【正文】 案，詳見：ZH/《物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序》、 ZH/IB 《物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖》。 對(duì)房屋建筑、給排水、電氣 等每間、每項(xiàng)、每個(gè)逐項(xiàng)檢 查驗(yàn)收，填寫記錄： . 38《房屋交接檢查表》。 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/（ 1） 12XXX 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 新接樓宇入伙管理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 42 入 伙 實(shí) 施 入伙場景布置： ① 室外花卉擺設(shè)、景觀布置； ② 導(dǎo)向路標(biāo)設(shè)置、引導(dǎo)人員安排； ③ 室內(nèi)環(huán)境布置，實(shí)行地產(chǎn)、物業(yè)、銀行聯(lián)合辦公； 入伙手續(xù)辦理： ① 入伙資料發(fā)放； ② 填寫登記表； ③ 交 納相關(guān)費(fèi)用； ④ 簽署“承諾書” 具體見 ZH/（ 1）2《業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖》。 落實(shí)管理用房：包括物業(yè)辦公用房、員工更衣室、工具房、倉庫、業(yè)委會(huì)用房等。 協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行受損財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)及理賠工作。 22 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 停車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 租賃 免費(fèi)停車卡 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/ 簽訂《停車位租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦理停車卡申請(qǐng) 車管員借 XX元作周轉(zhuǎn)備用金 提交能證明車輛歸屬的有效證件 審核同意后復(fù)印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或免費(fèi)停車卡 每月 5 日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場出入登記卡 繳納停車位月租費(fèi)并核準(zhǔn)繳費(fèi)清單 簽訂《免費(fèi)停車協(xié)議》 停車場出入規(guī)定程序操作 出口收費(fèi)員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好記錄。 向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 清掃現(xiàn)場、進(jìn)行總結(jié) 物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場運(yùn)送傷員 報(bào) 警 警鈴報(bào)警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險(xiǎn)救災(zāi)工作 20 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 管理處火災(zāi)處理流程圖 頁 數(shù) 第 2 頁 共 2 頁 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/ 接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮 清掃現(xiàn)場 看望傷員 調(diào)查處理事故 21 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 車庫（場）崗位工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/ 一、認(rèn)真履行交接班制度，對(duì)上一班交待的工作進(jìn)行跟蹤落實(shí) 二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運(yùn)行情況，車輛進(jìn)場時(shí)仔細(xì)檢查是否受損 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng)設(shè)法告知車主，并通知清潔 人員到場清理。 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因 、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。 火 災(zāi) 值班人員呼叫班長 , 巡邏人員到現(xiàn)場查看 火警苗子 確定情況 ,向消控中心總值班報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。 13 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 252XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 業(yè)主搬遷物品操作流程 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 業(yè)主、住戶 遷 入 遷 出 大件物品搬出 辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知單交大堂（道口）驗(yàn)證，遷入。 、問題要及時(shí)處理并做好記錄 。 維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻； 對(duì)進(jìn)出小區(qū)停車場的車輛是否進(jìn)行核對(duì)、檢查、刷卡、登記； 是否仔細(xì)觀察進(jìn) 場車輛，有損壞時(shí)提醒車主并記錄； 是否提醒車主（駕駛員）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車； 對(duì)門崗附近泊車 .擺攤者是否進(jìn)行勸阻； 私家車位是否嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入； 是否按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，并出具票據(jù)； 交接是否明確；中是否使用文明用語；是否按規(guī)定著裝并佩戴車場管理員上崗證。 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 5） 42XXX 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 標(biāo) 題 班長日檢查工作流程圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 日：對(duì)各崗位安保員工作情況不定時(shí)（至少）檢查一遍；組織安保員對(duì)各裝修點(diǎn)進(jìn) 行檢查；對(duì)小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況進(jìn)行檢查；及時(shí)處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時(shí)上報(bào)；整理歸納檔案資料；組織車管員對(duì)當(dāng)班期間收取的停車費(fèi)現(xiàn)金進(jìn)行日結(jié)算。 部門經(jīng)理核簽后，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 全套物業(yè)管理公司工作流程圖 目 錄 管理工作流程圖 1．文件控制流程圖 2．記錄控制流程圖 3．人員和培訓(xùn)管理流程圖 4．采購管理流程圖 5．物業(yè)服務(wù)管理流程圖 6．顧客滿意管理流程圖 7．不合格品（服務(wù)）管理流程圖 8．業(yè)主投訴處理流程圖 安保工作流程圖 1．安保管理流程圖 2．物業(yè)管理部工作流程圖 3．安保主管工作流程圖 4．班長日檢查工作流程圖 5．樣板房安保員崗位工作流程圖 6．側(cè)門崗安保員工作流程圖 7．巡樓安保員操作流程圖 8．業(yè)主搬遷操作流程圖 9．外來人員出入管理流程圖 10．消防應(yīng)急方案出來流程圖 11．突發(fā)事件處理流程圖 12．安保工作重大事項(xiàng)處置流程圖 13．電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14．管理處火災(zāi)處理流程圖 15．車庫（場）崗位工作流程圖 16．車庫（場）收繳費(fèi)管理流程圖 17．車庫（場）異常情況處置流程圖 18．車輛沖卡處理流程圖 19．可疑車輛出場處置流程圖 清潔綠化工作流程圖 1．清潔管理流程圖 2．清潔不合格處理流程圖 3．綠化管理流程圖 4．綠化不合格處理流程圖 5．清潔綠化主管檢查流程圖 工程工作管理流程圖 1．基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理流程圖 2．機(jī)電設(shè)備管理流程圖 3．業(yè)主報(bào)修接待處理流程圖 4．消防報(bào)警信號(hào)處理流程圖 5．電梯故障處理流程圖 6．恒壓變頻生活供水系統(tǒng)操作流程圖 7．低壓變配電設(shè)備維修保養(yǎng)流程圖 8．新接樓宇入伙管理流程圖 9．業(yè)主入伙手續(xù)辦理流程圖 10．房屋裝修管理流程圖 11．物業(yè)接管驗(yàn)收流程圖 12．業(yè)主看房收樓流程圖 工作流程圖 編制： 物業(yè)管理部 日期： 2020年 9月 10日 審核： 質(zhì)量管理部 日期： 2020年 9月 10 日 批準(zhǔn)： 日期： 責(zé)任部門：物業(yè)管理部 聲 明：未經(jīng)許可，不得翻印。 主管領(lǐng)導(dǎo)審 簽后，返回部門。 季度：組織進(jìn)行安保員季度訓(xùn)練考核；進(jìn)行一次消防出水演戲；組織安保員開展一次文化體育活動(dòng)。 客和外來人員是否按規(guī)定詢問和登記并禁止無證人員進(jìn)入； 品是否按規(guī)定驗(yàn)證并收取放行條； 3.是否熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主、住戶人員情況及交往的主要社會(huì)關(guān)系； 錄和各種登記是否按規(guī)定填寫，對(duì)業(yè)主、住戶存放的物品交接是否清楚； 勢服務(wù)時(shí)間內(nèi)是否按規(guī)定執(zhí)行； 節(jié)禮貌是否周到； 無與閑雜人員閑聊 .嬉笑打鬧情況； 主 .領(lǐng)導(dǎo) .同事及訪客詢問是否 敏捷。 ，以及下一班應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)，要認(rèn)真做好書面交接。易燃易爆、有毒有害物品禁入。 消控中心向 119 消防報(bào)警，打開應(yīng)急廣播通知相應(yīng)樓層有序撤離向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告 誤報(bào) 查明誤報(bào)原因向消控中心報(bào)告 總值班、管理處負(fù)責(zé)人、班長急赴現(xiàn)場指揮，呼叫機(jī)動(dòng)安保，值班電工急赴現(xiàn)場。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實(shí)事求是報(bào)告部門經(jīng)理。 熟悉長住卡的車主、車型、車牌號(hào)，并按規(guī)定指揮泊車，禁止占用他人車位。 5 日前將 當(dāng)月停車卡辦理情況整理成表張貼在車場崗?fù)? 每月 4 日收銀員向公司財(cái)務(wù)部報(bào)上月的《停車場經(jīng)營情況月報(bào)表》 用完一本定額發(fā)票及時(shí)繳費(fèi)領(lǐng)發(fā)票 下班時(shí) 安保主管組織日結(jié)算，填寫《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》 對(duì)出入車輛按規(guī)定計(jì)時(shí)收費(fèi) 收費(fèi)員帶發(fā)票存根、廢發(fā)票和停車費(fèi)收入和《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》到財(cái)務(wù)室繳費(fèi)，財(cái)務(wù)室出具收據(jù) 財(cái)務(wù)人員每月至少兩次到停車場檢查，填寫 《停車場收費(fèi)情況抽查表》 收費(fèi)車管員辭工、調(diào)崗、探家時(shí)，將周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費(fèi)收入及《日當(dāng)班收入統(tǒng)計(jì)表》一并交清 23 報(bào)告安保主管、通知當(dāng)事車主到場。 密切跟進(jìn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。 編制物品采購計(jì)劃：包括材料、工具、用品、服裝等，報(bào)批后根據(jù)采購程序適時(shí)采購。 業(yè)主收樓交接： 由物業(yè)維修人員陪同業(yè)主到現(xiàn)場看房收樓，具體見：ZH/《業(yè)主看房收樓流程圖》。 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 文 件 號(hào) ZH/（ 2） 02XXX 版號(hào) /狀態(tài) C/0 標(biāo) 題 房屋裝修管理流程 圖 頁 數(shù) 第 1 頁 共 1 頁 裝修宣傳、指導(dǎo) 43 制定相關(guān)制度 口頭告知業(yè)主 張貼公告 裝修前管理 裝修申請(qǐng) 圖紙審核 簽訂裝修協(xié)議 辦理出入證 裝修施工管理 裝修時(shí)間控制 防火安全控制 巡視監(jiān)督檢查 垃圾清運(yùn)控制 共用部位防護(hù) 違規(guī)處理 過程監(jiān)視 尉氏縣吉通物業(yè)有限公司 文 件 號(hào) ZH/ 作 業(yè) 指 導(dǎo) 書 版號(hào) /狀態(tài) C / 0 44 標(biāo) 題