【正文】 挖掘收入新增方式，合理利用后院場地規(guī)范停車費收取。管理人員能力有待提高，管理方法欠佳。三、其他方面(一)提高產品質量?？头坎?0xx年初有客房間，5月份對希爾頓酒店客房進行改造增加為間，10月份投入使用，本年共出租入住房x次，出租率為%。年9月份我到酒店擔任銷售部經理，年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利于酒店的銷售工作。開拓市場，爭取客源，營銷代表實行工作日記志，每工作日必須完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個聯絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。沒有客人抱怨沒生意，客人來啦又抱怨太忙、太辛苦。一、20xx年度任務完成情況。如來不可懼。和其他部門的溝通配合還須加強。四、20xx年銷售目標(根據酒店經營情況自己做)五、銷售策略穩(wěn)固部分固定消費客戶和周邊政府機關、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)建立良好的關系。根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率為，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節(jié)的不同制定不同的銷售方案，有針對走訪客戶，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯系。一、經營情況20xx年希爾頓酒店主營業(yè)務收入共計x萬元，發(fā)生成本費用x萬元，盈利x萬元，實現年初制定的扭虧為盈的經營目標?？头坎拷浝碛删哂袑I(yè)知識管理人員擔任，提升客房服務質量、統(tǒng)一服務流程。服務管理不達標，服務意識不濃厚。由行政部牽頭，由具有相關專業(yè)技能人員對各部門員工進行服務意識、服務技能培訓。落實希爾頓酒店關于與部分員工簽訂相對固定勞動合同并購買保險事宜。服務技能欠缺。(二)提升服務?；檠缡杖?1月12月統(tǒng)計數據)xx萬元，占餐飲總收入的%。我們對重要的網絡公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網絡公司。本著“賓客至上、服務第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經理到主管、領班，直至前臺接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴爭取較多的酒店回頭客。市場調研不夠深入，策劃方案缺少創(chuàng)新。細節(jié)注意不夠，凡事沒能從自我做起，比如舉手之勞，隨手清理客人隨手丟的垃圾，幫客人拎行李等要時刻注