【正文】 重點(diǎn)檢查車輛外觀，嚴(yán)格執(zhí)行換證制度，認(rèn)真檢查車型、車牌號(hào)，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。 負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)和周邊公路進(jìn)行定時(shí)巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全。 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工作崗位，不得在工作崗位上會(huì)客和做其他無關(guān)事宜，不得吸煙。嚴(yán)禁用粗言惡語對(duì)待客戶，應(yīng)自覺維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。按照規(guī)定定時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入所管區(qū)域內(nèi)人員、車輛及周邊情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向就近相關(guān)崗位人員通報(bào)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班人員與其他班人員的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 在管理處保安部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安班日常管理工作，向保安部主管負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)消防管理工作，對(duì)消防設(shè)施設(shè)備、重點(diǎn)防火部位、要害部位等應(yīng)進(jìn)行定期巡視、檢查，確保設(shè)施設(shè)備處于良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理。 洗手間隨時(shí)保持無污垢，無臭氣。(2) 不準(zhǔn)包庇壞人?！跋壬ㄐ〗悖?，請(qǐng)問您的車是幾號(hào)停車區(qū)，謝謝！”。 勸阻不當(dāng)行為：“先生（小姐），請(qǐng)您這邊走?！罢?qǐng)您在這里登記，謝謝！”。 出差錯(cuò)時(shí)，推卸責(zé)任。(3) 誠(chéng)懇的表情。 嚴(yán)禁代打卡、涂改考勤卡、調(diào)撥卡機(jī)時(shí)間。 在客戶家中或辦公區(qū)工作時(shí)，應(yīng)做到“三輕”：操作輕、走路輕、說話輕?！? 遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予幫助。 工作作訓(xùn)服：干凈、整潔。編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第52頁 共52頁目 錄序號(hào)章節(jié)號(hào)規(guī)程名稱頁碼1目錄001201員工行為規(guī)范002302崗位職責(zé)007403管理制度013504工作流程019605突發(fā)事件應(yīng)急處理措施030706消防管理041807常用器材的使用及管理053 員工行為規(guī)范 著裝 帽子：戴大沿帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高。 運(yùn)動(dòng)鞋：干凈完好。 對(duì)來訪人員（推銷人員、無證人員不準(zhǔn)進(jìn)入）應(yīng)先詢問；如：“先生/女士，請(qǐng)問有什么可以幫你？”；“對(duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在這里登記。 參加會(huì)議不得無故遲到、早退或缺席，如有特殊情況不能按時(shí)到會(huì)，應(yīng)提前向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，會(huì)議時(shí)應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉、或開成振動(dòng)、或無聲，離開時(shí)應(yīng)將椅子復(fù)原，動(dòng)作要輕。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求：(1) 笑臉相迎。 絕對(duì)不能有的表情：(1) 呆板的表情。 冒失的工作行為?！皩?duì)不起，請(qǐng)稍候，讓我替您聯(lián)系一下?！薄罢?qǐng)把東西放在***，好嗎？謝謝！”。“對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)您停在***，好嗎？謝謝！”。(3) 不準(zhǔn)私拿及蓄意破壞公私財(cái)物。 公共區(qū)域衛(wèi)生由各班輪流值日，并張貼值班表，以便檢查督導(dǎo)。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)車輛、道路、交通管理工作，對(duì)車輛、道路、交通管理情況應(yīng)定期巡視、檢查，了解相關(guān)管理制度是否落實(shí)，防范措施是否得當(dāng)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)編制保安班周工作計(jì)劃報(bào)主管批準(zhǔn)后組織實(shí)施，并協(xié)助主管完成保安部周工作計(jì)劃。 關(guān)心隊(duì)員生活，掌握隊(duì)員思想狀況，及時(shí)解決存在的問題。 負(fù)責(zé)檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備和消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)處理，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。 協(xié)助其他崗位做好安全保衛(wèi)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入制度，車輛必須刷卡記錄或憑證登記后才能進(jìn)出小區(qū)， 負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出車輛的車況和有無攜帶違禁物品的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告，并做好記錄。保證報(bào)警電話（對(duì)講機(jī)）不被無故占用。 在上下班高峰期，做好轄區(qū)內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，防止竊案發(fā)生。 積極主動(dòng)完成班長(zhǎng)交辦的其它工作。保證車輛登記、交接記錄的完整、準(zhǔn)確。應(yīng)保持身體健康、精神飽滿，嚴(yán)禁酒后上班、擅離職守、電話聊天等行為。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、服從領(lǐng)導(dǎo)、不斷提高自身素質(zhì)。(4) 保持崗位范圍清潔衛(wèi)生，做好交接班記錄，保證物品齊全、錢票相符。(3) 上班過程中要集中精力觀察監(jiān)視情況，嚴(yán)禁酒后上班、電話聊天、脫崗等行為。(2) 崗位責(zé)任落實(shí)到人，責(zé)任劃分實(shí)行簽字責(zé)任制?！?3) 交接班程序A、 由接班班長(zhǎng)和交班班長(zhǎng)帶領(lǐng)接班人員整隊(duì)到各崗位進(jìn)行交接班，交班后的隊(duì)員隨著交接班隊(duì)伍行進(jìn)，直到交接班完畢后回到集合地點(diǎn)。(5) 每個(gè)班至少保持有一名班長(zhǎng)在宿舍，以便處理各種突發(fā)事件。(6) 衣服要勤洗勤換，不能積壓堆放臟衣物，進(jìn)入宿舍后將鞋放置在陽臺(tái)，換拖鞋并洗腳 。(5) 嚴(yán)禁將垃圾扔在地上。 日常崗位使用物品列出崗位物品清單，包括數(shù)目、完好程度、使用狀況等。交接時(shí)列入班長(zhǎng)交接內(nèi)容。 不愛護(hù)值班室、崗?fù)きh(huán)境、衛(wèi)生或檢查不合格的，一項(xiàng)扣1分。 不按工作流程操作、不服從班次安排，一項(xiàng)扣2分。 私拿公司物品或私自藏挪公司物品的，一項(xiàng)扣10分或辭退。B、 接班前10分鐘帶領(lǐng)隊(duì)員到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。D、 交接班實(shí)行上不清下不接制度，交接班責(zé)任劃分實(shí)行簽字負(fù)責(zé)制。B、 集合整隊(duì)、整齊報(bào)數(shù)。(9) 做好訪客核實(shí)、登記、放行工作。(2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員行至交班人員2米處時(shí)，接班人員應(yīng)向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮。 經(jīng)管理處通知可以進(jìn)入的人員。離開時(shí)應(yīng)檢查車證是否同號(hào)，以及與所登記的車牌號(hào)是否相符。 巡邏崗工作流程 巡邏崗工作內(nèi)容(1) 按規(guī)定的巡邏線路進(jìn)行巡視檢查及巡更數(shù)據(jù)的采集，其中重點(diǎn)部位(設(shè)備房、安全死角)要逐一檢查。B、 接班前10分鐘在班長(zhǎng)帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。并在登記本上注明，尤其是巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施問題及各類安全隱患，接班人員簽字后，向接班班長(zhǎng)匯報(bào)接班情況，交接班后崗位責(zé)任由接班人員承擔(dān)。E、 對(duì)各崗位履行職責(zé)，有無違反紀(jì)律情況進(jìn)行檢查督導(dǎo)。 監(jiān)控崗工作流程 監(jiān)控崗工作內(nèi)容(1) 檢查監(jiān)控設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況，并嚴(yán)格按照操作規(guī)程對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行操作和維護(hù)保養(yǎng)；(2) 按管理處規(guī)定在18:009:00，認(rèn)真接聽客戶（客戶）的電話、做好記錄，積極解決客戶的需求，當(dāng)晚不能解決的問題，移交給下一班轉(zhuǎn)客戶中心解決。(10) 監(jiān)控中心為重要場(chǎng)地，對(duì)無關(guān)人員進(jìn)入應(yīng)進(jìn)行勸離。(2) 交接班：A、 當(dāng)接班人員進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)交班人員應(yīng)當(dāng)起立，接班人員向交班人員敬禮，交班人員應(yīng)當(dāng)還禮，禮畢后接班人員行至交班人員一側(cè)，雙方開始進(jìn)行交接。E、 發(fā)生消防和安防報(bào)警時(shí)，應(yīng)及時(shí)把報(bào)警情況查明，并報(bào)告班長(zhǎng)和作好記錄，按照規(guī)定定時(shí)做好監(jiān)控記錄，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查監(jiān)控設(shè)施設(shè)備是否正常，并做好記錄。B、 接班前10分鐘在領(lǐng)班帶領(lǐng)下到達(dá)打卡點(diǎn)打卡。C、 交班人員經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，交班人員行至接班人員對(duì)面2米處向接班人員敬禮，接班人員應(yīng)當(dāng)還禮，交接完畢后，交班人員自行回到集合地點(diǎn)。(4) 下班：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交班工作。 每天應(yīng)對(duì)各種提示標(biāo)牌進(jìn)行檢查，如水浮標(biāo)識(shí)、禁止爬越跳水，小孩不入大人池游泳等，保證其完好，安全標(biāo)識(shí)如有損壞應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)。 工程部和保安部配合每季度進(jìn)行一次“消防設(shè)施設(shè)備聯(lián)動(dòng)實(shí)驗(yàn)”、每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。G、 火災(zāi)撲滅后，組織各部門員工進(jìn)行善后工作，并對(duì)火災(zāi)情況進(jìn)行記錄、總結(jié)和存檔。c、 消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，服從消防隊(duì)指揮人員安排，協(xié)助其盡快撲滅火災(zāi)，減少損失。c、 根據(jù)“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”的指示，啟動(dòng)相關(guān)消防設(shè)施設(shè)備，為滅火創(chuàng)造有利條件。并由班長(zhǎng)迅速組織人員，利用就近的滅火器材展開撲救。e、 報(bào)警人姓名。h、 報(bào)警人電話。(6) 在火災(zāi)撲滅后，“火災(zāi)臨時(shí)指揮部”應(yīng)積極配合消防部門做好火災(zāi)的調(diào)查工作、指揮各應(yīng)急小組開展火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的清理工作、寫出火災(zāi)事故報(bào)告、召開火災(zāi)總結(jié)會(huì)、將火災(zāi)事故資料存檔。 應(yīng)及時(shí)通知本小區(qū)的客戶做好抗暴風(fēng)雨應(yīng)急準(zhǔn)備，要求客戶關(guān)好門窗，將放置在陽臺(tái)上的花盆及雜物及時(shí)搬移，以免掉下來砸到了人。 檢查消防、安防系統(tǒng)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，檢查因暴風(fēng)雨造成的安全隱患，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)排除。 (1) 客戶家中突然停氣（這種事故發(fā)生率較高） A、 引起的原因大致有：用戶IC卡燃?xì)獗頉]氣或故障、灶具上游的閥門被關(guān)、灶具上游的管道破裂、燃?xì)夤揪o急搶修關(guān)閉了上游閥門。 (4) 發(fā)現(xiàn)用戶家中無人而液化石油氣泄漏 處理措施： 如果發(fā)現(xiàn)或懷疑用戶家中有液化石油氣泄漏，千萬不可按門鈴?fù)ㄖ?，以防點(diǎn)火花引起燃?xì)獗?，?yīng)敲門通知。 (9) 發(fā)生埋地管受損后大量泄漏（這種事故泄漏量都比較大） A、 引起的原因：交叉施工中管道受損，不小心的話很可能會(huì)引起燃燒爆炸，造成重大事故。 派保安員盡快到場(chǎng)查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關(guān)妥，并設(shè)法采取措施解決，直到工程部人員到場(chǎng)。F、 重新關(guān)好外門（人在廳門外不能用手打開為止）。 及時(shí)啟動(dòng)緊急照明措施，保證各主要公共地方及通道的照明，并加強(qiáng)出入口控制和小區(qū)內(nèi)巡視工作。同時(shí)向管理處主任匯報(bào)，得到指示后再采取進(jìn)一步的措施。 事件中如造成人員受傷的，要及時(shí)組織搶救，并盡快送交或通知醫(yī)療部門（如遇重大傷亡，應(yīng)打急救電話120，說明事發(fā)地點(diǎn)、人員傷病情況及聯(lián)絡(luò)電話，接引急救車地點(diǎn)等）。 違反消防安全管理規(guī)定，占用防火間距，或者搭棚，蓋房挖溝，砌磚堵塞消防車通道的。(5) 值班員必須將每天誤報(bào)、斷線等打印記錄粘貼在值班記錄本上。(7) 遇節(jié)假日前，必須模擬實(shí)驗(yàn)聯(lián)動(dòng)設(shè)施是否執(zhí)行預(yù)警主機(jī)指令。 有重大火災(zāi)隱患，經(jīng)消防部門通知不加整改的。 保安隊(duì)員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常檢查及消防隱患或消防事件的匯報(bào)、處理。保安主管應(yīng)及時(shí)向派出所報(bào)案，并配合警察做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和處理工作。 如突然接獲通知小區(qū)將在短時(shí)間內(nèi)停電，應(yīng)馬上通知客服中心，由客服中心發(fā)出停電通知，并通知工程部安排在停電前十分鐘，提前將電梯停在首層，保安部提前十分鐘派保安人員到達(dá)各主要電梯維持秩序，阻止客戶用電梯，以免停電期間有人在電梯內(nèi)受困。B、 進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯電源的開關(guān)。 監(jiān)控室值班員記錄好發(fā)現(xiàn)或接報(bào)的時(shí)間、派員工到場(chǎng)的時(shí)間、搶修公司到場(chǎng)的時(shí)間、被困人員獲得解困的時(shí)間、電梯恢復(fù)正常運(yùn)作的時(shí)間等。 (10) 發(fā)生小區(qū)內(nèi)某區(qū)域有液化石油氣臭味 引起原因：可能是地下管道發(fā)生泄漏，或是瓶裝用戶傾倒殘液或者是其它臭氣引起。 (5) 發(fā)生灶具連接處膠管部位著火（這種火一般不大，不必驚慌） 處理措施： 只需把灶具前分閥關(guān)閉，并用大塊濕布就可把火撲滅。 b、 檢查燃?xì)獗?，如屬?zèng)]氣，及時(shí)去購買，如屬故障，通知燃?xì)夤緭屝奕藛T。 液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案 保安人員接獲或嗅到氣味而發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏時(shí)，應(yīng)保持冷靜，立即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人員進(jìn)行疏散。消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。(2) 遵循救人重于救火的原則。(2) “火災(zāi)臨時(shí)指揮部”向各應(yīng)急小組下達(dá)救災(zāi)指令，通知監(jiān)控室啟動(dòng)相關(guān)的消防設(shè)施和緊急廣播，并通知各部門及時(shí)將對(duì)講機(jī)頻率統(tǒng)一調(diào)整為“1頻”。 b、 火場(chǎng)地址（包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物）。c、 公司任何員工發(fā)現(xiàn)火情或接到客戶報(bào)火警，均應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。E、 通信聯(lián)絡(luò)組a、 通信聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控中心值班人員和客戶中心人員組成，組長(zhǎng)客戶中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。C、 救護(hù)組a、 救護(hù)組由環(huán)境部保潔班擔(dān)任，分為2組，組長(zhǎng)由班長(zhǎng)和副班長(zhǎng)分別擔(dān)任。b、 警戒疏散組在接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)應(yīng)立即布置好小區(qū)內(nèi)部及外圍警戒，負(fù)責(zé)將人員引導(dǎo)至安全地帶，對(duì)疏散出的物質(zhì)進(jìn)行守護(hù)，并控制好起火部位出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，維護(hù)滅火行動(dòng)的秩序。B、 根據(jù)火勢(shì)情況確定是否疏散人員、請(qǐng)求“119”等相關(guān)部門支援等。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。C、 匯報(bào)當(dāng)日巡邏崗情況及處理情況。(3) 上班：A、 崗位位置根據(jù)情況調(diào)整，確保能全面監(jiān)控車場(chǎng)。D、 整理著裝（帽、衣褲、皮鞋、腰帶、手套等）。(4) 下班：在領(lǐng)班的帶領(lǐng)下完成以下工作：A、 做好交接班工作。C、 交接完畢后，經(jīng)接班人員確認(rèn)無誤簽字后，交班人員正式下崗，自行回到集合地點(diǎn)。 監(jiān)控崗工作程序(1) 上班前準(zhǔn)備工作：接崗前1個(gè)小時(shí)開始準(zhǔn)備，內(nèi)容包括：A、 起床整理內(nèi)務(wù)、洗漱、整理著裝、飲水、就餐、排除大小便等。(4) 正確判斷各類報(bào)警的真?zhèn)?，并及時(shí)通知相關(guān)人員第一時(shí)間到場(chǎng)確認(rèn)，如為誤報(bào)，應(yīng)聯(lián)系維修人員及時(shí)解決并做好記錄，如報(bào)警屬實(shí)，應(yīng)立即按緊急事故處理預(yù)案進(jìn)行處理。G、 每半小時(shí)向班長(zhǎng)報(bào)告所在位置。交接完畢后，自行回到集合地點(diǎn)。D