淺談在景區(qū)工商行政管理中引入iso9000標準的幾點思考(完整版)
【正文】 商行政管理建立和運行一個符合iso9000標準的管理體系。 近幾年，我們工商行政管理在完善監(jiān)管模式、改進監(jiān)管手段、加強內(nèi)部管理方面作了大量的工作，工商行政管理水平有了很大的提高。但總體上看，我們的工商行政管理還屬于“粗放式”的管理，基礎(chǔ)管理相對弱化，存在不少漏洞。 這一系列的監(jiān)管問題都直接或間接地影響了工商職能作用的發(fā)揮。 iso9000標準之所以被世界各國廣泛推行，不僅在于其高度概括、總結(jié)和提煉了世界各國質(zhì)量管理理論的精華，統(tǒng)一了質(zhì)量管理的原理、方法和程序，而且更在于其通用性和適用性，不受行業(yè)和產(chǎn)品的限制，對各行業(yè)均有兼容的適用性。實際上，工商行政管理機關(guān)在引入iso9000標準前就客觀上都存在著相應(yīng)的管理體系，也就是存在著管理體系所要求的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源等內(nèi)容，只不過該管理體系沒有完全滿足iso9000標準的要求。 目前，部分有遠見的工商行政管理局已經(jīng)在工商管理中引入了iso9000標準，并且取得了很大的成功。管理體系是由若干個有關(guān)的事物相互聯(lián)系、相互制約而構(gòu)成的整體，因此建立管理體系必須樹立系統(tǒng)的觀念，以整體優(yōu)化為原則。培訓(xùn)方法可以采用集中授課、科室組織學(xué)習(xí)等形式。貫徹不單是單純?yōu)榱四靡粡堊C書，而是要通過貫標取得實實在在的效果，不能搞虛假的、形式的東西。我們通過對比東營市工商局等單位的先進工作理念，以及我們近一段時期貫標工作的實際情況，我們得出了這樣一個結(jié)論：即轉(zhuǎn)變觀念、解放思想是取得工作新突破的重要前提，觀念不轉(zhuǎn)變、思想僵化，想干好工作無從談起。領(lǐng)導(dǎo)的重視與支持是貫標工作能否成功的關(guān)鍵，因為最高管理者在質(zhì)量管理中起著關(guān)鍵性作用。各部門之間也要明確分工、職責(zé)清晰，一切按制度辦。 我想如果我們這次的實踐能夠成功，其意義將遠遠超過通過iso9000質(zhì)量體系認證這件事情本身的范疇，給我們今后的工作方向和工作思路帶來深遠的影響，這是因為： （一）iso9000質(zhì)量管理體系所強調(diào)的質(zhì)量意識，將迫使我們強化責(zé)任意識、提高管理水平、改善征管模式、提高工作效率。 工商行政質(zhì)量管理體系強調(diào)職責(zé)分明和監(jiān)督改進，我們又進一步補充完善了獎優(yōu)罰懶機制，這些措施實施的結(jié)果將使以前那些混日子的南郭先生原形畢露，讓真正想干好工作的同志感到舒心。 （五）在工商行政管理中引入iso9000標準是“創(chuàng)新”這是新時期工商行政管理工作主旋律的最好體現(xiàn)。 （三）“以服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展為中心”的思想能大大地改善、密切與轄區(qū)經(jīng)營者的關(guān)系，營造一種互相信賴、互相支持、互相理解的經(jīng)營環(huán)境，為工商行政管理工作的開展創(chuàng)造寬松的氛圍。 （四）為了保證iso9000管理體系的有效運行，我們必須建立一套詳盡的過錯追究體制。 但我們分局領(lǐng)導(dǎo)始終堅定信心，在大力宣傳、樹立質(zhì)量意識的同時，切實做好質(zhì)量體系文件的編制工作，力爭用高質(zhì)量的管理體系、更為簡潔和科學(xué)的工作程序這個事實來教育大家、說服大家。對各種審核和檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格問題，都應(yīng)嚴格要求責(zé)任部門制定糾正措施，按要求進行糾正，而且還要對糾正后的效果還
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