【正文】 、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)5． 按企業(yè)規(guī)模：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)（大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)。(4)優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益。工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。管理幅度與管理層次。戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征。管理幅度與管理層次：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。反之集權(quán)程度高?；驹瓌t：視能授權(quán)、明確授權(quán)范圍、不可越級(jí)授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制。另外還有采用服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化、綜合部門化等方法。(2)與上下游企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。學(xué)習(xí)型組織的基本特征：(1)組織成員具有共同的愿景。第二項(xiàng)修煉:改善心智模式。3. 科學(xué)、理性與人性之間的矛盾。影響企業(yè)成功變革的因素：；（創(chuàng)新變革、領(lǐng)導(dǎo)人變革、授權(quán)變革、協(xié)調(diào)變革和分權(quán)變革）；；（基本動(dòng)因）；（較深層次上文化變革，企業(yè)變革才會(huì)成功）。觀察法。德爾菲法。筆記：(一)市場(chǎng)調(diào)查方法類型、含義和特點(diǎn)訪問法：(一)訪問調(diào)查法—人戶訪問法（最常用的原始資料收集的調(diào)查方法；產(chǎn)品測(cè)試、廣告效果測(cè)試、消費(fèi)者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等）、攔截式訪問法（街頭攔截法、商場(chǎng)攔截法和定點(diǎn)攔截法）、計(jì)算機(jī)輔助訪問法（問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）、焦點(diǎn)小組座談法（812人13個(gè)小時(shí)；對(duì)某類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)偏好、新想法、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃初步反應(yīng)）和深層訪談法（個(gè)別訪談法；階梯前進(jìn)、隱蔽性問題尋探和象征性分析；探索性研究、特殊）；(二)電話調(diào)查法—傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI ；民意測(cè)驗(yàn)和較簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目)；(三)郵寄調(diào)查法；(四)留置調(diào)查法（介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間）。文案法：是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買、復(fù)制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。問卷一般包括前言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語(yǔ)、填表說明和編號(hào)六個(gè)部分。德爾菲法：美國(guó)蘭德公司于1946年。應(yīng)用：—加權(quán)平均數(shù)（綜合預(yù)測(cè)值=（最低銷售量預(yù)測(cè)值即：最低總和247。（回答的人數(shù)評(píng)分?jǐn)?shù)和））。有產(chǎn)品類比預(yù)測(cè)法、行業(yè)類比預(yù)測(cè)法和地區(qū)類比預(yù)測(cè)法。2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：四、生產(chǎn)過程組織考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握生產(chǎn)組織、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)過程組織的含義，科學(xué)地進(jìn)行生產(chǎn)過程的時(shí)間組織、空間組織和具體的生產(chǎn)線組織，安全生產(chǎn)含義、安全生產(chǎn)管理內(nèi)容，負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)，清潔生產(chǎn)內(nèi)容和5s管理內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題。 (五)安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)含義與特點(diǎn)。一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程（前提）、基本生產(chǎn)過程（核心；由工藝過程和非工藝過程組成）、輔助生產(chǎn)過程（服務(wù)于基本生產(chǎn)過程；由工藝過程和非工藝過程組成）、生產(chǎn)服務(wù)過程等組成（服務(wù)于基本生產(chǎn)過程）。(2)接近客戶，交通便利，通訊方便。(3)有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)，減少運(yùn)輸空間。當(dāng)后道工序比前道短，后道最后一個(gè)零件只能等到前道所有零件加工完后開工，則后道第一個(gè)零件時(shí)間可從最后一個(gè)零件時(shí)間依次向前倒推。按加工對(duì)象的輪換方式，有不變流水線、可變流水線和成組流水線等形式。按零件是否通過機(jī)床上的裝夾器具，可分為通過式自動(dòng)線和非通過式自動(dòng)線?；痉结樖前踩谝弧㈩A(yù)防為主。全面質(zhì)量管理的概念、原則、實(shí)施程序和基本方法。六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)。質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理（休哈特）；細(xì)化的八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要質(zhì)量原因、制定對(duì)策和措施、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)、遺留問題轉(zhuǎn)人下期。工序能力指數(shù)判斷標(biāo)準(zhǔn)——特級(jí)；；；；四級(jí)。1987年更名為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)(1SOITC 76 )，發(fā)布了ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織；強(qiáng)調(diào)有效性與效率，引導(dǎo)關(guān)注顧客和其他相關(guān)方、產(chǎn)品與過程；科學(xué)與明確規(guī)定適用性，給予更多靈活度；采用“過程方法”的結(jié)構(gòu)；明確最高管理者的職責(zé)；強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客和其他相關(guān)方滿意或不滿意信息的監(jiān)控應(yīng)作為評(píng)價(jià)業(yè)績(jī)的重要手段；突出“持續(xù)改進(jìn)”是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑；對(duì)形成文件的要求更加靈活，強(qiáng)調(diào)文件應(yīng)能夠?yàn)檫^程帶來增值，記錄只是證據(jù)的一種形式；強(qiáng)調(diào)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)，有助于組織業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)；提高了與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)等其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的相容性。六西格碼管理的特征：以顧客為關(guān)注中心；依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)；通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業(yè)績(jī)提升（不采用提價(jià)而是注重“開源”和“節(jié)流”雙管齊下）；聚焦于流程改進(jìn)（流程是采取改進(jìn)行動(dòng)的主要對(duì)象，是成功的關(guān)鍵）；有預(yù)見的積極管理；強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)（倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶（項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）、綠帶），以項(xiàng)目為基本單元而運(yùn)作；無邊界合作（“紐帶”—— 黑帶）；追求完美，容忍失誤。如推行由企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)予以支持和推進(jìn)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》的原則：有限范圍原則；統(tǒng)一立法、區(qū)別管理的原則；行政區(qū)域統(tǒng)一管理、組織協(xié)調(diào)的屬地化原則；獎(jiǎng)優(yōu)罰劣原則。(2)禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度是依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律建立的產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任制度。 (二)技術(shù)改造方案選擇技術(shù)改造規(guī)劃。新產(chǎn)品開發(fā)的組織。(5)“成龍配套”，以產(chǎn)品生產(chǎn)為主體，以工藝技術(shù)為基礎(chǔ)，使各個(gè)方面工作協(xié)調(diào)配套。技術(shù)改造項(xiàng)目的確定：技術(shù)改造項(xiàng)目的確定是指企業(yè)在企業(yè)技術(shù)改造規(guī)劃的指導(dǎo)下，對(duì)即將實(shí)施的技術(shù)改造項(xiàng)目的一種考察和鑒定，即對(duì)擬訂中的技術(shù)改造項(xiàng)目進(jìn)行全面的、綜合的技術(shù)經(jīng)濟(jì)調(diào)查研究，以便確定是實(shí)施還是放棄這個(gè)項(xiàng)目。①技改總投資=新追加投資+舊設(shè)備舊設(shè)施損失額固定資產(chǎn)回收值；②只提高技術(shù)裝備水平產(chǎn)量不變——技改年度經(jīng)濟(jì)效益E=技改后年產(chǎn)量（技改前單位成本技改后單位成本）技改總投資標(biāo)準(zhǔn)投資效益系數(shù)（當(dāng)E0時(shí)方案可行。設(shè)備的更新：設(shè)備更新的前提是確定設(shè)備的最佳更新期（依據(jù)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命）。新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的基本類型：對(duì)資源的要求和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度的不同分為①進(jìn)取戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)域在最終用途和技術(shù)；目標(biāo)為迅速擴(kuò)大規(guī)模提高占有率；創(chuàng)意來源于市場(chǎng)營(yíng)銷或研發(fā)；創(chuàng)新能達(dá)到首創(chuàng)或部分首創(chuàng)；率先投人；自行研制開發(fā)或合作開發(fā)；實(shí)力雄厚的大企業(yè)）；②緊隨戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)域是產(chǎn)品或最終用途；目標(biāo)為規(guī)模有所擴(kuò)大；創(chuàng)意來源于市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)過程；仿制的改進(jìn)品；敏捷選擇市場(chǎng)投放時(shí)機(jī)；自行研制或委托開發(fā)；有信息靈敏的技術(shù)情報(bào)專家，很強(qiáng)的新產(chǎn)品研究與仿制能力，規(guī)模較小、開發(fā)能力不強(qiáng)的中小企業(yè)）；③保持地位戰(zhàn)略（最常采用；競(jìng)爭(zhēng)域是推廣新產(chǎn)品；目標(biāo)是維持或適當(dāng)擴(kuò)大；創(chuàng)意來源是市場(chǎng)營(yíng)銷；模仿品；自行研制開發(fā)或引進(jìn)開發(fā)；實(shí)力一般資源較少，成熟產(chǎn)業(yè)或夕陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)）；④冒險(xiǎn)戰(zhàn)略（競(jìng)爭(zhēng)域是最終用途和技術(shù)的結(jié)合；目標(biāo)是快速發(fā)展和大幅度提高占有率；構(gòu)思的來源是企業(yè)研發(fā)成果或許可證貿(mào)易；首創(chuàng)甚至是藝術(shù)性突破；率先投人；自行研發(fā)、引進(jìn)開發(fā)或合作開發(fā)；實(shí)力雄厚的大企業(yè)）。新產(chǎn)品開發(fā)的過程：調(diào)查研究與提出新產(chǎn)品開發(fā)整體設(shè)想→新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思（顧客的需求是新產(chǎn)品開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）→新產(chǎn)品創(chuàng)意構(gòu)思的篩選（經(jīng)驗(yàn)篩選和評(píng)價(jià)篩選（優(yōu)缺點(diǎn)列舉法、價(jià)值工程法、綜合評(píng)分法、經(jīng)濟(jì)比較分析法等））→新產(chǎn)品開發(fā)決策→新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)（是新產(chǎn)品開發(fā)決策的細(xì)化和深化）與試制（樣品試制和小批試制）→新產(chǎn)品的鑒定（樣品鑒定和小批試制鑒定）與評(píng)價(jià)→市場(chǎng)試銷（試用率、再購(gòu)率和購(gòu)買頻率）→投放市場(chǎng)（時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、策略）。②面值法——適用于精密儀器等高、精、尖的設(shè)備；年度使用費(fèi)用=（原值殘值+累計(jì)維持費(fèi)用）/年數(shù)設(shè)備的改造：設(shè)備的局部更換。當(dāng)E=0，看環(huán)境保護(hù)、勞動(dòng)條件是否良好而決定是否可行）；③舊廠技術(shù)改造生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大后產(chǎn)量增長(zhǎng)帶來收益——技改年度經(jīng)濟(jì)效益E=（技改前規(guī)模技改前單位成本+新建規(guī)模新建單位成本+標(biāo)準(zhǔn)投資效益系數(shù)新建投資）即新建廠方案的年計(jì)算費(fèi)用[技改后規(guī)模技改后單位成本+標(biāo)準(zhǔn)投資效益系數(shù)（技改總投資+改造減產(chǎn)額）] 即改造方案的年計(jì)算費(fèi)用（當(dāng)E 0時(shí)，改造較建新廠費(fèi)用有節(jié)約，改造優(yōu)于新建。(2)項(xiàng)目的初步選擇階段。技術(shù)改造的層次：(1)表層技術(shù)改造（裝備更新）。進(jìn)行技術(shù)改造是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、走集約化經(jīng)營(yíng)和提高企業(yè)價(jià)值的必由之路。技術(shù)改造方案優(yōu)化選擇的方法 (三)設(shè)備更新與改造設(shè)備的壽命。產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的期限為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保期限或者產(chǎn)品質(zhì)量保證期。(4)禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好。初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品(如小麥、水果等)、初級(jí)畜禽產(chǎn)品、建筑工程等不適用，未投人流通領(lǐng)域的自用產(chǎn)品、贈(zèng)予產(chǎn)品等也不適用。(3)培訓(xùn)。六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)：由三個(gè)層次組成，以執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)、倡導(dǎo)者（負(fù)責(zé)人）為領(lǐng)導(dǎo)層。 (四)六西格碼管理六西格碼的含義：西格瑪在統(tǒng)計(jì)學(xué)上用來表示標(biāo)準(zhǔn)偏差值(標(biāo)準(zhǔn)差) ，即在總體中的個(gè)體數(shù)據(jù)相對(duì)于平均值的偏離程度，或正態(tài)數(shù)據(jù)的離散程度（值越大，缺陷或錯(cuò)誤就越少；）。2000年第二次修訂發(fā)布了2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)。又被稱為管理圖。 (二)質(zhì)量控制方法（兩圖一表法（生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題；排列圖、因果分析圖、對(duì)策表）、工序能力分析法（偶然性因素和系統(tǒng)性因素；影響工序質(zhì)量的因素4M1E包括人、機(jī)器、原料、方法和環(huán)境；產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)；直方圖、工序能力指數(shù)）、控制圖法（計(jì)量值控制圖（長(zhǎng)度、強(qiáng)度、純度等計(jì)量值）和計(jì)數(shù)值控制圖（計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)；不合格品率控制圖和不合格品數(shù)控制圖；計(jì)件值控制圖））、抽樣檢驗(yàn)（計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)、計(jì)量抽樣檢驗(yàn)（如礦石主要成分含量；樣本量少獲得信息多、時(shí)間長(zhǎng)工作量大、費(fèi)用高，并需要設(shè)備條件，判斷程序復(fù)雜）））排列圖法：又稱主次因素分析圖或帕累托圖（“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題）。三個(gè)階段——質(zhì)量檢驗(yàn)階段（“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”）、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（休哈特控制圖）、全面質(zhì)量管理階段（1961年菲根堡姆；TQM）。 (五)產(chǎn)品質(zhì)量法《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則。抽樣檢驗(yàn)。主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者。按加工設(shè)備的連接方式，可分為剛性連接自動(dòng)線和柔性連接自動(dòng)線。按流水線的節(jié)奏性來衡量，有強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線和粗略節(jié)拍流水線之分。 (四)生產(chǎn)過程組織的具體形式（生產(chǎn)線、流水線和自動(dòng)線）生產(chǎn)線組織：生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所經(jīng)過的路線，即從原料進(jìn)人生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開始，經(jīng)過加工、運(yùn)送、裝配、檢驗(yàn)等一系列生產(chǎn)活動(dòng)所構(gòu)成的路線（狹義：對(duì)象專業(yè)化）。 (三)生產(chǎn)過程的時(shí)間組織（順