【正文】 經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于20人?！　〉谑藯l（十）業(yè)主委員會的活動經(jīng)費來源及經(jīng)費的使用情況要定期向業(yè)主公布。對業(yè)主委員會的監(jiān)督。協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實各項管理措施，業(yè)主委員會不得從事各種投資和經(jīng)營活動。第十條第九條（六）制定業(yè)主委員會選舉辦法，業(yè)主委員會選舉，應(yīng)采取差額選舉辦法。（三）草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則；首次業(yè)主大會會議籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和社區(qū)居民委員會代表組成。第二條　本辦法所稱物業(yè)，是指房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。其它有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法做好物業(yè)管理活動的有關(guān)工作第二章　業(yè)主及業(yè)主大會第六條　業(yè)主委員會的成立（一）業(yè)主委員會由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生?；I備組應(yīng)當(dāng)做好以下籌備工作：　業(yè)主委員會的職責(zé)和義務(wù)(一)職責(zé)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議；　　召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理實施情況；　　與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；　　及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；　　監(jiān)督管理規(guī)約的實施；　　督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費及其他相關(guān)費用；　　組織和監(jiān)督專項維修資金的籌集和使用；　　調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛；　　業(yè)主大會賦予的其他職責(zé)（二）義務(wù)宣傳、貫徹及執(zhí)行國家和省、市、縣有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和方針政策。業(yè)主委員會委員資格終止的，應(yīng)當(dāng)自終止之日起3日內(nèi)將其保管的檔案資料、印章及其他屬于全體業(yè)主所有的財物移交業(yè)主委員會?！　。ㄋ模┻`反業(yè)主大會議事規(guī)則或者未經(jīng)業(yè)主大會會議和業(yè)主委員會會議的決定，擅自使用業(yè)主大會印章、業(yè)主委員會印章的，物業(yè)所在地的居民辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正，并通告全體業(yè)主；造成經(jīng)濟損失或者不良影響的，應(yīng)當(dāng)依法追究責(zé)任人的法律責(zé)任。（八）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，可以召開物業(yè)管理聯(lián)席會議。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)，并在資質(zhì)等級許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動。各資質(zhì)等級物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件如下：　?。ㄒ唬┮患壻Y質(zhì)：　?。弧　?、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)類的專職管理和技術(shù)人員不少于30人?！　〉谑艞l一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。物業(yè)管理工作制度涉及約束業(yè)主行為的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主大會審議通過，或者經(jīng)持有二分之一以上投票權(quán)的業(yè)主書面同意后執(zhí)行。　　第四章　　第二十八條　　住宅小區(qū)前期物業(yè)和保障性小區(qū)物業(yè)綜合服務(wù)費、裝飾裝修管理費、裝修垃圾清運費，實行政府指導(dǎo)價?！　〉谌粭l物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)合同中約定執(zhí)行。　　第三十五條物業(yè)服務(wù)采用IC卡等各種智能卡管理的，在同一小區(qū)內(nèi)應(yīng)盡可能采用一卡管理，一卡多用，智能卡費用均應(yīng)包含在物業(yè)服務(wù)成本中，發(fā)卡時不得向業(yè)主或使用人收取卡費和押金，更不得通過采用多卡管理強制收費或變相亂收費。物業(yè)服務(wù)管理區(qū)域內(nèi)，供電、供水、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收上述費用的，必須嚴(yán)格執(zhí)行國家收費標(biāo)準(zhǔn)，可以向委托單位收取手續(xù)費，但不得向業(yè)主收取手續(xù)費等一切額外費用，嚴(yán)禁通過代收費用強制捆綁收費。在物業(yè)收費管理區(qū)域內(nèi)的醒目位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、計費方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、投訴舉報電話等，接受業(yè)主或物業(yè)使用人的監(jiān)督，不得在標(biāo)價之外收取任何未予標(biāo)明的費用?！　〉谒氖龡l第五章　物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)第四十五條　前期物業(yè)管理招標(biāo)人是指在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，依法提出招標(biāo)項目、進行招標(biāo)的建設(shè)單位。（三）非出售的新建物業(yè)在交付使用90日前。擅自改變房屋使用性質(zhì)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。(八)違反有關(guān)規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等危險物品，排放有毒、有害氣體、液體，堆放、拋撒廢棄物，產(chǎn)生超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪音。停車位有空余的，可以臨時出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個人，但不得轉(zhuǎn)讓給物業(yè)管理區(qū)域外的單位、個人。專項維修資金余額不足時，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定續(xù)交。(三)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造費用，按照各幢住宅的建筑面積比例從各幢住宅的專項維修資金中支出。第六十四條　未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款。物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴(yán)重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。有健全的房屋管理、房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備運行管理制度、財務(wù)管理制度、檔案管理制度，保潔、綠化、協(xié)助維護公共秩序等管理制度；　　承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真檢驗，有檢驗記錄，并將移交代管的各種資料按照合同要求保存完好；　　管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書；　　管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情；　　設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話?！　∷?、協(xié)助維護公共秩序（㎡）　　住宅區(qū)域主出入口24小時崗位值勤，其中9小時站崗值勤；　　制訂詳細(xì)的巡查方案。夏季每月一次消毒和滅蟲除害；　　高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳每日清潔一次，電梯轎廂墻壁每日清擦一次，電梯轎廂地面每日清潔兩次；　　高層住宅一層共用大廳、電梯侯梯廳要設(shè)置果殼箱；　　1衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。第 39 頁 共 39 頁。　　二級標(biāo)準(zhǔn)（㎡）　　一、基本要求（㎡）　　物業(yè)管理單位有明確的崗位職責(zé)制度；　　服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確；　　建立住戶檔案；　　有完善的物業(yè)管理方案和相應(yīng)的管理制度；　　承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真檢驗，將移交給的各種資料保存完好；　　管理人員持證上崗；　　設(shè)有服務(wù)電話，及時與住戶溝通；　　根據(jù)業(yè)主需求提供物業(yè)服務(wù)合同之外的部分特約服務(wù)和代辦服務(wù)；　　按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)；　　每年至少一次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。重點部位增加巡查頻次，并做好記錄。據(jù)實結(jié)算的費用每季公布一次；　　1按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金；　　1每年至少二次書面征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。單位有違反規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。第六十六條　建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。因拆遷或者其他原因造成物業(yè)滅失的，剩余的專項維修資金應(yīng)當(dāng)退還業(yè)主。第五十八條　專項維修資金應(yīng)當(dāng)在金融機構(gòu)開設(shè)專戶儲存，按幢建賬，按戶核算。經(jīng)營性活動的收益，主要用于補貼相關(guān)業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用和專項維修資金，具體補貼辦法由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會約定。(十)法律、法規(guī)、規(guī)章和業(yè)主公約禁止的其他行為。(二)違法修建建筑物、構(gòu)筑物。第四十八條　評標(biāo)由招標(biāo)人代表和物業(yè)管理方面的專家組成的