【正文】 請(qǐng)求協(xié)調(diào)解決本機(jī)關(guān)無(wú)法解決的問(wèn)題。文如其人，人如其文。（動(dòng)筆前、起草中、完稿后） 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 9 四、公文寫(xiě)作的基本要求 （三） 文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡(jiǎn)練、得體。 ?范圍： 審讀內(nèi)容：主題、觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)等。 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 6 三、公文寫(xiě)作基本步驟與方法 （二） 正式起草階段（操作要領(lǐng)） 擬寫(xiě)規(guī)范標(biāo)題； 設(shè)計(jì)好開(kāi)頭和結(jié)尾； 安排主體結(jié)構(gòu)； 確定表達(dá)方式。 ? 格式： 具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 ? 表達(dá)： 采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語(yǔ)。 注意事項(xiàng)： （ 1）接受任務(wù)后抓緊辦理。 推敲文字：字、詞、句、段的訛、奪、衍、倒 ?方法： 擬稿人讀改法； 請(qǐng)人代改法； 集體討論法； 冷處理法。 準(zhǔn)確 （概念清楚、講究分寸、符合語(yǔ)法、要素規(guī)范） 鮮明 （觀點(diǎn)明確、用好標(biāo)題、褒貶得當(dāng)、段旨撮要） 簡(jiǎn)練 （錘煉語(yǔ)言、去除空話、控制篇幅、層次分明） 得體 （文體要求、書(shū)面語(yǔ)言、術(shù)語(yǔ)規(guī)范） （四） 合理組織語(yǔ)言。 ? 有定法和無(wú)定法的關(guān)系 文有定法：符合公文法規(guī)與約定俗成的規(guī)則。 根據(jù)規(guī)定必須履行審批手續(xù)的事項(xiàng) 。 （ 3）結(jié)尾： 恰當(dāng)使用結(jié)語(yǔ)。 ? 按照目的劃分： 工作報(bào)告；總結(jié)報(bào)告；情況報(bào)告；調(diào)查報(bào)告； 建議報(bào)告；檢討報(bào)告。 ?重點(diǎn)突出，點(diǎn)面結(jié)合。 ，需要及時(shí)周知或執(zhí)行。 主體部分 圍繞主題，分項(xiàng)說(shuō)明要求收文機(jī)關(guān)領(lǐng)會(huì)、知曉、執(zhí)行、承辦的事項(xiàng)。 ，爭(zhēng)取好效果。 減少浪費(fèi)現(xiàn)象，避免利益損失。 （適合于階段性明顯的工作） 接 圖表式： 將計(jì)劃內(nèi)容列成圖表的主要項(xiàng)目，依 次填寫(xiě)。 ? 實(shí)質(zhì)： 對(duì)人類(lèi)社會(huì)實(shí)踐的再認(rèn)識(shí)。 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 36 ? 總結(jié)正文的起草要領(lǐng) 前言： 概括工作的基本情況，交代總結(jié)針對(duì)的背景、時(shí)間、工作事項(xiàng)、點(diǎn)明中心思想。 在反應(yīng)新思想、新做法、新材料上下功夫。 運(yùn)用辯證分析的方法。 類(lèi)型： 按照會(huì)議紀(jì)要性質(zhì)分： 決議性紀(jì)要； 部署性紀(jì)要； 學(xué)術(shù)性紀(jì)要； 消息性紀(jì)要。 以多數(shù)人意見(jiàn)為結(jié)論性意見(jiàn)。 條款式： 將會(huì)議決定事項(xiàng)用條款方式簡(jiǎn)要說(shuō)明， 以便會(huì)后檢查落實(shí)，明確責(zé)任。 抓住要點(diǎn)，體現(xiàn) “ 要 ” 字。 （ 2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的重要講話。 主動(dòng)豐富和完善領(lǐng)導(dǎo)意圖，體現(xiàn)參謀助手 價(jià)值。（目前可以立即解決的問(wèn)題，怎樣解決問(wèn)題） ? 從上下結(jié)合的角度看問(wèn)題。（簡(jiǎn)稱(chēng)“三辦”） ? 工作特點(diǎn)： 綜合性；服務(wù)性；程序性；被動(dòng)性；機(jī)要性。這是思想政治水準(zhǔn)的 一種表現(xiàn)。善于思考問(wèn)題，抓住關(guān)鍵。 ? 調(diào)控力 (控制情緒的能力 )。 1．整體性原則 2．動(dòng)態(tài)性原則 3．超前性原則 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 74 （二）會(huì)議服務(wù)技巧 其三：擬定 “ 一個(gè)程序 ” ? 是指把握整個(gè)會(huì)議進(jìn)程，確保會(huì)議環(huán)環(huán)相扣，合理有序，開(kāi)得緊湊，開(kāi)出氣氛。 獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑 從主動(dòng)詢(xún)問(wèn)中獲得； 從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會(huì)； 從平時(shí)言談中捕捉； 從講話材料中把握； 從積零為整中綜合。他們與領(lǐng)導(dǎo)者形成了一種特定的人際關(guān)系。 把握會(huì)場(chǎng)布置。 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 61 （四）辦公室工作對(duì)人員的要求 角色意識(shí) 做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識(shí)： ? 服從意識(shí) 全局意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí) ? 奉獻(xiàn)意識(shí) 信息意識(shí) 程序意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí) 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 62 （五）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室人員的期待 領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的 20道題目 1．他知道你在組織中的職責(zé)范圍和全部活動(dòng)嗎 ? 他是否了解你的目標(biāo)和意向 ? 他怎樣將目標(biāo)和意向同組織的總目標(biāo)相結(jié)合 ? 2． 你外出 2～ 3周 ， 是否深信他仍能認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理你交辦的各項(xiàng)工作 ? 3． 他是否幫你安排活動(dòng)日程 、 協(xié)調(diào)約會(huì) ， 使你如期踐約 ， 一切不用你催促 ? 他是否很會(huì)安排時(shí)間 ? 4． 別人不提醒 ， 他能否主動(dòng)完成你交給的任務(wù) ? 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 63 領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的 20道題目 5． 他對(duì)待你的同事 、 來(lái)訪者是否有禮貌 ? 能尊重人 、肯幫助人 、 把別人的事放在心上嗎 ? 6． 他是一個(gè)富有想象力和創(chuàng)造力的人嗎 ? 能否提出一些新的設(shè)想和建議供你參考 ， 能否經(jīng)常采用新方法改進(jìn)工作 ? 能否制訂新的工作制度或工作程序 ? 他的工作有條理嗎 ? 7． 他是一個(gè)機(jī)智的人嗎 ? 能否主動(dòng)地解決一些問(wèn)題而不麻煩你 ?他害怕困難嗎 ? 8． 他能否提高文件運(yùn)轉(zhuǎn)效率 ? 能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)你辦公桌上擱置很久而其他領(lǐng)導(dǎo)人正等著看的文件 ? 能否及時(shí)地從其他領(lǐng)導(dǎo)那里取來(lái)你正需要的文件 ? 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 64 領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的 20道題目 9． 他所具備的辦公技能 (例如電腦操作 、 文字處理 、文件歸檔 、 接打電話 、 接待服務(wù)等 )是否無(wú)可指責(zé) ? 10． 他在危急關(guān)頭是否沉著冷靜 ? 當(dāng)你承受壓力而沉不住氣或發(fā)脾氣時(shí) ， 他是否仍能平靜地繼續(xù)工作 ? 11． 他對(duì)你的忠誠(chéng)值得信賴(lài)嗎 ? 你能把一些機(jī)密信息資料委托給他嗎 ? 12． 他是否有較廣的閱讀面和知識(shí)面 ? 是否經(jīng)常提醒你注意本單位及與你個(gè)人有關(guān)的出版物 ? 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 65 領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的 20道題目 13． 他是否成為本單位有價(jià)值的信息來(lái)源 ? 而這些信息靠你自己很難獲得 、 不便獲得或不能獲得 ? 14． 他是否有個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃 ? 是否學(xué)習(xí)管理方面的知識(shí)或參與管理活動(dòng) ? 是否愿意更多地了解你的工作 、 你的同事 、 你的顧客 ， 你的行業(yè) ? 15． 他語(yǔ)言表達(dá)是否清晰 ? 能否以書(shū)面或口頭方式簡(jiǎn)要匯報(bào)情況 ? 能否準(zhǔn)確地傳達(dá)你的指示 ? 能否了解你關(guān)于某項(xiàng)政策和行動(dòng)的想法 ， 并把它準(zhǔn)確地傳達(dá)給別人 ? 16． 他是否按時(shí)完成每天的工作 ? 是否根據(jù)需要自愿在休息時(shí)間加班 ? 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 66 領(lǐng)導(dǎo)測(cè)評(píng)辦公室人員的 20道題目 17．他能否像管理者那樣，必要時(shí)將未做完的工作委托他人，并督促他人完成 ? 18．在你不插手的情況下，他能否替你處理好每日的例行公事 ? 19． 在調(diào)研工作中他是否稱(chēng)職 ? 能否收集資料 、 調(diào)查事情經(jīng)過(guò) ， 并寫(xiě)出有事實(shí) 、 有分析 、 有建議的調(diào)查報(bào)告 ? 20． 他是一個(gè)細(xì)心的人嗎 ？ 能否記住一些重要日期(如紀(jì)念日 、 某人生日 、 傳統(tǒng)節(jié)日 、 假期等 )， 代你為上級(jí) 、 家庭或顧客安排好慶祝 、 慰問(wèn)或相應(yīng)活動(dòng) ? 啟示 …… 2020/9/19 來(lái)自 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 67 二、加強(qiáng)辦公室建設(shè) （一）辦公室建設(shè)方向 不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境 積極推進(jìn)建章立制工作 努力營(yíng)造和諧人文氛圍 大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神