20xx年度工作參考總結(jié)客服年度工作參考總結(jié)范文4篇(完整版)
【正文】 深知根本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。時刻以顧客的滿意度來處理咨詢題，為顧客提供“盡如您意”的效勞。在2006年前三季度效勞辦對賣場進展檢查，共計發(fā)覺處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。2006年前三季度效勞辦全體共接待各類投訴371起結(jié)束率(質(zhì)量類：224例，效勞類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。在本年第二季度，效勞辦帶著各商品部開展班組建立。 隨著對客戶響應(yīng)速度提速效勞標(biāo)準(zhǔn)不斷提升崗位對員工工作技能和個人素養(yǎng)提出了更高條件不僅要他們要掌握各類電信業(yè)務(wù)熟知電信各個消費環(huán)節(jié)和流程同時還應(yīng)具備較強溝通才能和營銷技巧在日常培訓(xùn)工作中業(yè)務(wù)知識、操作技能、效勞技巧、優(yōu)質(zhì)客戶效勞認(rèn)識及效勞行為標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)常所涉及到但員工對營銷知識和寬帶障礙預(yù)推斷、預(yù)處理仍需培訓(xùn)力度近期在高總親身部署和大客部、公客部大力支持下何駿馳、付建峰兩位網(wǎng)絡(luò)精英犧牲休息現(xiàn)場指導(dǎo)并將編輯寬帶業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材以培訓(xùn)效果?！ ∫哉嬉龑?dǎo)為主大膽執(zhí)行分公司績效考核精神結(jié)合中心實際針對不同崗位進展了分工分別制定了崗位職責(zé)給每一員工下達了績效考核指標(biāo)設(shè)置優(yōu)質(zhì)效勞明星崗在細化、量化員工工作任務(wù)同時提出工作詳細要求和標(biāo)準(zhǔn)使每個員工對應(yīng)承擔(dān)職責(zé)做到心中有數(shù)客觀評價公平對待別人最大限度發(fā)揮員工工作積極性營建了積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)競賽氣氛。 號在公司團隊建立中是難度系數(shù)最大單位中心員工年齡差異大用工方式不統(tǒng)一薪酬待遇偏低工作煩瑣壓力大個人素養(yǎng)要求高而且在工作中經(jīng)常不被理解遭遇委屈是家常便飯“客服中心是防火墻話務(wù)員是滅火器”這是號日常工作真實寫照常戲稱“客服中心對外是矛盾聚集中心對內(nèi)是克服困難中心”事實確如此面對現(xiàn)狀如何在這種情況下舒緩員工壓力?怎么樣防止效勞過程員工自我情緒失控而產(chǎn)生負(fù)面妨礙?通過樣方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習(xí)熱情加強員工對崗位認(rèn)同感對企業(yè)忠誠度是我常?？紤]和需處理實際咨詢題?！ ∷?、營建學(xué)習(xí)與知識共享文化氣氛創(chuàng)新培訓(xùn)思維尋找多樣方法互相學(xué)習(xí)知識共享加快員工本身素養(yǎng)與效勞營銷才能提升 自信來自專業(yè)專業(yè)來自學(xué)習(xí)號自成立之初就建立了嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度月初依照工作實際情況制訂詳細培訓(xùn)計劃要求員工按時參加按計劃執(zhí)行注重培訓(xùn)每過程更關(guān)注培訓(xùn)后知識掌握和應(yīng)用在月底進展考試并將考試結(jié)果運用到內(nèi)部工作考評中去通過多方式培訓(xùn)方式如：案例分析、業(yè)務(wù)討論、專家講課等鼓舞員工奉獻和分享她們經(jīng)歷、技巧和最正確實踐由個人知識變?yōu)閳F隊知識使得一員工能夠通過學(xué)習(xí)防止重犯類似錯誤?！ 赡陙泶掖叶^我見證了客服中心從無到有從小到大從到員工從人增至今天人一次次效勞提升中不管是機房搬遷依然人員培訓(xùn)或日常治理我盡職盡責(zé)不敢有絲毫懈怠用腦去考慮用情去治理用心去工作當(dāng)看到客戶從敵意到滿意從對立到認(rèn)同我感遭到工作歡樂享遭到實現(xiàn)自我價值歡樂我愛我崗位我更愛我所在團隊克難奮進一起戰(zhàn)斗互相鼓舞互相感動同甘共苦風(fēng)雨同行共同走過最初困難創(chuàng)業(yè)路這段人生經(jīng)歷使我對崗位理解和號認(rèn)識得到了不斷升華! 客服年度工作總結(jié)范文二： xxxx年前三個季度的工作已經(jīng)完畢了，在全體員工不懈努力與堅持下，根本完成了前三季度的工作任務(wù)。八月份為了更進一步的提升效勞質(zhì)量，樹立員工效勞認(rèn)識，還推出效勞明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。 賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點。在詳細工作中效勞辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進展，商業(yè)效勞法規(guī)的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動。愛好文筆。所幸我得到四周特別多同事們的協(xié)助，使我漸漸成熟起來?！ ∮浀糜幸惶焱砩辖拥揭粋€客戶，說他家的小靈通被搶，要立即報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務(wù)員委婉回絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就能夠完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和藹于分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的效勞質(zhì)量和效勞形象?！?
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