徐朝相-學(xué)習(xí)型組織(doc14)-經(jīng)營管理(完整版)
【正文】 自我超越」是個人成長的修練，具有高度自我超越的人，能不斷擴(kuò)展他們創(chuàng)造自我生命所欲到達(dá)方向之能力，當(dāng)自我超越成為一個修練、一項融入我們生命之中的活動，它的背后包含兩項動作：首先是不斷厘清到底什幺對我們最后果要：其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚的看清目前的真實情況。 一、 學(xué)習(xí)型組織的定義 企業(yè)建構(gòu)學(xué)習(xí)型組織之前，必須要對學(xué)習(xí)型組織的概念有所了解，根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的相文獻(xiàn)來看，在許多學(xué)者試圖對學(xué)習(xí)型組織提出定義，目前較常被到的如表 11 所示 表 11 學(xué)習(xí)型組織定義 定義 提出學(xué)者 組織必須具有自我超越、改善心智模式、團(tuán)隊學(xué)習(xí)、分享共同愿景、與系統(tǒng)思考等能力，加上開放與授權(quán)賦能的文化，才能成為不斷發(fā)展其能力以便能創(chuàng)造所欲的未來的學(xué)習(xí)型組織。 Garvin （ 1993） 二、學(xué)習(xí)型組織的五項修練 五項修練是學(xué)習(xí)型織織的核心，因為這五項修練是創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織，揮別傳統(tǒng)權(quán)威控制型組織的先決要件，因此企業(yè)導(dǎo)入學(xué)習(xí)型組織時，需用將五項修練導(dǎo)入組織使其能夠成為一個學(xué)習(xí)型組織。 另外心智模式的改變會牽涉到 Argyris（ 1992）所提出的雙環(huán)學(xué)習(xí)概念，也就是會質(zhì)疑與修正我們的行動的要本假設(shè)。深度匯談與討論基本上是能互補(bǔ)的，但是多數(shù)團(tuán)隊缺乏區(qū)分及妥善運用這兩項交談技巧的能力。 企業(yè)中的共同愿景會改變成員與組織間的關(guān)系。 系統(tǒng)思考是「看見整體」的一項修練。質(zhì)言之，系統(tǒng)思考是一種豐富的語言，用以描述各種不同的環(huán)狀互動關(guān)系及其變化形態(tài)。一旦找到最佳杠桿點，便能以小而專注的行動，創(chuàng)造最大的力量。Boydell,T.(1991).The Learning Company:A Strategy for Sustainable Development， London： McGrawHill 二、 Marquardt （ 1996）提出之系統(tǒng)性學(xué)習(xí) 型組織模型 Marquardt （ 1996）提出一系統(tǒng)性學(xué)習(xí)型組織模型，將學(xué)習(xí)型組織的一些重要構(gòu)面以及特性歸納為五個緊密相關(guān)的子系統(tǒng)，彼此間互有共同部分且相互支持，其模型如圖 22 所示： 學(xué)習(xí)技術(shù)人員組織知識 圖 22 Marquardt 提出之系統(tǒng)性學(xué)習(xí)型組織模型 資料來源 : Marquardt,.(1996).Building the Learning Organization： A Systmes approach to Quantum Improvement and Global success， New York： McGrawHill. 「學(xué)習(xí)」是此學(xué)習(xí)型組織模型的核心系統(tǒng) ,并與其它子系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣。引處有二點與小組 /團(tuán)隊學(xué)習(xí)完全不同：首先，組織學(xué)習(xí)的發(fā)生是透過組織成員共同的見識、知識及心智模式；第二，組織學(xué)習(xí)是建立在過去有學(xué)習(xí)與經(jīng)驗 即組織的記憶是建構(gòu)有級織的面制上（例如：政策、策略、等外部模式）以用來保留知識。故系統(tǒng)思考是看見整體的一項修練，是一個能讓我們看見相互關(guān)聯(lián)而非單一事件的架構(gòu)；可使我們看見漸漸變化的型態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。 （ 5）共同原景 ：是一種發(fā)掘未來景象的技能，以陪育真誠的承諾與投入而非順從。 3. 策略：指為達(dá)到公司的愿景及目標(biāo)所采取的行動計劃、方法、戰(zhàn)術(shù)及步驟，在學(xué)習(xí)型組織中， 有許多策略使學(xué)習(xí)的獲得、轉(zhuǎn)移、使用，以及所有公司的行動及作業(yè)達(dá)到最佳化。顧客可提供最新的產(chǎn)品資訊、競爭品牌的比較分析、洞察變化的偏好情報以及產(chǎn)品售后服務(wù)的即時回饋資訊。即使個有在組織里可能來來去去，但有價值的知識不會喪失。 3. 知識儲存：輸入及保存組織有價值的知識，使組織成員在任何時間及任何地方容易取得。利用這種以技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，愈來愈多的課程可使用自動即時系統(tǒng)，使員工能以自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)，而非只能有公司中央處學(xué)習(xí)。 Tobin亦進(jìn)一步就傳統(tǒng)型組織與學(xué)習(xí)型組織加以比較，如表 31 報示： 表 31 傳統(tǒng)型組織與學(xué)習(xí)型組織的比較 傳統(tǒng)型組織 學(xué)習(xí)型組織 基本環(huán)境 穩(wěn)定 可預(yù)測 區(qū)域性、本土性 僵固的文化 只有競爭 快速變遷 不可預(yù)測 全球性 彈性的文化 競爭、合 作、共同創(chuàng)造 經(jīng)營方式 依循過支的經(jīng)驗判斷程序?qū)? 依當(dāng)下發(fā)生的情況判斷市場導(dǎo)向 經(jīng)營優(yōu)勢 標(biāo)準(zhǔn)化、低成本 注重效率 適應(yīng)顧客的獨特需求 注重創(chuàng)造力 員工必備的條件 遵循慣例 服從命令 避免風(fēng)險 持續(xù)一貫 遵守程序 避免沖突 因應(yīng)例外 解決問題、改善措施 不規(guī)避風(fēng)險 富創(chuàng)造力 與他人合作 自沖突中學(xué)習(xí) 資料來源： Tobin， .(1993).Reedrcating the Corporation Foundations for the Learning .:Oliver Wight. Watkins amp。 。 之后， Watkins amp。因此，電子績效支持系統(tǒng)的目標(biāo)為：在員工需要的地方提供必須的支持以產(chǎn)生績效和學(xué)習(xí)。 （五）技術(shù)子系統(tǒng) 組織若能充分利用技術(shù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將能達(dá)事半功倍之效，并擁有決定性的競爭優(yōu)勢。此系統(tǒng)包括知識的取得、創(chuàng)造、儲存、
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