【正文】 41 試乘試駕競(jìng)賽簡(jiǎn)介 ? 試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓客戶有參與感，使其充分感受到 “通用別克” 周到細(xì)致的服務(wù)，增加其對(duì)車(chē)輛的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望。 獎(jiǎng)勵(lì)制度 范圍： 全國(guó)別克授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商 考核內(nèi)容： 銷(xiāo)售環(huán)節(jié)中的試乘試駕 符合條件： 對(duì)區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商打分，設(shè)臵合格平均分?jǐn)?shù)線。以此作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 Samuel撰寫(xiě) 48 SGM Confidential 48 “ 飛行檢查 ” 執(zhí)行時(shí)間表 。 ? Cofunding廣告支持。 ? 分?jǐn)?shù)將加權(quán)至 “ 試乘試駕競(jìng)賽 ” 的總分內(nèi)。 在同級(jí)車(chē)中通用的輪胎是輪胎供應(yīng)商特別為通用汽車(chē)量身定做的，且隨車(chē)在中國(guó)作過(guò)路況測(cè)試和調(diào)校，相比直接選購(gòu)品牌輪胎忽視輪胎與車(chē)體的匹配而言，量身定做會(huì)給您帶來(lái)“人車(chē)合一”的駕乘感受。 新車(chē)都需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程，在調(diào)節(jié)座椅時(shí)不需要把座椅調(diào)得太高，適應(yīng)一段時(shí)間就好了。 跟家里的真皮沙發(fā)、皮裝、皮具一樣，君越的真皮座椅保養(yǎng)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，現(xiàn)在大部分皮革保養(yǎng)品都含有清潔功能，只需用軟布輕輕擦拭，清潔、上光、保養(yǎng)就一次完成了。 ? 盡量避免惡劣路況和天氣的試乘試駕，選擇人流量較少的路段。試乘試駕 ? 附件 Samuel撰寫(xiě) 10 SGM Confidential 10 ? 是否具有良好的精神狀態(tài)迎接顧客？ ? 是否準(zhǔn)備了充分的試乘試駕時(shí)間？ ? 是否已充分了解顧客的購(gòu)車(chē)動(dòng)機(jī)及購(gòu)車(chē)需求？ ? 是否準(zhǔn)備好了試乘試駕路線？ 銷(xiāo)售顧問(wèn)的準(zhǔn)備 Samuel撰寫(xiě) 11 SGM Confidential 11 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)按照試乘試駕流程陪同客戶進(jìn)行試乘試駕，并且對(duì)每一個(gè)客戶的試乘試駕信息加以統(tǒng)計(jì)。 啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)并將車(chē)內(nèi)溫度調(diào)到 最舒適的狀態(tài)，介紹車(chē)內(nèi)各項(xiàng) 使用功能和車(chē)輛的特點(diǎn)。 ? 通過(guò)試乘試駕的過(guò)程以及試駕后顧客的反饋，從而制定更有針對(duì)性的跟進(jìn)策略，提高成交率。 試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)化流程的意義 ? 通過(guò)精心安排的試乘試駕，讓客戶有參與感，使其充分感受到“通用別克” 周到細(xì)致的服務(wù)增加對(duì)車(chē)輛的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望。 銷(xiāo)售顧問(wèn)坐在副駕駛座， 在行駛前向客戶介紹車(chē)內(nèi) 相關(guān)儀表的操控鍵。 ? 對(duì)試乘試駕的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄和統(tǒng)計(jì)，上海通用汽車(chē)地區(qū)銷(xiāo)售經(jīng)理將每月審核。 ? 可按各 4S店根據(jù)實(shí)際路況、顧客的需求選擇路段。A Samuel撰寫(xiě) 31 SGM Confidential 31 君越的真皮顏色是時(shí)下非常流行的淺杏色，很多家居、裝飾品和時(shí)裝也采用此色，明亮、溫馨和高貴是淺杏色最大的特點(diǎn)，而且其與車(chē)內(nèi)其它材質(zhì)的裝飾件配合得非常協(xié)調(diào)，給人一種愉悅的感受。A Samuel撰寫(xiě) 33 SGM Confidential 33 君越的玄窗設(shè)計(jì)采用了黃金比例分割理念，肩線比一般車(chē)要高，不僅外觀大氣、私密性更強(qiáng)，也是當(dāng)代豪華車(chē)的設(shè)計(jì)趨向。A Samuel撰寫(xiě) 35 SGM Confidential 35 每個(gè)輪胎的品牌下面都分很多系列，汽車(chē)的輪胎好比人的鞋子，不在于品牌高低，價(jià)格貴賤，而在于穿在腳上是否舒適，同樣，汽車(chē)輪胎最關(guān)鍵的是和車(chē)身重量、動(dòng)力及剎車(chē)系統(tǒng)的匹配程度。 ? 考核完畢后對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商執(zhí)行中的不足提出整改意見(jiàn)．并落實(shí)經(jīng)銷(xiāo)商整改。 ? 展廳產(chǎn)品手冊(cè) /單頁(yè)，經(jīng)銷(xiāo)商費(fèi)用減免。 ? 取消 Cofunding廣告支持。分?jǐn)?shù)線以下的經(jīng)銷(xiāo)商為考核不合格。以此作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。 ? 試乘試駕中的銷(xiāo)售話術(shù)，能體驗(yàn)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，給顧客帶來(lái)感性的沖擊。 Q駕駛時(shí)視線不好？ Qamp。A Samuel撰寫(xiě) 32 SGM Confidential 32 新車(chē)僅僅在倉(cāng)庫(kù)里移庫(kù)時(shí)開(kāi)過(guò)，時(shí)速很低，所以油耗顯示較高，只需在油量顯示功能鍵上重新歸零。 君越的設(shè)計(jì)中有很多運(yùn)動(dòng)元素，除了外觀，還包括引擎，您仔細(xì)聽(tīng)，引擎發(fā)出的是一種很有規(guī)律、很有節(jié)奏的運(yùn)轉(zhuǎn)聲，給人的第一感覺(jué)就是它有著澎湃強(qiáng)大的動(dòng)力儲(chǔ)備，讓您放心地去加速。 ? 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備駕照，陪同客戶試乘試駕。 引導(dǎo)客戶填寫(xiě)客 戶試乘試駕的意見(jiàn) 試駕 試乘 Samuel撰寫(xiě) 9 SGM Confidential 9 試乘試駕準(zhǔn)備 ? 確保規(guī)定的試乘試駕車(chē)的車(chē)型和數(shù)量，根據(jù)上海通用汽車(chē)提供的模板，在車(chē)輛上張貼試乘試駕標(biāo)識(shí)，禁止張貼其他標(biāo)志。 Samuel撰寫(xiě) 7 SGM Confidential 7 試乘試駕流程 ?試乘試駕客戶邀請(qǐng) ?試乘試駕流程 ?試乘試駕流程話術(shù) ?客戶信息反饋 ?考核及獎(jiǎng)懲制度 Samuel撰寫(xiě) 8 SGM Confidential 8 試乘試駕流程 邀請(qǐng)參加 試乘試駕 主動(dòng)提出有時(shí)間 和興趣試車(chē) 相關(guān)部門(mén)人員準(zhǔn)備 試乘試駕車(chē)輛 介紹試乘試駕車(chē)型、 路線、相關(guān)手續(xù) 安排并與客戶 確認(rèn)試乘試駕時(shí)間 確認(rèn)客戶 駕駛或乘坐 請(qǐng)客戶簽署試車(chē)保證書(shū)， 駕駛執(zhí)照復(fù)印件留低 銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)為客戶打開(kāi) 駕駛座車(chē)門(mén)，請(qǐng)客戶入座。Samuel撰寫(xiě) 1 SGM Confidential 1 上海通用別克授權(quán)銷(xiāo)售中心 君越 試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行手冊(cè) 上海通用別克 2020/7 Samuel撰寫(xiě) 2 SGM Confidential 2 概述 試乘試駕標(biāo)準(zhǔn)化流程的必要性 ? 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是從產(chǎn)品到服務(wù)的全方位競(jìng)爭(zhēng)。 為客戶調(diào)整方向盤(pán)、電動(dòng)后視 鏡、座椅等，協(xié)助客戶達(dá)到最 佳的駕駛姿勢(shì)后，輕聲關(guān)門(mén)。 ? 試乘試駕車(chē)依規(guī)定上牌、保全險(xiǎn)，并做到專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用。 ? 試乘試駕環(huán)節(jié)當(dāng)中當(dāng)使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)講解。 預(yù)防： 在試乘或試駕開(kāi)始前，就向顧客強(qiáng)