全面質(zhì)量管理ppt44)-品質(zhì)管理(完整版)
【正文】 TQM基本觀點(diǎn) ? 技術(shù)和管理并重 ? 充分發(fā)揮專業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)的運(yùn)用，使兩者相輔相成，以達(dá)到提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和最佳經(jīng)濟(jì)效益的目的。 設(shè)立 TQM質(zhì)量獎 ? 美國設(shè)立 MB（馬爾科姆、波多里奇國家質(zhì)量獎）強(qiáng)化各大企業(yè)提高競爭力，取得了良好的效果。 ? 程序管理是關(guān)鍵。旅客是維修基地的最終顧客。而目前，我們還不能完全滿足顧客的需要。同時(shí)，不斷改進(jìn)簡化程序，縮短程序執(zhí)行時(shí)間 。 ? IBM公司從 1993— 1998年庫存產(chǎn)品的 67%轉(zhuǎn)變?yōu)榱魍óa(chǎn)品。 TQM基本觀點(diǎn) ? 不斷改進(jìn) ? 質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生，形成和實(shí)現(xiàn)的過程。一張看不到中小原因的因果圖決不是成功的因果圖。 PDCA討論 ? 歷史和實(shí)踐證明只要企業(yè)實(shí)實(shí)在在實(shí)行PDCA循環(huán)，質(zhì)量會不斷提高。 ? 北方公司 1995年以來發(fā)生差錯(cuò)事件共 77起，我簡單對其進(jìn)行了總結(jié)分類： ? 丟失工具： 22起；刮碰飛機(jī)： 21起；漏檢： 20起；排故和更換件： 6起；其他： 10起。 ? 形成 TQM組織。這種環(huán)保性的品質(zhì)管理才是保護(hù)家園的最好措施。 ? 零缺陷品質(zhì)管理階段（ TQM） ? 美國質(zhì)量管理大師克勞士比提出的品質(zhì)管理理論，其核心是第一次就獎事情做對。他完全著眼于預(yù)防，是真正的以人為本的品質(zhì)管理。 TQM究竟是什么？ ? 全過程的質(zhì)量管理； ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理； ? 全員的質(zhì)量管理。 P D C A 計(jì)劃 處理 檢查 實(shí)施 P D A C A P D C P D A C P D A C P D A C P D A C 原有水平 新的水平 P計(jì)劃 ?分析現(xiàn)狀找問題 ?分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 ?找出主要原因 ?制定對策和措施 P 計(jì)劃階段 ? ?分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題。 求解工具 因果圖 事例 差錯(cuò) 機(jī)
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