【正文】 管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施 和保持《文件管理程序》，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，作好文件的編制、評審、審批、發(fā)放、標(biāo)識、更改、作廢、回收等工作。各有關(guān)單位均應(yīng)對外包過程按照本手冊的 條款的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格管理，以確保過程質(zhì)量。 4 項(xiàng)目 指以總公司、公司和分公司名義設(shè)立的項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)，是“項(xiàng)目經(jīng)理部”的簡稱。 17 緊急放行 因生產(chǎn)急需來不及驗(yàn)證而放行，主要指對物資來不及驗(yàn)證而放行。 9 關(guān)鍵過程 精度要求高對工程整體質(zhì)量有重要影響和其后的檢驗(yàn)和糾正均比較困難的過程。 2 質(zhì)量方針 由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向。 公司以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)通過質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，包括持續(xù)改進(jìn)體系的運(yùn)行以達(dá)到顧客滿意。 中國建筑工程總公司總承包部（即中國建筑總承包公司）是中國建筑工程總公司直接從事工程總承包、實(shí)行內(nèi)部獨(dú)立核算的專業(yè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)，代表中建總公司以一級法人層次開拓建筑市場，下屬有北方、南方、上海、重慶、西北、廈門、海南、中山、山西、甘肅等區(qū)域性分公司，并負(fù)責(zé)經(jīng)營管理深圳海外裝飾工程公司、中大實(shí)業(yè)有限公司、中國建筑裝飾工程公司、中外園林建筑總公司、中建電子工程有限公司、中國建筑東南設(shè)計(jì)研究院等專業(yè)公司和設(shè)計(jì)院；代表總公司對中國江本有限責(zé)任公司、中建納博克自動門 有限公司、中建（長沙）不二幕墻裝飾有限公司、蘇州工業(yè)園區(qū)中建工程咨詢有限公司等單位行使股東權(quán)利。公司范圍內(nèi)各部門、分公司、項(xiàng)目及全體員工必須嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 中國建筑工程總公司總承包部 中國建筑總承包公司 總經(jīng)理： （王彤宙） 二○○二年四月九日 中國建筑工程公司總承包部 手冊名稱 質(zhì)量手冊 文件名稱 前言 文件頁數(shù) 第 1頁 /共 2頁 文件編號 CSCEC/QS/QM/000 文件版本 2020年版 修訂狀態(tài) 0次 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 0. 前言 質(zhì)量承諾 質(zhì)量方針 過程 精品，質(zhì)量重于泰山；中國建筑，服務(wù)跨越五洲。 公司以工程項(xiàng)目為管理核心，以合約管理為主線，以技術(shù)創(chuàng)新和人才激勵為手段，運(yùn)用中建總公司的集團(tuán)資源，分配于項(xiàng)目經(jīng)營管理全過程，充分挖掘項(xiàng)目管理的最大利潤，逐步形成以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)的“大總部、精區(qū)域、細(xì)項(xiàng)目”的管理模式，創(chuàng)造新一輪的中國建筑精品。 范圍和適用領(lǐng)域 ? 《質(zhì)量手冊》適用于以總公司名義和公司名義承接的工業(yè)與民用建筑、市政道路、橋梁和公用管道等的設(shè)計(jì)、施工、安裝和服務(wù)，以及地基與基礎(chǔ)、鋼結(jié)構(gòu)、環(huán) 保、水電大壩、城市軌道交通 5個(gè)專業(yè)承包過程。 3 質(zhì)量目標(biāo) 與質(zhì)量有關(guān)的所追求的或作為目的的事物。 10 服務(wù) 無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動的結(jié)果。 18 例外轉(zhuǎn)序 因生產(chǎn)急需而需要的非常規(guī)轉(zhuǎn)序，主要指對施工工序來不及驗(yàn)證而放行。 5 總部 對總公司職能管理部門的總稱。 文件要求 總則 質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的依據(jù)，可以起到溝通意圖和統(tǒng)一行動的作用。 記錄控制 綜合管理部負(fù)責(zé)制定、實(shí)施和保持《記錄管理程序》，各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)嚴(yán)格按照程序要求，做好記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保存和處置。 質(zhì)量方針將逐層得到分解，各級的質(zhì)量目標(biāo)與公司的質(zhì)量方針保持一致，并且滿足產(chǎn) 中國建筑工程公司總承包部 手冊名稱 質(zhì)量手冊 文件名稱 管理職責(zé) 文件頁數(shù) 第 2頁 /共 7頁 文件編號 CSCEC/QS/QM/005 文件版本 2020年版 修訂狀態(tài) 0次 中國最龐大的數(shù)據(jù)庫下載 品要求的各項(xiàng)內(nèi)容。 綜合管理部 ? 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、 監(jiān)督《管理評審程序》、《文件管理程序》、《記錄管理程序》、《內(nèi)部審核程序》、《糾正和預(yù)防措施程序》的實(shí)施； ? 組織開展公司企劃、研發(fā)工作； ? 組織開展公司行政、后勤和行政檔案管理工作； ? 組織公司信息管理工作； ? 作好對總承包經(jīng)營管理企業(yè)的管理、支持與服務(wù)。 項(xiàng)目 ? 嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方政府的有關(guān)法律、法規(guī)，認(rèn)真貫徹實(shí)施總 公司和公司頒布的質(zhì)量方針、質(zhì)量手冊、質(zhì)量體系程序文件和各項(xiàng)管理制度； ? 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目的建立、完善、實(shí)施和運(yùn)行，對質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系在項(xiàng)目上的實(shí)現(xiàn)和有效運(yùn)行負(fù)全面責(zé)任； ? 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的具體組織實(shí)施，合理利用資源（包括人員、材料、機(jī)具、監(jiān)視和測量設(shè)備、資金、施工方法），對工程項(xiàng)目的質(zhì)量、安全、進(jìn)度及成本全面負(fù)責(zé)，確保質(zhì)量目標(biāo)和顧客承諾的全面實(shí)現(xiàn)； ? 接受公司各主管部門的管理和監(jiān)督。 評審輸入 評審輸入是為管理評審提供持續(xù)改進(jìn)的信息和前提條件，明確輸入活動要求、信息及數(shù)據(jù)，輸入要有如下內(nèi)容： ? 管理體系審核結(jié)果； ? 顧客的反饋及法律法規(guī)執(zhí)行情況； ? 質(zhì)量方針、目標(biāo)完成情況，工程質(zhì)量狀況； ? 糾正和預(yù)防措施的狀況； ? 上次管理評審的跟蹤措施； ? 影響質(zhì)量管理體系的變更意見； ? 改進(jìn)的建議；等。 公司應(yīng)加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識教育，確保公司全體員工都意識到從事質(zhì)量活動所采取措施的相關(guān)性和重要性，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。人力資源部于每年年底對全年培訓(xùn)工作進(jìn)行總結(jié)，對培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評價(jià)。 工作環(huán)境 公司各部門、分公司和項(xiàng)目應(yīng)識別為實(shí)現(xiàn)工程產(chǎn)品的符合性所需的工作環(huán)境中的重要因素，從物質(zhì)的、社會的、心理的和環(huán)境的等因素方面為人員作業(yè)創(chuàng)造條件。 與顧客有關(guān)的過程 市場經(jīng)營部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《顧客要求評審管理程序》（除合同評審、合同變更評審）的實(shí)施，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《顧客要求評審管理程序》（合同評審、合同變更評審）的實(shí)施。 評審包括以下內(nèi)容： ? 工程的類型、規(guī)模、所在地域是否符合公司市場經(jīng)營戰(zhàn)略； ? 業(yè)主的合法地位和履約信譽(yù)，項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)是否齊全； ? 公司中標(biāo)的可能性，是否有明顯不利于公司的規(guī)定、條件或有明顯強(qiáng)過公司的競爭對手； ? 項(xiàng)目資金的來源和支付狀況，項(xiàng)目可能盈利水平和風(fēng)險(xiǎn)程度； ? 業(yè)主對工期、質(zhì)量、創(chuàng)優(yōu)等方面的要求； ? 工程施工的技術(shù)難度，特別是新工藝、新材料和高新技術(shù)的要求； ? 公司在該項(xiàng)目上 的履約實(shí)力和能力（包括人員和設(shè)備裝備能力）； ? 分包商的選擇和物資設(shè)備的采購等。合同評審側(cè)重于對與投標(biāo)不一致的合同要求進(jìn)行評審，通過合同評審及與業(yè)主的溝通應(yīng)確保： ? 業(yè)主對工程的各項(xiàng)要求得到規(guī)定。 ? 合同及變更信息 合同簽訂前，合約商務(wù)部負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行充分協(xié)調(diào)和溝通，確保充分了解業(yè)主意見，并及時(shí)將意見反饋給公司有關(guān)部門。必要時(shí)也可采取招標(biāo)方式， 招標(biāo)工作由技術(shù)發(fā)展部會同合約商務(wù)部組織 。 2) 設(shè)計(jì)輸入 根據(jù)制定的計(jì)劃 ，在業(yè)主給定圖紙的基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。 過程設(shè)計(jì)輸出 過程設(shè)計(jì)輸出應(yīng)滿足以下要求： ? 嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行相關(guān)法規(guī)的要求； ? 為工程施工提供適當(dāng)?shù)男畔ⅲ? ? 根據(jù)業(yè)主及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求； ? 明確施工過程中的關(guān)鍵工序和特殊工序，并進(jìn)行重點(diǎn)控制。 過程設(shè)計(jì)確認(rèn) 公司有關(guān)部門、分公司應(yīng)對施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃是否能達(dá)到指導(dǎo)施工的預(yù)期效果進(jìn)行確認(rèn)的方式、條件做出明確規(guī)定。 采購過程 合約商務(wù)部、項(xiàng)目管理部、技術(shù)發(fā)展部應(yīng)按要求評價(jià)和選擇合格物資供應(yīng)商、分包商、試驗(yàn)室和設(shè)計(jì)分包，并按規(guī)定時(shí)間間隔對其進(jìn)行重新評價(jià)。但顧客對供方產(chǎn)品的驗(yàn)證不能免除公司提供合格產(chǎn)品的責(zé)任。 對于重要材料、設(shè)備及相應(yīng)的設(shè)計(jì)、施工過程的標(biāo)識應(yīng)滿足可追溯性要求。 對顧客提供的機(jī)械設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備 ? 接收時(shí)，按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)視和測量； ? 施工過程中監(jiān)視和測量設(shè)備參照《監(jiān)視 和測量設(shè)備管理程序》實(shí)行有效控制； ? 當(dāng)出現(xiàn)丟失、損壞或不適用等情況時(shí)，使用人員加以記錄，并書面報(bào)告給顧客并使問題得到解決。項(xiàng)目配備的監(jiān)視和測量設(shè)備來自于：公司（分公司）自有、租賃、分包商自帶或業(yè)主提供等。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備失準(zhǔn)或過期使用時(shí)，應(yīng)立即停止使用并進(jìn)行追溯檢驗(yàn)，直到其檢驗(yàn)結(jié)果符 合標(biāo)準(zhǔn)得以確認(rèn)為止，并作有關(guān)記錄。在必要時(shí)，還可針對某些體系、某些過程、某些要素進(jìn)行專項(xiàng)審核。 各部門、分公司、項(xiàng)目負(fù)責(zé)對職責(zé)范圍內(nèi)的管理過程和施工過程進(jìn)行監(jiān)視和測量。 經(jīng)驗(yàn)證合格的物資才能投入使用，未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格的物資不得投入使用；經(jīng)驗(yàn)證合格的工序才能放行或進(jìn)入下道工序，未經(jīng)驗(yàn)證或驗(yàn)證不合格的工序不得放行或進(jìn)入下道工序。 經(jīng)過處置的不 合格品仍應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)。 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)信息 公司應(yīng)確定、收集、分析以下幾方面的數(shù)據(jù)，以證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性： ? 顧客滿意 —— 來自于顧客溝通、顧客滿意度測評、顧客回訪等過程； ? 與產(chǎn)品要求的符合性 —— 來自于施工過程的監(jiān)視和測量信息； ? 過程和產(chǎn)品的特性及趨勢（包括采取的預(yù)防措施的機(jī) 會） —— 來自于管理評審、內(nèi)審、質(zhì)量通病改進(jìn)，以及對公司、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)完成情況評價(jià)等過程； ? 供方是否滿足要求的信息 —— 來自于對分包商、物資供應(yīng)商的考評過程。 糾正措施 糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟： ? 通過對體系運(yùn)作、過程產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控及顧客投訴來發(fā)現(xiàn)不合格； ? 對不合格原因進(jìn)行調(diào)查分析，制定糾正措施，并對此措施進(jìn)行評價(jià)（包括采取糾正措施的客觀要求）； ? 實(shí)施糾正措施，并對實(shí)施效果進(jìn)行記錄； ? 評價(jià)糾正措施的有效性，對富有成效的改進(jìn)作出永久更改，對于效果不明確的采取進(jìn)一步的分析和改進(jìn)。 2. 手冊發(fā)放 手 冊正本的批準(zhǔn)頁有總經(jīng)理親筆簽名，由綜合管理部負(fù)責(zé)保存；手冊副本為正本的拷貝件，由綜合管理部發(fā)至各手冊持有者。 4. 手冊保管 手冊持有人負(fù)責(zé)對所持有手冊的保管，確保手冊不損壞、不丟失、不任意涂改。 5. 手冊受控 ? 受控手冊 在公司內(nèi)部使用的手冊為受控手冊，任何單位或個(gè)人不得私自外借 ， 不得私自翻印和復(fù)制。 手冊由綜合管理部統(tǒng)一發(fā)放。 預(yù)防措施 公司通過管理評審、內(nèi)部審核、產(chǎn)品的測量和監(jiān)視程序，對顧客意見、過程監(jiān)視等識別潛在不合格，并分析其原 因，并根據(jù)需要制定出預(yù)防措施。 數(shù)據(jù)分析 各部門應(yīng)在以下情況下對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，必要時(shí)可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法： ? 在工程項(xiàng)目各種要求的符合性驗(yàn)證活動之后 ，或項(xiàng)目竣工后進(jìn)行施工總結(jié)之時(shí)； ? 在內(nèi)部審核、外部審核之后； ? 在收集顧客滿意度的信息之后； ? 在對公司各部門、分公司、項(xiàng)目的管理能力監(jiān)測之后； ? 在管理評審活動中。 對不合格物資的處置包括以下三種方式： ? 拒收； ? 讓步接收； ? 降級使用或改作他用。 當(dāng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果表明產(chǎn)品滿足了現(xiàn)階段的各項(xiàng)要求，方可交付顧客。 通過對測量結(jié)果使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法，評價(jià)每一個(gè)過程滿足要求能力。季度檢查為例行工作，不單獨(dú)發(fā)審核計(jì)劃。 監(jiān)視和測量 顧客滿意 項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督《服務(wù)管理程序》的實(shí)施。屬于國家強(qiáng)檢的設(shè)備，由項(xiàng)目按國家規(guī)定的檢定周期送檢；屬于非國家強(qiáng)檢的 設(shè)備，由項(xiàng)目按校準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行校準(zhǔn)并保存校準(zhǔn)記錄。 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù)是指采購產(chǎn)品（包括原材料、設(shè)備）、施工工序（包括半成品）、工程完工至交付業(yè)主期間的成品保護(hù)。 項(xiàng)目在施工過程中應(yīng)識別出合同或協(xié)議規(guī)定的顧客財(cái)產(chǎn)。 項(xiàng)目根據(jù)合同要求和項(xiàng)目策劃書的要求，編制施工組織設(shè)計(jì)、各項(xiàng)技術(shù)方案（措施）、過程控制計(jì)劃，以控制各施工過程： ? 及時(shí)獲得表述產(chǎn)品特性的信息，如具體的質(zhì)量要求、技術(shù)要求、施工圖紙； ? 過程操作以相應(yīng)的操作規(guī)程、規(guī)范、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工法、特定的合同要求等作為指導(dǎo)，下達(dá)書面的技術(shù)交底，必要時(shí)編制專項(xiàng)方案（措施）或下達(dá)作業(yè)指導(dǎo)書； ? 配備、使用適宜的機(jī)械設(shè)備，并對設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以保證過程能力； ? 配備、使用適宜的監(jiān)視和測量設(shè)備，并按要求實(shí)施監(jiān) 測和測量； ? 分部、分項(xiàng)工程未經(jīng)檢驗(yàn)合格不得放行，以確保施工過程處于受控狀態(tài)； ? 竣工后的工程保修由項(xiàng)目管理部負(fù)責(zé)組織，具體按照《服務(wù)管理程序》執(zhí)行。 對供方進(jìn)行評價(jià)時(shí)，均應(yīng)關(guān)注： ? 評價(jià)供方滿足合同要求的能力； ? 對采購物資的樣品、說明書、試驗(yàn)結(jié)果； ? 分包隊(duì)伍的施工能力、履約能力進(jìn)行評價(jià)； ? 對供方的資信能力、業(yè)績進(jìn)行評價(jià)； ? 對供方的人員資格進(jìn)行評價(jià)； ? 是否能滿足相應(yīng)的質(zhì)量管理要求。 在施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃編制完成后，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后提交監(jiān)理、業(yè)主審批及確認(rèn)。 過程設(shè)計(jì)評審 過程設(shè)計(jì)評價(jià)是對施工組織設(shè)計(jì)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行評價(jià)，以確定是否具有滿足各種要求的能力。 3) 設(shè)計(jì)輸出 設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)滿足以下使用條件 ： ? 清楚的反映設(shè)計(jì)意圖的施工圖紙； ? 圖紙上應(yīng)標(biāo)注設(shè)計(jì)和施工驗(yàn)收規(guī)范和準(zhǔn)則； ? 圖紙上應(yīng)標(biāo)明圖紙尺寸、圖形； ? 圖紙上應(yīng)標(biāo)明所用的材料名稱及其驗(yàn)收準(zhǔn)則，能夠滿足采購、生產(chǎn)及施工的要求。 技術(shù)發(fā)展部在組織設(shè)計(jì)評審、設(shè)計(jì)驗(yàn)證和設(shè)計(jì)確認(rèn) 時(shí)，應(yīng)邀請業(yè)主、監(jiān)理參加。 ? 業(yè)主反饋意見 公司各部門、分公司負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋意見（包括顧客投訴），并及時(shí)將業(yè)主反饋意見傳遞給項(xiàng)目管理部，由項(xiàng)目管理部對業(yè)主反饋意見進(jìn)行處理。 合同評審記錄由合約商務(wù)部保存。 通過對招標(biāo)文件進(jìn)行評審，決定公司是否參與該項(xiàng)目的投標(biāo)。公司各有