20xx電信分公司創(chuàng)建省級“消費者信得過單位”匯報材料(完整版)
【正文】 信各項事業(yè)隨著XX地方經(jīng)濟的發(fā)展而迅速前進,并取得了令人矚目的成績。
二、加強教育，廣泛動員，人人參與。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，創(chuàng)造性的提出了10個課題，其中包括營銷渠道優(yōu)化、小靈通網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等涉及到消費者滿意度的課題，通過PDCA循環(huán)的方法，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。全面推行“首問責任制”和《用戶申告紅黃牌》制度，開通了10000投訴電話和“局長熱線”，對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。我公司還不斷加強與工商、消協(xié)、物價、縣長熱線等單位的聯(lián)系溝通，從社會各界聘請了25名電信用戶做為行風監(jiān)督員，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。此外，我們還加強了運行維護支撐體系工作
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