............