20xx年度工作參考總結(jié)客服代表年度工作參考總結(jié)范文(完整版)
【正文】 根本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。愛(ài)好文筆。用戶(hù)真誠(chéng)的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì)到了本人的價(jià)值。我接到他的時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是屢次打入過(guò)。這關(guān)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不管在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而如此的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。我們個(gè)人應(yīng)該更加要去理解?！ ∑椒驳目头?，不平凡的事業(yè)。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書(shū)籍，如《銷(xiāo)售心理學(xué)》，《市場(chǎng)效勞營(yíng)銷(xiāo)》《營(yíng)銷(xiāo)》等，與同事討論效勞技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)本人。用客戶(hù)的話(huà)說(shuō)“我以人格擔(dān)?！比绱说某林氐脑?huà)時(shí)，我立即說(shuō)：“先生，我相信您……”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。但非?？?，我便認(rèn)識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不致以使本人沒(méi)有足夠決心來(lái)正確答復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)題。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。于本人的成長(zhǎng)有更好的磨練
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