【正文】 遵照業(yè)主至上,效勞第一的原則精神,按照***的實(shí)際情況,在做好物管效勞的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)治理工作,使小區(qū)前期物業(yè)治理工作逐步走上標(biāo)準(zhǔn)化的軌道,物業(yè)治理工作獲得了一定的成效,這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將20xx年的工作總結(jié)如下:　　一、20xx年日常治理工作目的完成情況:　　(一)房屋治理　　房屋治理是物業(yè)治理的重要內(nèi)容之一,此征詢題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇構(gòu)造受損、房屋功能改變等不一而足的征詢題,無(wú)不是由于前期階段治理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期治理效勞工作的困難重重、寸步難行,這一征詢題已逐步演化成一個(gè)困擾行業(yè)開(kāi)展的突出征詢題?！　?)從20xx年十月份起,按照工作的安排需要,治理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長(zhǎng)組織施行,通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)預(yù)備工作后順利予以施行,獲得了良好的成效?！　?三)公共設(shè)備、設(shè)備的治理　　小區(qū)公共設(shè)備設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)治理工作是建立在前期的接收驗(yàn)收入及試運(yùn)轉(zhuǎn)階段調(diào)整磨合根底上的,***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅工程,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們不斷秉持的工作理念是:嚴(yán)把接收驗(yàn)收關(guān),親切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài),為此我們施行了以下治理措施:　　1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,如電梯設(shè)備的移交,由于各方面的要素,電梯的安裝工藝、設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)功能不如理想,但在驗(yàn)收過(guò)程中,在公司各部門的親切配合下,部位存在未符合質(zhì)量要求的征詢題,通過(guò)協(xié)調(diào)跟進(jìn),根本上得到了整改。同時(shí)按照綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,定對(duì)對(duì)綠化施肥及修剪,通過(guò)綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長(zhǎng)情況良好?！　⒖嘉飿I(yè)公司個(gè)人年終工作總結(jié)(二)　　一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依托全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以效勞無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為?！　⊥瑫r(shí)，每天關(guān)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中通過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)?！　∥?、顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶效勞工作　　作為效勞行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們xxx的效勞理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。沒(méi)有擺本人的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡本人的最大才能去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的征詢題，并迅速反響給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查征詢卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。　　在過(guò)去的一年里，我盡管能根本完成工作，獲得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)歷。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)治理?！　?二)積極主動(dòng)地搞好文案治理。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接?！　?五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。我們所做的工作是窗口工作，代表了政府形象，代表了開(kāi)發(fā)區(qū)的形象，假設(shè)有消極情緒不僅會(huì)損害到轉(zhuǎn)非居民的心，還會(huì)阻礙到開(kāi)發(fā)區(qū)在轉(zhuǎn)非居民心中的形象，因此，在工作中我力求做到積極主動(dòng)，一絲不茍，縝密處理工作中的每一件小事，做事情不能拖泥帶水，確保日常工作的順利開(kāi)展，堅(jiān)持文明效勞熱情待人，認(rèn)真地做好辦公室日常材料的搜集與整理。通過(guò)一年的培訓(xùn)、磨合、歷練，員工隊(duì)伍已從動(dòng)亂走向穩(wěn)定?！　≡谖镔Y采購(gòu)方面：工程堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則開(kāi)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，操縱本錢支出。　　三、堅(jiān)持“質(zhì)量效勞、精細(xì)治理”的主旨，明晰責(zé)任分工，梳理標(biāo)準(zhǔn)工作流程，逐步提升效勞質(zhì)量和治理水平，從而提高業(yè)主滿意度。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流淌較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。隨著治理與效勞的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止12月初，工程經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封?！　』貞?0XX年，都市陽(yáng)光工程經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭?！　€(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，考慮征詢題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和和諧改革的深化。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，工程經(jīng)理部的平安防范及消防平安工作有較大的提高。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步標(biāo)準(zhǔn)，既表達(dá)了優(yōu)質(zhì)的效勞質(zhì)量又躲避了各類風(fēng)險(xiǎn)?！　≡诠?jié)能降耗方面：通過(guò)操縱庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約2021萬(wàn)元?！　〗衲?月16日，由于施工單位的疏漏，晚上一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，工程經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失。準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，做到有據(jù)可依，有據(jù)可查，在領(lǐng)導(dǎo)需要的時(shí)候能快速的找到數(shù)據(jù)，并去除數(shù)據(jù)來(lái)源。現(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：　　一、認(rèn)真學(xué)習(xí)　　我現(xiàn)在還特別年輕，剛剛步入工最崗位，特別多事情都缺乏工作經(jīng)歷，在轉(zhuǎn)非居民工作中特別可能由于本人的忽略造成惡劣的后果，因此在工作中我向老同志經(jīng)常請(qǐng)教，工作時(shí)多聽(tīng)、多想、多征詢，本人多實(shí)踐，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)?！　∷?、存在的缺乏　　由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)歷，20XX年的工作存在以下缺乏：　　(一)對(duì)物業(yè)治理效勞費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容理