【正文】 是否積極開展醫(yī)療技術(shù)新項目 ， 最大限度地滿足病人的醫(yī)療保健需求 ？ I醫(yī)院是否加強病人的心理研究和求醫(yī)行為分析 ？ J醫(yī)院是否注重與病人進行經(jīng)常性的溝通，及時了解病人的需求？ 比如：競爭者調(diào)研 A本區(qū)域內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)總數(shù) ， 各自的規(guī)模與優(yōu)勢 。 （ 4） 資金 資金主要是指醫(yī)院的經(jīng)濟收入情況 ， 收入與支出是否保持平衡 ， 上級財政是否撥款等 。 G 醫(yī)院的整體醫(yī)療水平是否在不斷地提升 。 G 醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)中是否表現(xiàn)出良好的品德 。 G 醫(yī)院是否做過形象策劃效果評估 。 G 醫(yī)院是否舉辦過專門的宣傳推廣活動 。 ③將文字說明與數(shù)據(jù)、圖表相結(jié)合、提高真實感和形象感。 —————————————————————————————— 醫(yī)院 CI導(dǎo)入 重要性、必要性、條理性分析 醫(yī)院 CI形象策劃導(dǎo)入： MI文化理念 醫(yī)院 MI文化理念內(nèi)涵包括以下三個基本點： （ 1） 、 構(gòu)建醫(yī)院理念識別的目的是增強醫(yī)院發(fā)展的實力 ， 提升醫(yī)院形象 ， 參與市場 競爭 ， 滿足廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求并最終實現(xiàn) “ 醫(yī)患雙贏 ” 。 醫(yī)院理念的導(dǎo)向功能主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面是直接引導(dǎo)員工的人格 、 心理和行為；另一方面是通過員工的整體價值認同來引導(dǎo)員工的觀念與行為 。 同時 ， 在醫(yī)院中 ， 醫(yī)院理念必須訴諸于員工的情感 ，規(guī)范員工行為 ， 激發(fā)員工追求事業(yè)成功 、 為醫(yī)院做出貢獻的巨大熱情和獻身精神 。 現(xiàn)代醫(yī)院的最高使命是其應(yīng)該具有的社會責(zé)任感 。理念識別要內(nèi)化為員工信念，如果員工連醫(yī)院的經(jīng)營方針、發(fā)展目標、行為準則、醫(yī)院口號等都沒有了解，那么員工要將這些理念轉(zhuǎn)化為心理定勢與行為就無從談起。 員工的實踐活動 ， 涉及諸多方面 ， 從人際行為 、 語言規(guī)范到個人儀表 、 穿著 ， 進行全方位的啟發(fā)誘導(dǎo) ， 從精神入手 ， 融會貫通 ， 使之合乎規(guī)范 ，體現(xiàn)其共同理念 。 通過電話了解員工對醫(yī)院理念的理解 ， 親切方便 ， 那些懶于動筆而喜歡電話聊天的人往往很容易接受 。 要造就模范人物 ， 首先必須有一個健全的內(nèi)部競爭環(huán)境 。 ” □ 醫(yī)院價值觀 醫(yī)院價值觀是醫(yī)院員工在為社會服務(wù)的過程中 ， 逐步形成并達成了共識的具有群體性的價值標準 、 價值取向和心理定勢的總和 。 （ 5） 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識 成功醫(yī)院在任何時候都十分注意向每個員工灌輸質(zhì)量意識和服務(wù)意識 ， 這是醫(yī)院在競爭中取勝的法寶 。 醫(yī)院價值觀對每個員工來說 ， 也是精神上的寄托和依賴 ， 是他努力工作的最終理由 。 行為形象 ， 需要員工們在理解醫(yī)院經(jīng)營理念的基礎(chǔ)上 ， 把它變?yōu)榘l(fā)自內(nèi)心的自覺行動 ， 只有這樣 ， 才能使同一理念在不同的場合 、 不同的層面中具體落實到管理行為 、 技術(shù)行為 、 服務(wù)行為和公共關(guān)系行為中去 。 （ 1） 內(nèi)部系統(tǒng) A醫(yī)院環(huán)境 醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多 ， 它主要分為兩部分內(nèi)容：第一 ， 物理環(huán)境 ， 包括視聽環(huán)境 、 溫濕度環(huán)境 、 嗅覺環(huán)境 、 營銷裝飾環(huán)境等 。 管理教育主要是法律 、 法規(guī) 、 衛(wèi)生方針 、 政策教育及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育 。 戰(zhàn)略規(guī)劃包括的內(nèi)容有經(jīng)營策略 、 價格 、 營銷手段等 。 公關(guān)活動的主要內(nèi)容有專題活動 ， 公益性 、 文化性活動 ， 展示活動 ， 新聞發(fā)布會等 。 醫(yī)院行為形象策劃的實踐過程 ， 是在醫(yī)療活動中創(chuàng)造一個相互鼓舞的醫(yī)院內(nèi)部氛圍 ， 因此 ， 員工和團體的貢獻都會得到及時的肯定 ， 并給予恰當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)或精神獎勵 ， 這就會大大的激發(fā)員工的積極性 、 主動性和創(chuàng)造性 。 行為系統(tǒng)的目的在于通過各種有利于社會大眾以及就醫(yī)顧客認知 、 識別醫(yī)院的特色活動 ， 塑造醫(yī)院的動態(tài)形象 ，并與理念系統(tǒng) 、 視覺系統(tǒng)相互交融 ， 樹立起醫(yī)院良好的整體形象 。 各國的醫(yī)院管理模式不盡相同 ， 它與國家的社會制度 、 經(jīng)濟條件 、 文化背景 、 醫(yī)療保健制度 、 市場經(jīng)濟模式等因素密切相關(guān) ， 也就是模式多樣化 。 因此 ， 必須開展多種形式的教育培訓(xùn) ， 讓全體員工知道醫(yī)院開展形象策劃的目的 、意義和背景 ， 了解甚至參與醫(yī)院形象系統(tǒng)的設(shè)計 ， 熟悉并認同醫(yī)院的理念 ， 清楚地認識到醫(yī)院內(nèi)每一位員工都是醫(yī)院形象的塑造者 。 （ 2） 、 制作員工教育錄像 、 幻燈片 在條件許可的情況下 ， 應(yīng)盡可能利用電視 、 幻燈等設(shè)備和手段 ， 將醫(yī)院導(dǎo)入 CI的背景 、動機及醫(yī)院理念和標識等更有效地傳達給員工 ， 提高宣傳 、 教育的效果 。
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