最新酒店銷售工作總結和計劃酒店銷售工作總結簡短通用(完整版)
【正文】 重影響客源的事件重挫下，有領導帶頭及時調整經營思路，依然完成了上級賦予的目標，這和我們在坐的每一位的辛勤努力是分不開的。細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注意客人。此外，清潔衛(wèi)生不仔細，設備維修不及時等，也影響著酒店整體的服務質量。市場調研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。主要表現(xiàn)在酒店在進行營銷活動時，重視一時承諾和宣傳，而忽視長期的兌現(xiàn)和服務，主要造成以上愿意的如：管道時好時壞，暖氣時熱時冷等。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。在這一年里我們具體工作內容如下：一、對外銷售與接待工作首先銷售部經過了這一年的磨合與發(fā)展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。我們對重要的網(wǎng)絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網(wǎng)絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡公司。酒店銷售工作總結范文三：這一年在希爾頓酒店全體員工的共同努力下，我們在順利完成各項工作任務的同時有力推廣x品牌、不斷擴大希爾頓酒店社會影響?；檠缡杖?1月12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的%。通過營銷經理及餐廳經理的兼任，有效提升營銷工作力度。(二)提升服務。培訓是希爾頓酒店永恒的主題，本年度希爾頓酒店組織開展希爾頓酒店意識培訓、消防培訓、服務技能實操培訓等，采取上大課、分部門、外出學習等方式不斷強化各崗位員工工作技能。服務技能欠缺。以三星級希爾頓酒店服務標準及流程為依據(jù)，對員工服務和流程進一步統(tǒng)一，同時加大力度吸納來自員工及賓客的可貴意見及建議，在人性化服務上狠下功夫。落實希爾頓酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜。成績是對過去的肯定，新的挑戰(zhàn)已然來臨，我們滿懷著收獲的喜悅，迎來了充滿希望、催人奮進的20xx年。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓。五、20xx年工作目標(一)狠抓管理。服務管理不達標，服務意識不濃厚。(三)優(yōu)化采購方式，降低成本?？头坎拷浝碛删哂袑I(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。協(xié)議單位(1月12月統(tǒng)計數(shù)據(jù))xx萬元，占餐飲總收入的%。一、經營情況20xx年希爾頓酒店主營業(yè)務收入共計x萬元，發(fā)生成本費用x萬元，盈利x萬元，實現(xiàn)年初制定的扭虧為盈的經營目標。在這里
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