20xx秘書(shū)的電話禮儀(完整版)
【正文】 很大程度上決定于說(shuō)話的技巧和禮儀。
，在同一時(shí)間有兩部或者兩部以上的電話同時(shí)打進(jìn)來(lái)。
，謙虛有禮。接聽(tīng)到匿名電話，秘書(shū)仍應(yīng)保持彬彬有禮的態(tài)度，堅(jiān)持不報(bào)姓名和不說(shuō)明來(lái)意就不打擾領(lǐng)導(dǎo)的原則。既不可大聲嚷嚷、高聲談笑，或者一驚一詫、時(shí)高時(shí)低，從而打斷他人工作思路。根據(jù)情形靈活處理第二個(gè)電話。在兩部電話接通期間，要注意保密，不能將與一方通話的重要內(nèi)容泄露給另一方。 接聽(tīng)電話時(shí)，要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門(mén)，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。不過(guò)，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。如果打電話人自稱是領(lǐng)
篇三：秘書(shū)應(yīng)掌握的接聽(tīng)電話禮儀
秘書(shū)應(yīng)掌握的接聽(tīng)電話禮儀
辦公秘書(shū)的對(duì)外形象代表了公司的形象。向先掛斷的電話一方致歉。
。企業(yè)秘書(shū)在與對(duì)方通話時(shí)，由于客觀原因需要暫時(shí)中斷電話，要先向?qū)Ψ酱蛘泻?，?qǐng)求對(duì)方稍等，然后再放下話筒，應(yīng)盡量避免一邊打電話一邊和同事交流的情形，這樣會(huì)給對(duì)方的接聽(tīng)造成混亂。無(wú)論來(lái)電者有什么過(guò)錯(cuò)，秘書(shū)人員都沒(méi)有理由把聲音變大，語(yǔ)速變快，用通常不會(huì)用的詞語(yǔ)來(lái)回敬來(lái)電者。
三、秘書(shū)在接打電話中對(duì)特殊問(wèn)題的處理方法
。
。電話禮儀與秘書(shū)工作是緊密相關(guān)的，正確使用電話能提高工作效率，創(chuàng)造友好氣氛，使人留下對(duì)企業(yè)的好印象，提高秘書(shū)人員的辦公室在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位。培養(yǎng)良好的電話禮儀通常可以說(shuō)是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也一門(mén)藝術(shù)。(他休假
回來(lái)，我請(qǐng)他給您回電。當(dāng)然，有時(shí)也會(huì)
碰到隱姓埋名的對(duì)方回應(yīng)，“你就寄給小姐（先生）就可以了”，我便更耐心地說(shuō)：“可不可
以麻煩您告訴我，他的全名呢？我想這樣比較有禮貌??”。秘書(shū)的電話禮儀篇一：秘書(shū)電話禮儀指導(dǎo)：電話禮儀知多少
為了做某項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查及電話禮儀指數(shù)調(diào)查，我一一打通臺(tái)北及高雄同一類型公司
之電話。 （或外出、
剛剛下樓了） ◎我們老板還沒(méi)來(lái)上班！ 他若回來(lái)我請(qǐng)他跟您聯(lián)絡(luò)請(qǐng)
問(wèn)您的 (為維護(hù)企業(yè)形象,請(qǐng)勿對(duì)外告知我們電話號(hào)碼是幾號(hào)呢？
人還沒(méi)來(lái)上班,可適時(shí)找個(gè)善意 的理由,并快速聯(lián)絡(luò)當(dāng)事人趕緊回電) ◎他在上廁所◎?qū)Σ黄?，他不在座位上需要我為您留話嗎?br /> (好的，請(qǐng)他跟您連絡(luò)。應(yīng)對(duì)著時(shí)代的要求，電話已經(jīng)成為人們掌握信息的更新和創(chuàng)造財(cái)富必不可少的工具。禮儀與秘書(shū)人員輔助決策、協(xié)調(diào)關(guān)系、自身提高都有密不可分的關(guān)系，它在秘書(shū)工作中發(fā)揮著極其重要的作用，是秘書(shū)人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。不能正確掌握接打電話的技巧，不能正確處理秘書(shū)在接打電話的時(shí)會(huì)遇到各種問(wèn)題，可能敗壞企業(yè)的聲譽(yù)，甚至造成損失，秘書(shū)在日常工作中遇到的特殊問(wèn)題的幾個(gè)方面：
，毫無(wú)主次。隨著辦公環(huán)境的改善，許多辦公室配備了多部電話，秘書(shū)人員在接聽(tīng)一部電話的時(shí)候，另外一部電話在同一時(shí)間響起，這個(gè)時(shí)候沒(méi)有時(shí)間同時(shí)接聽(tīng)兩部電話，也不能對(duì)電話不理不睬。接起電話的時(shí)候態(tài)度要禮貌、友好，在整個(gè)通話過(guò)程中要做到語(yǔ)氣溫和，謙虛有禮。當(dāng)接聽(tīng)到告急電話，秘書(shū)人員應(yīng)沉著、冷靜、細(xì)心、果斷的予
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