【正文】 d the receiver. ? You are successful only if your message leads to the response of your audience. . “Arthur, I wonder if you?d like to look at your account, it?s a bit overdue.” “Mr. Jones, your account is very overdue and we are placing the matter in the hands of our solicitors at the end of this week if it is not brought within our normal terms of sale by then” Natures of MC ? Media: language or letters。 ” 喬丹與皮蓬：“我們兩個人在場上的溝通相當重要，我們相互從對方眼神、手勢、表情中獲取對方的意圖，于是我們傳、切、突破、得分；但是，如果我們失去彼此間的溝通，那么公牛的末日來臨了。 What are the most effective approaches to improve your munication skills? 168。然而，因機械故障，你們的太空船只能迫降在距離太空母船 200英里之外的月球表面。 Don?t make decision only to abide by “the minority and the majority” rule Discussion(1)： 序號 物資和裝備 一組 二組 序號 物資和裝備 一組 二組 ⑴ 一盒火柴 ⑼ 星際圖 ⑵ 壓縮食品 ⑽ 自行充氣的救生筏 ⑶ 50 英尺尼龍繩 ⑾ 磁羅盤儀 ⑷ 絲質降落傘 ⑿ 5 加侖水 ⑸ 太陽能攜帶式加熱器 ⒀ 煙火信號槍 ⑹ 2 支 0 . 4 5 口徑手槍 ⒁ 含注射器的急救箱 ⑺ 1 箱脫水牛奶 ⒂ 太陽能無線電收發(fā)器 ⑻ 2 瓶大氣氧氣 Discussion(2)： Selfassessment 168。明茲伯格 ): “ Verbal and written contacts are the manager?s work.” “Managers must be able to municate easily and efficiently.” 約翰 increases mitment to the anization. ? It makes for better relationships and understanding between: boss and subordinate。 3. 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只是一些符號，而不是信息本身。我注意到你講話的速度相當快，因而，我擔心對一些顧客來說，可能很難理解你所表達的，畢竟你比顧客更了解、更熟悉情況。 再過十幾天，蔡桓公出巡，扁鵲遠遠地望見桓公，轉身就走。但是維多利亞女王乃是一國之王，成天忙于公務，出入于社交場合，而她的丈夫阿爾伯特卻和她相反，對政治不太關心，對社交活動也沒有多大的興趣，因此兩人有時也鬧些別扭。 房內的阿爾伯特仍然是問： “ 誰呀 ?” 女王溫柔地回答： “ 你的妻子 。 ? 我們很高興授予你 5000元信用額度 。 (6)涉及貶義的內容時 ， 避免使用 “ 你 ” 為主語 ， 以保護讀者的自我意識 。 ? 每個人在相關的每一張紙上寫上關于這個人的： 5種個人品質 ， 或 5種工作習慣／特點 ， 或 5個長處／弱點 以上各項都是他對組內每一個成員 (包括他自己 )的感性認識 。 但她的工作情況卻令人失望 ， 而且還經常請病假 ， 占用了很多工作時間 ， 你怎么辦 ? (1)明確地告訴她去做什么 ， 并密切注視她的工作 。 (4)讓他們自己找出完成生產指標的辦法。 自我技能測試 8． 即使我并不贊同 ， 我也能對他人觀點表現出誠摯的興趣 。 自我技能測試 自我評價： 如果你的總分是： 80一 90 你具有優(yōu)秀的溝通技能 70—79 你略高于平均水平 ， 有些地方尚需要提高 70以下 你需要嚴格地訓練你的溝通技能 選擇得分最低的 6項，作為技能學習提高的重點 。 10． 在與自己有不同觀點的人討論時 ， 我將努力找出雙方的某些共同點 。 2． 當我勸告他人時 ， 更注重幫助他們反思自身存在的問題 。 (4)讓她自己找出應付新工作的方法。 ? 每個成員輪流朗聲讀出： ① 別人對自己的感性認識 (如有不明之處可以請求解釋 )。 ? 本機構的工作人員在發(fā)表以在此工作經歷為背景的文章時 ， 必須要得到主任的同意 。 (4)不要告訴讀者他們將會如何感受或反應 。 同一對象在不同的環(huán)境里往往表現為不同的角色，彼此的關系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉換的角色身份。女王走上前去敲門。在腸胃之間，服用湯藥可以治好；如果病入骨髓，那生命就掌握在司命之神的手里了，醫(yī)生是無法可想的了。 圖 溝通的種類 2．根據途徑的異同分為 ? 正式溝通 formal munication ? 非正式溝通 informal munication 下向 (downwards) 上向 (upwards) 橫向 (sideways) 斜向 (diagonal) grapevine 二、口頭信息溝通 speaking ? 優(yōu)點：快速傳遞，即時反饋 ? 信息存在著巨大的失真的可能性 Case2 名醫(yī)勸治的失敗 我國古代春秋戰(zhàn)國時期，有一位著名的醫(yī)生，他的名字叫扁鵲。 5. 溝通的信息是包羅萬象的。 people within the anization and outside it. ? It helps people to understand the need for change: how they should manage it。 ” 松下幸之助 ： “ 偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 What are your munication barriers in your job? 168。Management Communication Zhang Li Department of Business Administration ? Introduction ? Communication Strategy ? Effective Listening ? Making Presentations ? Negotiating ? Interviewing ? Running Meetings ? Writing References ? Mary Munter, Guide to Managerial Communication, 4th edition, Prentice Hall, Tsing Hua University Press,1999 ? Michael E. Hattersley, Linda McJan, Management Communication Principles and Practice, China Machine Press, McGra