【正文】 索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。 七． 值班人同因事、因病無法參加值班的，應(yīng)事先安排調(diào)班，并報辦公室。 辦公室值班制度 為及時處理突發(fā)事件，維護(hù)小區(qū)正常的生產(chǎn)、生活秩序，制定本制度： 一． 值班人員：公司各部門經(jīng)理以下人員，均應(yīng)參加值班。員工服裝莊重、大方、清潔。 六． 上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設(shè)備聊天；業(yè)余時間應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識。 （ 1） 請事假扣發(fā)當(dāng)天工資。（以提供路程票為準(zhǔn) ，否則以事假論） ④ 在本公司休過年假者，不再適用此條。如到外地（指配偶工作所在地在外地，不含旅行結(jié)婚） 結(jié)婚的，根據(jù)在途往返時間核給路程假。如確因工作不能補(bǔ)休的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定給予補(bǔ)發(fā)加班費(fèi)的形式予以補(bǔ)償。 員工考勤和休假的規(guī)定 為了維持良好的生產(chǎn)秩序，提高勞動生產(chǎn)率，保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行，為了使員工保持良好的身體素質(zhì)和旺盛的精力，努力做好本職工作，并考 慮員工與家屬團(tuán)聚的問題，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，特制定本規(guī)定 （一） 考勤 1． 考勤內(nèi)容 ① 上班時間已到而未到崗者，即為遲到； ② 未到下班時間而提前離崗者，即為早退； ③ 工作時間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位者，為擅離職守； ④ 遲到、早退或擅離職守超過 30 分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均為曠工。 關(guān)于上班時間 無故早退或遲到，罰款 5 元， 無故曠工一天扣除 2 天工資； 曠工連續(xù) 3 天，按自動離職處理； 忘記簽到或簽錯日期同樣罰款 5 元； 發(fā)現(xiàn)代人簽到，一律罰款 20 元； 擅自涂改簽到表，一律罰款 20 元。 二、 適用范圍： 新天美地花園物業(yè)管理公司所有工作人員。 六、關(guān)于廠內(nèi)設(shè)備和備件 設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備整潔美觀； 注意整理整頓； 道路要保持暢通，不許擺放東西； 嚴(yán)禁對花園內(nèi)的設(shè)備亂涂、張貼； 節(jié)約用水，用電，不得浪費(fèi)； 凡故意破壞設(shè)備、設(shè)施，從嚴(yán)處理； 凡盜竊本公司財物，從嚴(yán)處理； 設(shè)備引起故障時必須要及時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅動機(jī)器。情節(jié)嚴(yán)重者開除處理。 ② 調(diào)遣假 員工異地調(diào)動，因要處理個人瑣事給一天公假。 2． 員工申請休假須一個星期前填寫《請假申請表》送交部門主管審批。 4 天以上按以下規(guī)定執(zhí)行： 表三 連續(xù)工齡 不滿一 年 不滿二年 滿二年不滿四年 滿四年以上 三個月內(nèi)病假工資 50% 60% 80% 100% 連續(xù)病假六個月以上 建議離職并補(bǔ)發(fā)一個月基本工資。 辦公管理制度 員工辦公制度 為加強(qiáng)管理、嚴(yán)明紀(jì)律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以 下規(guī)定： 一． 出勤：一月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。 三． 堅守工作崗位，必須按質(zhì)、按量達(dá)到管理處要求，完成各自職責(zé)，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權(quán)做出調(diào)離原崗位或辭退處理。 二． 員工應(yīng)自覺遵守管理處作息時間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，上班不遲到、不早退、不準(zhǔn)中間私自離崗，外出辦公說明去向。 八． 辦公時間要保持肅靜，不準(zhǔn)串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。如遇重大事件，難以處理的，應(yīng)及時報告公司經(jīng)理，并請求有關(guān)部門協(xié)助處理。 二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。 3． 管理處親自或指定人員根據(jù)客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。 業(yè)主投訴處理和分析制度 一． 凡業(yè)主對管理處管理、服務(wù)方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務(wù)中心進(jìn)行接待、記錄，然后按照投訴內(nèi)容反饋 給各相關(guān)責(zé)任部門，各責(zé)任部門應(yīng)做好相應(yīng)記錄。 三． 對各部門存 在問題，辦公室主任提出整改意見，責(zé)成有關(guān)部門限期解決。 一． 接待來訪投訴工作 1． 接待來訪望風(fēng)披靡工作由服務(wù)中心物管員負(fù)責(zé)，管理處應(yīng)廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。 二． 回訪工作 1． 回訪要求： （ 1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責(zé)范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。 （ 4） 利用節(jié)日慶?；顒?、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。 3． 征詢改進(jìn)意見。 4． 回訪后對反饋的意見、要求 、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。 6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱，投訴電話，由 專人接收，交辦公室主任及時處理。對管轄設(shè)備要嚴(yán)格做到“三干凈”（設(shè)備干凈、機(jī)房干凈、工作場地干凈）、四 不漏（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調(diào)整良好）； 工程部領(lǐng)班是班組的骨干，應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，協(xié)助主管做好班組管理工作，解決技術(shù)上的疑難問題； 做好日常工作安排，做到維修迅速及時，保證質(zhì)量，不留問題；設(shè)備發(fā)生故障時，有效的組織力量搶修，保證小區(qū)內(nèi)的正常運(yùn)作； 做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計劃和備品備件計劃，報主管審核。 工程部領(lǐng)班崗位職責(zé) 規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制、操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，承上啟下，及時完成主管下達(dá)的各項工作任務(wù)； 管理好、使用 好本班負(fù)責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、安全運(yùn)行，是領(lǐng)班的首要責(zé)任。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主 /住戶的裝修管理，按有關(guān)規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結(jié)構(gòu)安全和裝修協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求； 及時完成 上級交辦的其他工作。 2． 發(fā)現(xiàn)并設(shè)法抓獲在工作區(qū)域內(nèi)的偷、搶等違法犯罪分子，表現(xiàn)突出的。 3． 私自頂崗、換崗、脫崗，不按規(guī)定著裝上崗者。 11． 在崗期間擅離職守，給公司造成重大損失的。 范圍：適用于小區(qū)保安員 著裝規(guī)定： 1． 統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體、精神抖撒。 4． 不準(zhǔn)亨歌、吹口哨、聽收（錄）機(jī)、看書報。班長、隊長在場應(yīng)檢查并予以糾正。 清潔部日常作業(yè)要求表 為了讓員工明確崗位的范圍、職責(zé)、要求，特制定以下作業(yè)要求： 1． 住宅樓 a） 樓層內(nèi)的垃圾每日清理兩次，清理垃圾時注意垃圾袋有無破損，是否漏出垃圾水等，大垃圾袋不得裝得過滿，運(yùn)垃圾時不得拖到目的地，應(yīng)提高送至目的地。 h） 大堂每日至少有四次推塵，各類管理井門每日必須擦試，排風(fēng)口木條每日須擦拭一遍。 2． 見到同事時應(yīng)禮貌問好，早上應(yīng)說“早上好”，其他時間應(yīng)說“您好”。 2． 保持良好的狀態(tài)投入工作，處處注意維護(hù)公司的整體形象。 （三） 職責(zé) 1． 自管綠化（地）由外包綠化工負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)。 2． 綠籬、花球造型 a） 綠籬修剪做 到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，不斷改進(jìn)，修剪下的枝葉要立刻清除。 5． 澆水 a） 室外綠化春、夏季按天氣不同每 23 天澆一次水，秋、冬季每 12 天澆一次水，因干旱而出現(xiàn)特缺水時，必須應(yīng)增加澆水次數(shù)，保證所有植物不因缺水而出現(xiàn)萎蔫。 a） 綠化（地）養(yǎng)護(hù)工作的日檢與清潔衛(wèi)生日檢工作同時進(jìn)行，由清潔部主管將檢查給果記錄于《綠化工作日檢表》相應(yīng)欄目中。 1． 儀表不整潔，扣 5 分； 2． 上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣 10 分； 3． 上下班不列隊者，扣 5 分； 4． 上班時間擅離崗位、閑聊、干私 事者，扣 15 分； 5． 上班時間私會朋友者，扣 10 分； 6． 上班時間吃東西者，扣 5 分； 中國最大的管理資 源中心 7． 高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣 10 分； 8． 工作散慢、精心、大意者，扣 10 分； 9． 隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣 10 分； 10． 遲到或早退者，每分鐘扣 1 分； 11． 無故不上班且無提前請假者，當(dāng)曠工處理，扣發(fā)當(dāng)月三天工資，曠工兩次，作即時除名； 12． 扛著工具走路或乘坐電梯者，扣 10 分； 13． 上班時間睡覺者，扣 50 分； 14． 未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司指定之鑰匙者，扣 20 分； 15． 對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣 100 分； 16． 吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區(qū)安靜者，扣 100 分； 17． 不服從上級之命令、對上司無禮者，扣 30 分； 18． 賭博和變相賭博，扣 50 分； 19． 涂改、假造單據(jù)、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣 100 分； 20． 損壞公司、業(yè)主財物，照價賠償； 21． 上班時間嚴(yán)禁吸煙，違者扣 200 分，下班時間不允許在小區(qū)內(nèi)吸煙，違者扣 100分； 22． 違反作業(yè)程序安全操作，每次扣 50 分。 。 收集垃圾管理規(guī)定 為了保證小區(qū)業(yè)主良好生活環(huán)境，特對收集垃圾制定以下管理規(guī)定： 1． 外圍保潔員 6： 00 到崗后，先將整個小區(qū)外圍保潔一遍，將路面殘留的紙巾、煙頭等雜物清掃一遍（ 7：00— 7： 30）。 附 《綠化養(yǎng)護(hù)工作日記錄表》 《綠化養(yǎng)護(hù)日檢查檢查表》 《綠化工作日檢表》 二． 環(huán)境清潔工作規(guī)程 （一） 目的 1． 保證小區(qū)環(huán)境潔凈，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的環(huán)境。 6． 植保 a） 提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥必須以不傷害業(yè)主的健康為前提，盡量使用高效低毒農(nóng)藥。 c） 綠籬、花球死亡缺苗，須在 1 周內(nèi)補(bǔ)種好。 3． 管理處分管負(fù)責(zé)人對上述工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 四． 技術(shù)及操作規(guī)范 1． 嚴(yán)禁把拖把、掃把等工具扛在肩上走路或乘坐電梯，工作完畢后及時對工具進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，各種工具和垃圾本應(yīng)放在墻角或不擋眼的角落里。 4． 清潔中必須挪動物品時，須向客人征求同意，清潔完畢后應(yīng)放回原處。 清潔部保潔員守則 一． 自我行為規(guī)范 1． 工作時間需佩戴工卡，著工作服、工作鞋，保持著裝整潔。 中國最大的管理資 源中心 c） 樓層如有大的雜物、燈不亮 、各種指示牌脫落等問題及時上報領(lǐng)班記錄。 安管員交接班制度