【正文】 宅小區(qū)及工業(yè)區(qū)的經驗上，以爭創(chuàng) 一流的服務質量，一流的名牌物業(yè)，一流的企業(yè)形象 為目標，以 平等、誠信、合作、發(fā)展、奉獻 的企業(yè)精神，以 住戶滿意是我們追求 的質量方針，實行 科學規(guī)范的管理、竭誠高效的服務、安全文明的環(huán)境、持續(xù)發(fā)展的追求 ；并本著 XX物業(yè)， 真情真意切切 的服務理念，致力開拓有 XXX 花園特色的 物業(yè)管理模式 ： 突出 微笑服務、社區(qū)文化、形象宣傳 管理理念； 實施 ISO9000質量體系進行標準化管理； 營造 安全、文明、舒適、整潔 的環(huán)境； 倡導 文化社區(qū) 、 環(huán)保意識 、 群體觀念 ； 創(chuàng)建 示范小區(qū) 和 園林式、花園式 社區(qū)； 為了您在閑庭信步之中煥發(fā)生活新姿彩，為了滿足您的服務 需求，并使您了解自身具有的各項權利、義務及花園各項管理要求，我們根據政府法規(guī)及 XX 物業(yè)管理服務經驗編寫了這本《住戶手冊》，懇請您和您的家人細心閱讀這本小冊子內的各項內容。本處員工若有不努力工作、不稱職、不廉潔等行為，希望您向本處投訴，以期本花園管理服務質量達到更高標準，為您提供更優(yōu)質的服務。 配套設施 ● 消防 采用先進設備、設施，消防泵、消防栓等均達到國家消防安全標準。 管理費的繳付與使用 為保證物業(yè)管理服務工作之正常運作，管理處將依照市政府及物價局的有關收費規(guī)定，每月定期收取物業(yè)管理服務費，以用于支付小區(qū)以下開支： ? 公共設施的日常養(yǎng)護管理； ? 本物業(yè)設施、設備必要的保險費； ? 治安與公共秩序維護費用； ? 社區(qū)文化活動費； ? 法定稅金； ? 管理處人員的薪酬、津貼、福利、勞動保護及行政辦公費 ? 就管理工作而聘請專營公司及其他聘請人員的費用； ? 其它管理方面的開支等。 詳細規(guī)定請參照《住宅裝飾裝修管理規(guī)定》 維修保養(yǎng) 根據市府有關條例，住用戶家中一切裝置及設備之保養(yǎng)費用均由住戶自行負責，提請各位住用戶留意。其它時間請不要丟放垃圾。 安全保衛(wèi)服務 保衛(wèi) /安全 本小區(qū)實行 24 小時保安護衛(wèi)，小區(qū)入口和公共部位全天有人值班把守、巡視。 凡在本小區(qū)內遇見自稱公共機構或政府人員上門查詢，務請查閱其證件，若有疑問，即致電該機構查證或報管理處協(xié)助。 請勿損壞、挪動消防器材和消防水源，以及占用堵塞消防通道。 一旦發(fā)生火警，請務必保持鎮(zhèn)靜，并嘗試進行下列步驟，以挽救或減輕災害： ? 撥打 119 報警 ? 打碎附近的火警鈴玻璃蓋，使火警鈴報警 ? 通知安全管理員或管理處，喚醒鄰居 ? 切斷總電源開關及燃氣總掣 ? 嘗試用滅火器或消防栓滅火 ? 切勿使用電梯逃生，應從走廊通道疏散 ? 關閉通往火源的門窗及防火門，防止火焰及煙霧蔓延 ? 煙霧濃密時，應盡量貼近地面爬行并以濕毛巾遮蓋面部以防窒息 ? 身處火場以上各層的人員，應向天臺方向逃生 ? 發(fā)生火災應鎮(zhèn)定的撤離摟層 防風須知 當臺風吹臨前，為保障您的生命及財產安全，請您務必： 綁緊容易被風刮倒，吹落的物件，如室外冷氣機等。 住用戶不要的大件家私，請放在管理處指定之地點統(tǒng)一處理，切勿隨意棄置于公眾地方。 常用 電話號碼 : 應急求助電話 火 警： 119 治 安 報警： 110 急 救 中心： 120 交 通 報警： 122 市有線電視： 供 水 所： 供 電 所： 派 出 所： 醫(yī)院急診： 管理處服務電話 主 任 室： 保安崗電話： 入伙程序流程圖 為了您順利入住 XXX 花園，管理處全體員工將熱忱為您辦理入住手續(xù)，具體入住程序如下： 裝修程序圖 裝修是每個業(yè)主入伙后的第一件大事，為了順利進行裝修，在裝修前請您務必閱讀《裝修申請登記表》中的內容，避免在裝修過程中出現問題；管理處將 竭誠為業(yè)主提供裝修服務，選聘了有裝修資質和信譽良好的正規(guī)裝修隊伍供業(yè)主選擇，請您不要選用無證照的裝修隊，避免對您今后的生活帶來不必要的煩惱和損失。如住用戶受到噪音干擾時可向管理處投訴，管理處將出面協(xié)調。 把陽臺上的花盆移到室內，收回晾曬的衣物。 請小心處理尚未熄滅的香煙、火柴、煙頭等。 外出時請仔細檢查所有窗戶是否關閉，入戶門、防盜鐵門是否鎖牢，晚間外出時最好留有適度照明燈光。具體的智能化設施，以開發(fā)商銷售時的承諾為準。 公共衛(wèi)生，人人有責 ，敬請各位住用戶愛護身邊美好的環(huán)境。 停車須知 為保障停車場之良好秩序，防止隨意停放，阻塞交通等，本管理處制訂了適當的管理措施，包括憑卡進場等。逾期不辦理入伙手續(xù)的，從簽收《入伙通知書》之日起計收。 ● 水電 小區(qū)內先進的供配電系統(tǒng)和備用發(fā)電機組，為您提供 24小時用電服務； 108 立方米的地下水池和多臺變頻生活水泵組成了符合規(guī)定標準的二次供 水系統(tǒng)，保證您全天候的用水需求。 主 任 室： 保安崗電話： 管理服務范圍 XXX 花園管理處是 XXXX物業(yè)管理有限 公司 派出機構，主要對 XXX花園片區(qū)的物業(yè)實施管理和服務，具體管理內容有： 1. 本物業(yè)范圍內的不同房屋的使用、維修、養(yǎng)護； 2. 消防、機電設備、路燈、走廊、自行車庫（棚）、園林綠化地、溝、池、井、道路、停車場等公用設施的使用、維修、養(yǎng)護和管理； 3. 清潔衛(wèi)生； 4. 車輛行駛及停泊； 5. 維護公共秩序，保衛(wèi)小區(qū)安全； 6. 家政服務； 7. 物業(yè)代理； 8. 花卉服務； 9. 裝修代理（監(jiān)理）； 10. 市住宅主管部門規(guī)定和委托管理合同規(guī)定的其它物業(yè)管理事項。 在您有疑問和需求的時候，本管理處將竭誠為您服務。 ：指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)管理合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 扣緊門窗，以免被強風吹開； 一旦發(fā)生火警，要保持鎮(zhèn)靜，撥打 119通知消防隊和通知管理公司，關閉所有門窗，以防止火勢及煙霧蔓延，煙霧濃密時應盡量貼近地面，并以濕毛巾遮掩面部，順消防樓梯迅速離開。