【正文】 ———————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 CI (Corporate Identity System)專指企業(yè)為了形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)的各種特征易為公眾所接受和識別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段?！? 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 —— 時間： 2020年 5月 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 中國加入 WTO后 ， 醫(yī)療市場將向國內(nèi)外全面開放 ， 隨之醫(yī)院的分類管理 ，經(jīng)營準入制的出臺 ， 以及營利與非營利醫(yī)院 、 外資 、 內(nèi)資 、 國有公立 、 民營私利 、 股份制等多種經(jīng)營形式的醫(yī)療機構(gòu) ， 將形成激烈競爭的格局 ， 為追求和實現(xiàn)利潤 ， 各類醫(yī)療機構(gòu)勢必爭奪資源 、 搶占市場 ， 相互圍追堵截 。定義為：將企業(yè)或機構(gòu)的經(jīng)營理念與精神文化運用視覺設(shè)計、行為活動等整體識別系統(tǒng)傳達給企業(yè)的關(guān)系者和團體，使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認同感與價值觀。 隨 IBM之后美國許多公司紛紛效仿，美孚石油公司、東方航空公司、 3M公司等在導(dǎo)人 CI后業(yè)績提高得很快。率先導(dǎo)入了 CI系統(tǒng)，揭開了 CI在中國大陸傳播的序幕。醫(yī)院理念可以通過醫(yī)院標志、醫(yī)院精神、廣告語以及院歌等表達出來。 醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng) 內(nèi)部：院報、院刊、網(wǎng)站、廣播、有線電視、各種宣傳品、活動載體等。 我們可以想象一下，在一所考究的醫(yī)院里，循著一目了然的標識，坐在寬敞舒暢的候診廳，展現(xiàn)在眼前的是一張張醫(yī)護人員的親切真誠的笑臉，即使身為病患的你亦會暫時忘卻不適，重返健康生活懷抱 …… —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院為什么導(dǎo)入 CI—— 必然趨勢 CI的魅力 CI的魅力主要來自兩個方面：一是通過對 企業(yè)視覺形象的標準化、規(guī)范化設(shè)計， 給公眾以強烈的視覺沖擊力，有利于實現(xiàn)信息傳播的高效率，使得消費者對企業(yè)和品牌留下深刻的印象；二是通過 一致的價值取向、經(jīng)營觀念和行為規(guī)范的確立， 實現(xiàn)規(guī)范化管理，使全體員工心往一處想，勁往一處使，增強職工的歸屬和凝聚力。在醫(yī)院競爭的初級階段，一般以技術(shù)力量的高低、基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的好壞相互區(qū)別，規(guī)模、功能、技術(shù)水平、基礎(chǔ)設(shè)施大致相當(dāng)?shù)尼t(yī)院，只有具備好的形象，才能贏得病人的青睞。 A、 無品牌形象的意識 ， 認為 CI就是單純的設(shè)計 B、有品牌形象的意識但不重視 C、只意識到宣傳但未注意到整體形象的統(tǒng)一性 D、未能很好的執(zhí)行醫(yī)院 CI導(dǎo)入過程 E、未意識到尋找專業(yè)品牌形象設(shè)計公司的重要性 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院導(dǎo)入 CI形象應(yīng)注意那些 醫(yī)院 CI導(dǎo)入中細節(jié)的把握 比如：醫(yī)院標志 —— 醫(yī)院標志質(zhì)量的高低在很大程度上影響了CI導(dǎo)入的成功或失敗，這是顯而意見的！我們可以看看其它行業(yè)有很多實際的案例，如可口可樂、 UPS、聯(lián)想等大企業(yè)的換標事件；國外的醫(yī)院早已根據(jù)自身的特點擁有自己獨特的醫(yī)院標志。 C、 對員工進行與醫(yī)院形象相關(guān)的 CI知識的教育與培訓(xùn) 。 （ 2） 、 成立醫(yī)院 CI導(dǎo)入委員會 ， 建立相應(yīng)的日常機構(gòu)和工作制度 。 （ 4）、編制醫(yī)院 C1形象手冊。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入：前期調(diào)研 （ 2） 、 確定調(diào)查的選題 選題是醫(yī)院 CI形象策劃調(diào)查的起點 ， 它為整個調(diào)查指明了總的方向和目的 。 具體地說 ， 可以分成醫(yī)院內(nèi)部與醫(yī)院兩方面 ， 調(diào)研的內(nèi)部對象有：醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人 、 醫(yī)院職工；調(diào)研的外部對象有：就醫(yī)顧客 、 供應(yīng)商 、 社區(qū)公眾 、 新聞機構(gòu)與有關(guān)人員等 。 B、 典型調(diào)查： 典型調(diào)查也稱案例調(diào)查 ， 是在對事物作全面分析的基礎(chǔ)上 ， 有目的地選擇典型的人 、 典型的單位進行調(diào)查 。 如： A你認為醫(yī)院導(dǎo)入 CI的意義在于什么 ？ 答： B你認為競爭對手與自己的醫(yī)院比起來 ， 有哪些優(yōu)勢 ？ 答： E、 確定訪問方式 在調(diào)研中 ， 訪問方式一般可分為深度訪問 、 問卷訪問和網(wǎng)絡(luò)訪問三種訪問方式 。 因為這一階段的工作如果草率從事， 會導(dǎo)致整個調(diào)研工作功虧一簣 ， 甚至前功盡棄 。 A、 就醫(yī)顧客： 醫(yī)院的一切經(jīng)營活動都是為了滿足就醫(yī)顧客的需求。 C本醫(yī)院與其競爭對手的優(yōu)劣勢對比。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入：前期調(diào)研 B、 內(nèi)部環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 （ 1） 、 醫(yī)療品質(zhì)調(diào)研 A 醫(yī)療技術(shù)水平達到了什么層次 ， 在醫(yī)療市場中處于何種地位 。 （ 2） 、 服務(wù)品質(zhì)調(diào)研 A 醫(yī)療服務(wù)是否方便 、 快捷 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入：前期調(diào)研 （ 3） 、 CI理念調(diào)研 A 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是否能夠從戰(zhàn)略高度認識導(dǎo)入 CI工作的重要性 。 （ 4） 、 宣傳推廣調(diào)研 A 醫(yī)院是否有專兼職的宣傳推廣員 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 完成調(diào)研報告書 在醫(yī)院 CI形象策劃調(diào)研完成之后 ， 就要編寫調(diào)研報告書 。 醫(yī)院理念 （ MI） 是由醫(yī)院經(jīng)營者積極倡導(dǎo) ， 全體員工自覺實踐而形成的代表醫(yī)院信念 ， 激發(fā)醫(yī)院活力 ， 推動醫(yī)院改革與發(fā)展的團體精神和行為規(guī)范 。 （ 3） 、 醫(yī)院理念的基本內(nèi)容是醫(yī)院經(jīng)營管理思想 、 宗旨 、 精神等一整套觀念性因素 的綜合 ， 構(gòu)成醫(yī)院價值觀體系 。 激勵功能 醫(yī)院理念既是醫(yī)院的經(jīng)營宗旨、經(jīng)營方針和價值追求，也是醫(yī)院員工行為的最高目標和原則。 因而在設(shè)計的過程中 ， 不能隨意從事 ， 而應(yīng)從醫(yī)院形象策劃的整體要求出發(fā) ， 遵循一定的基本原則 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： MI文化理念 醫(yī)院 MI文化理念的實施步驟與方法 A、 醫(yī)院理念的實施步驟 理念形象策劃的實施過程 ， 是理念形象滲透于醫(yī)院與員工行為及醫(yī)院視覺標志的過程 。 否則 ， 即使能背出醫(yī)院理念 ， 卻不知道醫(yī)院理念的含義及真諦 ， 那也無法在實踐中自覺規(guī)范自己的行為 。 除唱和 、 吟唱之外 ， 反復(fù)唱和法還可以利用音響 ， 請職業(yè)廣播朗讀 ， 在醫(yī)院里播發(fā)給全體員工聽；或者利用流行歌曲形式 ， 請作家作曲家填詞譜曲 ， 請歌手演唱醫(yī)院歌曲等 。 這同 “ 政治思想教育 ” 和 “ 革命傳統(tǒng)教育 ” 的許多做法大有異曲同工之妙 ， 我們不妨多作借鑒 ， 拿過來發(fā)揚光大 。 所以醫(yī)院要造就一種公平的競爭機制 ， 要推出真正的醫(yī)院模范人物 ， 宣傳和學(xué)習(xí)醫(yī)院的模范人物是激勵士氣 、 傳播忠誠 、 熱情及責(zé)任感的有效途徑 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： MI文化理念 □ 醫(yī)院價值觀的特點 （ 1） 爭取最好 成功的醫(yī)院都有要成為最好醫(yī)院的強烈信心 ， 這種爭當(dāng)?shù)谝坏男拍钅繕思钪鴱淖罡哳I(lǐng)導(dǎo)者到基層員工的工作熱情和干勁 ， 是他們實現(xiàn)個人價值和理想的動力源泉 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： MI文化理念 □ 醫(yī)院價值觀的作用 （ 1） 定位作用 醫(yī)院的價值觀可以為醫(yī)院進行合理的定位 。 醫(yī)院價值觀向每個員工灌輸一種積極向上的信念；醫(yī)院價值觀激勵員工努力去實現(xiàn)這些信念 ， 并堅信將獲得豐厚的回報 。 醫(yī)院的行為識別系統(tǒng)幾乎覆蓋了整個醫(yī)院的經(jīng)營管理活動 ， 主要由兩大部分構(gòu)成：一是醫(yī)院內(nèi)部系統(tǒng) ， 包括醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的營造 、 員工教育及員工行為規(guī)范等；二是醫(yī)院外部系統(tǒng) ， 包括就醫(yī)環(huán)境 、 服務(wù)活動及公共關(guān)系等 。 醫(yī)院營造一個干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團結(jié)互助的內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹立良好醫(yī)院形象的重要方面。 C員工行為規(guī)范化 一所醫(yī)院要在醫(yī)療服務(wù)活動中做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù) ， 必須要有一定的準則規(guī)范 。 B服務(wù)活動 服務(wù)是直接與社會公眾打交道 ， 優(yōu)良的服務(wù)最能博得消費者的好感 。 醫(yī)院行為形象的整合功能 ， 就是通過科學(xué)而系統(tǒng)地對員工進行教育培訓(xùn) 、 宣傳引導(dǎo) ， 靠不間斷地灌輸 、 影響 、 感染 、 熏陶 、 激勵 、 強化的方式 ， 堅持不懈 、 日積月累 ， 來逐步形成員工對醫(yī)院文化的認同 ， 這樣 ， 行為形象設(shè)計就能夠充分發(fā)揮統(tǒng)一員工意志 ，整合醫(yī)院行為方式的重要功能 。 醫(yī)院行為形象策劃就是從形成人們自覺的行為規(guī)范入手 ， 培養(yǎng)一種醫(yī)院文化 ， 通過文化暗示的力量規(guī)范員工和醫(yī)院行為 。 建立醫(yī)院行為系統(tǒng) ， 塑造動態(tài)形象并為社會公眾所接受 ， 不僅僅是形象策劃部門的事 ， 而是關(guān)系到醫(yī)院自上而下的每一個員工 、 醫(yī)院的每一道環(huán)節(jié)和每一個部門的事 。 醫(yī)院管理模式的選擇主要受醫(yī)院任務(wù)目標 、 醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境 、 技術(shù)和醫(yī)院本身的特性影響 ，大的綜合性醫(yī)院與小醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)有差異 ， 綜合醫(yī)院和專科醫(yī)院的結(jié)構(gòu)也有差異 。 通過教育培訓(xùn) ， 使員工從知識的接受到情感的內(nèi)化 ， 最終落實到行為的貫徹 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： BI行為規(guī)范 （ 4） 、 加強醫(yī)院內(nèi)部溝通 一些醫(yī)院成功的做法有： A、 晨日會議：主要增加員工參加會議的機會 ， 使之制度化 ， 增加內(nèi)部交流與溝通渠道 。 C、 實施教育研習(xí)：通過舉辦醫(yī)院員工與主管講習(xí)會和非正式研修聚會 ， 調(diào)動員工自我教育的積極性 。 因此 ， 醫(yī)院行為形象的實施 ， 不僅需要全體員工的協(xié)助 ， 而且需要激發(fā)他們積極參與的熱情 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： BI行為規(guī)范 □ 規(guī)章制度 醫(yī)院的各項規(guī)章制度 ， 是醫(yī)院根據(jù)自己的管理模式和實際情況 ， 依照有關(guān)衛(wèi)生法規(guī)而制定的各種管理規(guī)定 ， 涉及到與醫(yī)療活動有關(guān)的各個方面 。 它不是短期的舉措就能立竿見影的 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： BI行為規(guī)范 □ 對外的傳播功能 醫(yī)院行為形象的對外傳播功能，就是以醫(yī)院的行為方式為載體，在直接的人與人的接觸過程中，向醫(yī)院的關(guān)系者傳遞尊重與關(guān)懷，自信與承諾的信息，從而使人們對醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備設(shè)施、就醫(yī)環(huán)境以及服務(wù)態(tài)度等留下深刻的印象。 由于行為形象策劃把醫(yī)院的理念文化滲透到了醫(yī)院的日常經(jīng)營管理活動中 ， 灌輸給了醫(yī)院員工 ， 經(jīng)過文化力量的微妙暗示 ， 強有力地引導(dǎo)員工的行為取向 ， 從而對醫(yī)院的行為方式發(fā)揮導(dǎo)向作用 。 服務(wù)必須以誠信為本 ，來不得半點虛偽 ， 它必須是言必信 、 行必果 ， 給就醫(yī)顧客帶來實實在在的利益 。 行為規(guī)范化 ， 既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過程 ，又表示員工行為最終要達到規(guī)范化的結(jié)果 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： BI行為規(guī)范 B員工教育 醫(yī)院員工來自不同的社會階層 ， 學(xué)識修養(yǎng) 、 脾氣秉性各不相同 。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： BI行為規(guī)范 □ 醫(yī)院行為內(nèi)涵結(jié)構(gòu) 醫(yī)院的行為系統(tǒng)形象設(shè)計涵蓋了醫(yī)院的經(jīng)營管理 、 業(yè)務(wù)活動的所有領(lǐng)域 。 醫(yī)院內(nèi)部和組織發(fā)生沖突和矛盾時 ， 價值觀是解決問題的基礎(chǔ)；當(dāng)醫(yī)院內(nèi)部人際關(guān)系出現(xiàn)了裂痕 ， 醫(yī)院價值觀是彌合這一裂痕的最好的 靈丹 ；當(dāng)醫(yī)院進行必要的整合時 ，價值觀會幫助醫(yī)院渡過難關(guān) 。 （ 2） 決定作用 醫(yī)院價值觀對醫(yī)院的生存 、 發(fā)展起著重要的決定作用 。 相信尊重每個人的能力；相信大家的智能；鼓勵每個員工為醫(yī)院出謀劃策；尊