酒店接待禮儀常識(完整版)
【正文】 能夠使來電者感受到你的愉悅。女士上崗要化淡妝，但是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。前臺接待人員在工作中要注意你的站姿、坐姿、體態(tài)語、目光和微笑等。解答問題要耐心，不能準確解答的應表示歉意:對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌?，問完要向客人反饋。相反我們應該通過主動、熱情的服務使客人意識到自己的失禮。這是一種服務意識的表現(xiàn)，酒店式人性化了，但是客人卻感覺不到尊重了，所以前臺接待人員要切記，即便你所在的酒店式坐式服務的，當客人快要走到前臺的時候也要站起來對客人問好，其次就是在坐者的時候要保持優(yōu)雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的動作。不得故作小動作，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。要經(jīng)常洗澡，身上不得有異味，不能噴太多的香水。例如，應該對會面時間、地點、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進行核查校對，盡可能地避免錯誤。
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