【正文】 法和定量預(yù)測(cè)方法。第二類是用來滿足也企業(yè)有利益關(guān)系的各個(gè)社會(huì)群體所要求的目標(biāo)。4物流企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程P93戰(zhàn)略管理不是隨意規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)、目標(biāo)，而是由經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略觀念和思想、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)略實(shí)施以及戰(zhàn)略評(píng)價(jià)所構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。管理幅度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或管理者能夠有效地管理下屬人員的可能數(shù)量。2物流企業(yè)的目標(biāo)P4546（一）提高快速反應(yīng)能力，加快商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時(shí)間（二）降低庫(kù)存，整合運(yùn)輸，降低物流成本（三）關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，提供增值服務(wù)（四）減少變異，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模2物流企業(yè)的職能P4648（1）組織社會(huì)物質(zhì)資源的職能（2）商品供應(yīng)職能（3）儲(chǔ)存商品的職能，即“蓄水池”職能（4）運(yùn)送物質(zhì)實(shí)體的職能（5）信息流通職能2物流企業(yè)的基本任務(wù)P4849（1）促進(jìn)、引導(dǎo)生產(chǎn)，積極組織進(jìn)貨（2）搞好銷售工作，滿足市場(chǎng)需要（3）加快商品流轉(zhuǎn)，縮短流通時(shí)間（4）實(shí)現(xiàn)商品實(shí)物的節(jié)約2物流企業(yè)管理的性質(zhì)P5758物流企業(yè)管理，同其他企業(yè)管理一樣，具有兩重性。物流產(chǎn)業(yè)是專業(yè)化也社會(huì)化的物流活動(dòng)或物流業(yè)務(wù)，物流產(chǎn)業(yè)的事業(yè)內(nèi)容是組織與組織之間有關(guān)物流或各種物流支援活動(dòng)的交易活動(dòng)，而不是組織內(nèi)部的物流活動(dòng)或物流業(yè)務(wù)。1供應(yīng)鏈管理的層次 P2930供應(yīng)鏈管理是先進(jìn)的管理理念、管理方法和信息技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。物流技術(shù)管理:物流技術(shù)管理是指對(duì)物流活動(dòng)中技術(shù)方面的科學(xué)研究、應(yīng)用的管理。4按物流活動(dòng)的主體劃分為微觀物流、中觀物流、宏觀物流。從不同角度出發(fā)的物流分類P57 物流的分類主要有以下幾種：1按物流的作用分類，可分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流和廢棄物物流。物流管理最基本的目標(biāo)就是以最低的成本向用戶提供滿意的物流服務(wù)。（5）現(xiàn)代物流管理是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理1物流管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)P1925（一）制定物流管理計(jì)劃（二）控制物流成本（三）構(gòu)筑物流信息系統(tǒng)（四）構(gòu)建物流管理信息系統(tǒng)（五）提高物流質(zhì)量1物流信息分類P2224物流信息可按以下幾種方式分類：1按信息領(lǐng)域分類2按信息的作用分類3按信息的加工程度分類4按活動(dòng)領(lǐng)域分類按物流的不同領(lǐng)域分類的信息是具體指導(dǎo)物流各個(gè)領(lǐng)域活動(dòng)、物流管理細(xì)化所必不可少的信息。1推遲制造特點(diǎn)P30推遲制造是供應(yīng)鏈管理中實(shí)現(xiàn)顧客化的重要形式，其核心的理念就是改變傳統(tǒng)的制造流程，將最體現(xiàn)顧客個(gè)性化的部分推遲進(jìn)行。2物流產(chǎn)業(yè)績(jī)效的概念及衡量指標(biāo)P3637物流產(chǎn)業(yè)績(jī)效是指物流產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值、收入、利潤(rùn)等產(chǎn)出與人、財(cái)、物等物流資源的投入之比。（三）中國(guó)物流企業(yè)管理的發(fā)展中華人民共和國(guó)成立以后隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的恢復(fù)和發(fā)展，中國(guó)的物流產(chǎn)業(yè)也相應(yīng)地不斷發(fā)展。4物流企業(yè)戰(zhàn)略特征P91（1）全局性（2）長(zhǎng)期性（3）競(jìng)爭(zhēng)性（4）綱領(lǐng)性（5）風(fēng)險(xiǎn)性4物流企業(yè)戰(zhàn)略的主要內(nèi)容P9192物流企業(yè)戰(zhàn)略作為一個(gè)戰(zhàn)略系統(tǒng)主要由四個(gè)方面構(gòu)成：（1）戰(zhàn)略思想；（2）戰(zhàn)略目標(biāo)；（3）戰(zhàn)略方針；（4）戰(zhàn)略規(guī)劃。（4）高效地實(shí)施和執(zhí)行公司戰(zhàn)略。（3）物流企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，可從兩個(gè)方面來進(jìn)行：對(duì)物流企業(yè)內(nèi)部的各職能部門進(jìn)行分析；對(duì)物流企業(yè)的生產(chǎn)要素進(jìn)行分析。（二）按企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)和市場(chǎng)的組合狀況劃分：產(chǎn)品或服務(wù)更新戰(zhàn)略、市場(chǎng)開拓戰(zhàn)略、產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)、多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。這就需要企業(yè)自身開展物流業(yè)務(wù)。（4）無法進(jìn)行準(zhǔn)確的效益評(píng)估。（四）按經(jīng)營(yíng)形式不同分類：銷售配送、供應(yīng)配送、銷售—供應(yīng)一體化配送、代存代供配送。6配送中心的功能P144145（1）保管功能（2）倒裝功能（3）揀選功能（4）流通加工功能（5）運(yùn)送功能（6）信息管理功能6配送模式的類型P146147（一）按配送承擔(dān)者劃分：自營(yíng)型配送模式、外包型配送模式、綜合型配送模式、共同配送模式。管理整個(gè)供應(yīng)鏈需要組織和利用包括供應(yīng)、產(chǎn)品制造、裝配、運(yùn)輸和配送在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)來源于客戶的交易活動(dòng)，在供應(yīng)鏈內(nèi)的一系列交易活動(dòng)最終導(dǎo)致導(dǎo)致產(chǎn)成品運(yùn)輸?shù)娇蛻羰种小＠麧?rùn)最大化不單靠降低成本實(shí)現(xiàn)，還要通過提供使顧客完全滿意的競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。運(yùn)輸?shù)穆毮苤饕牵海?）產(chǎn)品移動(dòng)（2）產(chǎn)品短期庫(kù)存90、運(yùn)輸管理原則P198199（1）規(guī)模經(jīng)濟(jì):規(guī)模經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)是隨著裝運(yùn)規(guī)模的增長(zhǎng)，每單位重量的運(yùn)輸成本下降。9運(yùn)輸單證管理P201202履行每一次運(yùn)輸活動(dòng)都需要一些單證，其中最主要的單證類型有：提單、運(yùn)費(fèi)清單和貨運(yùn)清單。（4）按庫(kù)房結(jié)構(gòu)特點(diǎn)分為：地面?zhèn)}庫(kù)、地下倉(cāng)庫(kù)、半地下倉(cāng)庫(kù)。完成的商品儲(chǔ)運(yùn)過程包括以下幾個(gè)作業(yè)階段：（一）商品接運(yùn)（二）驗(yàn)收入庫(kù)（三）商品保管業(yè)務(wù)管理（四）商品出庫(kù)業(yè)務(wù)管理9商品倉(cāng)儲(chǔ)管理方法P209210（一）庫(kù)存分類管理（1）ABC分類管理（2）關(guān)鍵因素分析法（二）庫(kù)存控制與經(jīng)濟(jì)訂貨批量9流通加工概念P210211流通加工是指在流通階段進(jìn)行的商品的簡(jiǎn)單加工、組裝、再包裝等作業(yè)活動(dòng)。GB/T 19001—ISO 9001《質(zhì)量管理體系要求》——規(guī)定質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客的滿意度。（二）設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)（1）設(shè)備操作人員負(fù)有對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的職責(zé)。11物資管理的任務(wù)P250（1）保證經(jīng)營(yíng)決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（4）做好清倉(cāng)查庫(kù)工作，及時(shí)處理有關(guān)問題。12風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟P262265（一）風(fēng)險(xiǎn)分析（二）風(fēng)險(xiǎn)決策（三）風(fēng)險(xiǎn)處理（四）事后評(píng)價(jià)12風(fēng)險(xiǎn)處理的基本方法P262264（1）規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（2）接受風(fēng)險(xiǎn)（3）轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)（4）降低風(fēng)險(xiǎn)12人力資源管理的概念P273275所謂人力資源，是指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，包括具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)的能力。13物流企業(yè)人力資源開發(fā)與培訓(xùn)內(nèi)容P287288（1）職工知識(shí)的培訓(xùn)（2）職工技能的培訓(xùn)（3）職工態(tài)度的培訓(xùn)13常用培訓(xùn)方法技術(shù)P288290（1）在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)（2）直接傳授式培訓(xùn)（3）參與式培訓(xùn)（4）案例研究（5）角色扮演（6）模擬訓(xùn)練（7）參觀訪問（8）事務(wù)處理訓(xùn)練（9）其他方法13激勵(lì)概念P290激勵(lì)是心理學(xué)的一個(gè)術(shù)語(yǔ)，是指激發(fā)人的行為動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)人充分發(fā)揮內(nèi)在動(dòng)力，使之朝向組織特定目標(biāo)采取行動(dòng)的過程。（3）工資標(biāo)準(zhǔn)的確定和工資的增長(zhǎng)應(yīng)全面考慮各方面的關(guān)系，統(tǒng)籌兼顧、適當(dāng)安排，以處理好各種差別，加強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié)，鼓勵(lì)員工提高技術(shù)，促進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)率的不斷提高?；I資方式主要有：（1）吸引直接投資 （2）發(fā)行股票 （3）向社會(huì)發(fā)行融資債券 （4）銀行貸款 （5）融資租賃 （6）商業(yè)信用 （7）提取盈余公積金，出租或典當(dāng)160、投資分類和投資管理目標(biāo)P327為加強(qiáng)對(duì)企業(yè)投資的管理，分清投資的性質(zhì)，提高投資效率，企業(yè)必須對(duì)投資進(jìn)行分類。（2）按信息流的流程和范圍不同分類：企業(yè)內(nèi)部的物流信息、企業(yè)間的物流信息和社會(huì)物流信息。POS系統(tǒng)的特征：（1）單品管理、職工管理和顧客管理（2）自動(dòng)讀取銷售時(shí)點(diǎn)的信息（3）信息的集中管理（4）它是連接供應(yīng)鏈的有力工具17物流企業(yè)現(xiàn)代化的特征（一）知識(shí)（二）信息技術(shù)（三）技術(shù)創(chuàng)新（四）人力資源科技化17一體化物流的概念P391一體化物流是指將原料、半成品和成品的生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售結(jié)合成有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)流通與生產(chǎn)的紐帶和促進(jìn)關(guān)系。16物流信息平臺(tái)的含義及其功能P357359物流信息平臺(tái)是GPS、GIS和電子商務(wù)等多種技術(shù)在經(jīng)貿(mào)、交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、貨運(yùn)代理、聯(lián)運(yùn)、集裝箱運(yùn)輸以及政府行業(yè)管理等物流相關(guān)領(lǐng)域的集成應(yīng)用。（2）按投資范圍可將投資分為對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資。15資金的時(shí)間價(jià)值及其計(jì)算P310313資金的時(shí)間價(jià)值是指資金隨著時(shí)間的推移而形成的增值，即一定量的貨幣資金在不同的時(shí)間上具有不同的價(jià)值，其實(shí)質(zhì)就是資金周轉(zhuǎn)使用后的增值額。需要層次越高，低層需要的重要性會(huì)隨之降低。12人力資源管理的發(fā)展過程P275276人力資源管理經(jīng)歷了以下三個(gè)發(fā)展階段：（1）福利人事階段（2）人事管理階段（3）人力資源管理階段12人力資源管理的基本原則P276277（一）系統(tǒng)組合原理（二）能位匹配原理（三）公平競(jìng)爭(zhēng)原則（四）動(dòng)態(tài)管理原則12物流企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容P278279（掌握）（一）人力資源規(guī)劃（二）職務(wù)設(shè)計(jì)與職務(wù)分析（三）招聘和選擇員工（四）培訓(xùn)與開發(fā)（五）激勵(lì)管理（六）工資福利和勞企關(guān)系12物流企業(yè)人力資源規(guī)劃的含義P279280人力資源規(guī)劃又稱人力資源計(jì)劃，是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展制定出的有關(guān)計(jì)劃或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得合適數(shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需求。11定量訂貨法P253定量訂貨法是一種基于物資數(shù)量的訂貨法，它主要靠控制訂貨點(diǎn)和訂貨批量?jī)蓚€(gè)參數(shù)來控制訂